Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno

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1 Modelagem de Processos de Negócio Aulas 6 e 7 Modelagem de Processos Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br

2 Agenda Estrutura Organizacional Cadeia de Valor Fluxo de Processo BPMN Detalhamento de Atividades Exercícios MPN

3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

4 Estrutura Organizacional Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função. Os elementos da organização serão usados nos demais modelos. MPN

5 Estrutura Organizacional Detalhar a estrutura da organização até o nível de papel. Os elementos da organização serão usados nos demais modelos. MPN

6 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Estrutura Organizacional MPN

7 CADEIA DE VALOR

8 Cadeia de Valor Processos de Gestão Estratégia Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização. Processos de Negócio Prestação de Serviços Desenvolvimento de Produtos Pesquisa Processos de Apoio Administração Financeiro Marketing Vendas Tecnologia da Informação MPN

9 Cadeia de Valor Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização. Processos de Negócio MPN

10 Hierarquia Processos de Gestão Estratégia Cadeia de Valor Macroprocesso e Processos Fluxo de Processos Atividades Processos de Negócio Prestação de Serviços Desenvolvime nto de Produtos Pesquisa Processos de Apoio Administração Financeiro Marketing Vendas Tecnologia da Informação Diagrama de Detalhamento de Atividades Atividades e objetos MPN

11 Cadeia de Valor Como definir? Levantar macroprocessos Desenhar cadeia de valor Priorizar macroprocessos Estimar modelagem dos processos MPN

12 Levantar Macroprocessos Todo projeto requer um escopo bem definido Contexto do processo Especificação Fronteiras Uma das fases mais importantes do projeto! MPN

13 Levantar Macroprocessos Um processo possui sempre um evento que o inicia e um resultado atingido no final, produzido para um cliente A maioria dos processos ocorrem transversalmente aos departamentos e funções da organização Os processos devem ser definidos de forma macro MPN

14 Desenhar Cadeia de Valor MPN

15 Priorizar Macroprocessos Definir gravidade, tendência, urgência dos processos MPN

16 Priorizar Macroprocessos MPN

17 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Cadeia de Valor MPN

18 FLUXO DE PROCESSO

19 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Objetivo: compreender o processo Para quê? Preservar os bons aspectos e corrigir os maus Basear-se em fatos e não em opiniões Estabelecer desempenho desejado Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças Manter interfaces e compromisso com outros processos e sistemas O nível de detalhamento deste modelo pode ser tão grande quanto maior for a necessidade dos usuários deste processo AS-IS: não detalhar demasiadamente MPN

20 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Diagrama de processos: Explicita a sequência de atividades que compõem um processo Existem 3 tipos: modelo livre (não aplicável para BPMN) modelo com raias horizontais modelo com raias verticais MPN

21 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Construa um diagrama com uma raia para cada ator identificado Comece com o evento inicial Pergunte: quem é o próximo responsável? Ignore detalhes de como o trabalho é realizado Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada uma das possibilidades Valide criando alguns cenários MPN

22 Modelar Fluxo do Processo AS-IS Nomeando as atividades Definir padrão Verbo de ação + nome (qualificado ou não) A frase deve identificar claramente o resultado do processo Verbos vagos devem ser evitados Não contribuem para entendimento Exemplos: Analisar incidente Determinar causa do incidente Checar status Aprovar crédito Processar fatura Pagar fatura Revisar documento Verificar completude do documento MPN

23 Diretrizes de Modelagem Documento especificando as boas práticas de modelagem que ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados. Exemplos de diretrizes: Nome de atividade sempre com verbo no infinitivo Todos os eventos devem ser nomeados com um verbo no particípio passado Não utilizar aspas nos nomes dos objetos Não utilizar abreviatura Evitar artigos e pronomes A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação, mesmo que estejam disponíveis na ferramenta Procure manter o processo simples e limpo, evitando cruzar conexões MPN

24 Boas Práticas de Modelagem MPN

25 10 Erros Mais Comuns MPN

26 Descrição dos Processos Descrições textuais que são associadas aos modelos gráficos produzidos MPN

27 Validação dos Modelos Construídos Objetivo: Garantir a consistência dos modelos gerados Trabalhar com modelos mais próximos do real MPN

