Guia Primeiros Passos da Bomgar B400

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1 Guia Primeiros Passos da Bomgar B400 Documento: Publicado: maio 2010

2 Guia Primeiros Passos da Bomgar B400 Documento: Publicado: maio 2010 Obrigado por usar a Bomgar. Na Bomgar, o atendimento ao cliente é prioridade máxima. Ajude-nos a oferecer um excelente serviço. Se tiver algum comentário a fazer, incluindo erros e omissões no manual, envie um para

3 Guia Primeiros Passos do Bomgar B400 Este guia foi projetado para orientá-lo durante a instalação e a configuração iniciais da sua Bomgar Box. Se precisar de assistência, entre em contato conosco pelo telefone gratuito BOMGAR x2 ou, se estiver fora dos Estados Unidos, ligue para Você também pode nos enviar um para Pré-requisitos Antes de iniciar a configuração da Bomgar Box, verifique se você tem todos os requisitos de sistema e informações a seguir. Uma tomada elétrica disponível. Uma conexão de rede de alta velocidade. Um endereço IP estático para o Bomgar Box. Um nome de host registrado no DNS que direcione para o endereço IP público da Bomgar Box. O gateway padrão apropriado e a máscara de subrede na sua rede para a Bomgar Box. Para que o software executado na Bomgar Box opere devidamente, é preciso fornecer à Bomgar o nome de host que você registrou no DNS, como suporte.exemplo.com, que direciona ao endereço IP público do seu dispositivo. A Bomgar também recomenda solicitar um endereço IP público estático do provedor de serviços da Internet. Um endereço IP estático interno também pode ser fornecido ao dispositivo, mas não é recomendável; consulte o Apêndice I para mais detalhes. Configuração externa C A B O D I R E T O B R A N C O 1. Conecte os cabos de força da Bomgar Box a uma fonte de alimentação segura. As fontes de alimentação do dispositivo serão automaticamente alternadas para 120v ou 240v conforme necessário. 2. Usando um dos cabos diretos brancos fornecidos, conecte o computador ao NIC1 na parte posterior da Bomgar Box. L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O 3. Pressione o botão de força. A Bomgar Box será inicializada em aproximadamente 60 segundos. 1

4 Configuração Inicial Antes de instalar a Bomgar Box na rede, defina a sua configuração de rede. Para isso, acesse a interface administrativa da Bomgar Box a partir de um navegador da Web no computador. Os passos abaixo orientarão você nesse processo. O seu processo pode variar dependendo do sistema operacional. 1. Depois de fazer a configuração externa da Bomgar Box, vá para a Conexão Local no computador e clique em Propriedades. 2. Clique duas vezes em Protocolo da Internet (TCP/IP) no menu. 2

5 3. Insira como endereço de IP e como máscara de subrede. OBSERVAÇÃO: Você poderá obter um endereço IP automaticamente, mas normalmente é mais rápido inserir as informações manualmente. 4. Ative o navegador da Web e insira o endereço no campo de endereço URL. Insira o nome de usuário e a senha padrão e clique em Login. Nome de usuário padrão: admin Senha padrão: password 5. No login inicial, você será solicitado a mudar a senha administrativa. 3

6 6. Agora que você efetuou o logon na interface administrativa da Bomgar Box, vá para a guia Rede para configurar a rede. 7. Na seção Configuração global de rede, defina seu gateway padrão. Não é necessário configurar servidores de DNS primário e secundário, embora seja altamente recomendável. Depois de inserir as informações necessárias, clique em Salvar alterações. OBSERVAÇÃO: São necessárias configurações válidas de DNS para o failover e as atualizações automáticas operarem corretamente. 8. Clique em Adicionar novo IP, insira o endereço IP estático e a máscara de subrede da Bomgar Box e clique em Salvar alterações. Para mais informações sobre como configurar a rede, consulte o Guia do Administrador fornecido em 4

