PROPOSTA DE PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA PPPC FIC CURSO OPERADOR DE CAIXA

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1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA CÂMPUS JI-PARANÁ PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO TÉCNICO E EMPREGO - PRONATEC PROPOSTA DE PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA PPPC FIC CURSO OPERADOR DE CAIXA JI-PARANÁ/RO 2014

2 SUMÁRIO 1. DADOS INSTITUCIONAIS DO IFRO DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DA PARTE PROFISSIONALIZADE Equipe envolvida na Elaboração do Projeto: DADOS DA UNIDADE DE ENSINO Histórico da Unidade de Ensino APRESENTAÇÃO DADOS DO CURSO OBJETIVOS Objetivo Geral Objetivos Específicos CONCEPÇÃO CURRICULAR METODOLOGIA MATRIZ CURRICULAR... Erro! Indicador não definido. 4. CRITÉRIO DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM DESCRIÇÕES DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS Instalações Laboratórios Biblioteca Equipamentos CERTIFICAÇÃO... 18

3 1. DADOS INSTITUCIONAIS 1.1. DO IFRO Nome do IF/Câmpus: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia Câmpus Ji-Paraná CNPJ do Câmpus: / Esfera Administrativa: Federal Endereço: Av. Amazonas, 151 Jardim dos Migrantes Cidade/UF: Ji-Paraná CEP: Telefone: (69) campusjiparana@ifro.edu.br Site da Instituição: Reitor: Écio Naves Duarte Pró-Reitor de Extensão: Dauster de Souza Pereira Pró-Reitora de Ensino: Silvana Francescon Wandroski Pró-Reitor de Pesquisa e Inovação: Uberlando Tiburtino Leite Pró-Reitor de Planejamento e Administração: Arijoan Cavalcante dos Santos Pró-Reitor de Desenvolvimento Institucional: Clayton Eduardo dos Santos Coordenador Geral do Pronatec: Josélia Fontenele Batista Diretor-Geral do Câmpus: Vonivaldo Gonçalves Leão 1.2. DAS PARCERIAS Razão Social: xxxxxxxxxx Esfera Administrativa:xxxxxxxx Endereço:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Cidade/UF:xxxxxxxxxxxxxxx CEP: Telefone: (00) Site: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Responsável: xxxxxxxxxxxxxxxx do Responsável:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1.3. DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DA PARTE PROFISSIONALIZADE Nome do Responsável Geral pela Elaboração da Proposta Pedagógica: Fernanda Amaral Figueiredo Câmpus onde está lotado: Ji-Paraná Cargo/Função: Técnica em Contabilidade Matrícula SIAPE: CPF: Endereço: Rua Antônio Adriano, nº 559 Cidade/UF: Ji-Paraná/RO CEP: Telefone: (69) Endereço Eletrônico ( ): fernanda.amaral@ifro.edu.br

4 Equipe envolvida na Elaboração do Projeto: Nome SIAPE Cargo no IFRO Francisco Euder dos Santos Professor do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico Anderson Teixeira Telles Técnico em Assuntos Educacionais Lívia Catarina M. dos Santos Telles Assistente de Alunos 1.4. DADOS DA UNIDADE DE ENSINO Histórico da Unidade de Ensino O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criado através da Lei n.º , de 29 de dezembro de 2008, que reorganizou a rede federal de educação profissional, científica e tecnológica composta pelas escolas técnicas, agrotécnicas e CEFETs, transformando-os em 38 Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia distribuídos em todo o território nacional. O Instituto Federal de Rondônia (IFRO) surgiu como resultado da integração da Escola Técnica Federal de Rondônia (à época em processo de implantação, tendo Unidades em Porto Velho, Ji-Paraná, Ariquemes e Vilhena) com a Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste esta, na época, possuindo 15 anos de existência. Esta Instituição faz parte de uma rede federal de educação profissional, científica e tecnológica quase centenária, que teve sua origem no Decreto n.º 7.566, de 23 de setembro de 1909, assinado pelo Presidente Nilo Peçanha, através do qual foram criadas 19 Escolas de Aprendizes Artífices, uma em cada capital federativa, para atender os filhos dos desfavorecidos da fortuna, ou seja, as classes proletárias da época. Marcos Históricos do Instituto Federal de Rondônia: 1993 criação da Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste através da Lei nº , de 30/06/93; 1993 criação da Escola Técnica Federal de Porto Velho através da Lei nº , de 30/06/93, porém não foi implantada; 1993 criação da Escola Técnica Federal de Rolim de Moura através da Lei nº , de 30/06/93, também não implantada; 2007 criação da Escola Técnica Federal de Rondônia através da Lei nº , de 25/10/07, com unidades em Porto Velho, Ariquemes, Ji-Paraná e Vilhena; 2008 autorização de funcionamento da Unidade de Ji-Paraná através da Portaria nº. 707, de 09/06/08; 2008 criação do IFRO (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia), através da Lei nº Nessa nova configuração tem-se uma Reitoria com sede em Porto Velho e os seguintes Câmpus: Câmpus Ariquemes, Câmpus Colorado do Oeste, Câmpus Ji-Paraná, Câmpus Avançado Cacoal, Câmpus Porto Velho e Câmpus Vilhena; 2009 início do funcionamento do Câmpus Ji-Paraná com os cursos técnicos em Móveis, Florestas e Informática início das aulas nos Câmpus Porto Velho, Cacoal e Vilhena Criação do Câmpus Guajará-Mirim.

