Instalação de um sistema operacional de rede em um servidor Dell PowerEdge M-Series

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1 Descrição de serviço Instalação de um sistema operacional de rede em um servidor Dell PowerEdge M-Series Introdução ao serviço Este serviço fornece a instalação no local de um sistema operacional de rede (NOS) em um servidor Dell PowerEdge ("Produto suportado"ou "Produtos suportados") para os Clientes que optaram por não ter o software instalado como parte do Serviço de instalação de fábrica da Dell, conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrição do serviço ("Serviço" ou "Serviços"). Este Serviço inclui os seguintes itens: Instalação de um único sistema operacional de rede (NOS) em um único servidor Dell PowerEdge M-Series Instalação de drivers de dispositivo Configuração do controlador RAID e particionamento de discos rígidos Configuração da placa de interface de rede (NIC) A Dell realizará uma breve sessão de orientação sobre o Produto suportado ao término deste Serviço. Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, com um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do Cliente), a menos que especificado de outra forma no Apêndice B. Nenhuma atividade do Serviço será realizada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o gerente de projetos da Dell. Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é estabelecida entre o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura para aquisição deste Serviço. Este Serviço é regido pelo contrato principal de serviços com a Dell assinado à parte que explicitamente estipula a venda deste Serviço (conforme definido neste documento) ou, na ausência de tal contrato, pelos termos de vendas da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em (em inglês) e incorporados na íntegra aqui para referência. As partes reconhecem terem lido e concordado em cumprir com estes termos online. Uma versão impressa dos termos de vendas da Dell também está disponível mediante solicitação. 1 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

2 Localização dos termos de vendas. Os Clientes localizados nos EUA poderão acessar seus termos comerciais de vendas em Os Clientes localizados fora dos EUA poderão acessar seus termos de venda e serviço no site local ou navegando até os termos de serviço específicos de seu país em Nesse site, você deverá selecionar seu país e idioma de preferência no menu suspenso apropriado do segmento de vendas da Dell do qual você adquiriu o Serviço (tanto pequenas e médias empresas quanto grandes empresas e setor público). Para obter ajuda na localização dos seus termos de vendas, entre em contato com o suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Localização de descrições do serviço. As Descrições do serviço estão disponíveis on-line em Nesse site, você deverá selecionar seu país e idioma de preferência no menu suspenso apropriado do segmento de vendas da Dell do qual você adquiriu o Serviço (tanto pequenas e médias empresas quanto grandes empresas e setor público). Essa seleção o redirecionará automaticamente para uma página da Web com uma lista dos contratos de serviço disponíveis em cada país. Consulte a descrição da unidade de manutenção de estoque ou "SKU" em sua fatura ou confirmação do pedido para verificar quais contratos de serviço você adquiriu. Para obter ajuda adicional na localização de um contrato de serviço, entre em contato com o suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Aceitação desta Descrição do serviço. Você concorda em cumprir com esta Descrição do serviço e com os contratos incorporados neste documento para referência ao fazer o pedido destes Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado, ou clicar no botão/marcar a caixa "Aceito"no site Dell.com, em sua compra ou em uma interface do software da Dell. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente"deve fazer menção a essa entidade. Além de receberem esta Descrição do serviço, os Clientes em alguns países também poderão ter de firmar um contrato de compra. O Serviço expirará após 1 (um) ano da data da compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 1 (UM) ANO APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE EXPIRAÇÃO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO EM CASO DE O SERVIÇO NÃO SER USADO. 2 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

3 Escopo do Contrato de serviço SKUs de serviço Consulte o Apêndice A As principais etapas do Serviço incluem Planejamento do Serviço: 1. Os Clientes devem fornecer os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local e analisá-los com a Dell. 2. A Dell deve confirmar os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local e as datas de instalação com o Cliente e realçar o fato de que a prontidão do local do Cliente deverá ser completa e as datas de envio do produto cumpridas, para que o cronograma de instalação planejado seja satisfeito. 3. A Dell deve criar um plano de implementação do Serviço válido com base na configuração de hardware, software e rede do Cliente. Planejamento da implementação: 1. Realizar uma visão geral dos requisitos de instalação do sistema operacional de rede. 2. Analisar e documentar os requisitos de configuração necessários para implantar o SO. Instalação e teste (cada passo a ser executado pela Dell): 1. Instalar um dos seguintes sistemas operacionais de rede suportados: a. Instalação de base do Microsoft Windows : i. Para adaptadores de barramento do host (HBAs) do array redundante de discos independentes (RAID): (a) Inserir o utilitário RAID e configurar as unidades físicas em um ou mais Números de Unidade Lógica (LUNs) no RAID de acordo com as especificações do Cliente suportadas pela Dell. ii. Instalar o SO Microsoft Windows fornecido pelo Cliente. iii. Inserir as informações de configuração da primeira inicialização, como data e hora das chaves de licença, conforme fornecido pelo Cliente. iv. Configurar os drivers de rede e parâmetros de protocolo no sistema operacional. v. Conectar o servidor à rede do Cliente e verificar a conectividade fazendo login remotamente. b. Instalação do Servidor VMware ESX/ESXi: i. Para adaptadores de barramento do host (HBAs) do array redundante de discos independentes (RAID): (a) Inserir o utilitário RAID e configurar as unidades físicas em um ou mais Números de Unidade Lógica (LUNs) no RAID de acordo com as especificações do Cliente suportadas pela Dell. ii. Instalar o Servidor VMware base ESX/ESXi fornecido pelo Cliente. iii. Instalar o arquivo de licença fornecido pelo Cliente. iv. Configurar o servidor ESX/ESXi. v. Configurar os comutadores virtuais. vi. Configurar o endereço de IP do console de Serviço. vii. Criar partição(ões) VMFS de acordo com as especificações do Cliente. 3 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

