Descrição do serviço Serviço de substituição de bateria fora da garantia (BRS) para Baterias lacradas

Transcrição

1 Descrição do serviço Serviço de substituição de bateria fora da garantia (BRS) para Baterias lacradas Introdução A Dell tem o prazer de prestar o Serviço de substituição de bateria para baterias lacradas (o(s) Serviço(s) ) de acordo com esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ). Sua cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o Formulário de pedido ) incluirão o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis que você adquiriu. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia de seu contrato ou contratos de serviço, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Visão geral do serviço O Serviço fornece a substituição de uma bateria para determinados problemas de desempenho da bateria, caso a garantia da bateria tenha expirado ou se o problema de desempenho da bateria estiver além do escopo da garantia. Esse Serviço se aplica SOMENTE aos produtos Dell cujas baterias principais não são projetadas para manutenção ou substituição pelo Cliente. O Serviço fica disponível apenas quando a Dell determina que seu produto não tem direito à manutenção assegurada pela garantia ou pelo contrato de serviço, e o Serviço pode não estar disponível para todos os casos, produtos ou locais. O suporte técnico telefônico da Dell confirmará se a bateria precisa de substituição e fornecerá ao Cliente uma estimativa da taxa de serviço. A Dell fornecerá mão-de-obra Em casa/no local ou Devolução rápida para reparo como parte deste serviço. O pagamento deve ser feito à Dell antes do serviço e deve ser realizado por telefone ou por débito automático. Nossos parceiros do centro de serviço não estão autorizados a aceitar pagamentos. Escopo do serviço Mediante o pagamento do cliente à Dell referente à taxa de serviço ( Taxa da substituição de bateria ), a Dell, ou nossos parceiros do centro de serviço, substituirão a bateria principal por um produto qualificado, desde que você acate os termos e condições descritos no presente Contrato. O Serviço se aplica apenas às baterias dos produtos com suporte que possuam bateria não acessível aos clientes. Limitações da cobertura do serviço: As limitações do serviço incluem, entre outras: danos resultantes de acidente, uso indevido, negligência, falha ao seguir as instruções de uso apropriado, cuidado ou limpeza do produto, mau uso do produto ou de seus componentes (tais como, entre outros, uso de tensões de linha incorretas, uso de fusíveis incorretos, uso de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, falha ao seguir as instruções de operação ou uso fora das fontes constantes das especificações) por qualquer outro que não seja a Dell (ou seus representantes); danos causados por fenômenos da natureza como, entre outros, relâmpagos, inundações, tornados, terremotos e furacões; falha devido a um fator externo (incêndios, inundações, falhas ou variações de energia ou ar-condicionado); o carregamento de software, configurações de software ou qualquer arquivo de dados; ou qualquer problema relacionado à rede ou a qualquer serviço que possa ser exclusivo à operação do produto em uma rede. Serviço de substituição de bateria v [1.0] (9 de julho de 2012) Página 1 de 9