5 As políticas educacionais que conduziram à implantação da Unidade de Ensino de Ji- Paraná são resultantes da gestão participativa com instâncias governamentais das esferas Federal, Estadual e Municipal. Um dos princípios que nortearam a Unidade de Ensino de Ji- Paraná é o reconhecimento da necessidade de ações nessa região que viabilizem o desenvolvimento sustentável. O Instituto Federal de Rondônia, Câmpus Ji-Paraná, contribui para o desenvolvimento da região através da oferta de cursos e programas de formação inicial e continuada de trabalhadores e educação profissional técnica de nível médio desde No ano de 2007 houve uma visita às instalações da Escola Silvio Gonçalves de Farias para avaliação da estrutura física com vistas à implantação da Escola Técnica Federal, a qual foi doada com toda a sua infraestrutura para a implantação da Escola Técnica Federal de Educação Tecnológica em Ji-Paraná/RO. No mesmo ano houve a realização de uma reunião com a sociedade, bancada federal, prefeitos, vereadores, secretários municipais e estaduais, empresários e representantes de órgãos federais, estaduais e municipais, para tratar de eixos programáticos da Escola Técnica Federal, ficando estabelecidos os seguintes cursos: Agronegócio, Agroecologia e Edificações. Em 2008 foi realizado o Concurso Público para provimento dos cargos para a Unidade de Ensino de Ji-Paraná por meio de prova escrita. Em seguida, houve a realização do Exame de Seleção dos alunos para os cursos técnicos de Móveis, Florestas e Informática. No ano de 2009 houve o início das obras de reforma e ampliação do Câmpus Ji- Paraná e o início do ano letivo. No mesmo ano, por meio de comissão e audiência pública foi definido o Curso de Graduação em Química a ser implantado a partir do ano de Em 2011, iniciou os Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu em Educação de Jovens e Adultos e Informática na Educação. 2. APRESENTAÇÃO 2.1. DADOS DO CURSO Nome do Curso: Operador de Caixa Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Modalidade: Formação Inicial e Continuada Público-Alvo: alunos do PRONATEC previamente selecionados pelos demandantes ou inscritos pelo cadastro online. Respeitada a escolaridade mínima, o curso atenderá prioritariamente: I - estudantes do ensino médio da rede pública, inclusive da educação de jovens e adultos; II - trabalhadores, inclusive agricultores familiares, silvicultores, agricultores, extrativistas e pescadores; III - beneficiários titulares e dependentes dos programas federais de transferência de renda entre outros que atenderem a critérios especificados no âmbito do Plano Brasil sem Miséria; IV - pessoas com deficiência; V - povos indígenas, comunidades quilombolas e outras comunidades tradicionais; VI - adolescentes e jovens em cumprimento de medidas socioeducativas; VII - públicos prioritários dos programas do governo federal que se associem à Bolsa-Formação; e VIII - estudantes que tenham cursado o ensino médio completo em escola da rede pública ou em instituições privadas na condição de bolsista integral. Observações: 1ª) Consideram-se trabalhadores os empregados, trabalhadores domésticos, trabalhadores não remunerados, trabalhadores por conta-própria, trabalhadores na construção para o próprio uso ou para o próprio consumo, de acordo com classificação do

