PLANO DE NEGÓCIOS NA EMPRESA RIBEIRO LIMPEZA

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1 1 PLANO DE NEGÓCIOS NA EMPRESA RIBEIRO LIMPEZA Gustavo dos Santos Ribeiro 1 Gustavo Vinicius Geremias 2 Rodrigo Rocha Monteiro 3 José Antonio Bueno 4 RESUMO Nos dias atuais, não basta saber empreender e querer montar seu próprio negócio. Para que uma empresa possa crescer e alcançar o sucesso, são necessários vários requisitos e um bom planejamento, aliado a estas necessidades o Plano de Negócio tem como objetivo auxiliar esses empreendedores. Sendo que o Plano de Negócio pode ser considerado como uma cartilha, não apenas para novos empreendedores, mas como para todos os administradores que buscam colocar seus projetos em prática e não sabem como fazê-lo de forma a estar dentro da legalidade e queiram obter sucesso. O presente trabalho aborda o plano de negócio da empresa RIBEIRO LIMPEZA, abordando aspectos essenciais para sua abertura e a administração do negócio. Como metodologia de pesquisa, foram realizadas pesquisas e leitura de obras de renomados autores sobre o assunto e elaborado pesquisa sobre in loco sobre a empresa objeto de estudo. Palavras-Chave: Plano de Negocio, Estratégia, Ribeiro Limpeza, Planejamento, Mercado. 1. INTRODUÇÃO Estudos na área do empreendedorismo mostram que as características do empreendedor ou do espírito empreendedor, seja na área da indústria ou de instituições, não é um simples traço de personalidade. Para estudiosos como: Meredith, Nelson e Neck (apud UFSC/LED 2000) os empreendedores são conceituados como: Pessoas que têm a habilidade de ver e avaliar oportunidades de negócios; prover recursos necessários para pô-los em vantagens; e iniciar ação apropriada para assegurar o sucesso. São orientadas para a ação, altamente motivados; assumem riscos para atingirem seus objetivos. Como um dos maiores aliados do empreendedor na hora de realizar a avaliação da empresa, o Plano de Negócios deve ter uma estrutura sólida. Plano de negócios (do inglês Business Plan), também chamado "plano empresarial", é um documento que especifica, em linguagem escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado. 1 Aluno do CST em Gestão da Qualidade do CEUNSP. ribeirolimpezaitu@hotmail.com 2 Aluno do CST em Gestão da Qualidade do CEUNSP. gustavovigeremi@hotmail.com 3 Docente do Centro Universitário N Sra Patrocínio (CEUNSP). rodrigormonteiro@yahoo.com.br 4 Docente do Centro Universitário N. Sra. do Patrocínio (CEUNSP). bueno_regina@yahoo.com.br

2 2 Este geralmente é escrito por empreendedores, quando há intenção de se iniciar um negócio, mas também é muito utilizado como uma ferramenta de marketing e gestão. De acordo com o pensamento moderno, a utilização de planos estratégicos ou de negócios é um processo dinâmico, sistémico, participativo e contínuo para a determinação dos objetivos, estratégias e ações da organização. Considerado como uma ferramenta que concilia a estratégia com a realidade empresarial, o plano de negócio é um documento vivo, no sentido de que deve ser constantemente atualizado para que seja útil na consecução dos objetivos dos empreendedores e de seus sócios. De acordo com o SEBRAE: O Plano de Negócios é uma metodologia de planejamento e ordenação de cada um de seus sonhos e ideias visando torná-los realidade de uma maneira rentável. Dados as informações acima, o objetivo do presente trabalho é demonstrar de forma clara e objetiva o estudo de desenvolvimento e implantação da RIBEIRO LIMPEZA - uma empresa do setor de serviços de limpeza e higiene com foco na linha de produtos pós-obra. Buscou-se desenvolver um plano que demonstre um empreendimento que irá atender as necessidades do mercado no ramo de construções e serviços de limpeza e higiene. Haja vista que trata-se de um tipo de negócio considerado rentável que se mostra ser de boa aceitação no mercado, já que serviços de limpeza e conservação são atividades necessárias no dia a dia de qualquer pessoa ou empresa. Com o estudo proposto, também foi possível observar as tendências do crescimento do segmento de prestação de serviços de limpeza pós-obra. Assim, apresenta-se através deste trabalho, a empresa RIBEIRO LIMPEZA comos uma empresa prestadoras de serviços que contribui para o desenvolvimento econômico e social, pois desempenha o papel de gerar empregos e renda para nossa região, tornando-se, assim, um instrumento de apoio à sociedade ituana. Como metodologia, foram elencados diversos autores renovados sobre o assunto, bem como feitas pesquisas na internet a fim de obter informações atualizadas sobre o mercado de produtos de limpeza. 1.2 Plano de Negócios Empreender é tornar realidade uma idéia ou um sonho que se tem levando em considerações todas as possibilidades existentes desde o sucesso ao fracasso. Para grandes estudiosos, empreendedores são: Pessoas que têm a habilidade de ver e avaliar oportunidades de negócios; prover recursos necessários para pô-los em vantagens; e iniciar ação apropriada para assegurar o sucesso. São orientadas para a ação, altamente motivados; assumem riscos para atingirem seus objetivos. Para ser um empreendedor de sucesso não basta apenas ter vontade de abrir seu próprio negócio, é necessário que se tenha um bom planejamento daquilo que se deseja focado nos objetivos a serem atingidos. O plano de negócios é como um manual que vai detalhar passo a passo os caminhos que o empreendedor deve percorrer em busca do sucesso profissional da sua empresa agindo dentro da legalidade. Neste artigo vamos

