Descrição do serviço Basic Hardware Service

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1 Descrição do serviço Basic Hardware Service Descrição dos Termos e Condições Este contrato ( Contrato ou Descrição do Serviço ) é celebrado entre o cliente ( Cliente ) e a Dell. Ao subscrever estes Serviços (conforme aqui definidos) da Dell, o Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições indicados neste documento. O cliente concorda que a renovação, modificação, extensão ou continuidade de utilização dos Serviços para além do período inicial está sujeita à Descrição do Serviço existente nessa altura, disponível para consulta em Clientes directos e Utilizadores finais que adquirem serviços Dell a um revendedor: Este Serviço é fornecido ao abrigo do contrato independente de serviços principais ao cliente assinado com a Dell ou, à falta deste contrato, o Contrato de Serviços Principais ao Cliente da Dell ( CMSA ), que pode obter em Parceiros certificados PartnerDirect ou entidades registadas e revendedores autorizados: Este Serviço é fornecido para revenda pelos revendedores autorizados da Dell ao abrigo dos Termos e condições de venda para pessoas ou entidades responsáveis por compras para revenda da Dell, que pode obter em Descrição do serviço A Dell e/ou o seu Revendedor autorizado da Dell tem o prazer de fornecer a Assistência básica de hardware (o Serviço ou Básico ), em conformidade com o nível de resposta do serviço aplicável, identificado a seguir. O nível de resposta do serviço aplicável do cliente está identificado na confirmação da encomenda do cliente, na factura ou no recibo para o(s) Produto(s) suportado(s). Os níveis de resposta do serviço disponíveis incluem o seguinte: Devolução para reparação Serviço Carry-In (CIS) Devolução para reparação Serviço de recolha e devolução (CAR) Assistência apenas a peças Assistência no local no dia útil seguinte (NBD) Assistência no local em 3 dias úteis (3BD) Serviço de troca avançado Este Serviço oferece opções de suporte técnico (telefone, Internet, etc.) e serviços de peças de substituição e respectiva mão-de-obra para reparação e/ou substituição de defeito(s) de fabrico ocorridos durante o período de garantia do hardware aplicável para o(s) Produto(s) suportado(s) do cliente ( Reparação(ões) qualificada(s) ). Produtos suportados: Os serviços de Assistência básica de hardware estão disponíveis para modelos Dell Optiplex, Latitude, Dell Precision, Vostro, Impressoras Dell PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic e Dell EMC Storage Systems seleccionados, adquiridos com uma configuração standard. Cada Produto suportado está identificado com um número de série (a Etiqueta de serviço ). O Cliente terá de adquirir um contrato de Assistência básica de hardware em separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um computador portátil não está abrangida pelo contrato de assistência do computador portátil: A impressora e o computador portátil irão ter um Contrato de assistência em separado. Leia atentamente esta Descrição do serviço e tenha em atenção que a Dell e/ou o Revendedor autorizado da Dell reservase o direito de alterar ou modificar qualquer um dos termos e condições definidos nesta Descrição do serviço em qualquer altura. A ASSISTÊNCIA BÁSICA DE HARDWARE CONSISTE EM: 1) ASSISTÊNCIA E SUPORTE TÉCNICOS, E 2) SERVIÇOS DE PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO E RESPECTIVA MÃO-DE-OBRA. 1. ASSISTÊNCIA E SUPORTE TÉCNICOS Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 1 of 8

2 Todas as ofertas de Assistência básica de hardware, com excepção da Assistência apenas a peças, estão abrangidas pelos seguintes serviços de assistência e suporte técnicos Serviços de suporte telefónico, que oferecem a detecção e resolução de problemas de hardware durante o horário de expediente normal, com excepção dos dias de feriado nacionais. Serviço de suporte técnico 24x7 através de correio electrónico e conversações pela Internet Reparação e resolução de defeitos em materiais e mão-de-obra, de acordo com o nível de resposta do serviço adquirido pelo Cliente. Nota: As ofertas de assistência podem variar consoante a região. Para os Produtos Suportados adquiridos a Revendedores autorizados da Dell, o Cliente pode contactar a Dell ou o Revendedor autorizado da Dell para identificar o nível de assistência aplicável para os Produtos Suportados. Contactar a Dell para assistência Resolução de assistência técnica