Escopo dos serviços de Verificação de Integridade da Compellent

Transcrição

1 Descrição do serviço Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent Visão geral do serviço Esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ) é firmada por você, o cliente, ( você ou Cliente ) e a entidade da Dell identificada na fatura de compra deste Serviço. Este Serviço está sujeito ao contrato de serviços mestre assinado separadamente pelo Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste serviço (conforme definido a seguir), sendo por ele regulamentado, ou, na ausência de tal contrato, aos termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em ou no site local específico ao seu país, aqui incorporados para fins de referência e disponíveis na forma impressa junto à Dell mediante solicitação. As partes reconhecem ter lido os termos online e concordado em acatá-los. A Verificação de Integridade da SAN dos Serviços Gerenciados Dell Compellent se destina a ajudar os clientes a revisar a configuração atual de seu ambiente, as necessidades de recuperação de desastres e o estado geral do sistema a fim de garantir que a SAN esteja desempenhando conforme esperado e que o ambiente possa atender aos requisitos comerciais. The Verificação de Integridade da SAN incluirá a reunião de informações sobre a SAN a partir dos logs Phone Home, dados do Enterprise Manager, quando disponíveis, e questionários do cliente. O trabalho incluirá a revisão da configuração e do estado da SAN e a entrevista do pessoal do cliente para coleta de informações. Quando o trabalho estiver concluído, a etapa final dos resultados finais da verificação de integridade terá lugar e uma reunião de revisão com o cliente será agendada para apresentação do relatório de verificação de integridade. Escopo dos serviços de Verificação de Integridade da Compellent O Escopo deste projeto se limita a dois Sistemas de Centro de Armazenamento Dell Compellent (único controlador ou controlador clusterizado) na mesma localidade. A visita no local está limitada a 8 horas de assistência durante o horário normal de expediente (Segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, exceto feriados). Verificações de Integridade de sistemas adicionais exigirão uma ordem de trabalho separada. 1 Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent 02/2011

2 Resultados finais do Copilot Optimize A Verificação de Integridade completa da SAN consistirá nas seguintes informações em forma documentada, a serem revisadas com o Usuário Final: 1. Estado do sistema atual a. Configuração e diagramas de rede b. Configuração e diagramas de compartimentos de disco c. Configurações de pasta e volume em disco d. Configuração de software, inclusive programações de Replay e. Servidores/hosts conectados (configuração do HBA) f. Switches FC conectados (zoneamento) g. Informações do Enterprise Manager e de logs 2. Requisitos do Cliente a. Requisitos comerciais b. Plano da recuperação de desastres c. Janelas de backup e recuperação d. Requisitos de redundância e. Requisitos de desempenho 3. Comparação do estado atual com os requisitos do Cliente 4. Recomendações a. Alterações de configuração de hardware e software b. Necessidades futuras, com base no crescimento antecipado c. Recomendações de melhores práticas d. Procedimento de controle de alterações e. Recomendações para o procedimento de suporte Pressuposições A fim de fornecer uma verificação de integridade abrangente e valiosas recomendações, a Compellent exigirá as seguintes informações e assistência antes do trabalho no loca: 1. Informações sobre o ambiente da SAN a. Configurações do sistema b. Servidores conectados ao sistema c. Definições da configuração de switches FC e iscsi, conforme aplicável d. Outras informações necessárias, de acordo com o ambiente 2. Enterprise Manager a. Instalado no local a fim de produzir relatórios b. O Enterprise Manager deve estar configurado para Phone Home ou poder fornecer à Compellent dados do sistema, caso o Phone Home não esteja acessível 2 Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent 02/2011

3 3. Políticas relacionadas aos requisitos do Cliente a. Contratos de nível de serviço (SLAs) b. Planos de recuperação e de recuperação de desastres c. Janelas de tempo de backup e recuperação d. Janelas de manutenção e. Taxa de crescimento antecipada dos sistemas conectados seja em tamanho ou em volume de transações A Compellent usará essas informações para facilitar a visita no local, que consistirá do seguinte: 1. A revisão da configuração física incluirá: (conforme aplicável) a. Cabeamento b. Localidades remotas c. Servidores conectados d. Switches conectados 2. Entrevistas com administradores do Usuário Final para coleta de informações ausentes nos questionários de pré-trabalho 3. Reunião com a gerência do Usuário Final para examinar as necessidades comerciais O pessoal da Compellent precisará ter acesso aos sistemas físicos, acesso às ferramentas de gerenciamento ou assistência do pessoal do cliente para reunir os dados necessários, bem como cooperação da gerência do cliente a fim de fornecer recomendações relevantes e apropriadas. A Verificação de Integridade da SAN será considerada completa quando o Cliente e a Compellent conduzirem uma reunião final para examinar o documento concluído de Verificação de Integridade. Responsabilidades adicionais A. Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. B. Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local e com seguir suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros de sistemas pode ser corrigida pelo telefone, como resultado da intensa cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C. Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem desempenho no local, o Cliente deve providenciar o acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e aos Produtos aos quais o suporte está sendo prestado. O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Um monitor ou vídeo, um mouse (ou dispositivo de apontamento) e um teclado também precisam ser providenciados (sem nenhum custo para a Dell), caso o sistema já não inclua esses itens. D. Backup de dados. Complete um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação do serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes 3 Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent 02/2011