3 3 abordar o plano de negócios da empresa RIBEIRO LIMPEZA, abordando aspectos essenciais para sua abertura e a administração do negócio. O Plano de Negócios deve ter uma estrutura sólida, pois é um documento que especifica, em linguagem escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado, geralmente é escrito por empreendedores, quando há intenção de se iniciar um negócio, mas também é muito utilizado como uma ferramenta de marketing e gestão. A utilização de planos estratégicos ou de negócios é um processo dinâmico, sistêmico, participativo e contínuo para a determinação dos objetivos, estratégias e ações da organização, sendo considerado como uma ferramenta que concilia a estratégia com a realidade empresarial, o plano de negócio é um documento vivo, no sentido de que deve ser constantemente atualizado para que seja útil na consecução dos objetivos dos empreendedores e de seus sócios. O SEBRAE que é um dos maiores parceiros dos empreendedores do país busca ajudar a tornar os sonhos em realidade de uma maneira racional e ao mesmo tempo rentável. A RIBEIRO LIMPEZA - uma empresa do setor de serviços de limpeza e higiene com foco na linha de produtos pós-obra mas também atua com uma linha de produtos voltada para demais áreas do setor de limpeza visando abrangir uma fatia maior do mercado. Buscou-se desenvolver um plano que demonstre um empreendimento que irá atender as necessidades do mercado no ramo de construções e serviços de limpeza e higiene. Haja vista que trata-se de um tipo de negócio considerado rentável que se mostra ser de boa aceitação no mercado, já que serviços de limpeza e conservação são atividades necessárias no dia a dia de qualquer pessoa ou empresa. Com o estudo, baseado nos dados sobre o crescimento do ramo imobiliário e construções a prestação de serviços de limpeza pós-obra ganha espaço e tende a crescer. Assim, a empresa RIBEIRO LIMPEZA uma empresa prestadoras de serviços que contribui para o desenvolvimento econômico e social, pois desempenha o papel de gerar empregos e renda para nossa região, tornando-se, assim, um instrumento de apoio à sociedade ituana. Como metodologia e apoio nas pesquisas sobre o mercado foram elencados diversos autores renovados sobre o assunto e pesquisas na internet a fim de obter informações atualizadas sobre o mercado de produtos de limpeza. 2. A empresa Fundada em Março 2015 na cidade de Itu- SP, a RIBEIRO LIMPEZA é uma empresa voltada para a revenda de produtos de limpeza e higiene. A empresa dispõe de uma linha com grande variedade em soluções de limpeza e higiene, atendendo assim e todas as necessidades do mercado. O foco da empresa é voltado para a venda de produtos

