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1 Ignorar essa página na impressão Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

2 Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

3 ÍNDICE PARTE 1 APRESENTAÇÃO Perfil do Relatório O SESI/SC Mensagem do Presidente Mensagem da Diretoria Executiva Governança Corporativa Relacionamento com as Partes Interessadas Estratégia e Modelo de Gestão PARTE 2 DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO Investimentos e Perspectivas Metas PARTE 3 DESEMPENHO SOCIAL Práticas Trabalhistas Clientes e Produtos Responsabilidade na Cadeia de Produção Comunidade Responsabilidade pelo Produto PARTE 4 DESEMPENHO AMBIENTAL Gestão Ambiental Metas PARTE 5 COMPLEMENTOS Premiações Sumário GRI Informações Corporativas Agradecimentos e Expediente... 79

4 APRESENTAÇÃO

5 PERFIL DO RELATÓRIO Em continuidade ao processo de comunicação e prestação de contas com transparência e eficiência a todos os públicos estratégicos, o SESI/SC publica o relatório de sustentabilidade, desta vez, no padrão GRI. Além dos relatórios anuais de gestão, a empresa já publicava, desde 2001, o modelo de Balanço Social proposto pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase) e, nos últimos dois anos, o relato das atividades foi feito com base no modelo do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social Em 2007, o SESI/SC passou a seguir a versão G3 dos indicadores GRI, lançada em outubro de O conteúdo deste relatório segue as diretrizes propostas pela Global Reporting Initiative (GRI), organização sem fins lucrativos, criada em 1997, como uma iniciativa conjunta do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma) e da organização não-governamental Ceres (sigla em inglês para Coalizão por Economias Ambientalmente Responsáveis). O objetivo da GRI é aprimorar a qualidade e a transparência na descrição das práticas de relatórios de sustentabilidade, buscando um impacto positivo em toda a gestão empresarial. O Relatório de Sustentabilidade 2007 reúne as práticas adotadas pelo SESI/SC e os resultados nos aspectos econômico, social e ambiental obtidos no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de Os indicadores GRI são apresentados ao longo do texto e o índice remissivo está disponível no final deste relatório. 3.1 Com a participação de colaboradores de todas as áreas da empresa, a coleta das informações e a consolidação dos dados durou aproximadamente três meses. Os resultados apresentados foram baseados em levantamentos periódicos realizados pelas diferentes áreas do SESI/SC durante 2007, por meio de indicadores de desempenho próprios e outros em atendimento à legislação vigente que regulamenta suas atividades Os indicadores econômico-financeiros foram verificados por auditores independentes da BDO Trevisan Comentários ou eventuais esclarecimentos sobre este relatório podem ser encaminhados para os seguintes canais de relacionamento: uma área específica para contato no site pelo telefone (48) , ou via correio: Rodovia Admar Gonzaga, Itacorubi, Florianópolis (SC), Cep: Nível de aplicação GRI - AUTODECLARAÇÃO O SESI/SC autodeclara ter atingido nível C de aplicação do GRI/G3 no seu relatório de sustentabilidade Nesta publicação, somou 26 indicadores, sendo mais de um deles por categoria. O total de indicadores apresenta 21 essenciais e 5 adicionais, classificados a seguir: Econômico (EC) 3 indicadores essenciais e 1 adicional; Meio Ambiente (EN) 2 indicadores essenciais; Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente (LA)- 6 indicadores essenciais e 1 adicional; Direitos Humanos (HR) 3 indicadores essenciais e 1 adicional; Sociedade (SO) 6 indicadores essenciais; Responsabilidade pelo Produto (PR) - 1 indicador essencial e 2 adicionais. C C+ B B+ A A+ Autodeclarado Para os próximos relatórios de sustentabilidade, o SESI/SC reforça seu compromisso de ampliar a descrição de seus processos e ferramentas de gestão, com o objetivo de atender às orientações da GRI para o nível B de aplicação.

6 6 Parte 1 - Apresentação O SESI/SC O Serviço Social da Indústria de Santa Catarina - SESI/SC tem como principal objetivo proporcionar saúde e qualidade de vida para o ser humano. Suas atividades visam assegurar o bem-estar dos trabalhadores da indústria e promover o modelo de gestão das empresas com foco no desenvolvimento sustentável, gerando resultados positivos às organizações e a toda sociedade. 2.1 Criado em 1951, o SESI/SC é uma entidade de direito privado, sem fins lucrativos nos termos da lei, que integra o sistema da Federação das Indústrias de Santa Catarina FIESC. Configura-se em um Departamento Regional do Serviço Social da Indústria SESI, entidade que compõe o chamado Sistema Indústria, liderado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI). O SESI/SC é vinculado ao Departamento Nacional do SESI, representando uma unidade autônoma com jurisdição na base territorial de Santa Catarina O SESI Nacional foi criado em 1946 pela CNI, consoante Decreto-Lei nº 9403 do mesmo ano, com o objetivo de oferecer uma estrutura que garantisse aos empresários brasileiros atuar diretamente na promoção do bem-estar social, atendendo demanda do setor. Os recursos do SESI/SC são divididos em duas principais fontes: a primeira é a arrecadação compulsória proveniente das indústrias, que corresponde a 1,5% sobre a folha de pagamento de cada empresa. Já a segunda, composta de receitas próprias, advém do pagamento de serviços prestados pelo SESI/SC nas áreas de Saúde, Educação, Lazer, Consultoria em Responsabilidade Corporativa, Farmácias e Alimentação. Outras fontes de receita em menor escala são rendimentos de aplicações financeiras e de aluguéis e subsídios do Departamento Nacional SESI/SC para investimento em projetos específicos. Com produtos divididos a partir de três abordagens: Assistência em Saúde, Estilo de Vida e Mudança de Comportamento, e Ambientes Saudáveis, o SESI/SC considera os aspectos físicos, pessoais, profissionais e emocionais envolvidos no dia-a-dia dos trabalhadores, atendendo às necessidades específicas de cada indústria. Este posicionamento conceitual segue a nova missão do SESI/SC definida em 2006 qualidade de vida do trabalhador para longevidade da indústria e foi consolidado no realinhamento das suas atividades em 2007, conforme será apresentado neste relatório. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