2 Os clientes deverão seguir os seguintes procedimentos ao enfrentarem uma falha da bateria: Contato com o Suporte técnico da Dell: para determinar se o serviço se aplica ao seu incidente e iniciar uma solicitação de serviço, é necessário que você entre em contato com o suporte técnico da Dell. Ligações feitas para o suporte técnico telefônico da Dell podem não ser cobradas de acordo com as tarifas locais. Para obter mais detalhes sobre preços, consulte o site dell.com local de seu país. As informações de contato do suporte técnico da Dell encontram-se em dell.com/technical support. Ao localizar a página, selecione seu país no menu suspenso na parte superior esquerda da página e escolha o segmento de vendas da Dell da qual você adquiriu o Serviço (Pequenas e médias empresas ou Empresas de grande porte e clientes do setor público). Solução de problemas: o suporte técnico da Dell, conforme aplicável em sua área, diagnosticará o problema relatado. Se a Dell determinar que a bateria está qualificada para o Serviço, o suporte técnico da Dell perguntará se você deseja ou não adquirir o Serviço. Pagamento, taxas e custos adicionais: se você concordar em adquirir o Serviço, o pagamento à Dell deverá ser feito por meio de cartão de crédito ou de autorização de pagamento bancário antes do início do serviço. Além da Taxa de substituição de bateria, taxas adicionais podem se aplicar se, após a inspeção do seu produto, a Dell identificar componentes não relacionados à bateria que estejam danificados e exijam reparos a fim de possibilitar a substituição da bateria ou tornar o produto operacional, caso em que a Dell deverá notificá-lo e fornecer detalhes adicionais dos reparos necessários. Se o dano for reparável, a Dell pode oferecer a você a opção de realizar um pagamento adicional para que os reparos necessários sejam realizados. Se você optar por não autorizar a Dell a realizar os reparos adicionais, a Dell devolverá o produto sem executar os reparos. Se o dano não for reparável ou se você optar por não realizar os reparos recomendados, a Dell devolverá seu produto e cobrará apenas os custos de transporte da instalação de reparos da Dell e para ela e de manuseio. Nível de serviço Após o diagnóstico e a solução de problema remotos, o Serviço será fornecido no local, como segue: Conserto no local. Envio de técnico e/ou peças de reposição para o local da empresa do Cliente para reparos e soluções necessárias à manutenção de um produto coberto por este Serviço. A pedido do técnico, informe o endereço completo do local onde seu produto se encontra. Tanto o desempenho do serviço quanto o tempo de resposta do serviço dependem da hora do dia em que sua chamada foi recebida pela Dell, do serviço alternativo adquirido, da disponibilidade das peças, das restrições geográficas, das condições climáticas e dos termos deste Contrato. Se você cumprir com os procedimentos detalhados neste contrato e o problema estiver sujeito a despacho de acordo com os termos deste Contrato, um técnico do serviço será enviado ao local onde você está para realizar o serviço em um dia durante o Período principal de manutenção, ou PPM. O PPM é de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. Se sua solicitação à Dell for recebida em um horário em que o técnico seria enviado para o serviço após as 17:00 horas, conforme determinado pela Dell, então o técnico poderá levar um dia útil adicional para chegar à sua localidade. Para os fins deste Contrato, todas as referências ao horário referem-se ao horário local do cliente. Página 2 de 9

3 SE VOCÊ TIVER O SERVIÇO DE DEVOLUÇÃO RÁPIDA PARA REPAROS, A SEÇÃO A SEGUIR SE APLICARÁ AO SEU PRODUTO: Devolução rápida para reparos após o Serviço de diagnóstico remoto. Nível de resposta de serviço Opções do Serviço de devolução para reparos Opções adicionais (se aplicáveis) Serviço de entrega via correio (MIS) Serviço de entrega (CIS) Serviço de entrega (CIS) conduzido por parceiros (disponível em certos mercados emergentes na Europa, Oriente Médio e África) Serviço de coleta e devolução Detalhes O Serviço de entrega via correio é iniciado ligando-se para o suporte técnico da Dell, conforme descrito acima. Durante o diagnóstico, o Técnico da Dell determinará se o problema requer que o Produto com suporte seja enviado para a assistência técnica determinada pela Dell para suporte a um Incidente qualificado. A duração típica do ciclo, inclusive a remessa para a assistência técnica e a partir dela, é de 4 a 6 dias úteis a contar da data em que o Cliente envia o Produto com suporte para a Dell. O Serviço de entrega é solicitado através de ligação telefônica para o suporte técnico da Dell, conforme descrito acima. Durante o processo de solução de problemas por telefone, o Técnico da Dell analisará se o problema é devido a uma falha de hardware. Caso positivo, será solicitado ao Cliente que envie o Produto com suporte à assistência técnica ou ao local para envio designado pela Dell (pago pelo Cliente). Os horários padrão de serviço são os horários de expediente locais, disponíveis cinco dias por semana, exceto em feriados nacionais. Os reparos de Incidentes qualificados serão executados de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de pedido do Cliente. Depois que o Produto com suporte tiver sido reparado, a Dell entrará em contato com o Cliente para combinar sua devolução. Os contratos de nível de serviço de conserto podem variar conforme o país e a cidade. O Serviço de entrega é solicitado através de ligação telefônica ou entrega do Produto com suporte para uma assistência técnica ou um local para remessa designado pela Dell (paga pelo Cliente). Os horários padrão de serviço são os horários de expediente locais, disponíveis cinco dias por semana, exceto em feriados nacionais. Os reparos de Incidentes qualificados serão executados de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de pedido do Cliente. Depois que o Produto com suporte tiver sido reparado, o Provedor de serviços autorizado pela Dell entrará em contato com o Cliente para combinar sua devolução. Os contratos de nível de serviço de conserto podem variar conforme o país e a cidade. O Serviço de coleta e devolução é iniciado ligando-se para o suporte técnico da Dell, conforme descrito acima. Se for diagnosticado um Incidente qualificado no Produto com suporte que não puder ser solucionado por telefone com o Técnico da Dell, um representante da Dell recolherá seu produto com suporte e o levará a uma assistência técnica designada pela Dell. Esse método de serviço inclui mão-de-obra e o conserto ou substituição das peças na unidade principal do sistema, inclusive monitor, teclado e mouse, caso não tenham sido adquiridos separadamente. Página 3 de 9