4 4 pós-obra. Com o atual crescimento da cidade na área de construção civil a empresa traz uma nova linha de produtos pós-obra que promete inovar o que existe atualmente no mercado e facilitar a vida de seus clientes. 2.2 Ficha técnica: Razão Social e nome fantasia: RIBEIRO LIMPEZA Tipo de Negócio: Serviços de limpeza e higiene. Ramo da Atividade: Prestação de serviços Produtos: Produtos de limpeza pós-obra / doméstica / comercial Setor da Economia: Terciário (serviços) Mercado Consumidor: Local. Identidade Visual: Logomarca da Empresa Fonte: página do Facebook da RIBEIRO LIMPEZA 2.3 Público alvo e Localização O público alvo da RIBEIRO LIMPEZA, consiste em moradores locais, dona de casa e construção em geral, visto que a empresa fornece produtos para limpeza de obras. A empresa está localizada na Rua: Antonio Zaccharias, 18 Bairro: Residencial Itaim Itu/SP. O local onde a empresa está situada atualmente é estratégico, pois ao lado possui um loteamento de grande porte, que possui inúmeras construções em andamento e como tendo o setor de construção como um dos públicos alvo, a venda fica mais propícia.

5 5 2.4 Organograma da empresa O organograma da empresa está dividido basicamente na composição da diretoria gerencial, do setor comercial, e contábil e na sequencia dos produtos, conforme detalhes abaixo: DIRETORIA GERÊNCIA COMERCIAL/ FINANCEIRO (CONTÁBIL) QUALIDADE / SERVIÇOS PRODUTOS PARA LIMPEZA PÓS - OBRAS PRODUTOS PARA LIMPEZA E HIGIENE DOMÉSTICA PRODUTOS PARA LIMPEZA E HIGIENE INDUSTRIAL PRODUTOS PARA LIMPEZA E HIGIENE HOSPITALAR Fonte: Elaborado pelos autores. 2.5Detalhamentos das atividades Diretoria / Gerência: Responsável pelas tomadas de decisões administrativas e financeiras. Comercial / RH / Financeiro: Responsável por marketing, vendas, pós-vendas, responsável pelo recrutamento e seleção de funcionários, responsável pela concessão de crédito á clientes, planejamento e análise de investimentos. Qualidade / Serviços: Responsável pela continuidade do crescimento, inovação dos sistemas e responsável pela prestação de serviços. Nota: As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relação entre

6 6 consumidores e fornecedores. Existem Resoluções RDC da ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária que impactam diretamente nos insumos utilizados em uma empresa de Limpeza. Dessa forma, é importante uma atenção especial na compra de insumos que atendam essas Resoluções. 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO O Planejamento estratégico do negócio consiste em saber o que deve ser executado e de forma dentro de uma empresa, sendo item essencial para o sucesso da organização. As necessidades de planejamento estratégico dependem das oportunidades e ameaças de cada empresa. Sendo que para que um planejamento seja eficaz, é necessário identificar essas oportunidades, compreender os recursos necessários para uma boa gestão e conhecer a disponibilidade desses recursos. Visão da RIBEIRO LIMPEZA: Ser uma empresa referência no segmento de produtos de limpeza e higiene na região, destacada pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos. Missão da RIBEIRO LIMPEZA: Antecipar-se as expectativas e necessidades de nossos clientes, oferecendo no mercado as melhores opções e soluções de produtos de limpeza e higiene, atendendo com agilidade e eficiência em busca de obter a satisfação total de nossos clientes e o constante crescimento no mercado. Valores para a RIBEIRO LIMPEZA: Respeito ao meio ambiente, qualidade, credibilidade, crescimento, inovação, valorizar o capital humano dentro e fora da empresa, realizar todas as atividades da empresa dentro dos padrões éticos e morais. Metas e Objetivos A RIBEIRO LIMPEZA, tem por meta transformar o negócio local em uma grande empresa, fornecedora de produtos de limpeza especializada em construção civil. Nossos objetivos são o de priorizar o atendimento e atender as necessidades de cada cliente, ofertando sempre produtos inovadores e de qualidade. E finalmente, sermos referência no mercado, de uma empresa que possui atendimento diferenciado, produtos inovadores e soluções para a limpeza pesada. Concorrentes diretos e indiretos: Por se tratar de um mercado de produtos de limpeza, a concorrência é grande, pois além das grandes marcas concorrentes, temos também os

