1. "O Cliente aceita fornecer um ambiente correspondente aos requisitos especificados para a Máquina."

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1 Comunicado Internacional de Informação para Clientes - Instalação de Máquinas IBM O objectivo do presente comunicado consiste em definir os termos IBM e descrever as práticas globais da IBM associadas à instalação de Máquinas IBM 1. O presente comunicado é fornecido apenas para fins informativos. A venda e a instalação de máquinas IBM são regidas pelos termos e condições das respectivas transacções, bem como pelos termos e condições dos produtos associados; a informação no presente comunicado não altera nem modifica quais termos e condições, nem qualquer outro acordo em vigor com a IBM. Na eventualidade de conflito entre a documentação de instalação de um produto específico e o presente comunicado, será aplicável a documentação de instalação do produto específico para esse produto. Parte 1: Definição dos Termos de Instalação IBM A secção 3.3 das Condições Gerais IBM de (as "ICA") refere-se em parte à instalação de máquinas adquiridas no âmbito das ICA. As versões anteriores das Condições Gerais IBM incluem termos equivalentes ou mesmo idênticos. As máquinas adquiridas através de um Parceiro de Negócios IBM deverão possuir termos de instalação equivalentes. Este documento indica esses termos mais detalhadamente. 1. "O Cliente aceita fornecer um ambiente correspondente aos requisitos especificados para a Máquina." Quando a IBM anuncia um produto de hardware 3, é especificado nesse anúncio o que designamos por "Ambiente Operativo Especificado", que indica os requisitos mencionados na provisão de ICA. Por exemplo, um anúncio pode incluir alguns ou todos os itens seguintes: requisitos de alimentação (por exemplo, 220 V, 60 amps, etc.), intervalo de temperatura (por exemplo, 15º C - 25º C), quantidade máxima permitida de partículas no ar (por exemplo, <= 1000 partes por milhão de partículas superior a 100 microns), e requisitos de piso (por exemplo, se é necessário piso elevado). 1 As práticas de instalação para máquinas IBM System x podem ser diferentes da explicação indicada no presente comunicado. Contacte o seu representante IBM em caso de questões relativas à instalação de máquinas System x. 2 Para obter a versão em inglês das ICA, siga esta ligação: Para obter as versões de outros países, contacte o seu representante IBM. 3 Os avisos de produto IBM podem ser obtidos na ligação seguinte: 1

2 Em cada aviso de produto de hardware, a IBM indica todas as especificações necessárias, uma vez que a garantia do produto será aplicável apenas se a máquina for utilizada com todas as especificações de funcionamento 4. Se a utilização da máquina não cumprir todas as especificações publicadas, a IBM não está vinculada e fornecer serviço ao abrigo dos termos da garantia. A mesma condição é aplicável em situações de pós-garantia: as obrigações de serviço de manutenção de hardware da IBM serão aplicadas, desde que a máquina seja utilizada de acordo com as especificações publicadas. 2. "A IBM tem procedimentos de instalação padrão. A IBM irá realizar esses procedimentos antes de considerar a Máquina IBM (diferente da Máquina para a qual o Cliente deferiu a instalação ou uma Máquina Configurada pelo Cliente) instalada." Esta provisão refere-se apenas ao que a IBM designa por máquinas de "Instalação pela IBM" (ou "IBI"), que consistem em máquinas que requerem a instalação pela IBM. A IBM estabelece este requisito para determinadas máquinas, por motivos relacionados com o peso da máquina ou pela dificuldade da instalação, ou por serem necessárias ferramentas e/ou competências especiais. As máquinas System z da IBM ("mainframes") e a maioria dos produtos de hardware topo de gama da IBM são máquinas de IBI. A instalação de uma máquina de IBI está incluída no preço de venda da máquina, na condição de a máquina ser instalada no prazo de seis meses a contar do envio. Em primeiro lugar, para determinados tipos de máquinas, a IBM requer que o Cliente efectue o planeamento da instalação. Nestes casos, a IBM presta assistência ao Cliente, sem custos, e publica uma lista de verificação do planeamento da instalação para a maior parte dos produtos de hardware IBM. Actualmente, a IBM requer o planeamento da instalação para a primeira máquina IBM Power System instalada numa localização e várias instalações de máquinas System z, bem como outros produtos de hardware IBM; os Clientes poderão contactar o seu representante IBM com questões sobre os requisitos do planeamento da instalação para uma máquina IBM específica. Para cada máquina de IBI, a IBM cria instruções de instalação específicas que um Representante do Serviço IBM System ("SSR") deverá seguir. Regra geral, estas instruções incluem a desembalagem da máquina, a montagem nas instalações do cliente, carregar o código máquina, executar diagnósticos de verificação da instalação e (para MESs de componentes devolvidos) embalar os componentes removidos e devolver esses componentes à IBM. Estes são os "procedimentos de instalação padrão" a que a provisão das ICA se refere e são utilizados para cada instalação do tipo de máquina em particular. A provisão indica que a instalação deve ser agendada. O Cliente e a IBM deverão acordar um agendamento para a instalação. Os termos das ICA actuais requerem que a máquina 4 A Declaração de Garantia Limitada IBM pode ser obtida na ligação seguinte: 2

