Descrição de serviço. Serviços de implantação Dell para Wyse. Introdução. O escopo deste serviço

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1 Descrição de serviço Serviços de implantação Dell para Wyse Introdução Os Serviços de Implantação Dell para Wyse (separados um "Serviço" ou "Serviço de Implantação" e juntos os "Serviços de Implantação" ou "Serviços") são um portfólio de serviços que incluem: carregamento de imagem de software, relatório e etiquetagem de ativos, configuração de software, pré-ativação do Windows e gravação a laser com seus novos sistemas Dell Wyse ("Supported Dell Systems"), conforme eles são montados. Sua cotação, formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido, conforme aplicável, (o "Formulário de Pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, incluindo seu Formulário de Pedido, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell ou com o representante de vendas. O escopo deste serviço Os Serviços de Implantação para Wyse são oferecidos pela Dell para os sistemas Dell compatíveis e incluem, entre outros: 1. Serviços de geração de imagens (mais detalhados no Anexo de Serviços (1)); 2. Serviços de etiquetagem de ativos (mais detalhados no Anexo de Serviços (2)); 3. Serviços de relatórios de ativos (mais detalhados no Anexo de Serviços (3)); 4. Serviços de personalização de BIOS (mais detalhados no Anexo de Serviços (4)); 5. Serviços de pré-ativação do Windows -(mais detalhados no Anexo de Serviços (5)); e 6. Serviços de gravação a laser - (mais detalhados no Anexo de Serviços (6)). Observe: Os Anexos de serviços desta Descrição de Serviço incluem as especificações de cada Serviço de Implantação oferecido pela Dell. Apenas o(s) Anexo(s) de Serviço para os Serviços de Implantação identificados no Formulário de Pedido se aplicam à aquisição específica pelo Cliente. Os Serviços de Implantação para Wyse são oferecidos para Clientes que adquirem 50 sistemas suportados pela Dell ou mais, ou para revendedores. O Cliente pode comprar um ou mais Serviços de Implantação da Dell e contar com uma tarifa por sistema, a ser acordada entre as partes. O(s) Serviço(s) de Implantação específico(s) que o cliente está adquirindo e o preço cobrado por este(s) devem ser indicados no Formulário de Pedido. 1 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

2 Responsabilidades específicas do cliente Para cada Serviço de Implantação solicitado pelo Cliente, de acordo com este documento, o Cliente deverá: Fornecer à Dell o acesso ao pessoal apropriado do Cliente para realizar a prestação e entrega dos Serviços de Implantação; Adquirir todas as licenças, direitos, certificações normativas e outras permissões necessárias com relação ao software de terceiros (exceto a Licença do Sistema Operacional do fabricante original (OEM), que a Dell fornece como parte da venda das plataformas de hardware compatíveis) ou outros elementos de terceiros, para que a Dell realize os Serviços de Implantação; Conforme aplicável, preencher, verificar a exatidão, aprovar, assinar e devolver o Formulário de Especificação do Processo Técnico que lhe será fornecido pela Dell; Conforme aplicável, enviar uma imagem assinada do certificado de Conformidade de Exportação de Imagem que lhe será fornecida pela Dell e/ou fornecer toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicitar para obter qualquer licença de exportação necessária para executar os Serviços de Implantação; Certificar-se de que qualquer e todos os Produtos de Terceiros (imagens ou outro formato, como se define abaixo) fornecidos à Dell não contenham Informações de identificação pessoal; E Você pode solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente ou Amostra para inspeção e aprovação. Uma "Unidade de Revisão do Cliente" é o piloto de um Sistema Dell Compatível. Uma "Amostra" é a imagem de um Sistema Dell Compatível. Dependendo do tipo de Serviço(s) de Implantação pedido(s), você pode solicitar que a Dell forneça uma Unidade de Revisão do Cliente, uma Amostra ou ambos. Caso o Cliente opte por não solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente, qualquer erro ou outro problema no desempenho dos seus Serviços de Implantação provavelmente se repetirá em todos os Sistemas Dell Compatíveis pedidos e entregues a você pela Dell. A prestação contínua dos Serviços e/ou processamento dos pedidos de volumes por parte da Dell, de acordo com os termos desta Descrição de Serviço, qualquer Formulário de Pedido ou Contrato, serão considerados aptos para liberar a Dell de toda responsabilidade por problemas que poderiam ter sido razoavelmente evitados mediante a solicitação e validação dos seus Serviços de Implantação em uma Unidade de Revisão do Cliente. Termos e condições dos serviços de implantação para Wyse Projeto dos serviços de implantação. A Dell presta os Serviços de Implantação mediante o desenvolvimento e gerenciamento de um "Projeto de Serviços de Implantação". Durante a duração do projeto, o Cliente deverá trabalhar com um Gerente de Projeto da Dell. A Dell fornecerá informações de contato ao Gerente de Projeto da Dell. Cada pedido de Serviços de Implantação que o Cliente realiza junto com a compra de um novo Sistema Dell Compatível pode ser gerenciado pela Dell como um Projeto de Serviços de Implantação exclusivo. Se o Cliente solicitar vários Serviços de configuração em conjunto com a compra de um novo Sistema Dell compatível, eles poderão ser reunidos em um único Projeto de Serviços de configuração. Conforme o caso, sempre que tipos específicos de sistemas não permitir reuni-los em Projetos de Configuração, eles serão tratados como Projetos independentes. Cada Projeto de Serviços de Implantação poderá ser descrito em um Formulário de Especificação do Processo Técnico que o Cliente revisará, aprovará, assinará e devolverá à Dell antes que os Serviços de Implantação sejam realizados. As modificações do Cliente em um Projeto de Serviços de Implantação existente (com exceção de Relatório de Ativos, que, uma vez solicitado, não poderá ser modificado pelo Cliente) serão tratadas como um Projeto de Serviços de Implantação à parte. 2 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

