Descrição do serviço: Keep Your Hard Drive at Point of Need Service (Serviço Mantenha seu disco rígido no momento desejado)

Transcrição

1 Dell Serviços Descrição do serviço: Keep Your Hard Drive at Point of Need Service (Serviço Mantenha seu disco rígido no momento desejado) Visão geral dos Termos e condições Este contrato ("Contrato" ou "Descrição do Serviço") é firmado entre o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na fatura do Cliente. Ao adquirir o Serviço Mantenha seu disco rígido no momento desejado, como definido neste documento, ( Serviço KYHD ) da Dell, o Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições estabelecidos neste Contrato. O Cliente concorda que o Serviço KYHD é um serviço (e cobrança) realizado uma única vez para o Produto suportado (conforme definido nesse documento) sujeito a este Contrato. Visão geral do Serviço O Serviço KYHD permite que o consumidor e os clientes de pequenas e médias empresas mantenham seus discos rígidos (padrão e HDDs SATA) ao receber um disco rígido de substituição mediante Conserto qualificado. Um Conserto qualificado" inclui o conserto e/ou a substituição de defeitos de fabricação que venham a ocorrer dentro do período de garantia limitada do hardware aplicável ao Produto suportado do cliente. Os Produtos suportados do cliente incluem Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, sistemas PowerVault e Dell EMC Enterprise Storage selecionados, oferecidos em uma configuração padrão, bem como os sistemas OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio e Inspiron. A Dell somente fornecerá Substituições qualificadas para Produtos suportados do cliente adquiridos diretamente da Dell e instalados em um sistema Dell, com exceção de itens adquiridos através do grupo Software e Periféricos da Dell, tanto no momento de aquisição do sistema como no kit do cliente, o qual continua sob a garantia limitada de hardware. O Cliente deverá pagar uma taxa à Dell no momento da aquisição do Serviço KYHD para cada Produto suportado do cliente para o qual deseja manter o disco rígido substituído. O Serviço KYHD não estará disponível ao Cliente até que um produto seja considerado qualificado para uma Substituição qualificada. O serviço KYHD (Mantenha seu disco rígido no momento desejado) é cobrado uma única vez e adquirido no momento da falha do disco rígido. O serviço não é disponibilizado antes que haja uma falha no disco rígido do sistema. Um contrato separado do KYHD deverá ser adquirido para cada disco rígido que o Cliente deseja manter. O serviço KYHD (Mantenha seu disco rígido no momento desejado) não inclui: Destruição ou limpeza de dados. Recuperação, descarte ou reciclagem de ativos.

2 Retenção de discos rígidos que estão sujeitos a recall de produto devido a riscos para a saúde e segurança. Substituição de discos rígidos defeituosos que tenham excedido consideravelmente as taxas de falhas padrão no sistema envolvido. Discos rígidos não padrão solicitados como parte do serviço de integração personalizada de fábrica da Dell. Suporte para discos rígidos danificados/retidos. (O suporte continua somente para o disco rígido de substituição, de acordo com o contrato de serviço aplicável.) Todas as atividades que não estão expressamente declaradas nesta Descrição do serviço. Procedimentos de suporte O Cliente deve entrar em contato com o suporte técnico da Dell de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço aplicável do Cliente quando houver falha ou suspeita de falha de um Produto suportado do Cliente. Os Clientes receberão suporte de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço aplicáveis. Se o técnico determinar que o disco rígido necessita de um Conserto qualificado, a Dell enviará o disco rígido de substituição ao Cliente de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço aplicáveis do Cliente. O Cliente poderá adquirir o Serviço KYHD ou devolver o produto defeituoso à Dell conforme os termos da garantia limitada de hardware ou o contrato do serviço aplicáveis. Responsabilidades do cliente Backup de software/dados. É responsabilidade do Cliente fazer um backup de todos os dados, softwares e programas existentes nos Produtos suportados antes que a Dell realize os Serviços KYHD. A DELL NÃ O SE RESPONSABILIDADE PELA PERDA OU RECUPERAÇ Ã O DE DADOS OU PROGRAMAS, NEM PELA INUTILIZAÇ Ã O DE SISTEMAS DECORRENTE DO SUPORTE OU SERVIÇ OS KYHD OU DE QUALQUER ATO OU OMISSÃ O, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇ OS TERCEIRIZADO. Autoridade para conceder acesso. O Cliente atesta e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto a Dell acessem e usem o Produto suportado, os dados contidos nesse produto e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, com a finalidade de prestação dos Serviços KYHD. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, será responsabilidade do Cliente obtê-la, às suas custas, antes de solicitar à Dell que realize os Serviços KYHD. Cooperação com o analista por telefone e o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista da Dell por telefone e seus técnicos no local. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema podem ser corrigidos por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

