Como Verificar o estado da factura

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1 1 / 5 Como Verificar o estado da factura 1. Inicie a sessão na sua conta OB10. - Se necessitar de ajuda para o fazer, consulte o guia "Como iniciar sessão". 2. Seleccione Facturação - Clique em "Facturação" no menu principal.

2 2 / 5 3. Seleccione Gestão de Facturas - Clique em "Gestão de Facturas" no menu de facturação. 4. Introduza o Número da Factura - Introduza a factura número. - Clique em "Carregar Factura".

3 3 / Verificar o "Estado da Factura" (Estado da rede) - O ecrã apresentado abaixo mostra apenas o Estado da Rede OB10. - O estado actual da rede é mostrado no campo "Estado da Factura". - Consulte a secção de Perguntas Frequentes para uma descrição dos vários estados que podem ser apresentados neste campo. - Se o seu cliente fornecer à OB10 uma actualização do estado de processamento e pagamento das suas facturas, consulte o ponto 5.2 para uma explicação da informação que lhe será fornecida

4 4 / Verificar "Estado da Factura" (Estado de Processamento e Pagamento do Cliente) - Se o seu cliente informar a OB10, ser-lhe-á possível visualizar o estado de processamento e pagamento das suas facturas. - Consulte a secção de Perguntas Frequentes para uma descrição dos possíveis estados de processamento e pagamento. - O actual estado de processamento é apresentado no campo "Estado da Factura" (A). - O seu cliente poderá também apresentar até cinco linhas de informação adicional acerca do estado da factura, utilizando campos específicos do cliente. Neste exemplo, o cliente apresenta um campo para comentários, um campo para a mensagem de estado e um campo de texto livre para ampliar os códigos do estado e apresentar informações acerca do estado no idioma do fornecedor (B). Perguntas frequentes 1. Quais são as diferentes opções da Rede OB10 para facturas e o que significam? Em Processamento: Enviou a sua factura para a Rede OB10 e está a ser processada: Aceite: A Rede OB10 aceitou a sua factura para processamento. Processada: A Rede OB10 aceitou a sua factura para entrega. Entregue: A factura foi entregue ao seu cliente. Falhada: A factura não foi processada pela OB10 e não será entregue ao seu cliente. A OB10 enviou-lhe um relatório indicando a causa da falha por mensagem de correio electrónico. Apagada: A seu pedido e do seu cliente, a OB10 apagou esta factura. Contacte a OB10 para obter informações mais detalhadas. Nota: A OB10 utilizou anteriormente o estado de "Rejeitada" para facturas que "falharam" o processamento na rede.

5 5 / 5 2. Posso consultar o estado do processamento e pagamento do meu cliente? Se o seu cliente fornecer à OB10 informações acerca do estado, ser-lhe-á possível consultá-las. Este é um serviço opcional que a OB10 disponibiliza aos clientes compradores. A lista seguinte define os códigos de estados de Processamento e Pagamento Alargado da OB10: Recebida: O seu cliente recebeu a sua factura e está a processá-la. Rejeitada: O seu cliente rejeitou a sua factura. Contacte o seu cliente para saber a causa da rejeição e entrar em acordo sobre os passos apropriados para resolver o problema. Excepção: O seu cliente encontrou um problema na sua factura e direccionou-a para processamento de excepção. Contacte o seu cliente para saber a razão da excepção e entrar em acordo sobre os passos apropriados para resolver o problema. Aprovada: O seu cliente aprovou a sua factura para pagamento. Opcionalmente, o seu cliente poderá fornecer à OB10 a data prevista para o pagamento, juntamente com este código de estado. Paga: O cliente pagou a sua factura. Opcionalmente, o cliente poderá fornecer à OB10 o número do Aviso de Remessa, contendo dados de referência relativos ao pagamento. Nota: A OB10 utilizou anteriormente "Rejeitada" como um estado para as facturas que falharam o processamento na rede. Este estado na rede foi substituído por "Falhada". O estado "Rejeitada" está agora reservado como um estado para o processamento interno do cliente. 3. Posso reenviar uma factura falhada? Sim. Será necessário reactivar e corrigir os erros da factura antes de a reenviar Consulte o guia "Como Reenviar uma Factura Falhada" para obter instruções detalhadas. 4. Quem devo contactar para obter ajuda? Envie um pedido de assistência para a OB10 através da secção Assistência no Portal OB10 (Consulte o guia "Como emitir um Pedido de Assistência"). Contacte a assistência técnica via telefone (consulte para obter o número de telefone mais adequado).