7 Parte 1 - Apresentação 7 Estrutura do empreendimento Com colaboradores diretos, 212 estagiários e 130 profissionais credenciados, contabilizados em 31 de dezembro de 2007, a estrutura operacional do SESI/SC é subdividida em 11 Unidades Regionais (URGs). A Sede, em Florianópolis, concentra a Diretoria Executiva do Departamento Regional e atua de maneira integrada, sob a coordenação do Superintendente, com o suporte da Diretoria de Administração e Finanças, da Diretoria de Operações Sociais e da Diretoria de Negócios. 2.4 Às Gerências Regionais, cabe realizar a gestão direta das diversas Unidades Operacionais vinculadas, de modo a ampliar a abrangência dos serviços prestados, apoiados pelas Coordenadorias das Áreas na Sede sob o foco dos processos e projetos relativos à promoção dos produtos e serviços, visando à melhoria contínua e à satisfação dos clientes. Organograma

8 8 Parte 1 - Apresentação Estrutura de atendimento Distribuição das Unidades Regionais 7 1. Regional Oeste 2. Regional Planalto Norte 3. Regional Joinville 4. Regional Jaraguá do Sul 5. Regional Blumenau 6. Regional Itajaí e Brusque 7. Regional Grande Florianópolis 8. Regional Rio do Sul 9. Regional Sul 10. Regional Serrana 11. Regional Meio Oeste 10 9 Unidades Operacionais Farmácias: 84 lojas 06 unidades de manipulação Alimentação: 74 unidades de produção 01 unidade didática móvel Educação: 36 escolas 195 unidades de atendimento EJA Saúde: 06 clínicas 42 consultórios médicos 32 consultórios odontológicos 31 unidades móveis de odontologia 06 unidades móveis de audiometria 59 cabines audiométricas 130 profissionais (dentistas) credenciados Lazer: 01 estádio 11 ginásios esportivos 30 campos de futebol 18 quadras esportivas 04 pistas de atletismo 06 academias de ginástica Número de colaboradores (em 31/12/2007) - Diretos: Administrativo: Área social: Farmácias: Serviço de alimentação: Estagiários: 212 Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

9 Parte 1 - Apresentação 9 Áreas de Atuação As soluções sociais do SESI/SC proporcionam saúde e bem-estar a partir de três abordagens: Assistência em Saúde: promove acesso facilitado a medicamentos, à assistência médica e à odontologia. Para isso, oferece estrutura de clínicas, consultórios e ambulatórios, atendimento de profissionais qualificados e uma rede própria de farmácias. Estilo de Vida e Mudança de Comportamento: colabora para a mudança de comportamento dentro de cinco ações determinantes para o estilo de vida: Hábitos Alimentares, Atividades Física, Controle do Estresse, Relacionamentos e Comportamento Preventivo. Ambientes Saudáveis: realiza atividades que buscam garantir o ambiente físico adequado ao desenvolvimento de pessoas e empresas, respeitando as condições estruturais ideais para o desempenho das funções de cada trabalhador. Inclui também iniciativas que promovem o relacionamento de qualidade entre a indústria e seus públicos de interesse. O desenvolvimento dos produtos é feito por meio de seis áreas de atuação: Saúde, Lazer, Educação, Farmácias, Alimentação e Consultoria em Responsabilidade Corporativa. Áreas de atuação do SESI/SC 2.2 Área SAÚDE Produtos Saúde e Segurança do Trabalho (SST) SESI Clínica SESI Odonto Ações Educativas LAZER SESI Esporte SESI Eventos SESI Ginástica na Empresa SESI Fitness SESI Aventura SESI Instalações EDUCAÇÃO SESI Escola Educação de Jovens e Adultos SESI Talentos para a Indústria

10 10 Parte 1 - Apresentação FARMÁCIA Farmácias de Dispensação Farmácias de Manipulação ALIMENTAÇÃO Restaurantes in company Refeições transportadas Eventos especiais Consultoria nutricional CONSULTORIA EM RESPONSABILIDADE CORPORATIVA Balanço Social Voluntariado Empresarial Inclusão da Pessoa com Deficiência Gestão do Clima Organizacional Gestão do Investimento Social Privado Código de Ética Gestão da Diversidade Gestão da Responsabilidade Corporativa Preparação para a SA 8000 Saiba mais sobre cada uma dessas áreas, produtos e diferenciais para a indústria nos capítulos Produtos e Clientes, e Responsabilidade pelo Produto, nas páginas 42 e 60, respectivamente, desta publicação. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

11 Parte 1 - Apresentação 11 MISSÃO, VISÃO E VALORES 4.8 Missão Qualidade de vida do trabalhador para longevidade da indústria. Visão Ser a opção preferencial da indústria catarinense em saúde e qualidade de vida. Core Business Saúde e qualidade de Vida. Valores Comprometimento: É a dedicação com profissionalismo e responsabilidade, assumindo o compromisso de alcançar os objetivos comuns à filosofia do SESI. Paixão: É o desejo de exercer seu papel com entusiasmo, orgulho e prazer, acreditando no que faz e contribuindo para o sucesso do SESI. Inovação: É fazer diferente e melhor, através de ações criativas e transformadoras. Integridade: É agir de forma sincera, íntegra, verdadeira, com transparência, respeitando as leis e as partes interessadas. Resultado: É atingir e superar metas com eficiência e eficácia, respeitando as partes interessadas.