28 Validação dos Modelos Construídos O que buscar nesta validação? Atividades que estão faltando Conferir fluxo Confirmar responsabilidades Perguntar sobre funções não alocadas Decisões e paralelismo Uso e geração de eventos Produtos e repositórios Forma e conteúdo Descrições MPN

29 Validação dos Modelos Construídos Recomendações: Utilizar um grupo ampliado com outros participantes do processo Preparar cópias para todos os participantes Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo Discussão processo a processo Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem Pelo menos dois analistas: Um relata e discute e o outro anota MPN

30 Validação dos Modelos Construídos Colher todas as informações e expressá-las no modelo Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos Incoerências nos eventos resolver Atividades semelhantes confirmar Repositórios semelhantes confirmar Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos Levantar problemas já identificados MPN

31 BPMN

32 Histórico 2000 Criação da Initiative Business Process Management Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc. Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer MPN

33 Histórico Agosto 2001 Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG) 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN Maio 2004 Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM MPN

34 Histórico Junho 2005 BPMI anunciou sua junção a OMG (Object Management Group) Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML Versão 2.0 da linguagem MPN

35 Diagrama de Processos de Negócio Categorias de elementos: Objetos de Fluxo Conexões Atividade Evento Gateway Piscinas & Raias Dados Artefatos MPN

36 Piscinas & Raias Piscina (Pool) Geralmente usada para modelar uma outra empresa (uma terceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal. Raia (Lane) Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores do processo (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha a direção da piscina. MPN

37 Objetos de Fluxo Eventos Representados por círculos Representam algo processo de negócio que "ocorre" durante o curso do Os eventos afetam o fluxo do processo e normalmente possuem uma causa ou um impacto (resultado) Devem ter um nome, seguindo a ideia de temporalidade ou estado MPN

38 Objetos de Fluxo Eventos (Básicos) Eventos Descrição Evento Inicial Evento Intermediário Evento Final Evento Inicial-Indica o estado de início do processo. Evento Intermediário -Indica o estado de algum ponto no meio do processo. Afeta o fluxo do processo, mas não inicia e nem conclui o processo. Evento Final-Indica o estado de término do processo. MPN

39 Objetos de Fluxo Eventos (Tipos) Eventos Envio Recebimento Descrição Evento de mensagem Quando ocorrem as mensagens de comunicação do processo. Evento de temporizador Quando ocorre uma periodicidade ou uma data que inicia ou continua o processo. Evento de erro Quando o processo é informado que um erro deve ser gerado. Evento de cancelamento Quando o usuário decidiu cancelar o processo. MPN

40 Objetos de Fluxo Eventos (Tipos) Eventos Descrição Evento de compensação Quando um reembolso é acionado porque as operações falharam parcialmente. Evento de regras Quando uma condição ou regra de negócio é atendida. Evento de link Quando existe uma conexão com outro processo ou com outro ponto do processo. MPN

41 Objetos de Fluxo Eventos - Exemplo MPN

42 Objetos de Fluxo Eventos Um processo pode ter mais de um evento inicial Recomenda-se o uso de nomes diferentes, correspondentes aos estados iniciais distintos. MPN

43 Objetos de Fluxo Eventos Um processo pode ter mais de um evento final Recomenda-se o uso de nomes diferentes, correspondentes aos estados finais distintos MPN

44 Objetos de Fluxo Atividades Atividades Descrição Tarefa Uma tarefa é atômica. Uma tarefa é usada quando o trabalho do processo não é decomposto. Subprocesso Um subprocesso contém atividades dentro dele. MPN

45 Objetos de Fluxo Atividades MPN

46 Objetos de Fluxo Atividades (Tipos) Atividades Descrição Tarefa Manual - tarefa que é executada sem qualquer mecanismo de execução ou aplicativo de apoio. Tarefa de Usuário - tarefa onde um humano executa uma tarefa com apoio computacional. Tarefa de Serviço - tarefa que oferece um serviço web ou um aplicativo automatizado. Aciona um sistema externo. Tarefa de Script - tarefa que possui um script associado em uma linguagem passível de ser interpretada. Executa um trecho de código que a própria aplicação motor de processos interpreta. Quando a tarefa está pronta para ser iniciada, o script é executado. Quando o script for concluído, a tarefa também será concluída. MPN