6 Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), independentemente de exercerem ou não ocupação remunerada, ou de estarem ou não ocupados. 2ª) Os beneficiários (públicoalvo) citados acima caracterizam-se como prioritários, mas não exclusivos, podendo as vagas que permanecerem disponíveis serem ocupadas por outros públicos. 3ª) As pessoas com deficiência terão direito a atendimento preferencial em relação as demais. Turno da oferta: matutino, vespertino ou noturno conforme disponibilidade de salas e acordo com os demandantes. Carga horária total: 160 (cento e sessenta horas) Número máximo de vagas do curso: 40 Número mínimo de vagas do curso: 20 Escolaridade mínima exigida: Ensino Fundamental II Incompleto Perfil Profissional do Egresso do Curso: Registra mercadorias vendidas. Operacionaliza valores monetários. Domina os equipamentos eletrônicos de pagamento e os terminais de caixa. Confere o fundo de caixa. Abre e encerra o caixa. Manuseia mercadorias e apoia o setor de entregas. Efetua estorno JUSTIFICATIVA O Instituto Federal de Rondônia (IFRO) tem como objetivo ofertar educação profissional e tecnológica nas diferentes modalidades de ensino, com base na conjugação de conhecimentos técnicos e tecnológicos com sua prática pedagógica. Visa promover o desenvolvimento social, tecnológico e econômico, buscando implementar seus objetivos institucionais através de diversas ações educativas, promovendo a oferta à comunidade local de cursos de Formação Inicial e Continuada. Os Cursos de Formação Inicial e Continuada (FIC) do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) tem entre seus objetivos o fomento de qualificação profissional, bem como a inclusão e promoção de exercício da Cidadania, buscando assim aproximar o mundo do trabalho do universo escolar. O Curso Operador de Caixa na modalidade FIC presencial visa atender as necessidades do mercado de trabalho local, pois o município de Ji-Paraná/RO possui na atualidade cerca de (três mil e setenta) empresas de diversos setores, contando ainda com um polo industrial em pleno desenvolvimento. Ji-Paraná é a segunda cidade mais populosa do estado de Rondônia com população de (cento e dezesseis mil e seiscentos e dez) habitantes. Localizada na região central do estado é considerada de grande relevância do ponto de vista econômico e logístico. O curso de Operador de Caixa qualificará profissionais para atuarem nos diversos tipos de estabelecimento, seja industrial, comercial e de serviços, pois o Operador de Caixa participa diretamente do ciclo de venda e sua postura profissional ética e de qualidade proporcionará a satisfação do cliente, pois a qualidade de recursos humanos de uma empresa é um dos fatores determinantes do seu sucesso ou fracasso OBJETIVOS Objetivo Geral Este curso tem como objetivo formar profissionais com competências para executar as rotinas de operação com equipamentos eletrônicos de pagamentos e terminais de caixa, bem como a aplicação de políticas e normas de segurança e qualidade.