12 MENSAGEM DO PRESIDENTE 1.1 Competitividade, inovação, qualidade e agilidade são alguns dos pilares que garantem o sucesso das indústrias em um cenário globalizado e em constante mudança. Para o Serviço Social da Indústria de Santa Catarina - SESI/SC, a promoção da saúde e qualidade de vida do colaborador é o grande diferencial capaz de garantir a eficiência dessas organizações. Por isso, desenvolvemos soluções sociais integradas que refletem diretamente nossa missão de promover o bem-estar do trabalhador para garantir a perenidade da indústria. Nossos produtos geram resultados diretos em aspectos como redução do absenteísmo, combate ao estresse, melhoria do clima organizacional e da imagem das empresas, ampliação das oportunidades de inserção social e desenvolvimento humano. Com foco na mudança de hábitos e adoção de um estilo de vida saudável, buscamos atender às necessidades das indústrias, promovendo o desenvolvimento sustentável das organizações, pessoas e comunidades. Em 2007, nossas áreas de atuação somaram importantes destaques. Além da ampliação de produtos e do crescimento no número de clientes, as áreas de Lazer e Alimentação conquistaram o Prêmio Catarinense de Excelência, atestando a qualidade e competência de nossas atividades. A criação do Programa de Inclusão da Pessoa com Deficiência é outro exemplo da maneira como atuamos. Ao mesmo tempo que garantimos a oferta de um produto que atende às necessidades do setor industrial, geramos oportunidades de melhorar a qualidade de vida das pessoas. A atenção com a promoção do ser humano também se faz presente nas iniciativas voltadas ao nosso público interno. São quase 4 mil colaboradores que recebem o apoio necessário para o seu desenvolvimento profissional e o reconhecimento por sua atuação. Nesse sentido, revisamos nossa política de salários e, por meio do Programa SESI +, premiamos o esforço de cada um no alcance de nossas metas. Também realizamos a terceira edição da Pesquisa de Clima Organizacional e ampliamos os canais de relacionamento com nossos colaboradores. A publicação do Código de Conduta Ética foi outra ação que reforçou nosso compromisso com a transparência em todas as atividades. Essas e outras iniciativas são apresentadas neste relatório de sustentabilidade, que acompanha a evolução permanente em nossas práticas de gestão socialmente responsável e diálogo com nossos públicos estratégicos. Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Diretor Regional do SESI/SC

13 MENSAGEM DA DIRETORIA EXECUTIVA A sustentabilidade das empresas vai além da promoção dos seus aspectos econômicos, sociais e ambientais. Mais do que um modelo de gestão, o SESI/SC entende que a perenidade das organizações está baseada em sua capacidade de se reinventar e avançar sempre em busca de novos objetivos e panoramas. Os resultados conquistados em 2007 mostram que estamos no caminho certo. Inovamos em produtos e serviços, evoluímos no desenvolvimento de novas ferramentas de gestão e garantimos assim o crescimento das indústrias e das pessoas que fazem parte de nossas atividades. A qualidade impressa em cada área de atuação e no relacionamento que estabelecemos com nossos clientes só é possível graças ao comprometimento de nossos colaboradores, aos quais agradecemos os esforços empenhados. O cuidado com as pessoas, base de nossas atividades, vai além dos limites organizacionais. Como empresa comprometida com as atuais e futuras gerações, buscamos estabelecer práticas que garantam a convergência entre o lucro e a sustentabilidade de nossas ações. Por meio da criação de produtos que geram a melhoria da qualidade de vida do trabalhador da indústria, temos estimulado a mudança de comportamentos que resultam em benefícios na produtividade das organizações e, conseqüentemente, no crescimento econômico e social de Santa Catarina. É desta maneira que entendemos nosso papel social. Não nos esquecemos, porém, de que, como empresa inserida na realidade brasileira, devemos colaborar para reduzir as desigualdades que ainda afetam boa parte da população. Assim, apoiamos projetos sociais, promovemos atividades de voluntariado e parcerias com governos e instituições sociais, em um modelo de negócios que gere benefícios a todos que, direta ou indiretamente, fazem parte da nossa cadeia de produção. A identificação dos impactos ambientais nas atividades diárias também foi foco de atenção. Elaboramos uma matriz que, em 2008, nos ajudará a direcionar os esforços necessários para a promoção do uso responsável dos recursos naturais. No âmbito da gestão das pessoas, comemoramos avanços significativos no desenvolvimento de nossos colaboradores e na construção de um modelo de atuação que estimula a criatividade e a capacidade de alinhar as potencialidades de todos que fazem parte do SESI/SC. A publicação deste relatório é parte desse posicionamento. Queremos que todos os nossos públicos conheçam nossa maneira de fazer negócios: agindo hoje para construir o amanhã. Sergio Luiz Gargioni - Superintendente Carlos Henrique Perez - Diretor de Administração e Finanças Neimar Braga - Diretor de Negócios Leocádia Maccagnan - Diretora de Operações Sociais

14 14 Parte 1 - Apresentação GOVERNANÇA CORPORATIVA A atuação e a estrutura de funcionamento do SESI/SC são definidas pelo regulamento nacional que criou o SESI no Brasil. O SESI é parte da Confederação Nacional da Indústria (CNI), entidade que representa o setor industrial brasileiro. A CNI coordena um sistema formado por 27 Federações de Indústrias dos Estados e Distrito Federal. O SESI/SC, por sua vez, faz parte do Sistema da Federação das Indústrias de Santa Catarina (FIESC) e atua de maneira conjunta e complementar às outras entidades que o compõe: o Centro das Indústrias do Estado de Santa Catarina (CIESC), o Serviço Nacional da Aprendizagem Industrial (SENAI) e o Instituto Euvaldo Lodi (IEL). A FIESC tem por escopo a representação política e institucional do setor industrial catarinense e coordena as entidades do Sistema de maneira a promover a competitividade das indústrias e o desenvolvimento sustentável da região. A estrutura do SESI/SC é composta de órgãos normativos, órgãos executivos e órgãos controladores/ auditores, com atuação no âmbito regional e nacional. Orgãos normativos: Os órgãos normativos são o Conselho Nacional e os Conselhos Regionais do SESI. Conselho Nacional Com jurisdição em todo território brasileiro, o Conselho Nacional do SESI tem por função discutir e definir as metas da instituição e os programas de atuação. Também aprova e fiscaliza a execução do orçamento do Departamento Nacional e Departamentos Regionais. Conselhos Regionais O Conselho Regional é um órgão de administração, aprovação e gestão dos recursos e serviços do SESI no Estado de Santa Catarina. Trata-se de uma instância de decisão do Departamento Regional, sem vinculação ou subordinação ao Departamento Nacional. Orgãos executivos: Os órgãos executivos são o Departamento Nacional do SESI e os Departamentos Regionais. Departamento Nacional Com atuação em todo território brasileiro, o Departamento Nacional é responsável por representar o Sistema SESI, promover e coordenar as iniciativas e programas no âmbito nacional e apoiar os Departamentos Regionais, garantindo o cumprimento dos objetivos institucionais da entidade. Departamentos Regionais A atuação dos Departamentos Regionais do SESI é baseada na autonomia técnica, financeira e administrativa das atividades desenvolvidas no âmbito regional da Federação da Indústria de cada Estado, identificando as necessidades e desenvolvendo produtos e serviços para atender a indústria local. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

