Modelagem de Processos BPMN. Silvana Pereira Detro

Transcrição

1 Modelagem de Processos BPMN Silvana Pereira Detro

2 Processos Uma sequência ou fluxo de atividades para atingir um determinado objetivo organizacional (BPMN 2.0 Specification) Uma visão formalizada de um processo de negócios, representada como um conjunto coordenado (paralelo e / ou serial) de atividades conectadas a fim de atingir um objetivo comum. (WFMC) Uma ordenação específica de atividades no tempo e no espaço, projetada para produzir um resultado específico. Os processos têm um começo, um fim e entradas e saídas claramente identificadas. (The Lean Institute University of Oklahoma) Engenharia de Produção 2

3 Processos Representa o que uma organização faz para atingir fins ou objetivos específicos; Engenharia de Produção 3

4 Tipos de Processos Processos primários Direcionam as entregas de valor aos clientes; Processos de suporte Gerenciamento de recursos e/ou infraestrutura requerida; Engenharia de Produção 4

5 Características dos Processos Procedimentos Estruturados Formal Repetitivo Bem estruturado Pode ser automatizado ex.: transação bancária, abrir uma nova conta, etc. Práticas Não estruturados Informais Muito flexíveis Imprevisíveis Difícil de definir ou repetir ex.: tratamento clinico, consultoria, etc. Engenharia de Produção 5

6 Gestão de Processos de Negócios Uma abordagem sistêmica e estruturada para analisar, melhorar, controlar, e gerenciar processos com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e serviços (Elzinga et al., 1995) Engenharia de Produção 6

7 Gestão de Processos de Negócios Processos que criam valor para os clientes (internos e externos); Processos devem ser continuamente gerenciados; Medir, monitorar, controlar e analisar; Melhoria contínua dos processos; TI é um fator essencial Monitoramento do processo em tempo real Integra o design, desenvolvimento e a implementação do processo Engenharia de Produção 7

8 Gestão de Processos de Negócios O BPM tem como objetivo um melhor entendimento das operações que uma empresa realiza e de seus relacionamentos. O modelo do processo é o conceito central para alcançar esse melhor entendimento. Engenharia de Produção 8

9 Modelos de Processos Ilustram o fluxo de trabalho e atividades relacionadas; Impulsionam a comunicação; Impulsionam o trabalho; Requerem rigor para ter significado. Engenharia de Produção 9

10 Modelagem de processos Todos os modelos estão errados, alguns são úteis (Charles Box, 1979) Podem ser inválidos; Representar seletivamente o que for mais relevante; Deve ser o mais o mais simples possível, mas não mais simples; Modelos devem ser revistos para refletir novos dados, novos conhecimentos, novas necessidades, etc. Engenharia de Produção 10

11 Business Process Model and Notation BPMN Engenharia de Produção 11

12 BPMN Uma linguagem gráfica usada para representar processos de negócio. Estes processos de negócios são representados por meio de um conjunto de símbolos padrão que são organizados em um diagrama de processos de negócio.

13 Motivação Diagrama: Venda de produto Qual início do processo? Onde existem decisões? Onde e como são representadas as atividades do processo? Existem subprocessos? Engenharia de Produção 13

14 Diagrama BPMN Engenharia de Produção 14

15 Notação BPMN A notação é uma representação gráfica de atividades, tarefas, responsabilidades, papéis e fluxo de trabalho de um processo: Objetivo do processo; Especifica as entradas; Especifica as saídas; Recursos consumidos; Atividades feitas em alguma ordem (fluxo de trabalho); Eventos que conduzem o processo; e Ajuda na padronização da modelagem de processo. Engenharia de Produção 15

16 Principais elementos do BPMN Engenharia de Produção 16

17 Modelo BPMN Atividades: trabalho que a empresa executa em um processo Não pode ser dividida Composta por outras atividades Engenharia de Produção 17

18 Modelo BPMN Atividades Engenharia de Produção 18

19 Modelo BPMN Swimlanes: Pools e Lanes Fluxo de mensagens Black box Engenharia de Produção 19

20 Modelo BPMN Swimlanes: Pools e Lanes Lanes: representam qualquer agrupamento lógico (ex. áreas funcionais, sistemas de negócios, classificações de negócios, locais de negócios, etc.) Engenharia de Produção 20

21 Modelo BPMN Swimlanes: Pools e Lanes Engenharia de Produção 21

22 Modelo BPMN Swimlanes: Pools e Lanes Engenharia de Produção 22

23 Modelo BPMN Swimlanes: Pools e Lanes Lanes representam qualquer agrupamento lógico (ex. áreas funcionais, sistemas de negócios, classificações de negócios, locais de negócios, etc.); Fluxo de sequência de atividades não podem cruzar os limites do pool; As lanes podem ser subdivididas; O fluxo de mensagens não é usado dentro ou entre as faixas de um pool Engenharia de Produção 23

24 Modelo BPMN Fluxo de sequência Engenharia de Produção 24

25 Modelo BPMN Associação Engenharia de Produção 25

26 Modelo BPMN Gateways Controlam como o processo converge ou diverge Relacionados com o controle do fluxo Seleção de um fluxo único ou definir um ponto de sincronização Engenharia de Produção 26

27 Modelo BPMN Gateways Exclusivo: um único caminho deve ser seguido; Exclusivo baseado em evento: um único caminho deve ser seguido com base no evento ocorrido; Engenharia de Produção 27

28 Modelo BPMN Gateways Paralelo: múltiplos fluxos são executados em paralelo; Paralelo baseado em evento: múltiplos caminhos podem ser seguidos (baseada em eventos); Engenharia de Produção 28