de pouca urgência: Para problemas pouco urgentes, pode contactar o serviço de suporte técnico da Dell através de correio electrónico e de conversação online instantânea, disponível em Serviço de suporte técnico Resolução por telefone: Estão disponíveis Analistas de assistência básica a hardware ( Analistas Dell ) por telefone durante o horário de expediente, de Segunda a Sexta-feira, com excepção de dias de feriado nacionais. Pode obter os números de suporte telefónico em Antes de contactar a Dell, tenha disponíveis as seguintes informações: 1) Número da etiqueta de serviço, 2) Código do serviço expresso e 3) Número do modelo do Produto Suportado. Em geral, o Número da etiqueta de serviço e o Código de serviço expresso estão localizados numa etiqueta afixada no Produto Suportado. Uma descrição do problema e de quaisquer acções de detecção e resolução do problema realizadas antes de contactar a Assistência técnica. O número do caso, se já tiver sido atribuído através de um contacto anterior com o departamento de Assistência da Dell. A versão actual do sistema operativo. Acesso físico ao Produto Suportado durante o processo de detecção e resolução do problema. Contacte a Dell ou o Revendedor autorizado da Dell por telefone. Durante a chamada telefónica, o Analista da Dell irá solicitar o Número da etiqueta de serviço e o Código de serviço expresso. O Analista da Dell também irá verificar o nível de assistência e eventuais serviços fora de prazo para o Produto Suportado. Em seguida, o Analista da Dell irá dar início a uma série de passos de detecção e resolução do problema para ajudar a diagnosticar a falha. Quando solicitado, o Cliente deverá identificar mensagens de erro recebidas e as situações em que ocorrem. O Cliente deverá estar preparado para partilhar com o Analista da Dell os passos que já tenham sido tentados para resolver o problema antes de contactar o suporte técnico da Dell. O Analista da Dell poderá pedir ao Cliente para abrir a caixa do produto, remover o hardware, manipular o software ou realizar outras actividades de diagnóstico. A falta de auxílio no diagnóstico remoto, ou a não autorização do mesmo, pode resultar numa tarifa de assistência para serviços de diagnóstico no local. Se o Cliente não o pretender, ou se não for capaz de efectuar os passos iniciais de detecção e resolução de problemas por telefone com o Analista da Dell, o Cliente pode actualizar a sua Assistência básica de hardware para o serviço de resolução Dell ProSupport com diagnóstico no local através da Dell ou de um Revendedor autorizado da Dell, se disponível. Se o produto estiver fora do período de garantia do hardware aplicável, poderá ser cobrada uma taxa pelo diagnóstico e reparação. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 2 of 8

3 2. SERVIÇOS DE PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO E RESPECTIVA MÃO-DE-OBRA Independentemente do nível de resposta do serviço adquirido, algumas peças componentes foram concebidas especificamente para facilitar a remoção e substituição pelo Cliente: essas peças são designadas Auto substituíveis pelo cliente (CSR). Se, durante o diagnóstico, o Analista da Dell determinar que a reparação pode ser efectuada com uma peça CSR, a Dell procederá à expedição da peça CSR directamente para o cliente. As peças CSR estão classificadas em duas categorias: Peças CSR opcionais estas peças podem ser substituídas pelo Cliente. Dependendo do tipo de serviço adquirido com o Produto Suportado, a Dell pode disponibilizar um Técnico no local para substituir as peças. Peças CSR obrigatórias Estas peças devem ser substituídas pelo próprio Cliente. Dell não disponibiliza técnicos de instalação para as mesmas. Se o Cliente solicitar que seja a Dell e/ou o Revendedor autorizado da Dell a substituir estas peças, será cobrada uma taxa ao Cliente pelo serviço. O método de expedição utilizado para enviar a peça CSR baseia-se no nível de assistência adquirido pelo Cliente. As peças de substituição para clientes com o Serviço no dia útil seguinte serão enviadas através de um método de expedição no dia útil seguinte. As peças de substituição para clientes com o Serviço em três dias úteis serão enviadas através de um serviço de expedição de três dias úteis. As peças de substituição para clientes com o Serviço de devolução para reparação serão enviadas através de um serviço de entregas rodoviário. Depois do Analista da Dell ter determinado se é necessário substituir