15 Parte 1 - Apresentação 15 Orgãos Controladores/Auditores: O SESI tem suas atividades e recursos controlados e auditados pela Controladoria Geral da União (CGU) e Tribunal de Contas da União (TCU). Controladoria-Geral da União (CGU) Órgão do Poder Executivo Federal, a CGU tem entre suas funções auditar e fiscalizar a aplicação de recursos públicos. Por meio da sua Secretaria Federal de Controle Interno, avalia a execução dos orçamentos da União, e, entre outras atribuições, realiza auditorias sobre a gestão dos recursos públicos federais sob a responsabilidade de órgãos e entidades públicos e privados. Tribunal de Contas da União (TCU) Cabe ao TCU auxiliar o Congresso Nacional a exercer a fiscalização contábil, financeira, orçamentária, operacional e patrimonial da União. Toda e qualquer pessoa física ou jurídica, pública ou privada, que utilize, arrecade, guarde, gerencie ou administre dinheiro, bens e valores públicos ou pelos quais a União responda deve prestar contas ao TCU. Também é atribuição do TCU deliberar e aprovar as contas com base nos pareces técnicos da CGU.

16 16 Parte 1 - Apresentação Ao final de 2007, o Conselho Regional de Santa Catarina contava com a seguinte estrutura: CONSELHO REGIONAL DE SANTA CATARINA Presidente do Sistema FIESC e Diretor Regional do SESI/SC Alcantaro Corrêa Vice-presidente Glauco José Côrte Representante da FIESC César Augusto Olsen Representantes da Indústria Titulares: Sérgio Luiz Pires Cid Erwin Lang Luis Carlos Guedes José Fernando da Silva Rocha Suplentes: Alfredo Ender Carlos Kracik Rosa Ramiro Cardoso Amauri Alberto Buzzi Representantes Institucionais Titulares: Luiz Miguel Vaz Viegas (Ministério do Trabalho) Célio Goulart (Governo do Estado) Suplentes: Wilma Coral Mendes de Lima (Ministério do Trabalho) Carlos Artur Barboza (Ministério do Trabalho) Antônio Carlos Poletini (Governo do Estado) Representantes da classe dos Trabalhadores Titular: Ari Oliveira Alano Suplente: Carlos Alberto Baldissera Diretoria Executiva Superintendente Sergio Luiz Gargioni Diretor Administrativo e Financeiro Carlos Henrique Perez Diretor de Negócios Neimar Braga Diretora de Operações Sociais Leocádia Maccagnan Composição da Governança Para garantir a gestão transparente e eficiente, com a efetiva monitoração de seus processos e sistemas, a Direção Executiva do Departamento Regional do SESI/SC atua de maneira integrada, sob a coordenação do Superintendente e com o suporte da Diretoria de Operações Sociais, Diretoria de Administração e Finanças e Diretoria de Negócios. O SESI/SC também conta com comitês especializados em diversas áreas estratégicas. Como parte da evolução na gestão da empresa, em 2007, foram criados quatro novos comitês: de Responsabilidade Social, de Tecnologia da Informação, do Portal e de Ética. 4.1 Comitê de Responsabilidade Social Composto por representantes de cinco áreas: Diretoria de Administração e Finanças, Serviço de Alimentação, Coordenadoria de Desenvolvimento Humano, Coordenadoria de Marketing e Superintendência. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

17 Parte 1 - Apresentação 17 Por meio de reuniões mensais, tem por objetivo auxiliar a Diretoria no gerenciamento do processo de incorporação de conceitos e práticas de Responsabilidade Corporativa de forma integrada na gestão do SESI/SC. Comitê do Portal O conteúdo do Portal SESIsc é gerenciado pelo Comitê formado por integrantes da Diretoria de Administração e Finanças e coordenadorias de Sistemas de Informação, Desenvolvimento Humano, Serviço de Alimentação e Marketing. O grupo decide questões como campanhas operadas pelo Portal, aproveitamento das funcionalidades disponíveis, publicação de conteúdo, e outros processos e canais de comunicação que atendam as demandas de informações e relacionamento entre a empresa e seus colaboradores. Além das reuniões mensais, os membros do Comitê discutem no dia-a-dia as necessidades do Portal SESIsc. Comitê de Tecnologia da Informação (TI) Composto por representantes das coordenadorias de Sistemas de Informação, do Serviços de Alimentação, de Farmácia, Diretoria de Operações Sociais e de Apoio à Gestão da Regional da Grande Florianópolis. Tem como objetivo gerar e manter a visão sistêmica dos assuntos de tecnologia da informação, garantindo a agilidade, a segurança, a otimização e a eficiência dos produtos oferecidos. Comitê de Ética Criado para auxiliar na sistematização da aplicação do Código de Conduta Ética do SESI/ SC, publicado em De caráter consultivo, o Comitê de Ética se reúne quando há casos de denúncias no cumprimento do Código que não foram solucionadas pelos canais imediatos: as chefias das áreas e colaboradores envolvidos no processo em questão. Código de Conduta Ética 4.6 O SESI/SC busca garantir que suas atividades e relacionamentos sejam pautados pela ética e transparência, respeitando os valores e compromissos que permeiam sua gestão. Dentro dessa premissa, publicou em 2007 o Código de Conduta Ética, que baliza as condutas dos colaboradores nas relações com todos os seus públicos estratégicos. De caráter normativo e educativo, o documento foi construído de maneira participativa e contou com a atuação direta de cerca de 10% do público interno. Dessa forma, o SESI/SC identificou os principais dilemas éticos envolvidos no dia-a-dia de todas as suas atividades, apontando condutas específicas para as necessidades de cada grupo de interesse. SO3 Para a correta interpretação e prática do Código, os colaboradores participaram de discussões e treinamentos. Para 2008 está prevista a ampliação dos treinamentos internos e a disseminação para outros públicos externos, como fornecedores, e, para 2009, a revisão do Código de Ética. SO4 Os casos de denúncia e a resolução dos conflitos seguem os seguintes procedimentos: - colaborador SESI/SC 1. Deve procurar esclarecer ou resolver a questão com seu superior imediato 2. Caso não haja resolução do conflito ou o colaborador não se sinta à vontade para falar com seu superior, deve procurar o Comitê de Ética 3. Outros canais de denúncia são (etica@sesisc.org.br), telefone ( ), Portal SESIsc e formulário impresso, disponível em todas unidades da empresa. - públicos externos 1. (etica@sesisc.org.br) e telefone ( ).