3 Parceiros da Dell. A Dell pode utilizar afiliadas e funcionários terceirizados para realizar os Serviços de Implantação. Os Serviços de Implantação podem ser realizados fora do país onde o Cliente e/ou a Dell estão localizados. Esporadicamente, a Dell pode mudar o local onde os Serviços de Implantação são realizados e/ou a empresa que os realiza, desde que a Dell permaneça sempre responsável perante o Cliente pela prestação dos Serviços de Implantação em questão. Parceiros do Cliente. O Cliente pode recorrer a terceiros (ex.: prestadores, agentes, integradores de sistema e/ou parceiros do canal) para representá-lo e trabalhar com a Dell até onde for necessário para que os Serviços de Implantação sejam prestados ao Cliente ("Parceiros do Cliente"). O Cliente é o único responsável por todos os atos ou omissões de seus respectivos Parceiros. Produtos de terceiros. Os "Produtos de Terceiros" se referem a todo tipo de hardware, software ou outros materiais tangíveis ou intangíveis (fornecidos pelo Cliente à Dell ou pela Dell ao Cliente) que são usados pela Dell em conjunto com os Serviços de Implantação. O Cliente garante à Dell dispor de todas as licenças, consentimentos, certificações normativas e aprovações exigidas para outorgar à Dell e aos Parceiros da Dell, tal como se descrevem acima, inclusive seus respectivos terceirizados e funcionários, o direito e licença para acessar, copiar, distribuir, usar e/ou modificar (inclusive criar trabalhos derivativos) e/ou instalar os Produtos de terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou licença (tais como patentes e direitos autorais) dos fornecedores ou proprietários dos Produtos de Terceiro em questão. EXCETO SE ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL OU SE DEFINIDO POR LEI DE OBRIGAÇÃO APLICÁVEL, A DELL POR MEIO DESTE REJEITA TODA E QUALQUER GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, RELACIONADA A PRODUTOS DE TERCEIROS. Os Produtos de terceiros devem estar sujeitos exclusivamente aos termos e condições entre o terceiro e o Cliente. Até o limite permitido pela legislação local, a Dell não terá nenhuma responsabilidade pelos Produtos de terceiros e o Cliente deverá se referir exclusivamente ao fornecedor externo em questão no caso de danos ou responsabilidade pela provisão dos Produtos de Terceiros. Nenhuma informação de identificação pessoal. Os Produtos de terceiros, tais como imagens, aplicativos e documentação enviados à Dell, não poderão conter nenhuma Informação Pessoalmente Identificável. A menos que definido por lei local aplicável, "Informação Pessoalmente Identificável" (ou "PII", na sigla em inglês) significa dados ou informações que, sozinhos ou em conjunto com outras informações, podem identificar ou ser usados para identificar uma pessoa física, ou dados considerados pessoais ou de qualquer outro tipo ou dados pessoais que estejam sujeitos a leis ou regulamentações de privacidade. O Cliente garante que todos os Produtos de Terceiros que enviar à Dell para seu uso ao fornecer estes Serviços de Implantação não conterão Informação de Identificação Pessoal. Entre em contato com seu Representante de vendas da Dell para obter mais ajuda. NÃO ENVIE À DELL PRODUTOS DE TERCEIROS QUE CONTENHAM INFORMAÇÃO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL. Exportação. O Cliente declara que os Produtos de Terceiros, tais como produtos de software incluídos em uma imagem enviada à Dell para os Serviços de Imagem de Implantação, não terão nenhuma tecnologia restrita (por exemplo, criptografia) ou, se tiverem, que estarão qualificados para que a Dell os exporte para qualquer país (salvo aqueles embargados sob as leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não se responsabiliza por determinar a precisão de afirmações feitas com referência à existência de uma licença de exportação ou à qualificação para exportação de Produtos de terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente devem estar de acordo com as leis, as regulamentações e os requisitos regionais aplicáveis (por exemplo, assinatura manual ou assinatura eletrônica). Além das garantias supramencionadas, uma certificação de exportação assinada poderá ser necessária para todos os Serviços de Imagem de Implantação (a "Certificação de Conformidade de Exportação de Imagem"). Em determinados 3 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

