SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

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1 SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL AKNA TREINAMENTOS AKTR /8

2 Sumário Segmentação Comportamental O que é?... 3 Para que serve?... 3 Criando a Segmentação... 3 Definindo as Regras... 5 Filtro por Dados Cadastrais... 5 Filtro Por Marcadores... 5 Filtro Por Geolocalização... 6 Filtro Por Engajamento... 6 Segmentações Cadastradas... 7 Utilizando a Segmentação na Ação /8

3 O que é? É uma lista que atualiza automaticamente, uma vez criado o filtro a manutenção deles será por conta da ferramenta. Para que serve? Quer melhorar o seu resultado? A segmentação é um dos recursos que pode te ajudar. Enviar apenas para contatos engajados, ou seja, contatos que abrem a suas mensagens é uma prática que ajuda a melhorar o resultado dos envios e ainda evita o gasto de créditos desnecessários. Não seria legal saber o interesse dos seus contatos e mandar as mensagens de acordo com o interesse deles? Isso com certeza é mais produtivo do que enviar, por exemplo, informações sobre nutrição se o seu contato tem interesse por carros. Nesse caso temos uma combinação de dois recursos: segmentação e marcadores (temos um manual que explica esse recurso em detalhes). Assim você pode criar uma segmentação comportamental utilizando até 20 listas de contatos com diversos critérios. Por exemplo: usuários que abriram mensagens nos últimos 90 dias, que tenham clicado em links com os marcadores Samsung e LG e estão localizados na cidade de São Paulo. E o melhor: após criada a segmentação, a lista é atualizada com esta segmentação automaticamente. Você cria listas segmentadas a partir do comportamento de seu público e não se preocupa com a sua atualização. Desta forma se você tem uma campanha agendada para daqui a uma semana com uma determinada segmentação comportamental, no momento do agendamento a sua lista é atualizada. Criando a Segmentação 1. No menu lateral esquerdo clique no ícone Listas de Contatos e selecione a opção Segmentação comportamental. 3/8

4 2. Clique no botão Incluir. 3. Preencha os dados para criação da segmentação. A B C A. Atribua um nome a segmentação. Lembre-se que é com este nome que ela será localizada; B. Se desejar, atribua uma ou mais tags (mais informações no manual de listas) na sua lista; C. Selecione as listas padrões (já cadastradas na Plataforma) que constituirão a segmentação. Você pode inserir até 20 listas. Ao clicar sobre o campo Selecionar lista, em destaque abaixo, são exibidas todas as listas padrões cadastradas na Plataforma para seleção. Ao selecionar uma, o ícone ficará na cor verde e, ao clicar sobre ele a lista é adicionada a segmentação. Para excluir uma lista adicionada, clique no ícone. 4/8

5 Definindo as Regras Filtro por Dados Cadastrais Segmente os contatos utilizando dados cadastrais: a partir dos dados das listas padrões selecionadas, você pode definir regras para o filtro dinâmico. Estas regras são definidas mediante duas variáveis, sendo elas: Se todas as Todas as regras inseridas devem ser verdadeiras. Se qualquer uma das Uma das regras inseridas deve ser verdadeira. Depois do preenchimento do primeiro campo da regra clique sobre o ícone caso seja a sua vontade. Já para excluí-la, clique no ícone. para inserir mais regras Com o exemplo acima, a segmentação é constituída apenas dos contatos que possuem o campo Sexo como Feminino E o campo Idade entre 20 e 30 nas listas padrões, ora já selecionadas. Neste caso, a segmentação é constituída dos contatos que possuem o campo Sexo como Feminino OU o campo Idade entre 20 e 30. Filtro Por Marcadores Outro filtro importante que podemos usar na segmentação comportamental envolve outro recurso da ferramenta que é o marcador. Selecionado Marcador defina o filtro é ou não é, selecione o nome do marcador e o período. Agora, você pode realizar ações dinâmicas e segmentadas conforme o interesse que o seu contato demonst rou através dos cliques. 5/8