3 seja instalada no prazo de 30 dias após o envio. Se o Cliente solicitar à IBM para adiar a instalação para uma data posterior aos 30 dias, a IBM tem o direito (tal como definido nas ICA) de declarar a máquina como "instalada", dando assim início ao período de garantia. Se o cliente solicitar à IBM que adie a instalação para uma data posterior a seis meses a contar da data de envio, a instalação será cobrada. Quando a IBM dá início à instalação de uma máquina, os procedimentos de instalação da máquina serão "concluídos com êxito", o que significa que a IBM irá executar todas as tarefas de instalação padrão para esse tipo de máquina e, em seguida, verificar que a máquina está a funcionar correctamente. Se, durante a verificação da instalação, a IBM detectar que a máquina não está a funcionar correctamente, a IBM irá resolver o problema. Quando a verificação da instalação é concluída com êxito, a IBM "entrega a máquina" ao Cliente para utilização. Uma secção das ICA especifica que a "Data de Instalação" para uma máquina é o dia útil após a conclusão da instalação da máquina, por parte da IBM (excepto se a instalação for adiada), e o período de garantia da máquina tem início nesta Data de Instalação. É importante referir alguns itens que NÃO estão incluídos nos procedimentos de instalação: ligação de cabos externos à máquina (tais como cabos que ligam a máquina a outro dispositivo), personalizar as definições de funcionamento da máquina, carregar produtos de programas (tais como um sistema operativo) na máquina e instalar produtos não-ibm. Os itens não incluídos indicados acima são da responsabilidade do Cliente. Para obter mais detalhes sobre as tarefas incluídas e não incluídas na instalação de máquina da IBM, consulte a Parte 2 deste comunicado. 3. "O Cliente é responsável por instalar uma Máquina Configurada pelo Cliente, salvo especificação da IBM em contrário, uma máquina não-ibm." Para máquinas pequenas, de instalação fácil, a IBM espera, regra geral que o Cliente efectue a instalação e fornece instruções para orientar a instalação correcta da máquina. A IBM designa estas máquinas como máquinas de "Configuração pelo Cliente" (ou "CSU"). Cada carta de aviso do produto e no documento de contrato de venda utilizado para vendas directas pela IBM (designadas por "Suplemento de Compra"), a IBM especifica se a máquina é de CSU. Se o Cliente pretender que a instalação de uma máquina de CSU seja efectuada pela IBM, essa instalação será cobrada. Por vezes, a IBM vende máquinas não-ibm ao abrigo das ICA. Tal como referido, o Cliente é responsável pela instalação de máquinas não-ibm, salvo especificação da IBM em contrário. Tal especificação da IBM será efectuada numa carta de aviso da IBM, num contrato de 3