18 18 Parte 1 - Apresentação RELACIONAMENTO COM AS PARTES INTERESSADAS Os públicos estratégicos do SESI/SC são compreendidos por conselhos, colaboradores, clientes, consumidor final, comunidades, sociedade civil, mídia e formadores de opinião, governos e fornecedores. A empresa procura estabelecer um diálogo transparente com todos os stakeholders, levando em conta as demandas de cada um para auxiliar na elaboração do seu planejamento estratégico com foco em sustentabilidade Para manter a comunicação com todos esses públicos, o SESI/SC divulga em seu website informações atualizadas sobre a organização, áreas de atuação, notícias, relatório de sustentabilidade, InfoSESI/ SC (informativo voltado às empresas clientes), recrutamento e seleção, além de permitir o envio de sugestões e opiniões por meio do canal Fale Conosco. As iniciativas específicas voltadas ao relacionamento com cada parte interessada estão descritas a seguir: 4.16 Público interno Para manter o seu quadro de colaboradores motivado, o SESI/SC investe no desenvolvimento humano e profissional de seu público interno, criando condições para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, com respeito às diferenças e valorização das competências dos profissionais. Entre as principais ações desenvolvidas em 2007, destacam-se: - Avaliação de Desempenho: propicia o desenvolvimento profissional por meio da identificação e aprimoramento de competências alinhadas à estratégia dos negócios. O processo de avaliação foi feito por meio do Portal SESIsc, canal estratégico de comunicação entre a empresa e seus colaboradores, resultando na criação de um banco de dados que permite apontar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos colaboradores, uma importante ferramenta para o planejamento de ações futuras. Anteriormente restrita ao nível técnico operacional, a avaliação passou a incluir as gerências executivas. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

19 Parte 1 - Apresentação 19 Porcentagem dos colaboradores avaliados em 2007 LA12 Funções administrativo-operacionais 30% Funções técnico-especialistas 70% Funções de Consultoria e Gestão 100% - Coaching Coletivo e Individual: possibilitou a 680 colaboradores experimentar uma das estratégias para a identificação das reações emocionais presentes nos eventos da vida diária, ajudando as pessoas a serem capazes de expressar, entender e lidar com suas emoções para transformá-las em motivação, criatividade e ação. - Gestão de Clima: a terceira edição da Pesquisa de Clima Organizacional contou com a participação de 84,1% dos colaboradores, servindo como base para elaboração de um plano de ação. Como parte da sua Gestão de Clima, a empresa também realizou os Jogos de Integração (JISESI/SC), evento anual que, em 2007, somou cerca de mil participantes. A comunicação com os colaboradores é feita por meio dos seguintes veículos: - Informativo mensal SESI e Você: impresso que alcança todos os níveis da empresa e transmite as principais informações corporativas, tais como normas, diretrizes e notícias sobre o desempenho da empresa, além de um encarte específico sobre os acontecimentos principais de cada Regional. - Portal SESIsc: lançado em 2006, o portal teve seu conteúdo reforçado em 2007, com mais informações sobre o perfil da empresa, as principais campanhas e resultados, dentre outras, contribuindo para uma média de 15 mil acessos por mês. Além de agirem de forma ética e responsável, os colaboradores do SESI/SC são estimulados a promover o desenvolvimento sustentável por meio de iniciativas de apoio às comunidades, projetos sociais, ações de voluntariado e conscientização ambiental. Conheça as iniciativas socioambientais desenvolvidas pelo SESI/SC nos capítulos Comunidade e Desempenho Ambiental, com início nas páginas 52 e 66, respectivamente.

20 20 Parte 1 - Apresentação Clientes As indústrias de Santa Catarina são os clientes do SESI/SC, que procura oferecer produtos e serviços de qualidade como estratégia de fidelização dos mesmos. O relacionamento com seus clientes é feito com base na sensibilização das empresas sobre o benefício dos produtos e, após a execução do serviço, realiza-se a análise de feedbacks e de pesquisas de satisfação. Saiba mais sobre o perfil e relacionamento do SESI/SC com as indústrias do Estado no capítulo Clientes e Produtos (página 42). Consumidor final Como prestador de serviços para as indústrias de Santa Catarina, o SESI/SC passa a tê-las como clientes, mas os consumidores finais dos produtos e soluções em Saúde e Qualidade de Vida oferecidos pela empresa são os trabalhadores e seus familiares. Os canais de comunicação se dão de forma direta tais como o Fale Conosco (site) e o SAC da Farmácia -, e indireta, por intermédio das indústrias empregadoras, que contratam os serviços e produtos da empresa. Comunidades Gerar impactos positivos e que promovam o desenvolvimento sustentável das comunidades é o objetivo de iniciativas como o Programa de Voluntariado Empresarial e outras de promoção de saúde e qualidade de vida, como o Ação Global, Esporte Cidadania e Cozinha Saudável. Juntas, as atividades contribuíram para o bem-estar de pessoas, em Os detalhes constam no capítulo Comunidade (página 52). O SESI/SC realiza as ações utilizando recursos próprios, que integram a Gestão de Investimento Social; projetos de voluntariado, com a participação espontânea de colaboradores; e por meio de incentivos fiscais, com o direcionamento de parte do ICMS da Rede de Farmácias, conforme aprovado pelo Sistema Estadual de Incentivo à Cultura, Esporte e Turismo (Seitec). Em 2007, com investimento de R$ 205,5 mil, foram apoiados sete projetos nas áreas de Cultura e Esporte. Sociedade civil O SESI/SC participa e apóia organizações nãogovernamentais que buscam promover a melhoria da qualidade de vida e do desenvolvimento sustentável das comunidades. Merece destaque o patrocínio de indicadores do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Também participa de diversas entidades de classe e associações, entre elas, o Fórum Estadual de Educação Infantil, o Fórum Estadual de Educação de Jovem e Adulto, a Secretaria Estadual de Saúde, a Universidade Federal de Santa Catarina, o Conselho Regional de Farmácia de Santa Catarina, a Associação Brasileira de Recursos Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

