Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

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1 Descrição do Serviço Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent Introdução ao seu contrato de assistência Este serviço disponibiliza a instalação e a implementação da quantidade especificada na Descrição SKU de Receptáculos de disco Dell Compellent durante a implementação inicial da SAN Dell Compellent (o Produto Suportado ou Produtos Suportados ) enquanto armazenamento adicional numa nova matriz de armazenamento Dell Compellent, tal coo definido mais especificamente nesta Descrição do Serviço (o Serviço ou Serviços ). Este Serviço inclui: Planeamento da implementação. Instalação física e cablagem dos receptáculos de disco. Configuração dos receptáculos de disco no novo ambiente. Este Serviços está disponível exclusivamente para soluções de armazenamento Dell Compellent ( Produtos Suportados ) e não está disponível em Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault ou quaisquer soluções que não sejam da Dell. Um representante da Dell contactará o cliente com vista ao agendamento deste Serviço, que começará num prazo não inferior a dez dias úteis com base na disponibilidade dos recursos mutuamente acordada. Este Serviço será prestado durante o habitual horário comercial da Dell, hora local do Cliente, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, salvo se acordado de outro modo com a equipa de vendas e o gestor de projectos da Dell. A presente Descrição do Serviço ("Descrição do Serviço") é celebrada entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido no âmbito do contrato independente de serviços principais ao Cliente, assinado com a Dell e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço (conforme aqui definido) ou, na ausência de tal contrato, dos termos de venda da Dell aplicáveis aos clientes comerciais, disponíveis em (acedidos em nos Estados Unidos da América) ou no Web site da Dell referente ao seu país e aqui incluído na sua íntegra como referência. Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) "Aceito" no Web site Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição do Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao aceitar a presente Descrição do Serviço em nome de uma 1 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

2 empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição do Serviço; nesse caso, o "Cliente" será essa entidade. O Serviço expira ao fim de 1 ano apó s a compra. SALVO SE DETERMINADO EM CONTRÁRIO PELA LEI EM VIGOR, PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇ O UMA VEZ DURANTE O PERÍODO DE 1 ANO APÓ S A DATA DE COMPRA ORIGINAL ("DATA DE VALIDADE"). A DATA DE COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DA FACTURA DO SERVIÇ O OU DE CONFIRMAÇ ÃO DO PEDIDO POR PARTE DA DELL, A QUE OCORRER PRIMEIRO. A PRESTAÇ ÃO DO SERVIÇ O PELA DELL SERÁ CONSIDERADA SATISFEITA APÓ S A DATA DE VALIDADE, MESMO QUE NÃO TENHA UTILIZADO O SERVIÇ O. Â mbito do Contrato de assistência SKUs de assistência Consultar o Anexo A Os passos principais da assistência incluem Planeamento do Serviço: 1. Analisar as condições ambientais e técnicas do local. 2. Confirmar a revisão da prontidão e das datas de instalação e destacar dependências rigorosas relativamente à prontidão total do local do Cliente e às datas de envio do produto para satisfazer o agendamento da instalação planeado. 3. Garantir que o Cliente lê, compreende e aceita os termos e condições da presente Descrição do Serviço. Planeamento da implementação: 1. Rever os requisitos técnicos e obter informações sobre a configuração técnica junto do Cliente. 2. Criar um plano de implementação válido com base na configuração do hardware e software do Cliente: a. Definir a atribuição do armazenamento: i. Perfis e volumes de armazenamento. ii. Volume(s). iii. Mapeamentos do servidor. b. Definir/confirmar se a configuração satisfaz os requisitos mínimos de hardware e software para o ambiente. Implementação e testes: 1. Instalar os receptáculos de disco: a. Desembalar e inspeccionar todo o hardware antes da instalação. b. Montar qualquer hardware de rack necessário no rack suportado pela Dell. c. Montar os receptáculos de disco nos racks. d. Instalar e encaminhar todos os cabos de alimentação e de interligação para os receptáculos de armazenamento. e. Etiquetar todos os cabos de conectividade. f. Ligar o Produto Suportado e verificar a funcionalidade básica, certificando-se de que não há indicadores de falha. 2. Configurar o armazenamento, de acordo com o plano de implementação: a. Gerir os novos discos. 2 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