4 países, certificados de exportação podem ser exigidos em conjunto com outros Serviços de Implantação. Toda certificação de exportação necessária deve ser preenchida, assinada e devolvida à Dell antes que ela implemente os Serviços de Implantação aplicáveis. Caso a Dell tenha de obter uma licença de exportação para Produtos de Terceiros a fim de fornecer os Serviços de Implantação, o Cliente, por meio deste documento, concorda em fornecer à Dell, sem qualquer custo, toda e qualquer assistência razoável e necessária para obtê-la. Indenização do cliente. O Cliente defenderá e indenizará a Dell contra qualquer reivindicação ou ação de terceiros surgida de ou em conexão com (a) falha do Cliente na obtenção da licença apropriada, direitos de propriedade intelectual ou qualquer outra permissão, certificações regulamentares ou aprovação relacionados a Produtos de Terceiros, assim como software ou materiais direcionados ou solicitados pelo Cliente para serem instalados ou integrados como parte dos Serviços de Implantação, (b) qualquer representação inexata a respeito da existência de uma licença de exportação ou qualquer alegação feita contra a Dell devido à violação ou alegada violação de leis de exportação aplicáveis, regulamentações e pedidos por parte do Cliente, (c) fornecimento de Informação Pessoalmente Identificável, ou (d) qualquer ação ou omissão de cada Parceiro do Cliente no exercício da capacidade de representante do Cliente. Isenção de responsabilidade e aviso de especificações técnicas. O Cliente é responsável por determinar as Especificações Técnicas do Cliente para os Serviços de Implantação e, se aplicável, por garantir que essas Especificações Técnicas sejam adequadamente documentadas à Dell em Formulário de Especificações Técnicas verificado, aprovado e assinado. O Cliente reconhece que os Serviços de Implantação são à escolha do Cliente. A Dell deverá confiar no Formulário de Especificações Técnicas. A Dell não se responsabiliza por obrigações ou danos provenientes da prestação dos Serviços de Implantação realizados de acordo com as Especificações Técnicas em questão. Se a Dell considerar que os Serviços de Implantação propostos não são tecnicamente viáveis, ela se reserva o direito de recusar a continuidade da prestação dos Serviços de Implantação. A Dell não garante que os Serviços de Implantação prestados ao Cliente atenderão a todos os requisitos do Cliente, pois a Dell depende de Produtos de terceiros e da assistência fornecida pelo Cliente ou por terceiros. Controle de alterações. Para trabalhos adicionais não especificados em um Projeto de Serviços de Implantação ou seu respectivo Formulário de Especificações Técnicas devidos a: (i) uma alteração solicitada dentro do escopo de um Projeto de Serviços de Implantação, (ii) um ato ou omissão por parte do Cliente; (iii) uma alteração na legislação e/ou regulamentação aplicável; ou (iv) um evento de força maior, a Dell considerará o trabalho adicional e dará detalhes das alterações nos cronogramas e custos em função das alterações solicitadas. Se o Cliente concordar com o cronograma e/ou custo adicional, a confirmação deverá ser feita por escrito, dando o consentimento antes que a Dell comece ou (se já começou) continue a fornecer os serviços adicionais. Transferência de serviço. O Cliente não pode transferir o Serviço de Implantação a terceiros nem os direitos conferidos a ele por meio desta Descrição de serviço. Responsabilidades gerais do cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar, seja remota ou pessoalmente, o software, hardware, sistemas de propriedade do Cliente ou licenciados e os dados neles contidos, e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à sua custa, antes de solicitar que a Dell realize estes Serviços. 4 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