4 Os termos e condições aplicáveis a todas as Opções de serviço de devolução para reparos estão relacionados acima. Os reparos de Incidentes qualificados serão executados de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de pedido do Cliente. Assim que o Produto com suporte tiver sido consertado, será devolvido ao Cliente. Procedimentos de remessa: durante o diagnóstico, o Técnico da Dell fornecerá instruções sobre como devolver o produto para a assistência técnica designada pela Dell. O Produto com suporte deve ser enviado para o endereço fornecido pelo Técnico da Dell e deve exibir em destaque uma etiqueta com o Número de autorização de devolução. O Número de autorização de devolução será fornecido pelo Técnico da Dell. Para acelerar o conserto ou a substituição, anexe uma breve descrição por escrito do problema. Coloque o produto que está sendo devolvido em sua embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, o Técnico da Dell poderá ajudar fornecendo uma embalagem. No entanto, poderá ser cobrada uma taxa pelo serviço. Cuidados no envio: o Cliente não deve enviar manuais, informações confidenciais, protegidas ou pessoais nem mídia removível, como unidades de disquete, DVDs, PC Cards, etc. A Dell não se responsabiliza por dados perdidos ou corrompidos, mídia danificada ou perdida, nem pelas informações confidenciais, protegidas ou pessoais do Cliente. Auxílio que você deverá oferecer. O técnico do serviço deverá ter acesso completo ao produto e ter espaço para trabalhar, eletricidade e uma linha telefônica local (sem nenhum custo para a Dell). Na ausência desses requisitos, a Dell não será obrigada a fornecer o serviço. Se você perder a visita de serviço. Se você ou seu representante autorizado não estiver no local quando o técnico de serviço chegar, a Dell lamenta, mas não será possível ao técnico de serviço reparar seu produto. O técnico deixará um cartão para informá-lo de que esteve no local. Caso isso ocorra, você poderá receber uma cobrança adicional por uma chamada de serviço posterior. Peças de reposição e Produtos com suporte. Se o técnico determinar por telefone que seu produto precisa de um peça ou produto de reposição, você autorizará o técnico no local a agir como seu agente de serviço para fazer a entrega e a devolução das peças ou produtos de reposição necessários para realizar os reparos no local. Peças e produtos A Dell usa peças e produtos novos, usados e recondicionados de diversos fabricantes, e as peças e produtos usados nos reparos podem ser novos, usados ou recondicionados. Todas as peças removidas do Produto com suporte do Cliente (conforme definido abaixo) e quaisquer produtos originais pelos quais o Cliente tenha recebido uma peça ou produto de reposição, respectivamente, passarão a ser propriedade da Dell. O cliente é obrigado a pagar, de acordo com o preço padrão da Dell em vigor, por qualquer peça removida do Produto com suporte e por quaisquer produtos originais pelos quais o Cliente tenha recebido um Produto de reposição, mas que não tenham sido devidamente devolvidos à Dell pelo Cliente. SE VOCÊ DEIXAR DE PAGAR À DELL POR QUALQUER PEÇA OU PRODUTO, A DELL PODERÁ CANCELAR ESTE CONTRATO, SUSPENDER SUA GARANTIA E/OU SERVIÇO DE SUPORTE PARA QUALQUER PRODUTO DELL QUE VOCÊ TENHA ADQUIRIDO ATÉ QUE O VALOR APLICÁVEL SEJA PAGO E/OU TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS. A suspensão da garantia ou do serviço por falha na devida devolução de uma peça ou produto não afetará a vigência de sua garantia ou serviço e, sendo assim, a garantia ou serviço expirarão de acordo com a vigência original. Cobertura da garantia Este Serviço está limitado a uma substituição de bateria durante os doze meses após o recebimento da Taxa da substituição de bateria pela Dell (o Período do serviço de substituição de bateria ), e este Serviço termina depois que o Cliente recebe uma substituição de bateria de acordo com os termos desta Descrição do serviço ou que o Período do serviço de substituição de bateria expira para o Produto com suporte, o que acontecer primeiro. Nada estabelecido nesta Descrição do serviço afeta ou reduz os direitos estatutários e os recursos judiciais que o Cliente tem de acordo com as leis aplicáveis. Para obter informações adicionais sobre as garantias e para conhecer os termos de garantia aplicáveis a clientes nos Estados Unidos e no Canadá, clique aqui: Página 4 de 9