21 Parte 1 - Apresentação 21 Humanos e o Conselho Regional de Educação Física. Com todas as entidades, se posiciona como um parceiro na busca de soluções conjuntas em prol da sustentabilidade Desde outubro de 2006, o SESI/SC integra o grupo Diálogos pela Responsabilidade Social, que reúne empresas e entidades catarinenses com a missão de disseminar a cultura de responsabilidade social no Estado, bem como fortalecer o entendimento do tema por meio da troca de experiências entre as organizações participantes. Governos O SESI/SC tem parceria em diversos programas com os governos federal, estadual e municipais por meio da atuação de órgãos educacionais, da Vigilância Sanitária, do Ministério do Trabalho, do INSS e da Segurança Pública. Entre essas parcerias, destacam-se a firmada com a Secretaria do Estado da Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (SED), iniciada em 1999 no desenvolvimento do Programa de Educação de Jovens e Adultos, oferecendo apoio pedagógico, supervisão e capacitação; e as realizadas com prefeituras municipais no suporte à educação infantil e o apoio ao Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, por meio do serviço de Alimentação da empresa, com o Programa SESI Cozinha Saudável. SO5 Além disso, o Governo também representa o órgão regulador e fiscalizador do SESI/SC, por intermédio da Controladoria Geral da União (CGU), por exemplo. A empresa garante o diálogo pró-ativo e a conformidade em todos os aspectos de seu relacionamento com as instituições governamentais. O SESI/SC tem como posicionamento ser imparcial em relação à política. Não faz nenhuma espécie de doação financeira a qualquer partido ou candidato à cargo político e desenvolve processos que garantem à conformidade quanto ao combate à corrupção e suborno. Dentre eles, realiza auditorias internas e externas, promove seus processos de contratações de obras, serviços, compras e alienações de acordo com o Regulamento de Licitações e Contratos do Sistema SESI e estabelece em seu processo administrativo procedimentos formais para a correção de irregularidades. SO6

22 22 Parte 1 - Apresentação Conselhos O SESI/SC emite relatórios periódicos informando sobre suas atividades ao Conselho Nacional e Conselhos Regionais do SESI - órgãos normativos e deliberativos que contribuem com recomendações e diretrizes para o bom funcionamento da empresa. Em suas atividades, considera as decisões, determinações e recomendações desses conselhos, que integram sua estrutura de Governança Corporativa. Fornecedores O processo de contratação de obras, serviços, compras e alienações é baseado no Regulamento de Licitações redigido pelo SESI Nacional. O SESI/SC orienta seus fornecedores a adotar os mesmos critérios socioambientais que utiliza internamente, por meio do preenchimento da Declaração de Responsabilidade Social do Fornecedor. Mídia e formadores de opinião O relacionamento com a mídia é feito por meio da Assessoria de Imprensa, com a divulgação de releases e atendimento às solicitações dos órgãos de imprensa. Em 2007, cerca de 200 notícias foram publicadas em jornais impressos de grande circulação no Estado, de forma espontânea. Houve ainda a compra de espaços para 11 matérias pagas ou informes publicitários. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

23 ESTRATÉGIA E MODELO DE GESTÃO Sistemas de gestão Para atingir o objetivo de ser referência em soluções corporativas de Saúde e Qualidade de Vida, o SESI/SC conta com uma gestão empresarial eficiente e dinâmica, capaz de atender com agilidade às necessidades da indústria catarinense. Em 2007, o SESI/SC elaborou o Planejamento Estratégico , que definiu as diretrizes para a organização com foco no desenvolvimento de produtos e tecnologias que reforçam seu papel no fortalecimento das indústrias e na geração de impactos econômicos, sociais e ambientais positivos nas localidades onde atua. Exemplos desse posicionamento foi o desenvolvimento do Programa de Inclusão da Pessoa com Deficiência na Indústria e a ampliação do Serviço de Alimentação, elaborado com base no conceito de promoção de alimentação saudável para o trabalhador da indústria. Um importante diferencial na estratégia de atuação do SESI/SC é o atendimento personalizado que oferece para as necessidades de cada cliente. A eficiência nesse modelo de negócios é garantida com a aplicação de seus produtos adaptados à realidade de cada indústria, respeitando as características, culturas, perfis e resultados esperados por parte dessas organizações. Para garantir o cumprimento de seu planejamento estratégico, o SESI/SC direciona investimentos no desenvolvimento de novas plataformas tecnológicas, na ampliação de produtos e serviços e no desenvolvimento e capacitação de seu corpo de colaboradores. Os sistemas de gestão do SESI/SC têm por objetivo orientar as atividades da organização no que se refere à eficiência operacional e financeira, qualidade de produtos, desenvolvimento do seu quadro funcional e evolução constante no atendimento às demandas das indústrias catarinenses. Entre os principais sistemas, destacam-se: Gestão da Responsabilidade Social, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas, Gestão Administrativa e Financeira, Gestão Patrimonial e Gestão da Informação. Gestão da Responsabilidade Social: desenvolvido desde 2002, busca garantir que em todas as etapas de suas atividades e relacionamentos sejam aplicados e avaliados práticas de responsabilidade social. Iniciativas como o Programa de Voluntariado, a publicação de relatórios sociais e, a partir de 2008, relatórios de sustentabilidade, a gestão socioambiental, a política de investimentos sociais e culturais, a elaboração de processos de monitoramento dessas atividades, entre outras políticas de responsabilidade corporativa são seu foco de atuação. No ano, o destaque foi a criação do Comitê de Responsabilidade Social, responsável por elaborar políticas e acompanhar o desempenho do SESI/ SC nesses critérios. A empresa também adota padrões socioambientais em sua cadeia de valores e segue, desde 2004, os exigidos pela Fundação Abrinq, que visa garantir os direitos de crianças e adolescentes. Mais informações sobre critérios adotados pelo SESI/SC em consonância com as orientações da Fundação Abrinq e demais práticas de responsabilidade corporativa estão disponíveis nos capítulos Comunidade e Desempenho Ambiental, nas páginas 52 e 66, respectivamente, deste relatório.