4 compra relativo à máquina não-ibm ou ambos. International Business Machines Corporation Cada máquina designada como CSU tem o requisito contratual de ser instalada no segundo dia útil após o período padrão permitido para trânsito da IBM, independentemente de quando ou se a máquina é de facto instalada. Nos EUA, para todas as máquinas, o período padrão permitido para trânsito é de seis dias úteis. O período padrão permitido para trânsito para outras localizações pode variar. A IBM irá indicar esse período a pedido. A data de instalação efectiva corresponde à data de início da garantia, excepto se a máquina tiver sido adquirida através de um Parceiro de Negócios IBM e o Parceiro de Negócios IBM especificar uma data de início da garantia diferente. Se o cliente pretender que a IBM instale uma máquina de CSU, o Cliente deve o seu representante IBM com esse pedido. A IBM irá preparar um contrato de serviço para instalação e após a assinatura do contrato, a IBM irá realizar a instalação numa data acordada mutuamente. Em caso de problemas durante a instalação do Cliente de uma máquina de CSU, ou se surgirem questões sobre a instalação, deverá consultar a informação de contacto incluída nas instruções de instalação da máquina. 4. Instalação Diferida de Máquinas de IBI Ao abrigo dos termos das ICA, uma Máquina de IBI (e uma MES de IBI 5 ) adquirida directamente à IBM tem de ser instalada no prazo de 30 dias após o envio. Em versões anteriores do das Condições Gerais IBM, este requisito de 30 dias aplica-se apenas a instalações de MES de IBM. Se uma Máquina de IBI ou uma MES de IBI (adquirida ao abrigo de qualquer versão das ICA) não for instalada num prazo de 30 dias, a IBM tem o direito de (i) declarar que a máquina/mes foi instalada a contar da data em que a IBM dispunha de preparação razoável para realizar a instalação e, assim iniciar o período de garantia da Máquina, ou (ii) para uma MES de IBI, cancelar a transacção e devolver a MES, sendo as despesas pagas pelo cliente (para incluir transporte e quaisquer custos de alteração necessários). Adicionalmente, se uma Máquina IBM ou uma MES de IBI (independentemente dos termos do canal de venda ou contrato de venda) não for instalada no prazo de seis meses após o envio, a instalação da máquina/mes pela IBM está sujeita a um encargo ao abrigo dos termos de serviço padrão da IBM. Parte 2: Descrição das Práticas de Instalação pela IBM Muitas das práticas de instalação da IBM variam por linha de produto IBM. As descrições seguintes das práticas de instalação da IBM são fornecidas em termos gerais, com a 5 As MES, ou Especificações de Equipamento Diverso, é o termo utilizado pela IBM para descrever uma alteração numa máquina instalada, tal como uma actualização ou conversão. 4

5 indicação das práticas específicas de linhas de produto. Estas práticas de instalação da IBM são aplicáveis apenas a máquinas IBM e a MESs designadas como requerendo instalação pela IBM. 1. Processo de Agendamento de Instalação A IBM irá acordar com o Cliente um horário de instalação combinado mutuamente. Tal é normalmente tratado pelo SSR da IBM. 2. Horários Padrão de Instalação A IBM irá geralmente realizar as instalações durante o horário de expediente norma, tal como determinado localmente pela IBM. A IBM irá também realizar instalações em horários fora de expediente (incluindo fins-de-semana) quando razoavelmente necessário, devido à natureza das actividades do cliente e ao impacto que a instalação tenha nas actividades do cliente. 3. Actividades de Instalação Padrão A instalação pela IBM inclui várias actividades incluídas no serviço de instalação. Esta secção indica os passos executados para todas as máquinas de IBI, indicando o que está incluído e o que não está incluído. Os Cliente podem contactar o seu representante IBM com questões relativas à instalação de uma máquina IBM específica. 3.1 Actividades Incluídas na Instalação pela IBM A instalação padrão de máquinas pela IBM incluir várias actividades, tais como: assistência ao planeamento da instalação, desembalagem da nova máquina e eliminação dos materiais de embalagem, pequenos ajustes ao posicionamento da nova máquina, retirar cabos da máquina substituída, transferir cabos e outras ligações inter-máquina de uma máquina substituída para a nova máquina, pequenos ajustes ao posicionamento da máquina substituída, desinstalação da máquina substituída, embalagem e devolução à IBM dos componentes removidos (incluindo estruturas antigas) associadas às instalações de MES, estabelecer as ligações de máquina internas, instalação de código máquina (também designado como "código interno licenciado" ou "LIC" para System z) fornecido com a máquina, instalação, conforme considerado necessário para a instalação pela IBM, de código máquina pré-requerido e co-requerido, actualizações e correcções (não aplicável a (i) determinadas máquinas (contacte a IBM para obter os procedimentos específicos) e (ii) instalações de MES em que a máquina base não é assistida pela IBM ao abrigo do 5