a peça ou devolver o sistema, o Cliente receberá informações sobre os passos seguintes. Dependendo do nível de assistência adquirido pelo Cliente, aplicam-se as seguintes opções: A. Devolução para reparação Existem três tipos de serviços de Devolução para reparação: Serviço Mail-In, Serviço Carry-In ou Serviço de recolha e devolução. As opções do serviço de Devolução para reparação podem variar consoante o tipo de assistência adquirido e a localização geográfica do Cliente. Devolução para reparação Serviço Carry-In (CIS) O serviço Devolução para reparação - Serviço Carry-In é um serviço de depósito iniciado através de uma chamada telefónica para o suporte técnico da Dell, tal como acima mencionado. Durante o processo de detecção e resolução do problema por telefone, o Analista da Dell irá determinar se o problema reside numa falha de hardware: Se for o caso, então será solicitada ao Cliente a entrega do Produto suportado num centro de reparação designado pela Dell ou num local de expedição (com custos suportados pelo Cliente). O horário de assistência standard é o horário de expediente normal, disponível 5 dias por semana, com excepção dos dias de feriado nacionais. As Reparações qualificadas serão efectuadas de acordo com o tempo de resposta identificado na confirmação da encomenda do Cliente, na factura ou no recibo. Depois do Produto Suportado ter sido reparado, o Cliente será contactado a fim de levar a cabo as acções necessárias para recuperação do mesmo. Os contratos para o nível do serviço de reparação podem variar de país para país e de cidade para cidade. Devolução para reparação Serviço de recolha e devolução (CAR) O serviço Devolução para reparação Serviço de recolha e devolução é iniciado com a chamada telefónica para o suporte técnico da Dell, tal como acima mencionado. Se for diagnosticada uma falha no hardware do Produto Suportado e não for possível resolver a mesma através da detecção e resolução de problemas por telefone com o Analista da Dell, um representante Dell fará a recolha do Produto Suportado e encaminhá-lo-á para um centro de reparação designado pela Dell. Este método de assistência inclui mão-de-obra e a reparação ou substituição de peças no sistema principal, incluindo o monitor, teclado e rato, desde que não tenham sido encomendados em separado As Reparações qualificadas serão efectuadas de acordo com o tempo de resposta identificado na confirmação da encomenda do Cliente, na factura ou no recibo. Após a reparação do Produto Suportado, este será devolvido ao Cliente. Os contratos para o nível do serviço de reparação podem variar de país para país e de cidade para cidade. B. Assistência apenas a peças Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 3 of 8

4 Aos Clientes com a Assistência apenas a peças, a Dell disponibiliza peças de substituição numa base de troca para suporte a Reparações qualificadas. A Dell pode trocar toda a unidade de hardware de terceiros em vez de efectuar a troca de peças individuais. A Dell inclui uma embalagem de expedição pré-paga com cada peça de substituição, para que o Cliente possa devolver a peça original com defeito à Dell. A Assistência apenas a peças não inclui o Serviço de suporte técnico. C. Serviço no local no dia útil seguinte e Serviço no local em três dias úteis Durante a detecção e resolução de problemas por telefone, o Analista da Dell irá determinar se é necessário enviar um Técnico de assistência no local para suporte a uma Reparação qualificada. No caso de um Serviço no local no dia útil seguinte, o técnico chega normalmente ao local no dia útil seguinte. No caso de um Serviço no local em três dias úteis, o técnico chega normalmente num prazo de três dias úteis. Existem restrições e termos específicos para este Serviço: Os técnicos estão disponíveis de Segunda a Sexta-feira, com excepção dos dias de feriado nacionais, no horário entre as 8:00 e as 18:00. As chamadas recebidas/despachadas após as 17:00 necessitam de mais um dia para a chegada do técnico. Caso sejam necessárias peças/recursos adicionais depois do Técnico no local ter chegado às instalações do Cliente, o trabalho pode ser temporariamente suspenso. O trabalho será retomado quando essas peças/recursos adicionais estiverem disponíveis. Visita de assistência perdida: Se o Cliente ou um representante autorizado do Cliente não estiver no local quando chegar o Técnico no local, este não poderá efectuar o serviço solicitado. Se possível, o Técnico no