5 Não solicitação. O cliente não solicitará - sem o consentimento prévio por escrito da Dell, por um período de dois anos a partir da data indicada no seu Formulário de Pedido - direta ou indiretamente a contratação de qualquer funcionário da Dell com quem você tenha entrado em contato com relação ao desempenho da Dell do Serviço; desde que, no entanto, esses anúncios gerais e outras formas igualmente amplas de solicitação não constituam solicitação direta ou indireta nos termos deste instrumento e você tenha permissão para solicitar contratação de qualquer funcionário que tenha sido demitido ou renunciou ao emprego com a Dell antes do início de discussões de trabalho com você. Cooperação do cliente. O Cliente entende que sem a cooperação pronta e adequada, a Dell não terá condições de realizar o Serviço ou, se realizado, o Serviço pode ser materialmente alterado ou atrasado. Sendo assim, o Cliente de forma imediata e aceitável cooperará integralmente com a Dell, conforme necessário, para que a Dell possa realizar o Serviço. Se o Cliente não cooperar de forma sensata e adequada, de acordo com o disposto acima, a Dell não será responsável por qualquer falha na realização do Serviço e o Cliente não terá direito a reembolso. Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às instalações e ambiente do Cliente, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade, equipamento de segurança (se aplicável) e linha telefônica local. Deve também fornecer (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir estes itens. Backup de dados. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR: QUALQUER INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL DO CLIENTE, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, OU DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados. Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. Algumas garantias de fabricantes podem ser invalidadas caso a Dell, ou qualquer outro que não o próprio fabricante, trabalhe no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável pelo Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias. 5 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

6 Termos e condições dos Serviços Dell Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita a, e é regida por, um contrato de serviços geral, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regida pelos Termos de Vendas Comerciais da Dell ou pelo Contrato Padrão Geral de Serviços para o Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável à localização do Cliente, onde o seu Contrato está disponível. As partes reconhecem que leram e concordaram com o cumprimento destes termos on-line. Localização do cliente Clientes adquirindo serviços da Dell diretamente da Dell Termos e condições aplicáveis à compra dos serviços da Dell Clientes adquirindo serviços da Dell através de um revendedor autorizado Dell Estados Unidos Canadá Países da América Latina e Caribe Ásia-Pacífico e Japão Dell.com/CTS Dell.ca/terms (em Inglês) Dell.ca/conditions (em Francês canadense) Local Dell.com site específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.* Dell.com site local específico do país ou Dell.com ou Dell.com/servicedescriptions/global.* Dell.com/CTS Dell.ca/terms (em Inglês) Dell.ca/conditions (em Francês canadense) As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo somente para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell, uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza somente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor. As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo somente para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell, uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza somente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor. 6 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

7 Europa, Oriente Médio e África Local Dell.com site específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar a URL abaixo: França: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: Dell.co.uk/terms As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo somente para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell, uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza somente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor. * Os Clientes podem acessar o site Dell.com local acessando Dell.com de um computador conectado à internet em sua localidade ou selecionando o site Choose a Region/Country (Escolha uma região/país) disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em Dell.com/servicedescriptions/global. No caso em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrarem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa "I Agree" (Eu concordo), ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir esta Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de certos países também poderão ser solicitados a firmar um Formulário de Pedido. 7 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

8 Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços de consultoria e gerenciados 1. Vigência do serviço. Esta Descrição de Serviço inicia na data registrada em seu Formulário do pedido e continua até o fim da vigência ("Vigência") indicada no mesmo formulário. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e a Vigência do serviço aplicável a cada um estão indicados no Formulário de Pedido do cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de Serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 2. Informações adicionais importantes A. Pagamento do hardware adquirido com serviços. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de consultoria ou de serviços gerenciados comprados com ele. B. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do serviço. A Dell pode se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle, incluindo a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de Serviço. C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, suporte profissional ou treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviço. D. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de Serviço a prestadores de serviços terceirizados qualificados. E. Cancelamento. Sujeito à política de cancelamento aplicável de serviços e devolução de produtos para a localização geográfica do Cliente (seja especificada em uma Descrição de serviço, página da internet regional de um país e/ou proposta imposta pela legislação local), o Cliente pode rescindir os Serviços de Implantação em conjunto com o cancelamento permitido da compra dos Sistemas Dell Compatíveis, mediante a apresentação de um aviso prévio por escrito à Dell. O cliente não pode cancelar os Serviços de Implantação exceto conforme indicado na legislação estadual/federal/municipal aplicável, podendo variar conforme o contrato, por políticas de cancelamento e/ou proposta regional local, que podem ser encontradas na página do país para vendas ao cliente no site dell.com. 8 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

