DIS.CGR.01 Condições gerais de revenda 2009

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1 DIS.CGR.01 Condições gerais de revenda 2009 CentralCasa All rights reserved 1

2 Sumário 1. CONDIÇÕES GERAIS 3 2. CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO Tabelas de preços Colocação de encomendas Transportadoras Prazos de entrega Formas de pagamento Crédito Condição pós-venda Assistência técnica Devoluções Exclusões à garantia: 6 CentralCasa All rights reserved 2

3 1. Condições Gerais A CentralCasa apoia todas as empresas que pretendam integrar na sua área de negócios os serviços ou produtos CentralCasa. Poderá requerer o estatuto de revendedor CentralCasa, qualquer empresa de prestação de serviços (venda e instalação) de informática ou material eléctrico. A CentralCasa também colabora com instaladores das áreas anteriores (sejam electricistas, empreiteiros, engenheiros ou arquitectos) na implementação técnica de projectos. A CentralCasa garante aos seus revendedores suporte técnico, formação permanente, apoio à implementação de projectos e merchandising necessário à divulgação das soluções e produtos CentralCasa. Para efectuar a inscrição como Revendedor CentralCasa deverá preencher, na sua totalidade, a Ficha de Candidatura formulário de revenda e anexar: Fotocópia do cartão de contribuinte da empresa; Os dados deverão ser submetidos por fax , por (revenda@centralcasa.com) ou por correio para: R. do Cavaco, 96 1º andar V.N.GAIA. Após avaliação e validação, a CentralCasa enviará as condições de revenda e as últimas tabelas de preços, assim como, os dados necessários para efectuar encomendas. Todas as encomendas deverão ser efectuadas preferencialmente através do CentralCasa.com ou, em alternativa, por FAX para o n.º CentralCasa All rights reserved 3

4 2. Condições de Comercialização 2.1. Tabelas de preços As tabelas de preços estão disponíveis para donwload no portal centralcasa.com. Os preços constantes nas tabelas são valores de revenda, válidos exclusivamente para Revendedores CentralCasa, não incluem IVA e referem-se a pagamento contra entrega e podendo ser alterados sem aviso prévio. A apresentação de produtos na tabela de preços não implica a obrigatoriedade da sua comercialização Especificações técnicas As especificações de todos os produtos comercializados pela CentralCasa poderão ser alteradas sem aviso prévio pelos fabricantes. A CentralCasa declina qualquer responsabilidade por erros tipográficos ou alterações às características efectuadas pelos fabricantes Colocação de encomendas Todas as encomendas deverão ser feitas via fax / ou por revenda@centralcasa.com ou ainda através do website, acompanhadas do formulário de revenda (disponível para download, na área de revenda do portal centralcasa.com/revenda) com a indicação do(s) produto(s): referência, descrição, quantidade, preço unitário, forma de pagamento, e com a indicação do local de levantamento da encomenda. Em caso de ruptura de stock, as encomendas serão despachadas por antiguidade Transportadoras O levantamento de encomendas poderá ser feita nas nossas instalações ou através de transportadora. As encomendas entregues por transportadora serão objecto de um encargo de 6,20+ IVA (salvo Madeira e Açores: 10,30+ IVA). Todos os problemas com a transportadora (ex.: recepção de embalagens danificadas ou com indícios de maus tratos) deverão ser comunicados de imediato por telefone e ou fax (até as 18h do dia útil seguinte) através de formulário próprio devendo o cliente obrigatoriamente RECUSAR a encomenda no acto de entrega. CentralCasa All rights reserved 4