local deixará um cartão a informar o Cliente da sua ausência. Se esta situação ocorrer, o Cliente pode incorrer numa taxa adicional para uma nova visita de assistência. D. Serviço de troca avançado Determinados Produtos Suportados podem ser adquiridos com um Serviço de troca avançado para suporte a uma Reparação qualificada. Se o Analista da Dell determinar que o Produto Suportado requer uma Reparação qualificada, a Dell pode optar por enviar um produto de substituição para as instalações do Cliente. O produto de substituição será expedido através de serviços de entrega rodoviários. Em alguns casos, caso seja decidido pela Dell, também poderá ser enviado um técnico ao local para substituição/instalação do produto de substituição. Após recepção do produto de substituição, o Cliente deverá devolver o Produto Suportado com defeito à Dell, através da entrega do Sistema suportado com defeito nas instalações da transportadora designada num prazo de 3 dias úteis. No caso do Cliente não devolver o produto com defeito, será cobrada uma taxa. Actualizações do software Dell EqualLogic Assistência básica de hardware para os Produtos suportados Dell EqualLogic seleccionados, incluindo a série Dell EqualLogic PS, inclui actualizações do software de manutenção e a introdução de novas funcionalidades no firmware e software essencial como o SAN HQ, o Auto Snapshot Manager e a Host Integration Toolkit (durante o período de assistência indicado na factura). Correcções e reparações de erros. A Dell irá publicar periodicamente correcções e reparações de erros no Software de armazenamento empresarial aplicável para manter a compatibilidade do sistema operativo e/ou da base de dados, e quaisquer correcções de erros, alternativas e/ou correcções necessárias para manter a conformidade da documentação com o Software de armazenamento empresarial aplicável. Novas versões. As novas versões ou lançamentos do Software de armazenamento empresarial aplicável são normalmente disponibilizadas pela Dell sem custos adicionais a outros portadores de licença do Software de armazenamento empresarial instalado num Produto suportado abrangido por uma garantia limitada Dell ou um contrato de assistência ou manutenção anual. As Novas versões consistem normalmente em lançamentos com correcções e reparações de erros ("bugs"), alterações que reflectem uma expansão ou extensão das funcionalidades existentes, bem como alterações que incluem novas funcionalidades, funções ou capacidades substanciais. As Taxas de renovação do suporte Dell EqualLogic estão disponíveis em: Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 4 of 8

5 Limitações à cobertura de hardware: As unidades de disco rígido SATA nos sistemas PowerEdge, PowerEdge SC e PowerVault ; detêm uma garantia limitada 1 de 1 ano ou a extensão da garantia limitada do sistema Dell com o qual são fornecidas (o que ocorrer primeiro). As baterias de computadores portáteis detêm uma garantia limitada para hardware de 1 ano ou a extensão da garantia limitada 1 para hardware do computador Dell com o qual são fornecidas (o que ocorrer primeiro). Quando é nova, a bateria PERC 5 ou PERC 6 pode proporcionar até 72 horas de energia de backup de memória cache de controlador. Ao abrigo da garantia limitada 1 para hardware de 1 ano, garantimos que a bateria irá proporcionar, no mínimo, 24 horas de cobertura de backup durante o período de garantia limitada para hardware de 1 ano. As luzes de projectores têm uma garantia limitada 1 para hardware de 90 dias. A memória tem uma garantia limitada 1 para hardware vitalícia. A garantia limitada 1 para hardware para monitores adquiridos isoladamente sem um sistema tem a duração indicada na guia de remessa. Os monitores adquiridos em conjunto com um sistema são abrangidos pela garantia limitada para hardware do sistema. Os PDAs, auriculares e telecomandos integrados têm uma garantia limitada 1 para hardware de 1 ano. Outro hardware suplementar detém uma garantia limitada 1 para hardware de 1 ano para peças novas e uma garantia limitada para hardware de 90 dias para peças recondicionadas ou, para peças novas e recondicionadas, o remanescente da garantia para o computador Dell em que tais peças são instaladas (o que ocorrer mais tarde). Poderão ser aplicadas limitações adicionais à cobertura de hardware. Consulte a sua factura ou contacte o suporte técnico Dell para mais informações. Não incluído nestes serviços: Assistência a software do sistema