3 b. Criar Perfis de Armazenamento. c. Criar Volumes. d. Atribuir Volumes ao Perfil de Armazenamento adequado. e. Criar Planos de Repetição do Volume, conforme necessário. 3. Configurar os mapeamentos do servidor de acordo com o plano de implementação. 4. Verificar a conectividade do sistema anfitrião à LUN. a. Criar partições e formatar as LUN, de acordo com o design. 5. Remover todas as embalagens da instalação para uma área designada pelo Cliente, próxima da localização da instalação, ou combinar com o Cliente para este efectuar essa tarefa. Conhecimento do produto: 1. Realizar uma breve sessão de orientação sobre o produto (~30 minutos) e rever a documentação associada. Tal sessão não substitui quaisquer cursos de formação Cliente Dell disponíveis para este produto. Encerramento do projecto: 1. Fornecer documentação que reflicta os Serviços prestados. 2. Obter a confirmação do Cliente sobre os Serviços prestados. Serviços excluídos Quaisquer actividades que não sejam aquelas especificamente indicadas nesta Descrição do Serviço. 3 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

4 Termos e condições do Serviço 1 Produtos suportados Este Serviço está disponível em Produtos Suportados da Dell seleccionados, tais como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e impressoras Dell seleccionadas, adquiridos numa configuração standard. Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deverá contactar o seu representante de vendas Dell para obter a lista mais actualizada dos Serviços disponíveis nos seus produtos Dell. Cada Produto suportado está identificado com um número de série (a Etiqueta de serviço ). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um computador portátil não está abrangida pelo contrato de assistência do computador portátil: a impressora e o computador portátil necessitarão de contratos de assistência independentes. Consulte a Etiqueta de Serviço do seu Produto Suportado, quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço. 2 Termo do Serviço A Este Contrato tem início na data em que faz a sua encomenda e continua até ao Termo do Serviço. O "Termo do Serviço" tem início a partir da data de compra e prolonga-se até ao prazo indicado no Formulário de Encomenda. O número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais geridos ou utilizadores finais, relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (abaixo definido(s)), o preço e o Termo do Serviço aplicável a cada, estão indicados no formulário de encomenda do Cliente ou noutra forma de factura mutuamente acordada, confirmação da encomenda ou nota de encomenda (colectivamente, o "Formulário de Encomenda"). As aquisições de Serviços ao abrigo do presente Contrato deverão ser unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou de um departamento de assistência técnica. 3 Responsabilidades do Cliente A Autoridade para conceder acesso. O Cliente confirma e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, cabe ao mesmo obtêla, às suas próprias custas, antes de solicitar esses Serviços à Dell. B Colaboração com o analista ao telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em colaborar com o analista da Dell ao telefone e com os seus técnicos no local e seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico. C Obrigações no local. Sempre que os Serviços requeiram uma intervenção no local, o Cliente terá de garantir acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) Suportado(s). Por acesso suficiente entende-se um espaço de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell), caso o sistema não inclua tais elementos. D Manutenção do software e de versões cobertas pelo serviço. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) 4 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