9 A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência, por qualquer um dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusa a cooperar com a Dell, ou O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a reembolso dos valores pagos ou devidos à Dell. F. Limitações geográficas e deslocamento. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. Certas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localidade do Cliente. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação. 9 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

10 Anexo 1 Serviço de implantação para o serviço de imagem Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para Serviço de Imagem é uma forma prática e eficiente para o Cliente personalizar um conjunto de aplicativos e configurações de software associados ao Sistema Operacional ("Imagem") em conexão com a compra dos nossos Sistemas Dell Compatíveis. Os processos dos Serviços de Implantação da Dell validam e testam a imagem do Cliente e carregamna durante os processos de fabricação, permitindo que a imagem do Cliente seja aplicada aos Sistemas Dell Compatíveis à medida que são fabricados. Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Imagem é o seguinte: Início do projeto A Dell trabalha com o Cliente para documentar e identificar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell O Cliente concorda com a revisão da configuração e ajustes do processo em 5 dias úteis O Cliente analisa, aprova e devolve o Formulário de Conformidade de Exportação à Dell, certificando que a Imagem enviada pelo Cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a imagem é enviada à Dell. É necessária uma Certificação de exportação na fase de ajuste inicial do Projeto de Serviços de Implantação O Cliente fornece a Imagem à Dell Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto de Serviços de Implantação para fornecer Serviços de Imagem por Formulário de Especificações Técnicas A imagem é validada e testada dentro do processo de fabricação da Dell, certificando-se de que ela será carregada corretamente durante a criação inicial do sistema sendo fabricado Conclusão do projeto O processo de fabricação assegurará que a Imagem seja replicada tal como foi fornecida à Dell. Se o Cliente fornece a imagem, o Cliente é fortemente aconselhado a solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente para inspeção e confirmação de que a imagem tenha sido totalmente testada e validada no ambiente do Cliente antes de ser aplicada em pedidos de grandes volumes O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes 10 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

11 Responsabilidades do cliente Antes de enviar cada Imagem à Dell, o Cliente deverá: Guardar uma cópia da Imagem em questão. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM UMA IMAGEM NEM NAS PLATAFORMAS DE HARDWARE COMPATÍVEIS Criar, testar e verificar se a imagem opera de acordo com as necessidades do Cliente na(s) plataforma(s) de hardware compatíveis que serão adquiridas Certificar-se de que a Imagem contém todos os drivers necessários e que não haja hardwares incompatíveis no Gerenciador do Dispositivo do Windows que não sejam aqueles descritos no Formulário de Especificações Técnicas Verificar que uma imagem não contenha informações de identificação pessoal Se for o caso, preencher, validar a precisão e verificar os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações técnicas à Dell Durante o desenvolvimento do Projeto de Serviços de Implantação, preencher o Formulário de Conformidade de Exportação da Imagem, certificando que a imagem enviada pelo Cliente possa ser exportada pela Dell para fora do país onde a imagem é enviada. Fornecer a chave do produto para o sistema operacional, caso ele não seja do fabricante original da Dell Aprovar a imagem Concordar em trabalhar com a Dell para solicitar Unidade de Revisão do Cliente para garantir que os Serviços de Imagem atendam aos requisitos do Cliente Requisitos do sistema Formato de arquivo (extensão) aceito: arquivo.img As imagens devem ser criadas usando o Wyse USB Imager. Verificar com a Dell a capacidade de usar outras ferramentas de imagem O tamanho máximo do arquivo de imagem será 15GB As imagens de sistema operacional Windows devem ser do Windows Embedded Standard (WES) As imagens devem poder passar pelos processos de validação na fábrica da Dell Os Serviços de Imagem estão disponíveis para imagens criadas usando os principais sistemas operacionais (tais como, Microsoft Windows e variações do Linux). Verificar com a Dell a capacidade para outros sistemas operacionais A Imagem deve ser validada nas plataformas de hardware compatíveis para as configurações que serão adquiridas. Se o Cliente não tiver a plataforma/configuração de hardware compatível, ele deverá adquirir um sistema de desenvolvimento para usá-lo na construção e teste da Imagem 11 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