operativo ou base de dados Substituição de suportes para software sem ser da Dell (por exemplo, Microsoft Office) ou para software que a Dell já não fornece com os novos sistemas Apoio na configuração, optimização, instalação, mudança de local ou actualizações Acesso a técnicos de nível avançado Serviço(s) de atendimento prioritário Monitorização do Centro de comando global crítico para os objectivos Expedição de emergência ou níveis de gravidade determinados pelo Cliente Gestão do caso ou gestão de escalamento Garantia, reparação ou qualquer outro tipo de serviço para produtos de terceiros ou Serviço de colaboração com vendedores/parceiros de outros fornecedores Acessórios, equipamento operacional, periféricos ou peças como baterias, frames e tampas Serviços de instalação para peças Unidade de substituição obrigatória pelo cliente (CRU) Manutenção preventiva Assistência ou reparações a danos ou defeitos no Produto Suportado com fins puramente cosméticos e que não afectem a funcionalidade do dispositivo. A Dell não efectua a reparação de desgastes e quebras em artigos superficiais, como riscos e amolgadelas. A assistência a equipamento danificado por uma utilização inadequada, por acidente ou abuso do Produto Suportado e seus componentes (como, mas não limitado a, utilização de voltagens incorrectas, a utilização de fusíveis incorrectos, a utilização de dispositivos e acessórios incompatíveis, uma ventilação inapropriada ou insuficiente ou o incumprimento das instruções de funcionamento), modificação, ambiente físico ou operativo inadequado, manutenção inapropriada por parte do Cliente (ou agento do Cliente), mudança de local do Produto Suportado, remoção ou alteração do equipamento ou etiquetas de identificação das peças, bem como falhas provocadas por um produto pelo qual a Dell não é responsável. As reparações exigidas por problemas de software, ou resultantes da alteração, ajuste ou reparação por outras entidades que não a Dell, um Revendedor autorizado u um Fornecedor de serviços da Dell ou pelos clientes com recurso a peças Auto substituíveis pelo cliente (CSR). Assistência a danos resultantes de acidentes naturais, como, mas não limitado a: trovoada, inundações, tornados, terramotos ou furacões. Qualquer recuperação ou transferência de dados Quaisquer actividades ou serviços não expressamente descritos nesta Descrição do Serviço. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 5 of 8

6 Responsabilidades do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente afirma e garante que o Cliente, a Dell e, se aplicável, o Revendedor autorizado da Dell, pode aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados no mesmo, bem como todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para efeitos de prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tem essa permissão, é de sua responsabilidade obtê-la, às suas custas, antes de solicitar a prestação desses Serviços à Dell. Cooperação com o Analista da Dell e o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar com e seguir as instruções fornecidas pelo Analista da Del. Manutenção de software e lançamentos relativos a serviços. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos níveis de configuração ou versão mínimos especificados pela Dell, tal como especificado no PowerLink para o Armazenamento da Dell EMC e Dell EqualLogic ou como especificado em para os Produtos Suportados. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter as condições necessárias para usufruir deste Serviço. Garantias de terceiros. A Assistência básica a hardware pode requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ficar anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção nos seus produtos. É da responsabilidade do Cliente garantir que as intervenções de assistência da Dell e/ou do seu Revendedor autorizado não afectam tais garantias, ou, caso afectem, que o efeito é aceite pelo Cliente. A DELL E OS REVENDEDORES AUTORIZADOS DA DELL NÃO ASSUMEM QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE A ASSISTÊNCIA DA DELL POSSA TER NESSAS GARANTIAS. Obrigações no local. Para os Serviços de assistência no local, o Cliente deverá fornecer um acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao produto Suportado. Por acesso suficiente entende-se um espaço de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefónica local. Também devem ser fornecidos um monitor ou um ecrã, um rato e um teclado caso o Produto Suportado