5 Responsabilidades gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar os Produtos com suporte, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e aos Produtos com suporte, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Um monitor ou tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado também devem ser fornecidos (sem custo para a Dell), se o sistema já não incluir esses itens. Manutenção do software e de versões incluídas no serviço. O Cliente manterá o software e os Produtos com suporte nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink for Dell EMC Storage ou EqualLogic, ou conforme especificado em para Produtos adicionais com suporte. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de substituição corretivas, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell a fim de manter os Produtos com suporte qualificados para o Serviço. Backup de dados; Remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, softwares e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve, regularmente, fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover quaisquer informações confidenciais, protegidas ou pessoais, e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de se um técnico no local também estiver ou não prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR: SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROTEGIDAS OU PESSOAIS; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRA MÍDIA REMOVÍVEL DE DENTRO DE PRODUTOS COM SUPORTE DEVOLVIDOS À DELL; PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de programas ou dados. Ao devolver um Produto com suporte ou alguma de suas peças, o Cliente incluirá somente o Produto com suporte ou peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone. Garantias de terceiros. Esses Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afete tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias. Página 5 de 9

6 Termos e condições dos Serviços Dell Esta Descrição do serviço é acordada entre você, o cliente ( você ou Cliente ) e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é governada por um contrato principal de serviços, firmado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regulada pelos Termos comerciais de vendas da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir faz referência (conforme aplicável, o Contrato ). Veja a tabela a seguir, que mostra o URL aplicável à sua localidade de Cliente, onde seu Contrato pode ser encontrado. As partes reconhecem ter lido os termos online e concordado em acatá-los. Localização do cliente Termos e condições aplicáveis à sua compra dos Serviços da Dell Clientes que compram os serviços da Dell diretamente da Dell Clientes que compram os serviços da Dell através de um revendedor autorizado Dell Estados Unidos Canadá Países da América Latina e Caribe Ásia-Pacífico- Japão Europa, Oriente Médio e África (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou (em inglês).* Site local específico do país ou (em inglês).* Site local específico do país ou (em inglês).* Além disso, os clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL aplicável a seguir: França: Alemanha: Reino Unido: (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou (em inglês).* As Descrições do serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida, neste contexto, como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como uma referência à Dell enquanto a prestadora de serviço que fornece o Serviço em nome de seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. As Descrições do serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida, neste contexto, como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como uma referência à Dell enquanto a prestadora de serviço que fornece o Serviço em nome de seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. Página 6 de 9

7 * Os clientes poderão acessar seu site local simplesmente acessando de um computador conectado à Internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página Choose a Region/Country (Escolher uma Região/País) da Dell, disponível em O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição do serviço em vigor na época e disponível para análise em No caso em que qualquer termo desta Descrição do serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos desta Descrição do serviço prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição do serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa I Agree (Concordo) ou similar no site Dell.com em relação à sua compra, ou em um software ou interface de Internet da Dell, você concorda em acatar esta Descrição do serviço e os contratos a ela incorporados por referência. Se você está contratando esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, declara que tem autoridade para vincular tal entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, você ou o Cliente deverá se referir a tal entidade. Além de receberem esta Descrição do Serviço, os Clientes em alguns países também podem ser solicitados a firmar um Formulário de pedido. Para consumidores que compram diretamente da Dell localizados em um estado membro da UE: Se você for um cliente consumidor, poderá cancelar uma compra a qualquer momento em conformidade com os Regulamentos de venda à distância, sem a necessidade de apresentar um motivo, e ser reembolsado pelo valor pago, deduzido dos encargos incorridos pela Dell para recuperar o produto ou consertar danos causados ao produto enquanto em posse do consumidor. Para tanto, você deve informar a Dell por escrito no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de confirmação do pedido de serviço ou antes de o serviço ser iniciado. Esta seção não se aplica a nenhum cliente comercial ou usuário. Página 7 de 9