12 Itens não incluídos nos serviços de imagem: O fornecimento ou licenciamento de software de terceiros, sistemas operacionais ou outros elementos presentes na Imagem Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não esteja relacionado à Implantação do Serviço de Imagem Criação de uma Imagem Resolução de problemas ou suporte técnico para a criação de Imagem Testes de aplicativos ou hardware específicos do cliente para verificar a compatibilidade com a Imagem Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços 12 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

13 Anexo 2 Serviços de implantação para o serviço de etiquetagem de ativos Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para o Serviço de Etiquetagem de Ativos (ou "Serviços de Etiquetagem de Ativos") são uma forma prática e eficiente de colocar uma etiqueta de ativo fornecida pelo Cliente ou gerada pela Dell em novos Sistemas Dell compatíveis, à medida que são fabricados, além de oferecer recursos para a etiquetagem externa em caixas de sistemas/plataformas (por exemplo, paletes ou caixas de transporte). Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Etiquetagem de Ativos é o seguinte: Início do projeto Se aplicável, a Dell trabalha com o Cliente para documentar e definir os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas A posição da etiqueta de ativo nos Sistemas Dell Compatíveis, assim como dos campos de dados necessários, é determinada com o Formulário de Especificações Técnicas A posição/localização da etiqueta de ativo varia segundo a plataforma de hardware e tipo de etiqueta do ativo. Entre em contato com seu representante de vendas da Dell ou gerente de projeto de serviços para conhecer as opções de colocação das etiquetas de ativos dos Sistemas Dell Compatíveis O Cliente concorda com a revisão da configuração e ajustes do processo em 5 dias úteis Se aplicável, o Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto dos Serviços de Implantação para fornecer Serviço de Etiquetagem de Ativo por Formulário de Especificações Técnicas Conclusão do projeto Aconselha-se que o Cliente solicite uma Unidade de Revisão para validar e inspecionar se os Serviços de Etiquetagem de Ativos satisfazem os requisitos do Cliente O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes 13 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

14 Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Fornecer todas as informações necessárias para preencher a etiqueta de ativos, incluindo, entre outros, a gama dos ativos do Cliente, se a Dell estiver criando a etiqueta do ativo Se aplicável, completar, verificar a precisão, aprovar e enviar o Formulário de Especificações Técnicas Se aplicável, certificar-se de que a localização da etiqueta de ativo, além dos campos de dados obrigatórios, esteja incluída no Formulário de Especificações técnicas Se aplicável, fornecer toda e qualquer licença de exportação necessária para executar os Serviços de Implantação Concordar em trabalhar com a Dell para solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente ou Amostra para garantir que os Serviços de Etiquetagem de Ativos atendam aos requisitos do Cliente Requisitos dos serviços de implantação para o serviço de etiquetagem de ativos: As etiquetas de ativos criadas pela Dell são impressas em tinta preta. A impressão colorida está indisponível. As etiquetas de ativos geradas pela Dell são como segue: Tamanho do rótulo + mídia Tamanho da etiqueta Cor Material Imprimível abaixo do rótulo (mm) (mm) 50,8 x 38,4 50,8 x 25,4 Branco Poliéster brilhante Um total de 4 campos pode ser aplicado às etiquetas: O Cliente pode fornecer campos reparados para serem aplicados ao sistema, ou Nome do Cliente, data de fabricação, número de pedido, etiqueta do serviço Dell, etiqueta do número de ativo, endereço MAC 1, endereço MAC 2, endereço MAC 3 e país de envio Não incluídos nos Serviços de Etiquetagem de Ativos Fornecimento ou licenciamento de aplicativos de software de terceiros Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não esteja relacionado ao Serviço de Etiquetagem de ativos Impressão de etiquetas de ativos em material de rótulos fornecidos pelo Cliente Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços 14 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