4 c. Instalação do RHEL ou SUSE Linux: i. Para adaptadores de barramento do host (HBAs) do array redundante de discos independentes (RAID): (a) Inserir o utilitário RAID e configurar as unidades físicas em um ou mais Números de Unidade Lógica (LUNs) no RAID de acordo com as especificações do Cliente suportadas pela Dell. ii. Instalar o sistema operacional de base fornecido pelo Cliente. iii. Inserir as informações de configuração da primeira inicialização, como data e hora das chaves de licença, conforme fornecido pelo Cliente. iv. Configurar os drivers de rede e parâmetros de protocolo no sistema operacional. v. Conectar o servidor à rede do Cliente e verificar a conectividade fazendo login remotamente. vi. Instalar todos os patches necessários com o uso do utilitário de atualização nativo através da rede de atualização do fornecedor informada pelo Cliente. Conscientização do produto: 1. A Dell deve realizar uma breve sessão de orientação e analisar com o Cliente a documentação associada. Esta visão geral não substitui nenhum curso de treinamento da Dell disponível. Fechamento do projeto: 1. A confirmação do Cliente quanto aos Serviços prestados deve ser obtida pela Dell e fornecida pelo Cliente sem atrasos excessivos. Suposições Este serviço deve ser adquirido em conjunto com o serviço de implementação M1000e. Serviços excluídos Reposicionamento de componentes em um rack existente. Instalação física, desinstalação ou reinstalação de qualquer equipamento ou cabo. Instalação ou configuração de qualquer software, como Microsoft SQL Server, Exchange ou Small Business Server, não mencionada especificamente nesta Descrição do serviço. Criação de um controlador de domínio. Organização por clusters ou virtualização. Qualquer atividade de rotulação. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço. Os termos desta Descrição do serviço não concedem ao Cliente garantias além das fornecidas nos termos de qualquer Contrato. Responsabilidades específicas do Cliente em relação ao Serviço Fornecer a confirmação de que os Serviços foram prestados. Fornecer à Dell uma cópia licenciada válida do NOS que está sendo instalado. Fornecer o protocolo da Internet ("IP") necessário para estabelecer conectividade com o servidor e nomes de usuários e senhas necessários para completar as etapas mencionadas nesta Descrição do serviço. 4 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

5 Termos e condições deste Serviço 1 Vigência do serviço A Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final da Vigência do serviço. A "Vigência do serviço" tem início na data da aquisição e se estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e a Vigência do serviço aplicável a cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra (coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 2 Responsabilidades do Cliente A Autoridade para concessão de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. B Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista telefônico e pelos técnicos no local da Dell. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem execução no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não tiver esses itens. D Manutenção do software e de versões atendidas. O Cliente precisa manter o software e o(s) Produto(s) a que o suporte está sendo prestado nos níveis de versão mínimos especificados pela Dell ou com as configurações especificadas pela PowerLink para armazenamento Dell EMC ou EqualLogic, ou conforme especificado no site para Produtos adicionais a que o suporte está sendo prestado. O Cliente deve também garantir a instalação de peças de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos suportados a este Serviço. E Backup de dados. Deve ser efetuado o backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado. F Garantias de terceiros. Esses Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. Algumas garantias de fabricantes podem ser invalidadas caso a Dell ou qualquer outro que não o próprio fabricante trabalhe no hardware ou software. É responsabilidade do Cliente assegurar que a execução de Serviços da Dell não afetará tais garantias ou, case afete, que 5 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

6 o efeito será aceitável pelo Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS DA DELL POSSAM TER EM TAIS GARANTIAS. 3 Informações adicionais importantes A REAGENDAMENTO. UMA VEZ QUE ESTE SERVIÇO TENHA SIDO AGENDADO, QUALQUER ALTERAÇÃO NO AGENDAMENTO DEVERÁ OCORRER COM UMA ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 8 DIAS CORRIDOS DA DATA AGENDADA. CASO O CLIENTE REAGENDE ESTE SERVIÇO DENTRO DE UM PRAZO IGUAL OU INFERIOR A 7 DIAS DA DATA AGENDADA, SERÁ COBRADA UMA TAXA DE REAGENDAMENTO NÃO SUPERIOR A 25% DO PREÇO AO CLIENTE POR TAIS SERVIÇOS. O CLIENTE CONCORDA QUE QUALQUER REAGENDAMENTO DO SERVIÇO SERÁ CONFIRMADO COM UMA ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 8 DIAS PARA O INÍCIO DO SERVIÇO. B Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele. C Limites comercialmente razoáveis do escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de Serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por falhas ou atrasos no desempenho devido a causas que vão além do seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado. D Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo suporte do ponto de necessidade, instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato. E Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. F Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura. O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. G Limitações geográficas e relocação. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com 6 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

7 a região geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações. H Transferência do serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar por não pagar essa cobrança adicional, o Serviço do Cliente pode mudar automaticamente de categoria de suporte, para aquela disponível pelo preço pago ou por preço inferior na nova localidade, sem nenhuma disponibilidade de reembolso. Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em e mediante solicitação. 7 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

8 Apêndice A SKUs de serviço SKU US Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor PowerEdge M-Series - SKU LA Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor PowerEdge M-Series - SKU BZ Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor PowerEdge M-Series - SKU EMEA Instalação e implementação de de um PowerEdge Blade - SKU POS APJ Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor PowerEdge M-Series - SKU APOS APJ Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor PowerEdge M-Series - 8 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor

9 Apêndice B Exceções ao horário comercial da Dell País São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horários comerciais da Dell 7h00 às 16h00 8h00 às 17h00 9h00 às 17h00 9h00 às 18h00 9h00 às 19h00 9 Instalação de de um sistema operacional de rede em um servidor