29 Modelo BPMN Gateways Baseado em Evento: seguirá o primeiro evento que ocorrer; Complexo: controla pontos de uma decisão complexa; Engenharia de Produção 29

30 Modelo BPMN Gateways Inclusivo: múltiplos caminhos podem ser seguidos; Engenharia de Produção 30

31 Qual o erro neste diagrama? Modelo BPMN Engenharia de Produção 31

32 Modelo BPMN Diagrama correto Engenharia de Produção 32

33 Modelo BPMN Grupo Agrupamento de elementos na mesma categoria (não afeta a sequência) Engenharia de Produção 33

34 Modelo BPMN Objetos de dados Fornecem informações sobre quais atividades exigem ser realizadas e/ou o que elas produzem, objetos de dados podem representar um objeto singular ou uma coleção de objetos. Engenharia de Produção 34

35 Modelo BPMN Engenharia de Produção 35

36 Modelo BPMN Anotações Anotações de texto são um mecanismo para o modelador fornecer informações de texto adicionais para o leitor de um diagrama BPMN. Engenharia de Produção 36

37 Modelo BPMN Transação Tipo de subprocesso que força que todas as atividades dentro dele sejam completadas com sucesso ou canceladas. Engenharia de Produção 37

38 Modelo BPMN Engenharia de Produção 38

39 Modelo BPMN Engenharia de Produção 39

40 Modelo BPMN Engenharia de Produção 40

41 Categorias dos Processos Orquestração Perspectiva de coordenação única; Contida em uma pool; Contexto bem definido; Engenharia de Produção 41

42 Categorias dos Processos Coreografia Engenharia de Produção 42

43 Categorias dos Processos Coreografia Definição do comportamento esperado; coreografia Interações dos participantes (comunicação); Engenharia de Produção 43

44 Categorias dos Processos Coreografia Engenharia de Produção 44

45 Categorias dos Processos Colaboração Participantes e suas interações; Fluxo de mensagens entre os participantes; Engenharia de Produção 45

46 Modelagem de processo Cenário 1: Uma imobiliária aceita solicitações de clientes em potencial. É realizada uma avaliação para oferecer ou não a hipoteca e depois rejeitam a solicitação ou fazem uma oferta Engenharia de Produção 46

47 Modelagem de processo Cenário 1: Uma imobiliária aceita solicitações de clientes em potencial. É realizada uma avaliação para oferecer ou não a hipoteca e depois rejeitam a solicitação ou fazem uma oferta Cenário 1.1: Agora, vamos supor que queremos representar o fato de que um cliente em potencial contatou a imobiliária para solicitar um formulário de solicitação de hipoteca. No momento, não vamos nos preocupar com a forma como eles contataram a empresa, mas vamos supor que era uma "mensagem" de algum tipo. Além disso, queremos definir um relógio para enviar um lembrete após sete dias se a imobiliária não receber o formulário de inscrição Engenharia de Produção 47

48 Eventos de Início Engenharia de Produção 48

49 Eventos de Início Engenharia de Produção 49

50 Eventos Intermediários Catch: aguardam a ocorrência do evento para que o processo continue; Throw: geram a ocorrência do evento e dão continuidade ao processo; Engenharia de Produção 50

51 Eventos Intermediários Timer interrupting: se o evento ocorrer enquanto a atividade esta sendo executada, ela será interrompida, e o fluxo seguirá pelo conector que se origina no evento; Timer non interrupting: se o evento ocorrer enquanto a atividade esta sendo executada, um fluxo paralelo será iniciado a partir do conector que se origina no evento, mas a tarefa permanece aguardando a sua execução. Engenharia de Produção 51

52 Eventos Intermediários Condicional Engenharia de Produção 52

53 Eventos Intermediários Throw message sinaliza o envio da comunicação Catch message sinaliza o recebimento de uma mensagem; Engenharia de Produção 53

54 Eventos Intermediários Engenharia de Produção 54

55 Eventos Intermediários Tarefa 3 iniciará 5 minutos após a finalização da tarefa 2 Tarefa 1 deve demorar no máximo 1h para finalizar. Caso isso não ocorra, a tarefa 4 será executada Engenharia de Produção 55

56 Eventos Fim Mensagem Terminate O processo é terminado finalizando por completo, mesmo que existam atividades em fluxos paralelos em execução. Engenharia de Produção 56

57 Qual modelo é o correto? CORRETO Engenharia de Produção 57

58 CORRETO Engenharia de Produção 58

59 CORRETO Engenharia de Produção 59

60 CORRETO Engenharia de Produção 60

61 CORRETO Engenharia de Produção 61

62 CORRETO Engenharia de Produção 62

63 Engenharia de Produção 63

64 Fluxo de sequência faltando Pool com evento inicial mas se o final Pool com evento final mas se o inicial Engenharia de Produção 64

65 CORRETO Engenharia de Produção 65

66 CORRETO Engenharia de Produção 66

67 CORRETO Engenharia de Produção 67

68 CORRETO Engenharia de Produção 68

69 CORRETO Engenharia de Produção 69

70 Referências Baldam, R., Valle, R., Rozenfeld, H Gerenciamento de Processos de Negócio BPM: uma referência para implantação prática. Elsevier Brasil. Barbosa, E.F. Business process modeling and notation. Material de aula. Van der Aalst, W.M.P Process mining. Discovering, Conformance and Enhancement of Business Processes. Springer. Weske, M., Business process management architectures. In Business Process Management (pp ). Springer, Berlin, Heidelberg. White, S.A., BPMN modeling and reference guide: understanding and using BPMN. Future Strategies Inc.. 70