15 Anexo 3 Serviços de implantação para serviço de relatório de ativos Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para o Serviço de Relatório de Ativos ("Serviço(s) de Relatório de Ativos") oferecem ao Cliente um método prático e eficiente de receber relatórios periódicos detalhando o(s) sistema(s) e pedir informações. Os relatórios são fornecidos ao Cliente após o envio do(s) sistema(s), tanto em arquivo do Microsoft Excel ou.csv. Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Relatórios de Ativos é o seguinte: Início do projeto A Dell trabalha com o Cliente para documentar e identificar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto dos Serviços de Implantação para fornecer Serviço de Relatórios de Ativo por Formulário de Especificações Técnicas Conclusão do projeto O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Fornecer para a entrega do relatório Se aplicável, completar, verificar a precisão, aprovar e enviar o Formulário de Especificações Técnicas Se aplicável, fornecer toda e qualquer licença de exportação necessária para executar os Serviços de Implantação Certificar-se de que o Serviço de Relatórios de ativos atenda aos requisitos do Cliente 15 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

16 Requisitos do sistema O Serviço de Relatório de Ativos contém os seguintes campos: Nome do Cliente, data de fabricação, número de pedido, etiqueta do serviço Dell, etiqueta do número de ativo, endereço MAC 1, endereço MAC 2, endereço MAC 3 e país de envio Nem todos os campos de dados do relatório estão disponíveis para todos os sistemas. Verifique com a Dell quais campos de relatório estão disponíveis Itens que não estão incluídos nos Serviços de Relatórios de Ativos Fornecimento ou licenciamento de aplicativos de software de terceiros Instalação física de qualquer hardware ou software Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada neste Anexo de Serviços 16 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

17 Anexo 4 Serviços de implantação para serviço de personalização de BIOS Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para Serviço de Personalização de BIOS (ou "Serviço(s) de Personalização de BIOS") oferecem ao Cliente uma maneira eficiente e conveniente de personalizar o padrão do Sistema Básico de Entrada/Saída ("BIOS") da Dell nos novos Sistemas Dell Compatíveis, à medida que são fabricados (por exemplo, incluindo, entre outros, ajustes da sequência de boot, Wake on LAN e habilidade do Cliente promover o logotipo corporativo por meio do logotipo de BIOS). Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Personalização de BIOS é o seguinte: Início do projeto A Dell trabalha com o Cliente para documentar e identificar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell O Cliente concorda com a revisão da configuração e ajustes do processo em 5 dias úteis Assegurar-se de notificar a Dell se solicitar o recebimento da Unidade de Revisão do Cliente Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto dos Serviços de Implantação para fornecer Serviço de Personalização de BIOS por Formulário de Especificações Técnicas O processo de personalização do BIOS é testado durante o processo de fabricação Conclusão do projeto O Cliente é fortemente aconselhado a solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente para inspeção e aprovação de sua configuração e aprovar se o Serviço de Personalização de BIOS operar conforme projetado e exigido pelo Cliente O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Criar, testar e verificar se as personalizações do BIOS solicitadas funcionam de acordo com os requisitos do Cliente nos Sistemas Dell Compatíveis. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS REFERENTES AOS AJUSTES DO BIOS PERSONALIZADOS 17 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

18 Concordar em trabalhar com a Dell para solicitar Unidade de Revisão do Cliente para garantir que os Serviços de Personalização de BIOS atendam aos requisitos do Cliente Se aplicável, fornecer toda e qualquer licença de exportação necessária para executar os Serviços de Implantação Certificar-se, através do envio da marca, sinal e/ou logotipo à Dell, de que a Dell e os Parceiros Dell estejam totalmente autorizados e/ou tenham a concessão da licença ou outros direitos relacionados de usar a marca, sinal e/ou logotipo, de acordo com os requisitos do Cliente Requisitos do sistema Nem todos os ajustes de personalização do BIOS estão disponíveis em todos os Sistemas Dell Compatíveis. O Cliente deve consultar a Dell para configurações específicas por tipo de sistema Itens que não estão incluídos nos Serviços de Implantação de Serviços de BIOS Fornecimento ou licenciamento de aplicativos de software de terceiros Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não esteja relacionado ao Serviço de Personalização de BIOS Criação de ajustes personalizados do BIOS fora dos ajustes padrão do BIOS da Dell Resolução de problemas ou suporte técnico para a imagem do Cliente com ajustes personalizados do BIOS Teste de aplicativos ou hardware específicos do Cliente para ver se são compatíveis com a imagem do Cliente e ajustes personalizados do BIOS Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços 18 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