47 Objetos de Fluxo Atividades (Tipos) MPN

48 Objetos de Fluxo Atividades (Cíclicas) Atividades Descrição Loop utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é repetido diversas vezes e o número de repetições não é conhecido. As repetições são executadas até que uma condição seja atingida. Múltiplas Instâncias utilizado quando uma tarefa ou subprocesso é repetido um número específico de vezes. Ad-hoc utilizado para a execução de tarefas de um subprocesso sem uma ordem. MPN

49 Objetos de Fluxo Atividades (Cíclicas) MPN

50 Objetos de Fluxo Gateway Representado por um losango com variações Usado para controlar as divergências (splits) e convergências (joins) do fluxo Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos Gateway Descrição Gateway exclusivo(xor)- sem marcação Gateway exclusivo(xor)- com marcação Gateway inclusivo(or) Gateway paralelo(and) Gateway complexo MPN

51 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Exclusivo (XOR) Apenas uma das condições, com base nos critérios de execução, é escolhida e executada Um caminho default pode ser definido Funciona para split ou join MPN

52 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Exclusivo - Exemplo MPN

53 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Inclusivo (OR) Uma ou mais saídas podem ser executadas Um caminho default pode ser definido Funciona para split ou join MPN

54 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Inclusivo - Exemplo MPN

55 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Paralelo (AND) Todos os caminhos devem ser executados Funciona para split ou join MPN

56 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Paralelo Exemplo MPN

57 Objetos de Fluxo Gateway Gateway Complexo Utilizado para lidar com situações que não são facilmente tratadas utilizando outros tipos de gateways MPN

58 Objetos de Fluxo Gateway Regras Sempre fechar o gateway com o mesmo tipo que abriu MPN

59 Objetos de Fluxo Gateway Exemplo MPN

60 Objetos de Fluxo Gateway Regras Uma atividade ou um evento só devem possuir uma seta entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos gateways MPN

61 Objetos de Fluxo Gateway Regras Não escreva as perguntas nos gateways Nãoutilizar perguntas no gateways A decisão está inserida na ação representada na tarefa anterior MPN

62 Objetos de Fluxo Gateway Regras Não usar o mesmo gateway para join e split. MPN

63 Conexões Conexões Descrição Fluxo de Sequência Representado por uma linha sólida com uma seta sólida na ponta. Usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas no processo Associação Representada por um linha pontilhada com ou sem uma ponta de seta no final. Usado para associar informações, anotações e artefatos com objetos de fluxo. Associações são usadas para mostrar as entradas e saídas das atividades. Fluxo de Mensagem Representado por uma linha pontilhada com uma seta aberta. Usado para mostrar o fluxo de mensagens enviadas e recebidas entre participantes de diferentes piscinas. Em BPMN, 2 piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens. MPN

64 Conexões Fluxo de mensagem pode conectar: Diretamente com os limites da piscina Uma atividade ou evento específico na piscina Pool 2 Pool 2 Receive Pool 2 Receive Pool 1 Send Receive Pool 1 Send Pool 1 Send MPN

65 Dados Dados Descrição Objeto de Dados Mostra que dados, documentos ou outros objetos são consumidos ou produzidos nas atividades. Conectados às atividades através de associações. Embora o nome possa sugerir um documento eletrônico, eles podem ser utilizados para representar diferentes tipos de objetos, tanto eletrônicos quanto físicos. Banco de Dados Oferece às atividades um mecanismo para resgatar ou atualizar informações armazenadas que irão persistir além do escopo do processo. MPN

66 Objetos de Fluxo Atividades (Dados) MPN

67 Artefatos Artefatos Descrição Grupo Mecanismo visual para agrupar elementos de um diagrama informalmente. Anotação Mecanismo para o modelador acrescentar mais informação textual para o leitor do diagrama BPMN. MPN

68 Exemplo Atendimento primário Atendimento de suporte Atendimento final MPN

69 Artefatos Atendimento primário Atendimento de suporte Atendimento final MPN

70 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em BPMN MPN

71 DETALHAMENTO DE ATIVIDADES

72 Elementos da Atividade MPN

73 Diagrama de Detalhamento de Atividades Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados... MPN

74 Exercício Estudo de Caso Em grupo, desenhe: Pelo menos 2 diagramas de detalhamento de atividades MPN