7 Objetivos Específicos Compreender e aplicar conceitos básicos de vendas; Registrar vendas de produtos e serviços; Organizar rotinas de controles de numerários e valores; Operar equipamentos eletrônicos de pagamento e os terminais de caixa; Realizar rotinas de conferência do fundo de caixa, abertura, sangria, estorno de mercadorias e encerramento do caixa. 3. CONCEPÇÃO CURRICULAR 3.1. METODOLOGIA As metodologias dos cursos FIC do IFRO devem ser pautados nos princípios de indissociabilidade entre saber e prática, formação humanística e ética, trabalho como princípio educativo, desenvolvimento de habilidade para o trabalho em equipe, estímulo à capacidade de trabalho de forma autônoma e empreendedora, interdisciplinaridade e flexibilidade curricular. Na busca da construção de saberes capaz de atender aos anseios do discente e da demanda do Mercado de Trabalho local elencamos abaixo algumas estratégias que poderão ser adotados no processo ensino-aprendizagem do Curso FIC de Operador de Caixa: Contextualizar situações problema e estudo de caso visando simular o ambiente profissional, buscando desenvolver as técnicas de trabalho, respeitando o ritmo de aprendizado de cada discente; Visita técnica a empresas e/ou organizações para conhecimento prático das funções que devem ser desempenhadas pelo Operador de Caixa; Propiciar momentos de troca de ideias entre participantes, através de realização de seminários, debates e atividades em grupo, estimulando os alunos a encontrar novas possibilidades de aplicação dos conhecimentos no ambiente prático; Realizar resumos, atividades individuais e estudos dirigidos sobre os conteúdos; Propiciar Palestras por profissionais da Secretaria da Fazenda Estadual sobre a obrigatoriedade do Emissor Cupom Fiscal; Utilizar laboratório de informática para promoção de contato direto com equipamentos de informática e elaboração de exercícios práticos envolvendo noções de informática aplicadas nas rotinas do Operador de Caixa Atividades práticas a serem desenvolvidas: MÓDULOS/DISCIPLINAS DO EIXO PROFISSIONALIZANTE Rotinas Operacionais, Técnicas de Segurança e Operações Acessórias. Rotinas Operacionais, Técnicas de Segurança e Operações Acessórias. Rotinas Operacionais, Técnicas de Segurança e Operações Acessórias. ATIVIDADES PRÁTICAS A SEREM DESENVOLVIDAS Estudo de Caso sobre as rotinas do Operador de Caixa no ciclo de vendas. Situação problema simulando o ambiente profissional sobre técnicas de trabalho e segurança no ambiente de trabalho. Visita técnica a empresas e/ou organizações para conhecimento prático das funções que devem ser desempenhadas pelo Operador de Caixa

8 Atendimento ao Consumidor Informática Aplicada as Rotinas Operacionais do Operador de Caixa Realização de Seminário e Debate sobre etapas e excelência no atendimento ao Cliente Realização de Palestra e demonstração de como manusear os equipamentos utilizados pelo Operador de Caixa no seu ambiente de trabalho.

9 Formação Geral 3.2 MATRIZ CURRICULAR Eixos Módulos/disciplinas Carga Horária (Relógio) Ementa Formação Mínima Exigida para o Professor* Acolhimento 20h Relações interpessoais: Motivação, autoconhecimento, heteroconhecimento, socialização e comunicação. Ética e cidadania: valores, ética, moral, cultura e mudança social. Empreendedorismo 20h Conceitos fundamentais. As relações de trabalho tradicionais e suas mudanças. Características empreendedoras. A busca de oportunidades e leitura das necessidades locais. O funcionamento de um negócio. Estudo de viabilidade. Plano de Negócios. Graduação em Administração ou Psicologia ou Artes ou Pedagogia ou Serviço Social ou licenciatura em qualquer área. Graduação em Administração ou Psicologia ou Processos Gerenciais. Educação Financeira 20 h Conceitos e Aplicações de matemática financeira. Porcentagem, Acréscimos e descontos sucessivos, Juros Simples. Juros compostos. Descontos. Controle de despesas. Graduação em Matemática ou Contabilidade ou Economia ou Administração. Total da Carga Horária do Eixo Geral 60 horas relógio

10 Eixo Profissionalizante conforme Carga Horária definida para PPPC Rotinas Operacionais, Técnicas de Segurança e Operações Acessórias. 44h Aspectos comportamentais e éticos do operador: motivação, proatividade e habilidades para realizar um bom atendimento; Locais de trabalho do operador de Caixa: lojas em geral, mercados e supermercados, balcões de atendimento e outros; Equipamentos utilizados pelo Operador de Caixa; Rotinas Operacionais do Operador de Caixa: abertura, fundo de caixa, registro, cobrança e cancelamento de vendas, sangria, relatórios, fechamento de caixa; As diversas modalidades de pagamento: crediário, dinheiro, cheque, cartão de crédito e débito, ticket alimentação, boleto bancário, carnês, nota promissória; Dinheiro: A história do dinheiro, dispositivos de verificação de segurança; Comprovantes de compra e venda: recibos, notas fiscais e cupom fiscal; Qualidade, Saúde e Segurança no Ambiente de trabalho: Ergonomia e NR 17, manuseio de diversos tipos de produtos, situações de assalto; Rotinas de controle interno e fluxo de comandas manuais e eletrônicas; Conhecendo a empresa e seus produtos; Práticas de Merchandising; ECF Emissor de Cupom Fiscal. Graduação em Administração, Ciências Contábeis e/ou Economia Atendimento ao Consumidor 30h A história e a evolução do atendimento, A importância da excelência de um atendimento: A compreensão das necessidades dos clientes, A comunicação no atendimento a Clientes, Cuidados no atendimento; Princípios de um bom atendimento; Fatores que agregam valor ao atendimento; A importância no atendimento no processo de fidelização do Graduação em Administração ou Psicologia ou Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos ou Graduação em qualquer área com especialização em Gestão de Vendas ou