8 Termos e condições suplementares aplicáveis a serviços relacionados a suporte e garantia 1. Produtos com suporte Este Serviço está disponível em produtos com suporte que incluam sistemas Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware e XPS selecionados e tablets adquiridos com uma configuração padrão ( Produtos com suporte ). Como Produtos com suporte são adicionados regularmente, entre em contato com seu representante de vendas para obter a lista mais recente dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto com suporte tem uma etiqueta com um número de série (a Etiqueta de serviço ). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto com suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não está incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter contratos de serviço independentes. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto com suporte ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço. 2. Serviços de suporte A. Garantia limitada de hardware; Limitações de cobertura de hardware. Os serviços relacionados a suporte podem incluir opções de suporte técnico (telefone, Internet, etc.), peças de reposição e serviços de mão-de-obra relacionados para o conserto e/ou substituição de defeitos de mão-de-obra, conforme e durante o período de garantia limitada aplicável aos Produtos com suporte do Cliente (um Incidente qualificado ). A Garantia limitada de hardware da Dell está disponível para análise em (em Inglês) ou publicada fora dos Estados Unidos no site Dell.com em sua região.* Limitações à cobertura de hardware podem se aplicar e ofertas de serviço podem estar disponíveis, por uma tarifa adicional, para cobertura dessas limitações. Visite o site (em inglês) ou o site Dell.com em sua região para obter informações sobre a garantia ou entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter mais detalhes. B. Propriedade das peças de reposição. Todas as peças de reposição da Dell removidas do Produto com suporte e devolvidas a esta, tornam-se propriedade da Dell. O Cliente deve pagar à Dell o preço de varejo em vigor por qualquer peça de reposição removida do Produto com suporte que seja mantida pelo Cliente (com exceção de discos rígidos de Produto com suporte cobertos pelo serviço Mantenha seu disco rígido ), caso o Cliente tenha recebido peças de reposição da Dell. A Dell usa e o Cliente autoriza expressamente o uso de peças novas e recondicionadas fornecidas por diversos fabricantes na execução de reparos na garantia. 3. Prazo do serviço. Esta Descrição do serviço tem início na data registrada em seu Formulário do pedido e continua até o final da vigência ( Vigência ) indicada no mesmo formulário. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço são indicados no Formulário do pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição do serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 4. Informações adicionais importantes A. Reagendamento. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste serviço devem ocorrer pelo menos 8 (oito) dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente realizar um novo agendamento do serviço a 7 (sete) dias ou menos da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do Serviço. B. Limites comercialmente razoáveis do escopo do serviço. A Dell pode se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a qualquer causa fora de seu controle, inclusive falha de conformidade do Cliente com suas obrigações nos termos desta Descrição do serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto com suporte foi projetado. C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, profissionais, de suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra junto à Dell, variando de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição do Serviço. D. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. E. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de Vigência, por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de acatar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Página 8 de 9

9 Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a nenhum reembolso de taxas pagas ou devidas à Dell. F. Limitações geográficas e remanejamento. O Serviço será prestado nas localidades indicadas na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, inclusive níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra na localidade do Cliente. Portanto, entre em contato com seu representante de vendas para obter esses detalhes. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos com suporte remanejados está sujeita a diversos fatores, que incluem, entre outros, disponibilidade do Serviço no local em questão, cobrança de taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos com suporte remanejados, de acordo com as taxas de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. G. Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração da vigência em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e desse Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto com suporte e esse Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto com suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis na nova localidade a esse preço ou a um preço inferior, sem a opção de reembolso Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação. Página 9 de 9