24 24 Parte 1 - Apresentação gerenciais com base na avaliação de desempenho - com o objetivo de contribuir na tomada de decisões sobre os investimentos no desenvolvimento das pessoas e na Gestão do Desempenho de seus colaboradores. Saiba mais sobre a Gestão de Pessoas do SESI/SC e seus resultados no capítulo Práticas Trabalhistas, na página 31. Gestão Administrativa e Financeira: por meio da Política de Pagamentos e Recebimentos do SESI/SC, a empresa busca garantir que o seu fluxo de recursos e investimentos seja direcionado para o pleno atendimento das estratégias de crescimento e sustentabilidade. Gestão da Qualidade: Por meio dos projetos da Área de Gestão da Qualidade, o SES/SC atesta sua preocupação com a eficiência de seus produtos e serviços e a padronização de suas atividades operacionais. No ano, um dos acontecimentos relevantes foi a estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 nos produtos SESI Fitness, em Instalações e nos serviços de Manipulação da área de Farmácia. Mais informações sobre os processos de qualidade dos produtos SESI/SC estão disponíveis no capítulo Responsabilidade pelo Produto, na página 60. Gestão de Pessoas: por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento Humano (CDH), criada, em 2006, como Centro de Desenvolvimento Humano e que recebeu o status de Coordenadoria em 2007, o SESI/SC desenvolve políticas, programas e práticas que integram a cultura organizacional, comportamentos e competências do público interno. Entre os destaques do ano estão a realização da Terceira Pesquisa de Clima Organizacional, a Terceira edição dos Jogos da Integração do SESI (JISESI) e o desenvolvimento da ferramenta de Avaliação de Desempenho da Gerência Executiva. Também foi revisto o processo de Recrutamento e Seleção da empresa e realizado investimentos de R$ 2,5 milhões na execução do Plano de Desenvolvimento de Pessoas. Para 2008 está prevista a criação de relatórios No ano, a Coordenadoria de Administração e Finanças somou diversas iniciativas que têm o objetivo de simplificar e inovar processos. Entre elas está o desenvolvimento de projetos para o alinhamento das áreas de Administração de Pessoal, Financeira e Controladoria, garantindo a estrutura necessária para atender a crescente demanda de produtos e serviços pelas indústrias catarinenses e promover a abertura de novas unidades do SESI/SC. Outra novidade em 2007 foi a implantação do Blendus, ferramenta de gestão de benefícios que viabilizou a redução na gestão dos custos com plano de saúde, otimização dos recursos aplicados e redução do prazo de tramitação de processos. Também foi realizada a intensificação do Portal SESIsc como canal de relacionamento da Área de Administração e Finanças com seus clientes internos. Processos ligados à administração de pessoal, à divulgação de resultados econômicofinanceiros, às regularidades tributárias, entre outras informações relevantes para as operações do SESI/SC, foram disponibilizadas via Portal. Para 2008 está prevista a criação de Nota Fiscal Eletrônica, em continuidade aos processos de otimização de recursos, redução de perdas, agilidade e transparência na gestão da empresa. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

25 Parte 1 - Apresentação 25 Gestão Patrimonial: a área é responsável pelo acompanhamento dos valores residuais de depreciação das unidades do SESI/SC e confronta estes dados com pareceres da Engenharia sobre as condições dos imóveis da organização, os custos de reforma e de manutenção dos mesmos. Também realiza esse processo com os custos de manutenção do parque tecnológico e da frota, bem como dos equipamentos e mobiliário das áreas de negócio e apoio à gestão da empresa. Em 2007, destaca-se a gestão de bens em disponibilidade, que foca a otimização do uso de bens do SESI/SC. Por meio desta iniciativa, os bens que estejam em bom estado, mas com pouca ou nenhuma utilização pela Unidade Operacional podem ser disponibilizados para outra Unidade. No ano, o patrimônio líquido do SESI/SC foi de R$ 181,4 milhões, o que significa um aumento de 9,5% em relação ao ano anterior. Para 2008, o patrimônio líquido previsto é de R$ 202,4 milhões, representando um crescimento consistente de 60 pontos percentuais nos últimos cinco anos. Gestão da Informação: coordenada pela equipe de Sistemas da Informação, tem por objetivo apoiar o desenvolvimento de produtos e serviços do SESI/SC e promover a melhoria em processos internos, que alcancem a redução de custos e o aumento na produtividade. Integrada às demais áreas de gestão e negócios da empresa, somou importantes conquistas em Entre elas, a criação do Comitê de Tecnologia da Informação (TI) SESI/SC e a implantação de projetos relacionados ao Portal SESIsc, com a publicação de três mil documentos e cerca de 500 acessos por dia. Para a área de Farmácias, desenvolveu o Cubos CRM Farmácias, ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes e a aplicação do sistema VoiP (Voice over Internet Protocol), que representou grande economia no uso de telefone pelas unidades operacionais. Reformulou, ainda, o site SESI Esportes, criou o Cubos Planos de Saúde, para gerenciamento dos planos de saúde dos colaboradores da empresa e centralizou os s dos colaboradores das regionais de Joinville, Grande Florianópolis, Sul e Serrana.

26 DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO INVESTIMENTOS E PERSPECTIVAS Plano de Investimentos Em 2007, o SESI/SC desenvolveu um Programa de Reposição de Ativos, que é a base para definição do Plano de Investimentos negociado durante a elaboração do Orçamento Anual. O Programa de Reposição de Ativos é uma prática que envolve as áreas de Gestão Patrimonial, Engenharia e Sistemas de Informação, no sentido de monitorar e adequar o processo de depreciação dos bens em relação ao seu custo de manutenção. Estes dados compõem um quadro da situação dos ativos da empresa e subsidiam a Diretoria Executiva na escolha do melhor momento para a reposição dos mesmos ou para o desenvolvimento de programas que fomentem o melhor uso dos bens alocados nas Unidades.