11 Consumidor; Habilidades comportamentais do Profissional de Atendimento; Clientes Difíceis. Negociação ou área correlatada. Informática aplicada às rotinas operacionais do Operador de Caixa 26h Conceitos básicos de informática, Arquivo eletrônico, organização de Pastas, Proteção de Dados, Editores de Texto: formatação, paragrafação, organização. Planilhas eletrônicas. Utilização da internet para auxílio à lista, orçamento, dados da empresa. Operação com leitores de Código de Barras, ECF Emissor de Cupom Fiscal, Redes Sociais. Segurança: O Ambiente de Segurança, autenticação, Malware, Defesas. Graduação em Informática ou áreas afins.* Total da carga Horária Profissionalizante 100 horas relógio Total Carga Horária 160 horas relógio * Tecnólogos em Redes de Computadores, Tecnólogos em Análise de Sistemas, Tecnólogos em Processamento de Dados, Engenharia da Computação, Bacharel em Sistemas de Informação, Bacharel em Ciência da Computação. * Em caso de vacância nos editais de seleção outras formações podem ser previstas, inclusive de nível de formação inferior ao estipulado.

12 3.3 PLANOS DE MÓDULOS/DISCIPLINAS COMPONENTE CURRICULAR: Acolhimento CARGA HORÁRIA: 20h OBJETIVO Identificar as diferenças individuais no estudo das relações humanas para a melhoria da convivência nos diversos espaços sociais. Fortalecer as formas de convivência pautadas em valores de natureza ética e moral. EMENTA Relações interpessoais: Motivação, autoconhecimento, heteroconhecimento, socialização e comunicação. Ética e cidadania: valores, ética, moral, cultura e mudança social. Referências básicas CHIAVENATTO, Idalberto. Recursos Humanos. Editora Atlas, MARTINELLI, Marilu. Conversando sobre educação em valores humanos. São Paulo: Peirópolis, VALLS. Álvaro L. M. O que é ética? Editora Brasiliense. Coleção Primeiros Passos Nº Referências Complementares BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros curriculares nacionais: Ética. Brasília: MEC/SEF, CANO, Betuel. Ética: a arte de viver. A alegria de não estar só. Vol. 2. São Paulo: Paulinas, DIB, Cláudio Zaki. Relações Humanas (você e os outros) Volume 1, 12ª ed. Contagem, SENAC/ARMG, VÁSQUEZ, Adolfo Sánchez. Ética. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, LARANJEIRAS, Priscila Rodrigues Aguiar Quebra-gelos, atividades e dinâmicas especiais Para todas as ocasiões Curitiba: A.D. Santos Editora MACEDO, Lino de. PETTY, Ana Lucia S.Passos, NORIMAR C. Os Jogos e o Lúdico na Aprendizagem Escolar Porto Alegre: Atmed PENIN, Sonia Profissão docente: pontos e contrapontos, São Paulo: Summus, 2009.