6 Filtro Por Geolocalização Segmente os contatos por geolocalização utilizando a região do contato onde houve a abertura de um e - mail já enviado. Esse recurso se baseia no ip de internet do contato que recebeu a ação. Selecionado Geolocalização defina o filtro é ou não é, selecione o País e, de forma opcional, o Estado e a Cidade. Agora, você pode realizar ações dinâmicas e segmentadas por região, como por exemplo, disponibilizando frete grátis para quem está em SP. Já pensou nesta estratégia? Filtro Por Engajamento Você pode segmentar os contatos pelo engajamento. Têm-se as opções: A B C A. Contatos com interação nos últimos 15 dias. B. Contatos com interação entre o 16º e o 45º dia. C. Contatos com interação a mais de 45 dias. No caso de utilizar essas opções de engajamento deve-se avaliar o período que melhor se aplica a estratégia, por exemplo, uma lista que dispara a cada 16 dias, nesse caso ela nunca será considerada um engajamento alto. Dependendo da sua estratégia pode ser mais recomendado definir as datas para engajamento conforme abaixo. Não é recomendado usar um período maior que 180 dias. Colocar períodos muito grandes como, por exemplo, 365 dias deixa a sua lista com muitos contatos que já podem ter perdido o engajamento. Conforme informamos no início do documento enviar apenas para contatos engajados ajuda melhora a reputação da conta e evitar desperdícios dos créditos. Finalizada as definições, clique em Avançar e a segmentação écriada com um das regras escolhidas. 6/8

7 Segmentações Cadastradas É exibida a segmentação cadastrada com a coluna Atualizado contendo uma barra de progresso da atualização. Depois de processada a atualização, a barra de progresso é exibida com a data e horário da última atualização. ATENÇÃO: Todos os dias às 00h é realizada uma atualização automática pela plataforma em todas as segmentações. No mais, enquanto a lista está sendo atualizada, não é possível utilizá-la. Já vimos que na coluna Atualizado tem-se a barra de progresso da atualização da segmentação, quanto às demais colunas têm-se: LISTA CRIAÇÃO TOTAL DE CONTATOS Segmentações cadastradas Data de criação das listas Quantidade de endereços de ENDEREÇOS VÁLIDOS Quantidade de endereços de existentes TAXA DE ABERTURA TAXA DE CLIQUE TAXA DE REJEIÇÃO STATUS TIPO Indicador baseado nas aberturas dos s Indicador baseado nos cliques nos links dos s Indicador baseado nas solicitações de opt-out somadas às queixas de SPA M "Ativa" - quando selecionada uma ou mais lista padrão com status ativa ; "Suspeita" - quando selecionada uma ou mais listas padrões com status suspeita ; Bloqueada - quando a lista contém muitos contatos suspeitos. Com este status, não se pode utilizar a lista para env io. Segmentação cadastrada para env io de ou SMS Passando o mouse sobre a coluna Opções de uma determinada segmentação, localiza -se o ícone. Clique sobre ele para acessara as opções abaixo: 7/8

8 Permite alterar o cadastro da segmentação, inclusive selecionando e / ou excluindo novas listas padrões e regras. Permite visualizar todos os s e, caso a lista contenha, os nomes dos contatos. Para exportar os contatos em arquivo Excel ou CSV, clique em Exportar. Permite visualizar as estatísticas dos marcadores. Permite atualizar a segmentação manualmente. Muito utilizado quando o "Tipo" da lista é "SMS", o Corretor de celular proporciona um mailing higienizado, corrigindo o telefone dos contatos. Retirando espaços e caracteres especiais. Exclui-se a segmentação. Utilizando a Segmentação na Ação Na seleção de listas para a criação da ação, as segmentações ficarão separadas das listas padrões. Para selecioná-las, basta clicar sobre o seu respectivo checkbox. 8/8