Nº de solicitações recebidas = Nº de ocorrências registadas no M.003 e M.004. Acompanhamento Solicitações

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Lorenzo Angelim
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1 N.º solicitações Recebidas OL (Operações Especiais de Limpeza - eventos) 5 N. ocorências registadas no GOPI 2 26 a) Fomentar o registo de todas as solicitações/ reclamações no M.3 e M.4. Nº de solicitações recebidas = Nº de ocorrências registadas no M.3 e M.4. N.º de ocorrências registadas no M.3 e M Encerradas - ocorrênciais Encerradas - OL 5 6 Solicitações N.º solicitações Recebidas OL (Operações Especiais de Limpeza - eventos) N. ocorências registadas no GOPI N.º de ocorrências registadas no M.3 e M.4 Encerradas - ocorrênciais Encerradas - OL Monitorização realizada a Pág.1de 6

2 b) Minimização das repetições do mesmo tipo de ocorrências, empreendendo ações corretivas eficazes em monitorização N.º de ocorrências por tipologia Tipologia de Ocorrências Limpeza e Varredura Sarjetas 1 1 Despejo de papeleiras 1 2 CML 5 1 Dejetos caninos 8 6 Outras EU 3 5 Deservagem 3 2 Insalubridade Lavagem 1 Eventos -OL 5 Outros Monitorização realizada a Pág.2de 6

3 c) Comunicar com o freguês sempre que as ações a empreender se prevejam realizar após 7 ou mais dias da receção da solicitação/ reclamação Nota: Nota: sempre que o freguês fornecer formas de contacto Nº de ações a empreender após 7 ou mais dias nº de contactos com os fregueses que deram origem a essas ações N.º de acções a empreender após 7 ou mais dias N.º de contatos com o fregueses que deram origem a essas acções 1 d) Relativamente a anomalias que digam respeito à manutenção da higiene e limpeza urbana, que não estejam na alçada do Serviço HU da JF, fomentar o registo das situações detectadas nas atividades de Fiscalização dos Encarregados, transpondo-as para plataforma GOPI e/ou (quando da responsabilidade CML) ou através de (competências de outras UE - da JF) Nº das anomalias registadas no M.5 (cuja responsabilidade seja da CML ou outras UE da JF) = Nº de documentos com a respectiva comunicação (registo GOPI ou registados na coluna documentos do M.5) N.º anomalias M Nº de documentos com a respectiva comunicação N.º Anomalias/N.º Comunicações N.º anomalias M.5 Nº de documentos com a respectiva comunicação Monitorização realizada a Pág.3de 6

4 e)proceder à comunicação das anomalias que digam respeito à manutenção da higiene e limpeza urbana mas que não estejam na alçada do Serviço HU da JF, no prazo de 2 dias úteis da sua deteção de documentos de comunicação de anomalias (cuja responsabilidade seja da CML ou outras UE da JF) com data superior a 2 dias úteis após a detecção = N.º de de documentos de comunicação com data superior a 2 dias úteis após a detecção Monitorização realizada a Pág.4de 6

5 f) Minimização de "cheias" nas vias de circulação, atuando preventivamente (sarjetas) N.º de intervenção executadas em sarjetas (M.24 e M.15) N.º de intervenção planeadas (M.24) N.º de intervenções executadas em sarjetas (M.24 e M.15) N.º de intervenção paneadas (M.24) N.º de intervenções em sarjetas/n.º de intervenções planeadas N.º de intervenções executadas em sarjetas (M.24 e M.15) N.º de intervenção paneadas (M.24) Monitorização realizada a Pág.5de 6

6 g) da execução das tarefas, por parte dos encarregados, bem como sensibilização para a forma correta de executar os mesmos h) Envolvimento dos colaboradores, realizando breenfings ("ponto"), no inicio de cada período de trabalho Monitorização do de Não Conformidades cuja causa seja falta de conhecimento, por parte dos colaboradores, de como executar as tarefas N.º de RC cuja causa seja falta de conhecimento, por parte dos colaboradores, de como executar as tarefas i) Minimização de Não Conformidades cuja causa seja falta de sensibilização/formação dos colaboradores jan/15 j) Certificação do SGQ, pelo referencial normativo NP EN ISO 91:28 até ao final de janeiro SGQ certificado até final de janeiro de 215 : Sim/ Não Sim Monitorização realizada a Pág.6de 6

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