13 COMPONENTE CURRICULAR: Educação Financeira CARGA HORÁRIA: 20 horas OBJETIVOS: Dotar os alunos de conhecimento sobre finanças pessoais para melhor usufruto racional dos seus recursos financeiros, mostrar a importância cada vez maior de um controle no orçamento doméstico como forma de evitar endividamentos, desenvolver noções de lucro e custo, taxas de juros e realizar orientações sobre economia pessoal e poupança. EMENTA: Conceitos e Aplicações de matemática financeira. Porcentagem, Acréscimos e descontos sucessivos, Juros Simples. Juros compostos. Descontos. Controle de despesas. Referências Básicas DANTE, J. R. Matemática. São Paulo: Ática, GIOVANNI, J. R.; BONJORNO, R. R.; GIOVANNI Jr., J. R. Matemática Completa. São Paulo: FTD,2002. IEZZI, G.; DOLCE, O.; DEGENSZAJN, D.; e PÉRIGO, R. Matemática. São Paulo: Atual, Referências Complementares IEZZI, Gelson; MURAKAMI, Carlos. Fundamentos de matemática elementar: Conjuntos e Funções. Volume 1, 8ª Edição, São Paulo: Atual Editora, HAZZAN, Samuel ; POMPEO, José Nicola., Matemática financeira. 5ª Ed. Saraiva: São Paulo, CRESPO, Antônio Arnot. Matemática comercial e financeira fácil. 13ª Ed. Saraiva: São Paulo, COMPONENTE CURRICULAR: Empreendedorismo CARGA HORÁRIA: 20 OBJETIVOS: Proporcionar aos alunos conhecimentos das características empreendedoras e estimular a mobilização destas características. Fomentar a busca das oportunidades de negócios locais. Proporcionar a elaboração de um plano de negócios que esteja articulado as potencialidades dos alunos e as oportunidades locais. EMENTA: Conceitos fundamentais. As relações de trabalho tradicionais e suas mudanças. Características empreendedoras. A busca de oportunidades e leitura das necessidades locais. O funcionamento de um negócio. Estudo de viabilidade. Plano de Negócios. Referências Básicas SALIM, César S. HOCHMAN, Nelson. RAMAL, Andrea C. RAMAL, Silvina A. Construindo Planos de Negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

14 DORNELAS, José C. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Campus,2001. SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, p. Referências Complementares DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14º Edição. São Paulo: Cultura Editores Associados, MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração: edição compacta. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice-Hall, COMPONENTE CURRICULAR: Rotinas Operacionais, Técnicas de Segurança e Operações Acessórias. CARGA HORÁRIA: 44 horas OBJETIVOS: Compreender e aplicar rotinas e técnicas do trabalho de Operador de Caixa. Adquirir saberes e desenvolver boas práticas de qualidade, Saúde e Segurança no ambiente de trabalho. EMENTA: Aspectos comportamentais e éticos do operador: motivação, proatividade e habilidades para realizar um bom atendimento; Locais de trabalho do operador de Caixa: lojas em geral, mercados e supermercados, balcões de atendimento e outros; Equipamentos utilizados pelo Operador de Caixa; Rotinas Operacionais do Operador de Caixa: abertura, fundo de caixa, registro, cobrança e cancelamento de vendas, sangria, relatórios, fechamento de caixa; As diversas modalidades de pagamento: crediário, dinheiro, cheque, cartão de crédito e débito, ticket alimentação, boleto bancário, carnês, nota promissória; Dinheiro: A história do dinheiro, dispositivos de verificação de segurança; Comprovantes de compra e venda: recibos, notas fiscais e cupom fiscal; Qualidade, Saúde e Segurança no Ambiente de trabalho: Ergonomia e NR 17, manuseio de diversos tipos de produtos, situações de assalto; Rotinas de controle interno e fluxo de comandas manuais e eletrônicas; Conhecendo a empresa e seus produtos; Práticas de Merchandising; ECF Emissor de Cupom Fiscal. Referências Básicas GOMES, D.R., SPERANDIO, H.V.; GUIMARÃES, P.P., FIEDLER, N.C. Análise Ergonômica do Posto de Trabalho de Operador de Caixa no Supermercado BC, em Alegre ES. Disponível em Acesso em: 29/07/2014. ROLIM, Fabiana. Operador de Caixa - Qualificando a Linha de Frente. São Paulo: Viena, MONTEIRO, Alcides. Operador de Caixa Módulo para Treinamento Operacional, Associação Brasileira de Bares e Restaurantes - Abrasel Disponível em