5 Suportado(s) nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell no PowerLink para Armazenamento Dell EMC, ou no EqualLogic, ou em para Produtos Suportados adicionais. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcçõ es, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter o(s) Produto(s) suportados elegíveis para usufruírem deste Serviço. E Backup de dados. Efectue um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afectados, antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇ ÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, nem pela privação de utilização do(s) sistema(s), resultantes deste Serviço ou das actividades de suporte associadas ou de qualquer acto ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou outro fornecedor de serviços. F Garantias de terceiros. Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção no hardware ou software. É da responsabilidade do Cliente garantir que os Serviços realizados pela Dell não afectam tais garantias ou, caso afectem, que o efeito é aceite pelo Cliente. A DELL NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE A ASSISTÊNCIA DA DELL POSSA TER NESSAS GARANTIAS. 4 Informaçõ es adicionais importantes A ADIAMENTO. DEPOIS DO AGENDAMENTO DESTE SERVIÇ O, QUAISQUER ALTERAÇ Õ ES AO AGENDAMENTO DEVEM OCORRER, PELO MENOS, NO PRAZO DE 8 DIAS DE CALENDÁRIO ANTES DA DATA AGENDADA. SE O ADIAMENTO DESTE SERVIÇ O PELO CLIENTE OCORRER NUM PERÍODO IGUAL OU INFERIOR A 7 DIAS ANTES DA DATA AGENDADA, SERÁ COBRADA UMA TAXA DE ADIAMENTO QUE NÃO EXCEDERÁ 25% DO PREÇ O DE VENDA AO PÚ BLICO DOS SERVIÇ OS. O CLIENTE ACEITA QUE QUALQUER ADIAMENTO DO SERVIÇ O SERÁ CONFIRMADO, PELO MENOS, NUM PRAZO DE 8 DIAS ANTES DO INÍCIO DO SERVIÇ O. B Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implementação. Salvo se acordado de outro modo por escrito, o pagamento do hardware não deverá, em caso algum, estar condicionado à execução ou ao fornecimento de serviços de instalação ou implementação adquiridos com esse hardware. C Limites comercialmente razoáveis do âmbito do serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer Serviços se considerar que a prestação dos Serviços cria um risco excessivo para a Dell, ou para os prestadores de Serviços da Dell, ou não se enquadra no âmbito dos Serviços. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo. O Serviço abrange apenas as utilizações a que o Produto Suportado se destina. D Serviços opcionais. A Dell poderá disponibilizar serviços opcionais para aquisição (incluindo serviços de suporte no local, de instalação, de consultoria, de gestão, bem como serviços profissionais, de suporte ou de formação), que variarão consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um 5 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

6 contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos do presente Contrato. E Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço a outros prestadores de serviços externos qualificados. F Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura, durante o prazo de validade do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos: incumprimento pelo Cliente do pagamento do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da factura; comportamento injurioso ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou o Cliente violou ou não cumpriu todos os termos e condições estipulados na presente Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇ O NOS TERMOS DO PRESENTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TARIFAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. G Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço será prestado no local ou locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções do Serviço, incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, variarão em função da localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita à disponibilidade dos serviços locais, podendo implicar o pagamento de taxas adicionais e a inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell. O Cliente proporcionará à Dell um acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem quaisquer custos, para que a Dell cumpra as suas obrigações. H Transferência do Serviço. Sem prejuízo das limitações definidas na presente Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do termo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Saliente-se que se o Cliente ou o cessionário do Cliente levar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível, ou não esteja disponível ao mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço prestado ao Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam 6 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

7 disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso. Para obter mais informaçõ es sobre as nossas ofertas de serviços, contacte o seu representante Dell ou visite A disponibilidade varia em função do país. Para mais informaçõ es, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem contactar o seu representante comercial Dell Inc. Todos os direitos reservados.. No presente documento poderão ser utilizadas outras marcas e designaçõ es comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre essas marcas e designaçõ es ou os respectivos produtos. As especificações são as correctas à data de publicação mas estão sujeitas a disponibilidade ou podem ser alteradas sem aviso prévio, em qualquer altura. A Dell e as respectivas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer erros ou omissõ es do texto escrito ou material fotográfico. Aplicam-se os termos e condiçõ es de venda da Dell, disponíveis em e a pedido. 7 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

8 Anexo A SKUs de assistência SKU - EUA SKU Descrição Parceiro Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent, suplementar * SKU - LA SKU Descrição Parceiro Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent, suplementar * SKU - BZ SKU Descrição Parceiro Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent, suplementar * SKU - EMEA SKU Descrição Parceiro Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent, suplementar * EDT EDT EDT EDT 8 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent

9 * Tem de ser adquirido em conjunto com outra intervenção no local, não suplementar, tais como Implementações SAN. Anexo B Excepções ao horário comercial da Dell País São Cristóvão, Santa Lú cia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua inglesa Barbados, Baamas, Belize, Costa Rica, Salvador, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turcas e Caicos Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horário comercial da Dell 7h00-16h00 8h00-17h00 9h00-17h00 9h00-18h00 9h00-19h00 9 Instalação e implementação de até 2 Receptáculos de disco no novo ambiente Compellent