6 contrato de garantia ou pós-garantia de serviço de manutenção da IBM), apenas para System z, verificar e ligar a cabos de dispositivo do servidor colocados pelo cliente, apenas para System z, carregar conjuntos de dados de configuração de entrada/saída gerados pelo cliente (IOCDS), verificação da funcionalidade da máquina. 3.2 Actividades Não Incluídas na Instalação pela IBM A instalação padrão de máquinas pela IBM não inclui qualquer uma das actividades seguintes: ligações eléctricas, instalação das condutas necessárias e de outros componentes de refrigeração a ar ou água, ou ambos, mover a máquina da plataforma de descarga do cliente para a localização de instalação pretendida, relocalização da nova máquina (além dos ajustes de posicionamento), relocalização, embalagem, ou ambos, de outra máquina, incluindo uma máquina substituída, instalação de cabos novos ou adicionais, colocação e ligação de cabos de dispositivos externos à máquina (além do especificado acima para System z), reorganização ou reconfiguração de componentes da máquina, tais como placas I/O, hardware, etc., para determinados produtos, instalação de correcções de código máquina pré-requerido ou co-requerido, actualizações e correcções de código (contacte a IBM para obter informações sobre máquinas específicas), instalação de programas pré-requeridos ou co-requeridos (por exemplo, sistema operativo, middleware, etc.) correcções, actualizações e correcções de código, configuração operacional da máquina (por exemplo, configurar LPARs, perfis, parâmetros de configuração, etc.), configuração e implementação de rede, instalação de software além do código máquina (por exemplo, programas incluídos como parte da solução), resolução de problemas causados por interacção da máquina com dispositivos para os quais a IBM não presta serviço nem suporte. A IBM fornece serviços cobrados em que podem ser desempenhadas muitas das actividades não incluídas na instalação padrão de uma máquina de IBI. 6

7 4. Instalações de MES em Máquinas Base não Assistidas pela IBM Para instalações de MES de IBI numa máquina base não assistida pela IBM (ou seja, para uma máquina base sem garantia e não abrangida por um contrato de serviço de manutenção da IBM), são aplicáveis considerações de instalação especiais. Os detalhes destas considerações podem ser obtidos no "Comunicado Internacional para Clientes Especificações de Equipamento Diverso (MESs)" 6. É indicado em seguida um resumo destas considerações: apenas a IBM deverá instalar MES de IBI; entre outros motivos, tal é requerido para que a MES seja elegível para a garantia IBM aplicável, é responsabilidade do Cliente garantir que a máquina base está em boas condições de funcionamento e que tem todos os níveis pré-requeridos e co-requeridos de código máquina instalado. Durante a instalação de MES de IBI numa máquina base não assistida pela IBM, se a IBM detectar que a máquina base não se encontra em boas condições de funcionamento, não tem todos os níveis de código máquina ou que apresenta outras falhas, a IBM irá interromper a actividade de instalação de MES e notificar o Cliente da falha. O Cliente poderá então (i) contratar os serviços da IBM para solucionar o problema, mediante um contrato de serviço cobrado e, em seguida, retomar a instalação de MES, ou (ii) reagendar a instalação de MES para uma data após a resolução da falha, por parte do Cliente. Nos casos de falhas em máquinas base, serão aplicadas as práticas de facturação da IBM específicas do país, o que significa que o tempo despendido pela IBM na instalação até a falha ter sido detectada poderá ser cobrado. 5. Processo de Instalação Bem Sucedido Após a IBM concluir a instalação de uma máquina e verificar o correcto funcionamento da máquina, a IBM irá entregar a máquina ao Cliente para utilização pelo Cliente (o que inclui configuração de implementação). Para uma instalação de MES que requeira a não utilização da máquina base, a IBM irá verificar que a MES foi correctamente instalada e que a máquina apresenta um funcionamento correcto antes de entregar a máquina actualizada ao Cliente para utilização pelo Cliente. 5. Processo de Instalação Mal Sucedido Caso o processo de verificação da IBM indique que a máquina não está a funcionar correctamente, a IBM irá resolver o problema, verificar que a máquina está funcionar correctamente e, em seguida, entregar a máquina ao Cliente para utilização pelo Cliente. A IBM não entregará a máquina ao Cliente até que a IBM verifique o correcto funcionamento da 6 O Comunicado Internacional para Clientes Especificações de Equipamento Diverso (MESs) está disponível na ligação seguinte: 7

8 máquina. 6. Considerações de MES "Frame-Roll" Muitas das MES da IBM são instalações "frame-roll" ou "push/pull". Para estas instalações de MES, o Cliente não está autorizado a utilizar a máquina original e a máquina actualizada em simultâneo, salvo especificação da IBM em contrário. Como tal, o Cliente não poderá utilizar máquina original quando a instalação de MES é iniciada; o Cliente poderá utilizar a máquina actualizada, após a IBM concluir a instalação das MES (o que inclui a desinstalação da máquina original). 8