15 E.pdf. Acesso em: 29/07/2014. Referências Complementares. Apostila do Professor Operador de Caixa. Disponível. Disponível em : Acesso em: 29/07/2014. ROBBINS, S.P., Judge,T.A & Sobral, F. Comportamento Organizacional. Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Pentrice Hall, LAS CASAS, Alexandre. Excelência no Atendimento a Clientes. São Paulo: M. Books, COMPONENTE CURRICULAR: Atendimento ao Consumidor CARGA HORÁRIA: 30 horas OBJETIVOS: Compreender e aplicar conhecimentos básicos de venda para excelência no atendimento ao cliente. Desenvolver um perfil profissional de cooperação e responsabilidade no ambiente de trabalho, capaz de compreender a sua importância no ciclo de vendas para o sucesso da empresa. EMENTA: A história e a evolução do atendimento, A importância da excelência de um atendimento: A compreensão das necessidades dos clientes, A comunicação no atendimento a Clientes, Cuidados no atendimento; Princípios de um bom atendimento; Fatores que agregam valor ao atendimento; A importância no atendimento no processo de fidelização do Consumidor; Habilidades comportamentais do Profissional de Atendimento; Clientes Difíceis. Referências Básicas BERG, Ernesto Artur. Manual de Atendimento ao Cliente Tudo o que você precisa saber para conquistar e manter Clientes, Curitiba. Juruá Editora GUIMARÃES, Sérgio. Atendimento ao cliente: obtendo resultado por meio da satisfação do cliente, Brasília: SEBRAE, Disponível em: Acesso em: 04/08/2014. RIBEIRO, José Carlos Prates. Excelência no atendimento ao Cliente e no Trabalho em Equipe. Registro Biblioteca Nacional Disponível em: NO-ATENDIMENTO-AO-CLIENTE.pdf. Acesso em: 04/08/2014 Referências Complementares MOUTELLA, Cristina. Fidelização de clientes como diferencial competitivo. Disponível em: iferencial%20competitivo.htm. Acesso em: 04/08/2014.

16 BACAL, Robert. Frases Perfeitas para atender bem o Cliente. São Paulo: Editora Saraiva LIMA, Agnaldo. Comoo conquistar, fidelizar e recuperar Clientes- Gestão do Relacionamento. São Paulo: Editora Atlas. 3.a Edição COMPONENTE CURRICULAR: Informática aplicada às rotinas operacionais do Operador de Caixa CARGA HORÁRIA: 26 horas OBJETIVOS: Compreender e aplicar conhecimentos básicos de informática para operacionalização das rotinas de operador de caixa. Conhecer o Computador e acessórios, registradoras, Sistema Operacionais de ECF, leitores de código de barras. Conhecer e Aplicar ferramentas de segurança nos sistemas informatizados de processamento de dados. Conhecer sistemas e ferramentas de suporte necessárias para operacionalização das rotinas do Operador de Caixa. EMENTA: Conceitos básicos de informática, Arquivo eletrônico, organização de Pastas, Proteção de Dados, Editores de Texto: formatação, paragrafação, organização. Planilhas eletrônicas. Utilização da internet para auxílio à lista, orçamento, dados da empresa. Operação com leitores de Código de Barras, ECF Emissor de Cupom Fiscal, Redes Sociais. Segurança: O Ambiente de Segurança, autenticação, Malware, Defesas. Referências Básicas COSTA, Edgard Alves. BrOffice.Org Da Teoria à Prática. Rio de Janeiro: Brasport COX, Joyce. PREPPERNAU, Joan. Passo a Passo Microsoft PowerPoint Porto Alegre: Bookmam, TANENBAUM, Andrew S. Sistemas Operacionais Modernos. 3ª Edição. São Paulo: Pearson Hall, Referências Complementares SILVA, Mário Gomes da. Informática: Terminologia Básica. 4ª Edição. São Paulo: Érica, KOZAK, Dalton Vinícius. Princípios de Informática. Curitiba: Puc-PR GARCIA, Wander. Manual Completo de Informática para Concursos. São Paulo: Editora Foco: 1.a Edição CRITÉRIO DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES Os cursos de Formação Inicial e Continuada, serão implementados através de processos de reconhecimento dos conhecimentos e saberes profissionais dos trabalhadores matriculados no curso, independente da forma como foram adquiridos, com a finalidade de