7 7 fornecedores de produtos de limpeza tidos como caseiro, influenciando assim no mercado.» Ameaça de entrada de novas empresas (entrantes): Por termos no mercado novos entrantes com produtos caseiros, o foco da RIBEIRO LIMPEZA se dará na qualidade e eficiência dos produtos.» Poder dos fornecedores: entendemos que a parceria é a alma do negocio, desta forma a RIBEIRO LIMPEZA buscará através do fornecedor principal, criar estratégias de parcerias, visando à ampliação da rede.» Poder dos Compradores (clientes): preço, qualidade, eficiência no desempenho e produtos inovadores, são os principais requisitos que farão parte do lema da RIBEIRO LIMPEZA. N OVOS ENTRANTES F ORNECEDORES C ONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS CLIENTES AMEAÇA DE NOVOS PRODUTOS OU SERVIÇOS Fonte: autores Produtos e serviços A RIBEIRO LIMPEZA, fornece produtos de limpeza em geral, desde vassoura a produtos de limpeza pesada, tal como produtos específicos para remoção de cimento, limpeza de pedra de piscina, enfim produtos de limpeza em geral. Os produtos são do tipo prateleira, onde o cliente ao entrar na loja, escolhe o produto de interesse, sem a necessidade de preparos específicos e seu atendimento consiste basicamente: Atendimento: o cliente quando da busca de algum produto específico, caso tenha alguma dificuldade, temos funcionários no local que poderá orientar o cliente na escolha do produto que mais atender suas necessidades.

8 8 Os produtos utilizados serão adquiridos diretamente do fornecedor, pois a RIBEIRO LIMPEZA trabalha com fornecimentos de um fabricante exclusivo: a STAR QUIMICA. 3.1 ANÁLISE DE MERCADO De acordo com a Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação (FEBRAC), o mercado brasileiro de conservação e limpeza é composto por mais de 12 mil empresas, que faturam cifras superiores a robustos R$ 20 bilhões por ano e empregam cerca de 1,5 milhões de trabalhadores. Ainda de acordo com a FEBRAC, geograficamente, o mercado está concentrado nas regiões Sul e Sudeste, com cerca de 72% das empresas prestadoras de serviço do setor. Quase 70% dos prestadores de serviço é micro e pequenas empresas, com menos de 20 funcionários. O mercado ainda possui elevado potencial de crescimento em pequenos e médios escritórios, pequenas empresas, hotéis, hospitais, instituições de ensino, indústrias alimentícias e condomínios residenciais. Segundo a Pesquisa Nacional sobre Terceirização nas Empresas, realizada pelo Centro Nacional de Modernização (CENAM), o serviço mais terceirizado pelas empresas nacionais é justamente o de limpeza, com participação de 73% da amostra. 3.2 Análise do setor Concorrentes: este mercado é disputado por empresas prestadoras de serviço de limpeza em geral, sendo que muitas prestam serviços exclusivamente para condomínios ou empresas, enquanto outras atendem pessoas jurídicas em geral. Além disso, existem muitas empresas que prestam serviços de vigilância e limpeza que também são concorrentes. Na região em que a empresa irá atuar estão instaladas outras empresas de limpeza. No entanto, teremos como diferenciais produtos pós-obra que não são encontrados nas lojas da concorrência e temos toda estrutura para prestar serviços de melhor qualidade. Clientes: os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados, pois se caracterizam por empresas que optam por ter um quadro de empregados fixo e enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de atividade. A maior parte é formada por médias e grandes empresas, enquanto que a outra parte dos clientes em potencial é constituída por mulheres que trabalham fora do lar, que necessitam de serviços de faxina e por pessoas que tem criado equipes para trabalharem somente com a limpeza bruta em obras acabadas removendo restos de cimento, argamassas e resíduos da pintura. Fornecedores: Inicialmente a empresa irá trabalhar com apenas um fornecedor ao qual não faz vendas casuais e possui no máximo um ponto de revenda de seus produtos por cidade. Sendo assim, a RIBEIRO LIMPEZA, será representante autorizada deste fornecedor. Detalhamentos das ações estratégicas