19 Anexo 5 Serviços de implantação para serviços de pré-ativação do Windows Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para Serviços de Pré-ativação do Windows Wyse (ou "Serviços de Préativação do Windows") auxiliam o Cliente com a ativação do sistema operacional do Windows de novos Sistemas Dell Compatíveis, à medida que são fabricados. Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Pré-ativação do Windows é o seguinte: Início do projeto A Dell trabalha com o Cliente para documentar e identificar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas O Cliente concorda com a revisão da configuração e ajustes do processo em 5 dias úteis O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto dos Serviços de Implantação para fornecer Serviço de Pré-ativação do Windows por Formulário de Especificações Técnicas Conclusão do projeto Os processos de produção na fábrica visam auxiliar o Cliente a certificar-se de que o sistema operacional do Windows do Cliente esteja ativado O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Verificar se o Serviço de Pré-ativação do Windows opera de acordo com as necessidades do Cliente na(s) plataforma(s) de hardware compatível(is) que será(ão) adquirida(s) Se for o caso, preencher, validar a precisão e verificar os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações técnicas à Dell Durante o desenvolvimento do Projeto de Serviços de Implantação, preencher o Formulário de Conformidade de Exportação da Imagem, certificando que a imagem enviada pelo Cliente possa ser exportada pela Dell para fora do país onde a imagem é enviada Concordar em trabalhar com o Gerente de Projeto de Implantação para solicitar uma Unidade de Revisão do Cliente para garantir que os Serviços de Pré-ativação do Windows atendam aos requisitos do Cliente 19 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

20 Requisitos do sistema O Serviço para os Serviços de Pré-ativação do Windows está disponível apenas para sistemas construídos utilizando sistemas operacionais do Microsoft Windows Itens não incluídos nos Serviços de Pré-ativação do Windows Teste de aplicativos de software para verificar a compatibilidade com o(s) sistema(s) Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços 20 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

21 Anexo 6 Serviço de implantação para serviço de gravação a laser Wyse Visão geral do serviço Os Serviços de Implantação para Serviço de Gravação a Laser (ou "Serviço(s) de Gravação a Laser") oferecem uma maneira eficiente e conveniente para um gráfico fornecido pelo cliente ser colocado em novos Sistemas Dell Compatíveis, à medida que são fabricados. Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada Projeto de Serviços de Implantação que inclua os Serviços de Gravação a Laser é o seguinte: Início do projeto A Dell trabalha com o Cliente para documentar e identificar os requisitos técnicos do Cliente no Formulário de Especificações Técnicas A imagem a ser gravada e a posição no sistema é determinada com o Formulário de Especificações Técnicas A posição/localização da gravação a laser varia conforme a plataforma de hardware. Entre em contato com a Dell para saber as opções de posicionamento da gravação a laser em Sistema Dell Compatível O Cliente concorda com a revisão da configuração e ajustes do processo em 10 dias úteis Se aplicável, o Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell Desenvolvimento do projeto A Dell cria o Projeto dos Serviços de Implantação para fornecer Serviço de Gravação a Laser por Formulário de Especificações Técnicas O Serviço de Gravação a Laser é testado no processo de fabricação Conclusão do projeto Aconselha-se que o Cliente solicite uma Unidade de Revisão para validar e inspecionar se os Serviços de Gravação a Laser satisfazem os requisitos O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes 21 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

22 Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Fornecer todas as imagens e informações necessárias para realizar a gravação a laser Se aplicável, completar, verificar a precisão, aprovar e enviar o Formulário de Especificações Técnicas Se aplicável, assegurar que a localização da gravação a laser e que qualquer outra informação necessária esteja incluída no Formulário de Especificações Técnicas Garantir, através do envio de gráfico ou outra informação à Dell para a gravação a laser, que a Dell e os Parceiros Dell estejam totalmente autorizados e/ou tenham a concessão da licença ou outros direitos relacionados para usar tal conteúdo, de acordo com os requisitos do Cliente Se aplicável, fornecer toda e qualquer licença de exportação necessária para executar os Serviços de Implantação Concordar em trabalhar com a Dell para solicitar Unidade de Revisão do Cliente ou Amostra para garantir que os Serviços de Gravação a Laser atendam aos requisitos do Cliente Requisitos dos serviços de gravação a laser O Cliente envia a imagem ou informação a ser gravada em formato PDF ou DXF A área total da gravação a laser não pode exceder milímetros quadrados Itens não incluídos nos Serviços de Gravação a Laser Fornecimento ou licenciamento de aplicativos de software de terceiros Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não esteja relacionado ao Serviço de Gravação a Laser Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços 22 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015