27 Valores investidos em 2007 e aprovados para 2008: NEGÓCIOS Despesa Capital 2007(R$) Despesa Capital 2008 (R$) Saúde Educação Lazer Consultoria SUB-TOTAL Farmácias Cozinhas SESI/SCCred SUB-TOTAL Unidade Central Unidades Regionais Projetos Especiais SUB-TOTAL TOTAL GERAL Composição das receitas A principal fonte de receitas do SESI/SC é a arrecadação compulsória de 1,5% sobre a folha de pagamento das indústrias, que em 2007 somaram R$ 73,6 milhões, sendo R$ 44,4 milhões provenientes da arrecadação direta e R$ 29,2 milhões da arrecadação indireta, recolhida através do INSS. O pagamento por parte das indústrias pelos produtos oferecidos pela empresa nas áreas de Saúde, Educação, Lazer, Farmácia, Alimentação e Consultoria em Responsabilidade Corporativa representam a outra fonte de receitas. No ano, juntas, somaram receita bruta de R$ 359,26 milhões, um aumento de 6,3% ante os R$ 337,96 milhões contabilizados em 2006 e acima da meta de R$ 347,68 milhões estabelecida para o período. Ao final do exercício contábil de 2007, o SESI/SC registrou lucro líquido de R$ 15,67 milhões. Outras fontes de receita em menor escala são rendimentos de aplicações financeiras e de aluguéis e subsídios do Departamento Nacional SESI/SC para aplicação em projetos específicos.

28 28 Parte 2 - Desempenho Econômico-Financeiro EC1 Valor Econômico Gerado DVA R$ ,48 Distribuição por Partes Interessadas 2007 (em R$) GOVERNO Impostos Expurgados os Subsídios (isenções) ,47 Impostos Estaduais ,82 Impostos Municipais ,92 Alvará de Licença ,76 CPMF ,16 Outros Impostos, Taxas e Contribuições ,81 EMPREGADOS ,60 Salários ,42 Ordenados e Salários ( - ) PPR ,41 Bolsistas e Estagiários ,01 Encargos Previdenciários Encargos Trabalhistas ,47 Previdência Privada Benefícios Plano de Previdência Complementar Encargos Assistenciais ( - ) Plano Previdêcia Privada , ,71 Participação nos Resultados PPR ,37 * FINANCIADORES Remuneração de Capital de Terceiros Multas, juros, Corretagens(Empréstimo DN) + Amortizações ** ,98 ACIONISTAS Juros sobre Capital Próprio e Dividendos - RETIDOS Reservas para futuros investimentos ,43 Total Distribuição do Valor Adicionado ,48 * Participação nos resultados de 2006 e ** Embora pertencente ao nome da conta contábil, o SESI/SC não pagou multas. Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007

29 Parte 2 - Desempenho Econômico-Financeiro 29 Indicadores de desempenho econômico RESULTADO (em R$) Receita Bruta ,00 Receita Líquida ,18 Lucro Bruto ,00 Lucro Operacional ,00 Lucro Líquido ,00 EBITDA ,96 FINANCEIRO (em R$) Ativo Total ,00 Patrimônio Líquido ,00 Investimentos ,00 Liquidez Corrente 2,60 Retorno Patrimônio Líquido 9,03 Dívida Líquida ,00 Dívida Líquida/Patrimônio Líquido 3,41% METAS ECONÔMICAS 2008 Patrimônio líquido de R$ 202,4 milhões Arrecadação compulsória de R$ 76,1 milhões Atingir superávit de R$ 8,9 milhões

30 DESEMPENHO SOCIAL Valorizar o talento de seu público interno, investir em programas de saúde e segurança e desenvolver projetos que beneficiam a sociedade catarinense são alguns exemplos práticos de como a responsabilidade social é incorporada no cotidiano diário do SESI/SC. As principais iniciativas desenvolvidas pela empresa em 2007 serão descritas a seguir, divididas em cinco temas: Práticas Trabalhistas, Clientes e Produtos, Responsabilidade na Cadeia de Produção, Comunidade e Responsabilidade pelo Produto.

31 PRÁTICAS TRABALHISTAS Os esforços do SESI/SC buscam estabelecer uma gestão com mais sinergia entre todas as Unidades Regionais, fortalecendo as iniciativas voltadas ao público interno. Em janeiro de 2007, com a finalidade de intensificar as ações de Gestão de Pessoas e disseminar as boas práticas alinhadas com o posicionamento institucional, o SESI/SC instituiu a Coordenadoria de Desenvolvimento Humano (CDH). A Coordenadoria é resultado do Centro de Desenvolvimento Humano, criado em Formada por seis profissionais, entre analistas, coordenador e suporte administrativo, a nova estrutura é responsável pelas seguintes áreas e processos: Recrutamento e Seleção Treinamento e Desenvolvimento Gestão de Desempenho Plano de Carreiras Gestão de Clima Organizacional, e Programa de Qualidade de Vida Corporativa. EMPREGO Em 31 de dezembro de 2007, o quadro funcional do SESI/SC contava com colaboradores e 212 estagiários, com atuação em 56 diferentes funções. Perfil dos colaboradores LA1 Área de Atuação Funcionários % Administração ,26 Consultoria 19 0,52 Educação ,84 Farmácia ,14 Lazer 278 7,19 Saúde ,24 Serviço de Alimentação ,81 Total

32 32 Parte 3 - Desempenho Social Por Região Funcionários % Blumenau ,59 Brusque/Itajaí 355 9,18 Grande Florianópolis ,45 Jaraguá do Sul 115 2,97 Joinville 287 7,42 Meio Oeste 177 4,58 Oeste ,30 Planalto Norte 383 9,90 Rio do Sul 106 2,74 Serrana 119 3,08 SESI/SC DR 247 6,39 Sul 325 8,40 Total Por Escolaridade Funcionários % Especialização 118 3,05 Mestrado 6 0,16 Superior completo ,85 Superior incompleto 154 3,98 Ensino fundamental Primeiro segmento completo 193 4,99 Ensino fundamental Primeiro segmento incompleto 47 1,22 Ensino fundamental Segundo segmento completo 370 9,57 Ensino fundamental Segundo segmento incompleto 192 4,97 Ensino médio completo ,23 Ensino médio incompleto 94 2,43 Técnico 60 1,55 Total Relatório de Sustentabilidade SESI/SC 2007