4 deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestados de serviços terceirizado. Informações adicionais importantes A. Garantias de terceiros. Os Serviços podem exigir o acesso pela Dell a hardware ou software que não é de fabricação da Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. É responsabilidade do Cliente garantir que o desempenho dos Serviços pela Dell não afete tais garantias ou, caso isso venha a acontecer, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os serviços da Dell possam ter nessas garantias. B. Limites comercialmente razoáveis do escopo do serviço. A Dell pode se recusar a fornecer os Serviços se, em sua opinião, o fornecimento dos Serviços criar um risco não razoável para a Dell e para os prestadores de serviços da Dell ou se estiver além do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado. C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados ou profissionais, suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra da Dell e variarão de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exibir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato. D. Reprogramação. Depois que este serviço tiver sido programado, quaisquer alterações à programação devem ocorrer com pelo menos oito dias corridos de antecedência. Se o Cliente reprogramar este Serviço com antecedência de sete dias ou menos, haverá uma taxa de reprogramação, que não deve exceder 25% do preço pago pelo Cliente pelos Serviços. O Cliente concorda que quaisquer reprogramações do Serviço serão confirmadas com pelo menos oito dias de antecedência com relação ao início do Serviço. E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período do Serviço por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de acatar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data do envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que lei estadual exija outras provisões de cancelamento que possam não constar do acordo. Se a Dell cancelar o Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a nenhum reembolso de taxas pagas ou devidas à Dell. G. Limitações geográficas e relocação. O Serviço será prestado nas localidades indicadas na fatura do Cliente. O Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, inclusive níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local variam de acordo com a localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra na localidade do Cliente. A obrigação da Dell de fornecer os Serviços para Produtos atendidos realocados está sujeita à disponibilidade local do serviço e pode estar sujeita a taxas adicionais e à inspeção e à recertificação dos Produtos realocados motivo deste contrato mediante pagamento das taxas de consultoria da Dell por tempo e material em vigor no momento. O Cliente proporcionará à Dell acesso suficiente e seguro às instalações do Cliente sem custo para a Dell para que a Dell possa cumprir suas obrigações. 4 Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent 02/2011

5 H. Transferência do serviço. De acordo com as limitações estabelecidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente pode transferir o Serviço para um terceiro que comprar do Cliente todo o Produto objeto deste contrato de prestação de serviço antes da expiração do prazo do contrato de serviço em vigor por ocasião da compra, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto e do Serviço ou que o Cliente tenha comprado o Produto e o Serviço do proprietário original (ou de alguém que tenha recebido a transferência anteriormente). A Transferência do Serviço requer que o contrato tenha validade de pelo menos 12 meses. Caso o período de validade do contrato seja de menos de 12 meses, o receptor da transferência será solicitado a estender o contrato com crédito aplicado pelo prazo remanescente do contrato de serviço. Taxas adicionais de transferência e de recertificação podem se aplicar, e o preço dos itens de hardware pode se definido como estando fora da garantia. Licenças de software não se qualificam para transferência. Observe que se o Cliente ou o receptor da transferência do Cliente realocar o Produto que recebe o suporte para uma localização geográfica em que o Serviço não está disponível (ou não está disponível pelo mesmo preço) conforme pago pelo Cliente pelo Serviço, o Cliente pode não contar com cobertura ou pode incorrer em cobrança adicional para manter a mesma categoria de cobertura de suporte na nova localidade. Se o Cliente optar por não pagar essa cobrança adicional, o Serviço do Cliente pode mudar automaticamente de categoria de suporte, para aquela disponível pelo preço pago ou por preço inferior na nova localidade, sem nenhuma disponibilidade de reembolso. Para obter mais informações sobre qualquer de nossas oferta de serviço, entre em contato com o representante da Dell ou visite o site ou A disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações. Dell, o logotipo Dell e Compellent são marcas comerciais da Dell Inc Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de vendas da Dell se aplicam e estão disponíveis no site ou mediante solicitação. 5 Verificação de integridade da SAN da Dell Compellent 02/2011