3 Informações de falhas no disco rígido. Informe cada ocorrência de falha no disco rígido ao suporte da garantia limitada de hardware da Dell, de acordo com os termos de tal garantia limitada de hardware ou do contrato de serviço do Cliente, conforme aplicável. Serviço no local. Informe ao técnico que o Serviço KYHD foi adquirido para o Produto suportado do cliente. Controle físico. Mantenha o controle físico dos discos rígidos dos sistemas cobertos pelos Serviços KYHD. A Dell não se responsabiliza pelos dados contidos nos discos rígidos que são devolvidos à Dell. Descarte. Descarte ou destrua o disco rígido danificado/retido e/ou assegure-se de que dados confidenciais, secretos ou exclusivos serão destruídos ou permanecerão seguros. Versões suportadas. O Cliente deve manter o software e seus Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink for Dell EMC Storage ou conforme especificado em para Produtos suportados. O Cliente também deve garantir a instalação de peças de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos do(s) Produto(s) suportado(s) para estes Serviços KYHD. Garantias de terceiros. Esses Serviços KYHD podem exigir que a Dell acesse hardwares ou softwares que não são fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou no software. É responsabilidade do Cliente assegurar que a execução de Serviços da Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito será aceitável pelo Cliente. A DELL NÃ O SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇ OS KYHD DA DELL POSSAM CAUSAR SOBRE ESSAS GARANTIAS. Obrigações no local. Quando os Serviços KYHD exigirem trabalho no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e uma linha telefônica local. Devem também ser fornecidos ( SEM nenhum custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens. NOTA: Se o Cliente falhar no cumprimento das responsabilidades e termos descritos nesta Descrição de serviço, a Dell não será obrigada a prestar o Serviço KYHD. Informações adicionais importantes Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço KYHD e/ou esta Descrição do serviço a prestadores de serviços qualificados terceirizados. Cancelamento. A menos conforme determinado de outra forma pela lei aplicável, o Cliente poderá suspender este Serviço KYHD nos primeiros dez (10) dias do recebimento pelo Cliente do disco rígido de substituição, fornecido como parte do Conserto qualificado. Caso o Cliente

4 deseje cancelar esse contrato, o Cliente deverá entrar em contato com a Dell pelo telefone para cancelar o contrato e devolver o disco rígido defeituoso à Dell, de acordo com os termos da garantia limitada de hardware ou do contrato do serviço do Cliente, conforme aplicável. A falha em não devolver oportunamente a peça defeituosa à Dell, de acordo com as instruções fornecidas por escrito, poderá resultar na suspensão do suporte da garantia limitada de hardware do Cliente ou em uma cobrança em seu cartão de crédito ou fatura no valor do preço padrão da Dell existente na época para tal peça. A suspensão da sua garantia limitada de hardware por falha na devolução adequada de uma peça não anulará o prazo de sua garantia limitada de hardware, uma vez que a garantia limitada de hardware expirará de acordo com o prazo original. A Dell poderá cancelar o Serviço KYHD a qualquer momento, por qualquer dos motivos a seguir: Se o Cliente deixar de pagar o preço total do Serviço KYHD, de acordo com os termos da fatura; Se o Cliente se recusar a cooperar com o técnico no local ou analista assistente; ou Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. Em caso de cancelamento do Serviço KYHD pela Dell, a mesma enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data em que o aviso de cancelamento é enviado pela Dell ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇ O KYHD DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. Alegações de confidencialidade ou direitos de propriedade. O Cliente concorda que quaisquer informações ou dados divulgados ou enviados para a Dell, pelo telefone, eletronicamente ou de qualquer outra forma, não são confidenciais ou de propriedade do Cliente. Contratos de serviço terceirizados. O Cliente está ciente de que os serviços para Produtos suportados podem ser oferecidos por revendedores dos Produtos suportados e que os Serviços nesta Descrição do serviço podem ser similares ou idênticos aos serviços disponibilizados por tais revendedores. O Cliente também reconhece, a menos que estabelecido de outra forma, que o fornecimento dos Serviços da Dell, de acordo com esta Descrição do serviço, é separado e distinto dos serviços fornecidos por um revendedor dos Produtos suportados. Lei vigente. AS PARTES CONCORDAM QUE ESTE CONTRATO E QUALQUER VENDA REGIDA PELO MESMO, OU REIVINDICAÇ ÃO, DISPUTA OU CONTROVÉRSIA (CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL OU, DE OUTRA FORMA, PRÉ-EXISTENTE, PRESENTE OU FUTURA, INCLUINDO REIVINDICAÇ Õ ES PREVISTAS POR LEI, PROVENIENTES DE JURISPRUDÊNCIAS E EQUITATIVAS) ENTRE O CLIENTE E A DELL provenientes ou relacionadas a esta Descrição do serviço, sua interpretação ou violação, rescisão ou validade, as relações que resultarem desta Descrição do serviço, de propaganda da Dell ou de qualquer aquisição relacionada, DEVERÃO SER REGIDAS, NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, PELAS LEIS DA PROVÍNCIA DE ONTÁRIO E PELAS LEIS FEDERAIS DO BRASIL AQUI APLICÁVEIS, INDEPENDENTEMENTE DE CONFLITOS DE LEIS.