7 9. Para podermos fornecer seu pacote de software personalizado, a sua Bomgar Box precisará ter um certificado SSL válido instalado que corresponda ao registro A (nome do host) do DNS que você selecionou para o seu site de suporte remoto. 10. A Bomgar Box requer que um dos seguintes certificados esteja instalado:* Certificado SSL assinado por uma Autoridade de Certificação e correspondente ao nome de host selecionado; Certificado SSL de Auto-Assinatura correspondente ao nome de host selecionado. Para informações adicionais sobre como gerar e carregar certificados SSL, assista aos nossos vídeos de treinamento em e selecione um dos seguintes títulos: Certificado SSL Autoridade de Certificação Certificado SSL Auto-assinado *Para sua proteção, não envie seu Certificado SSL para o Suporte da Bomgar. Certifique-se de que a Chave Privada e a frase-senha associada sejam mantidas em um local seguro e documentado. 11. Quando um Certificado SSL válido for carregado na sua Bomgar Box, notifique o suporte da Bomgar por com as seguintes informações da sua Bomgar Box página Status do /appliance: Versão básica do software: Nível do patch de segurança: 5

8 12. Quando receber um do suporte da Bomgar notificando de que o seu software foi compilado, vá para a página Atualizações sob a guia Suporte e clique em Verificar atualizações. 13. Enquanto você aguarda o de confirmação, é aconselhável instalar a Bomgar Box na sua localização permanente na rede. Consulte o Apêndice I conforme necessário. 14. Você verá uma atualização que carregará o software e as licenças da sua Bomgar. Clique em Instalar esta atualização. OBSERVAÇÃO: Também é possível fazer o download e instalar este software manualmente. Para mais informações, veja o Guia do Administrador. AVISO: Caso queira fazer alterações depois dessa configuração inicial, atualizar o software pode desconectar os usuários que estejam atualmente conectados à Bomgar Box. 6

9 Apêndice I Agora você está pronto para conectar a Bomgar Box à sua conexão à Internet.* Embora a Bomgar Box possa funcionar de qualquer parte da rede com acesso à Internet, a Bomgar recomenda que você a posicione fora do firewall para segurança máxima. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes. Para ajuda na configuração do firewall, entre em contato com o fabricante do software do seu firewall. Depois de conectar a Bomgar Box à Internet, você poderá acessar a sua interface administrativa de qualquer navegador na Web digitando o DNS criado para a sua Bomgar Box. Localização na rede Fora do firewall DMZ Dentro do firewall Vantagens/Desvantagens Não exige que as portas 80, 443 e 8200 estejam abertas para tráfego TCP de entrada no firewall. Simplifica o processo de configuração de forma significativa porque tanto o representante como os clientes são compilados para direcionar para um DNS específico. Se o seu DNS registrado direcionar para um endereço IP público atribuído à Bomgar Box; não é necessário fazer nenhuma configuração adicional para iniciar uma sessão. Pode exigir uma configuração adicional, dependendo do seu roteador ou roteadores. Requer redirecionamento de portas no firewall e possivelmente configuração adicional do roteamento NAT e do DNS interno. * Se precisar mover o dispositivo para outro local para conectá-lo à Internet, desligue-o antes de desconectá-lo da fonte de alimentação. Para isso, pressione o botão de força uma única vez. Aguarde 60 segundos para o dispositivo desligar antes de desconectar a Bomgar Box da fonte de alimentação. Quando reconectar o dispositivo no novo local, você terá que ligá-lo novamente. I N T E R N E T C O M U T A D O R D E R E D E E X I S T E N T E F I R E W A L L L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O Referência de URL https:// /appliance Interface administrativa da Bomgar Box https://support.example.com/login Interface administrativa do software https://support.example.com Site público da Bomgar Box Bomgar Copyright Bomgar Corporation A redistribuição da Bomgar é proibida. Todos os direitos reservados. 7

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