não inclua esses itens. Devolução de peças com defeito. Se um Analista da Dell entregar uma peça de substituição ao Cliente, este deverá devolver o Sistema com defeito ou o componente do mesmo, excepto se o Cliente tiver adquirido o serviço Mantenha a sua unidade de disco rígido para o sistema afectado, situação em que o Cliente pode guardar a(s) respectiva(s) unidade(s) de disco rígido. Se o Cliente não cumprir as responsabilidades e termos definidos nesta Descrição do serviço (disponível em então a Dell ou o seu Revendedor autorizado não é obrigada a prestar o Serviço. Responsabilidades de backup dos dados pelo cliente Faça um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afectados antes da prestação deste Serviço. A DELL NÃO É RESPONSÁVEL PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, ou pela impossibilidade de utilização de sistemas que resulte da intervenção de serviços ou suporte, ou por qualquer acto ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços externo. Informações adicionais importantes A. Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço para prestadores de serviços externos qualificados. B. Substituição de toda a unidade. Se o analista determinar que o componente do Produto Suportado com defeito é um componente fácil de desligar e voltar a ligar (como um teclado ou monitor), ou se o analista determinar que o Produto Suportado deve ser substituído na sua totalidade, a Dell reserva-se o direito de enviar ao Cliente uma unidade de substituição completa. Se um técnico Dell fornecer uma unidade de substituição ao Cliente, este deverá devolver o Sistema com defeito ou o componente do mesmo ao técnico da Dell, excepto se o Cliente tiver adquirido o serviço Mantenha a sua unidade de disco rígido para o sistema afectado, situação em que o Cliente pode guardar a(s) respectiva(s) unidade(s) de disco rígido. Se o Cliente não devolver a unidade com defeito ao técnico da Dell, tal como requerido, ou se (caso a unidade de substituição não tenha sido entregue pessoalmente por um técnico da Dell) a unidade com defeito não for devolvida num prazo de dez (10) dias, o Cliente aceita pagar à Dell a unidade de substituição após a recepção da factura. Se o Cliente não pagar essa factura num prazo de dez (10) dias após a recepção, para além de quaisquer direitos legais e acções de reparação disponíveis à Dell, a Dell pode concluir esta Descrição do serviço após aviso por escrito. C. Cancelamento. Dependendo do produto aplicável e da política de devolução de serviços para a localização geográfica do Cliente, o Cliente poderá cancelar este Serviço dentro de um prazo específico depois de ter recebido o Produto Suportado, enviando à Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Serviço dentro desse prazo será reembolsado pela Dell, excluindo o reembolso de custos de reclamações relacionadas com a prestação de serviços de suporte, quando aplicável, ao abrigo desta Descrição do Serviço. Se, contudo, esse prazo tiver terminado após a recepção Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 6 of 8

7 do Produto Suportado, o Cliente não pode cancelar este Serviço, excepto conforme definido pela legislação do estado/país/província aplicável, que não pode ser alterada pelo contrato. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura durante o período de vigência do Serviço por qualquer uma das seguintes razões: Falha do Cliente em pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da factura; Recusa do Cliente em cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou Falha do Cliente em cumprir todos os termos e condições definidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efectiva de cancelamento, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data em que a Dell envia o aviso de cancelamento ao Cliente, a não ser que a legislação local determine outros requisitos de cancelamento que não podem ser alterados pelo contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO EM CONFORMIDADE COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO DE HONORÁRIOS PAGOS OU DEVIDOS À DELL. D. Relocalização. Este Serviço será prestado nos locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita à disponibilidade dos serviços locais, podendo implicar o pagamento de honorários adicionais e inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, consoante as taxas da Dell aplicáveis ao material e à mão-de-obra nessa altura. O Cliente permitirá que a Dell