5 2.5. Prazos de entrega Loja: entrega imediata salvo ruptura de stock; Transportadora: expedição em 48 horas salvo ruptura de stock (indicativo para entregas em Portugal continental); No caso de produtos comercializados por encomenda, a data de entrega será definida entre o departamento comercial e os nossos clientes Formas de pagamento Todas as compras devem ser liquidadas, contra a entrega da mercadoria nas nossas instalações, em numerário ou por pagamento automático. Pontualmente, poderá ser solicitada a transferência bancária antes da compra. A primeira compra será obrigatoriamente a pronto pagamento, através de cheque visado, numerário, pagamento automático ou transferência bancária. Nas encomendas enviadas à cobrança, por transportadora, os meios de pagamento possíveis são transferência bancária, pagamento automático ou cheque após confirmação da boa cobrança deste. Para a modalidade Leasing a CentralCasa fornecerá uma factura pró-forma. O material só será entregue após confirmação da entidade financiadora. As condições de pagamento podem ser alteradas sem qualquer aviso, se existir um período de 6 meses em que não ocorram compras à CentralCasa. A CentralCasa é proprietária dos bens até à sua COMPLETA liquidação. Em caso de incumprimento ou atraso por parte do cliente, vencem-se juros a contar da data de emissão da factura Crédito Só após 3 encomendas pagas a pronto e um mínimo acumulado de de compras poderá ser analisado dossier de crédito. Excepcionalmente, em casos pontuais e após análise pelo departamento de crédito, poderão ser estabelecidos limites diferentes dos anteriores Condição pós-venda Eventuais reclamações devem ser efectuadas por escrito até às 18h do dia útil imediato à recepção das mercadorias. As devoluções só serão aceites após aprovação e se o material estiver completo (nas embalagens originais e manuais completos) e em perfeitas condições de funcionamento. Em caso algum serão aceites devoluções de software aberto ou com o selo de garantia danificado. Todas as devoluções ficam sujeitas a um débito de 10% para despesas administrativas, pago imediatamente. CentralCasa All rights reserved 5

6 O material com eventuais defeitos de fabrico será reparado ou trocado, não dando direito a notas de crédito Assistência técnica O material avariado deverá chegar acompanhado da cópia do documento de facturação e da descrição da avaria (em formulário próprio RMA), sob pena de ser devolvido. Os portes de todos os produtos enviados serão da responsabilidade do cliente excepto o retorno pela CentralCasa (após a substituição) de produtos na Garantia. Independentemente do prazo de garantia do equipamento, sempre que este seja recepcionado para reparação e não se detectar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorrecta, será debitada uma importância de mais IVA e portes de envio. A garantia (2 anos) tem início na data de aquisição do aparelho (data da factura original) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da factura. Assim, deverá guardar a factura original juntamente com o documento de garantia. Todos os produtos têm um prazo de garantia de 2 anos contemplando todos os defeitos de fabrico do produto e avaria (dentro das condições da garantia do fabricante) durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão. Todos os equipamentos em Garantia serão reparados directamente pelo Fabricante respectivo. O Centros de Apoio ao Cliente da CentralCasa tem habitualmente um horário de funcionamento das 9h30 às 17h00 encontrando-se encerrado aos fins-de-semana e feriados Devoluções Será da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento sendo que as despesas de envio estão ao cargo do cliente. Em caso de devolução, ou envio para reparação, utilize a embalagem de origem, ou outra embalagem adequada que garanta uma protecção eficaz contra sacudidelas e pancadas. A CentralCasa não poderá ser responsabilizada por eventuais danos ocorridos no transporte para o Serviço Pós-Venda. A CentralCasa aconselha a utilização de um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria Exclusões à garantia: Resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc; Consequência de acidente: por exemplo, queda, água ou fogo. Avarias causadas por: Mau manuseamento ou manutenção incorrecta por parte do Cliente ou terceiros; Ligações incorrectas de componentes ou periféricos; Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca; CentralCasa All rights reserved 6

7 O Software está excluído de qualquer garantia. As condições de garantia não conferem direito à indemnização por quaisquer outras causas, como por exemplo: por perda de dados, lucros cessantes, danos sequenciais, danos resultantes da interrupção da laboração, etc. CentralCasa All rights reserved 7