17 aproveitamento e continuidade dos estudos, conforme previsto no artigo 39 da Lei 9394/96 Lei de Diretrizes e Bases da Educação e Decreto nº 5.154, de 23 de julho de Os critérios referem-se aos conhecimentos construídos pelos alunos em sua prática de trabalho. Para isso serão realizadas provas teóricas e práticas em que os alunos devem demonstrar domínio das etapas que compreendem o curso, com a finalidade de inseri-lo num itinerário formativo desenvolvido pela orientação e professor da disciplina. 4.1 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM A avaliação será parte integrante do processo ensino/aprendizagem. Requer preparo técnico e observação dos profissionais envolvidos, numa dinâmica interativa, ao longo de todo o curso, visando à participação e produtividade de cada aluno. O processo avaliativo compreende a obtenção de informações, análise e interpretação da ação educativa, visando o aprimoramento dos trabalhos, sendo contínua com função diagnóstica, formativa e somativa, capaz de fornecer subsídios para análise e replanejamento das atividades educativas buscando possibilitar a construção de saberes para a formação profissional do Operador de Caixa. Todos os educandos da FIC devem ser avaliados em momentos individuais e coletivos, bem como a própria ação em si, nas atividades cognitivas e técnicas. Os critérios estarão pautados nos principais conteúdos das diferentes áreas do conhecimento, presentes na proposta curricular. Será utilizada para a avaliação a observação individual, em grupo e resultados obtidos em atividades teóricas e práticas, o desempenho do aluno será analisado conforme organização didática do IFRO, sendo que ao final do curso o aluno deve obter o mínimo de 60% (sessenta) de aproveitamento nas disciplinas e possuir frequência igual ou superior a 75% (setenta e cinco) no curso. Caso o aluno não tenha desempenho adequado nas atividades práticas individuais e coletivas o professor da disciplina deverá fazer relatório das situações pedagógicas que evidenciem a situação de não aprendizagem e junto com a equipe PRONATEC empreender as ações possíveis para recuperação do aluno. 4.2 DESCRIÇÕES DAS INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS Instalações O curso acontecerá nas dependências do IFRO, que conta com as seguintes instalações: biblioteca; secretaria; salas da coordenação do PRONATEC; sala dos professores; salas de aula; banheiros masculino e feminino; quadra de esportes coberta; depósito de materiais; laboratórios de informática Salas de aula As salas de aula possuem 40 cadeiras escolares e quadro de vidro, são climatizadas, contam com aparelho de TV que pode ser conectado ao computador para exibição de slides.

18 4.2.3 Laboratórios Os seguintes laboratórios serão usados: Laboratório de Informática Básica - Laboratório estruturado para o ensino das operações básicas da computação, tais como: sistema operacional, pacote de escritório, navegação na internet Biblioteca O IFRO oferece ampla biblioteca aos alunos, em ambiente climatizado, dinâmico e organizado, contendo referências bibliográficas imprescindíveis a sua formação. Entende-se que o conhecimento construído ao longo dos tempos, especialmente sistematizados em livros e outras formas de divulgação deve ser objeto de estudo e ficar disponibilizado aos alunos, para a fundamentação teórica de suas atividades estudantis e profissionais Equipamentos O Câmpus possui equipamentos que favorecem ao desenvolvimento de aulas dinâmicas, criativas, interativas, modernas e construtivistas, como aparelhos de data show, TV, computadores e outros. O Câmpus, através do PRONATEC, irá disponibilizar insumos para a sustentabilidade, dinamismo, agilidade e operacionalidade das aulas. Cópias reprográficas, papéis para desenho e exposição, papel sulfite para atividades diversas e avaliação são alguns exemplos. Disponibilizará, principalmente, instrumentos de hipermídia e softwares atualizados, em suficiência para um trabalho de qualidade Materiais de consumo necessários Item Descrição Quantidade para 40 alunos 02 Pincel para quadro branco 10 unidades recarregável 03 Recarregador para pincel 10 unidades 04 Apagador de quadro branco 07 unidades 05 Resma de papel A4 com 100 folhas 05 unidades 06 Toner para impressora a laser preto 02 unidades 4.3 CERTIFICAÇÃO A certificação ocorrerá por conta do Instituto Federal de Rondônia. Os alunos receberão certificado de FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA (FIC) OPERADOR DE CAIXA, desde que tenham obtido 75% de frequência e média de aproveitamento no curso (média das notas nos módulos) igual ou superior a 60 pontos.