5 QUALQUER REIVINDICAÇ Ã O, DISPUTA OU CONTROVÉRSIA (CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL OU, DE OUTRA FORMA, PRÉ-EXISTENTE, PRESENTE OU FUTURA, INCLUINDO REIVINDICAÇ Õ ES PREVISTAS POR LEI, PROVENIENTES DE JURISPRUDÊNCIAS, INTERNACIONAIS E EQUITATIVAS) ENTRE O CLIENTE E A DELL, seus agentes, funcionários, diretores, sucessores, designados e afiliados (coletivamente, para fins desse parágrafo, "Dell") provenientes ou relacionadas a esta Descrição do serviço, sua interpretação ou violação, rescisão ou validade, as relações que resultarem desta Descrição do serviço (incluindo, na medida permitida pela lei aplicável, relações com terceiros que não são signatários desta Descrição do serviço), de propaganda da Dell ou de qualquer aquisição relacionada, DEVERÃ O SER RESOLVIDOS EXCLUSIVA E FINALMENTE POR ARBITRAGEM VINCULATIVA ADMINISTRADA PELO NATIONAL ARBITRATION FORUM (NAF) segundo seu Código de Procedimento então em vigor (disponível na Internet no endereço ou pelo telefone ). A arbitragem será limitada unicamente pela disputa ou pela controvérsia entre o Cliente e a Dell. NEM O CLIENTE NEM A DELL TERÃ O O DIREITO DE FAZER PARTE OU CONSOLIDAR REIVINDICAÇ Õ ES FEITAS POR OU CONTRA OUTROS CLIENTES, OU ARBITRAR QUALQUER REIVINDICAÇ Ã O COMO REPRESENTAÇ Ã O OU AÇ Ã O DE CLASSE OU NA QUALIDADE GERAL DE UM ADVOGADO PARTICULAR. Essa operação envolve comércio interestadual e esta cláusula será regida pela Federal Arbritation Act 9 U.S.C. sec (FAA). Qualquer concessão do(s) arbitrador(es) deverá ser final e compulsória a cada uma das partes, podendo ser inserida como julgamento em qualquer jurisdição competente. A Dell será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas de ajuizamento de arbitragem e taxas necessárias para obter uma audiência na medida em que essas ultrapassarem o valor da taxa de ajuizamento para iniciar um pedido de indenização no tribunal da jurisdição geral do estado em que o Cliente reside. Cada parte deverá pagar por seus próprios custos e honorários advocatícios, se houver. No entanto, se qualquer parte vencer em um pedido de indenização que arque com os honorários advocatícios da parte vencedora, ou se houver um acordo por escrito referente aos honorários, o Arbitrador poderá conceder honorários cabíveis à parte vencedora, de acordo com os padrões para inversão de honorários previstos por lei. Informações podem ser obtidas, e pedidos de indenização, ajuizados com a NAF no endereço P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Sem garantias. O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE, DADA A NATUREZA DO SERVIÇ O, ESSES SERVIÇ OS SÃ O FORNECIDOS "COMO ESTÃ O" E A DELL NÃ O OFERECE GARANTIAS RELACIONADAS AO SERVIÇ O OU AOS RESULTADOS DO MESMO. A DELL NÃ O SE RESPONSABILIZA POR FALHAS OU ATRASOS NA REALIZAÇ Ã O DEVIDO A CAUSAS FORA DE SEU CONTROLE. Limitação de responsabilidade. É RECURSO EXCLUSIVO E Ú NICO DO CLIENTE E INTEIRA RESPONSABILIDADE COLETIVA DA DELL EM CONTRATO, JURISPRUDÊNCIA OU, DE OUTRA FORMA, SOB ESTA DESCRIÇ Ã O DO SERVIÇ O, O REEMBOLSO PROPORCIONAL DOS VALORES PAGOS À DELL PELOS SERVIÇ OS QUE FUNDAMENTAM A REIVINDICAÇ Ã O. Disposições gerais. Se alguma cláusula desta Descrição do serviço for inválida ou não executável, as partes concordam em excluí-la e que as cláusulas restantes continuarão em vigor. Termos e condições. A Dell tem o prazer de oferecer esses Serviços de acordo com a Descrição do Serviço, com os termos e condições padrões na fatura da Dell e com os termos e condições de vendas (consulte

6 Transferência de serviço. Pode não ser possível transferir este Serviço MSDR. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent e Dell Equal Logic, PowerVault e Dell EMC Enterprise Storage selecionados, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio, and Inspiron são marcas comerciais da Dell Inc.