aceda de forma segura e adequada, sem quaisquer custos, às suas instalações para que a Dell cumpra as respectivas obrigações. E. Peças em armazém. A Dell tem actualmente peças guardadas em armazém em diversos locais espalhados por todo o mundo. Algumas peças seleccionadas podem não estar disponíveis em armazém no local mais próximo das instalações do cliente. Se for necessária uma peça para reparação do Produto Suportado que não esteja disponível num centro Dell perto das instalações do cliente e que tenha de ser transferida de outro centro, os tempos de resposta podem ser afectados. F. Limitações ao suporte. A Dell não poderá ser responsabilizada por quaisquer falhas ou atrasos no desempenho resultantes de circunstâncias que ultrapassem o seu controlo. O serviço cobre apenas as utilizações para as quais o Produto Suportado foi concebido. G. Propriedade das peças de serviço. Todas as peças de serviço Dell removidas do Produto Suportado e devolvidas à Dell tornam-se propriedade da Dell. O Cliente terá de pagar à Dell eventuais peças de serviço removidas do Sistema e conservadas pelo Cliente (excepto unidades de disco rígido de sistemas abrangidos pelo serviço Mantenha a sua unidade de disco rígido) ao preço de venda actual, caso o Cliente tenha recebido peças de substituição da Dell. A Dell utiliza peças novas e recondicionadas de vários fabricantes durante reparações ao abrigo da garantia. H. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no local, instalação, consultoria, gestão, e serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell, que variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal acordo, os serviços opcionais são fornecidos em conformidade com este Contrato. I. Prazo e renovação. O Cliente terá direito à prestação de Serviços para o período indicado na factura do Cliente da Dell. Antes de terminar o período de vigência do serviço, o Cliente poderá alargar este período, dependendo das opções disponíveis e aplicáveis nesse momento e de acordo com os procedimentos da Dell nessa altura. Além disso, a Dell pode, por sua opção, propor a renovação deste Serviço através do envio de uma factura ao Cliente para efeitos de renovação. O Cliente pode, por sua opção (quando permitido por lei), concordar com a renovação dos Serviços através do pagamento da factura até à devida data. O pagamento de facturas de renovação indicará que o Cliente pretende alargar o prazo deste Serviço. Ao renovar este Serviço, o Cliente concorda que os termos aplicáveis naquele momento serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente optar por não pagar uma factura de renovação, os Serviços serão cessados a partir da data do prazo definido na factura original ou na factura mais recente paga pelo Cliente. J. Transferência de serviços. Tendo em conta as limitações definidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente pode transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência. Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Não obstante as provisões anteriores, a Assistência a produtos Dell EqualLogic não é transferível. Os Clientes que pretendam transferir a propriedade de produtos Dell EqualLogic deverão aconselhar quaisquer potenciais cessionários a contactarem a Dell através do endereço eqlx-customer-service@dell.com para que seja abordada a possível transferência da licença, garantia e/ou assistência para o(s) Produto(s) suportado(s). Podem ser aplicáveis termos, condições e taxas adicionais a essa mesma transferência, e a Dell pode, a seu critério, não autorizar essa transferência por qualquer ou nenhum motivo. Nota: se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível ou não esteja disponível pelo mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 7 of 8

8 Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de assistência na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar esses custos adicionais, os Serviços prestados ao Cliente podem ser automaticamente alterados para categorias de assistência que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem ter direito a qualquer tipo de reembolso. PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic e Dell EMC Storage Systems são marcas comerciais da Dell Inc. 1 Para a região EMEA, a garantia limitada será definida de acordo com os termos e condições standard de venda da Dell, juntamente com a oferta de serviços adequada. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 8 of 8