9 9 Abaixo estão elencados os detalhamentos das ações a serem tomadas para alcançar os objetivos do plano de negócio. Criação de mecanismos para reforçar a comunicação com os clientes; Reestruturação e reforço ao setor de merchandising, enfocando principalmente a organização de vitrines e prateleiras; Criação de canais alternativos de comunicação com os clientes; Reforço da política de visitas semanais; Reforço da marca RIBEIRO LIMPEZA como sua melhor parceira; Desenvolvimento de ações promocionais no ponto de venda; Criação de uma estrutura interna de marketing para desenvolver o endomarketing com o intuito de ampliar o clima organizacional da Empresa; Buscar estar sempre antenado no que os concorrentes estão executando em termos de renovação e inovação. Dessa forma é possível acompanhar o seu avanço ou retrocesso; Ter o controle sobre os fornecedores e compradores; Criar mecanismos de barreiras contra novos serviços que poderão ser lançados no mercado; Evitar que os concorrentes mantenham monopólio; Procurar descobrir sempre os pontos fracos dos concorrentes e atacar de forma contínua; Destacar os pontos fortes de forma consistente, procurando trabalhá-los numa linha de raciocínio permanente. Há dois tipos de pessoa que vão te dizer que você não pode fazer a diferença neste mundo: as que têm medo de tentar e as que têm medo de que você se de bem. (RIBEIRO LIMPEZA, 2015) 3.3 Estratégias de Marketing e Publicidade A RIBEIRO LIMPEZA desenvolverá amplas estratégias competitivas de marketing que melhor posicionem suas ofertas frente aos concorrentes e lhe deem uma vantagem competitiva mais forte, determinando as estratégias mais coerentes com a sua posição no mercado, seus objetivos, oportunidades e recursos. Para isso, serão utilizados panfletos e anúncios e outros meios de comunicação conforme listados citados abaixo:» Distribuição de panfletos;» Cartazes em pontos estratégicos;» Anúncios em listas telefônicas;» Anúncios em lista de serviços;» Anúncios em sites de serviços» Website;» Brindes para os clientes;» Participação em eventos de áreas similares;» E outros ainda em análise. Eventualmente poderá ser feito um estudo de público alvo e mercado, visando direcionar melhor os tipos de comunicação a ser utilizado.

10 10 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com o mercado de produtos de limpeza, em crescimento, trabalhar neste segmento, representa fazer parte uma fatia de mercado em franca expansão. Os serviços de limpeza residencial e comercial permitem operar atendendo diferentes necessidades de mercado, principalmente as necessidades de grandes empresas, governos e indústrias. A modernização técnica e o aumento da demanda de serviços garantem boas oportunidades no ramo de produtos de limpeza. Aliado a isso, a correria do dia a dia das pessoas, faz com que estas busquem cada vez mais produtos que sejam práticos e eficientes. Mesmo como a concorrência das empresas de produtos de limpeza já implantadas no mercado, aliada ao alto investimento de recrutamento de mão-de-obra, (tido como o principal problema do empreendimento). Em caso de recessão econômica (onde os serviços podem ser descartados pelas pessoas)a RIBEIRO LIMPEZA, busca através de seu baixo custo e facilidade no pagamento, possibilitar a fidelização de nossos clientes. Assim, a soma dos serviços prestados pela RIBEIRO LIMPEZA visa aproveitar de forma eficiente a oportunidade no mercado. Enfim, o bom atendimento e principalmente a qualidade dos serviços são fatores essenciais para o sucesso do empreendimento. Tudo isto somado a preços atraentes e uma boa divulgação, certamente levará o empreendimento ao sucesso. Tendo como objetivo principal a análise do plano de negócios da empresa Ribeiro Limpeza, conclui-se que a mesma apesar de se tratar de uma MEI (Micro Empreendedor Individual), esta buscou como sua linha de fornecimento produtos que são considerados como de uso essenciais, o que facilita sua venda e reposição de estoque. Observa-se também como um fator diferencial, o fato da mesma agregar em sua linha produtos voltados à construção civil, haja vista que a loja fica situada ao lado de uma revenda de materiais de construção e estar ao lado de loteamentos que estão em processo de expansão. O único ponto de observação que se entende que deva ser revisto, é a implantação de um plano financeiro e a estruturação organizacional da empresa conforme crescimento da empresa, pois além são pontos essenciais e importantes para o andamento e crescimento da empresa.