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2 PROPOSTA PEDAGÓGICA PROGRAMA DE APRENDIZAGEM EM RECEPCIONISTA ÍNDICE 1 - Apresentação da Entidade ijovem Justificativa do Programa. 3 3 Público-alvo: 4 4 Objetivo geral: 4 - Objetivos Específicos do Programa de Aprendizagem Recepcionista 4 5 Infraestruturas Física 5 6 Recursos Humanos Organização do Programa conteúdos e Distribuição da carga horária 6 7.a - Referencial para a Organização Curricular 7 7.b Horário das Aulas 10 7.c Princípios Metodológicos 10 7.d Princípios Pedagógicos 11 - Certificação: 11 9 Mecanismos de Vivência Prática 12 2

3 Plano de trabalho APRENDIZAGEM EM AUXILIAR DE LOGÍSTICA 1 - Apresentação da Entidade ijovem A ASSOCIAÇAO PARA INSERÇAO DE JOVENS - ijovem é uma Organização da Sociedade Civil sem fins lucrativos que tem como objetivo desenvolver ações concretas para qualificação profissional e inserção de jovens e adolescentes no mercado de trabalho. Os jovens e adolescentes no Brasil, como em qualquer economia do mundo, tem uma grande dificuldade de ingresso no mercado de trabalho. A ijovem será o porta voz e o meio adequado e legal de facilitar o acesso de jovens e adolescentes na sua primeira experiência de trabalho, através do cadastramento, da seleção, da matrícula, do treinamento em programas de qualificação e acompanhamento. A regulamentação para inserção de jovens e adolescentes foi criado pelo Governo Federal através da Lei No /2000 sendo regulamentada em 2005, pelo Decreto No Pensando nesse mercado de trabalho para jovens e adolescentes, a ijovem inicia as suas atividades em convênios com empresas e instituições públicas, com o compromisso social de contribuir para transformação na vida do jovem e colaborar para o exercício da cidadania no nosso pais. 2 - Justificativa do Programa. O Programa de aprendizagem da ijovem tem por objetivo trazer grande contribuição para a inserção de jovens com idade entre 14 e 24 anos no mundo do trabalho. A implementação do programa será pela Associação para Inserção de Jovens- ijovem, baseado na lei da aprendizagem. A ijovem tem como proposta trabalhar de forma conjunta para que o jovem possa ter uma formação de qualidade tanto na entidade capacitadora como na realização das atividades práticas na empresa. Nesse sentido, caberá à entidade capacitadora, executar os programas de aprendizagem ministrando os conteúdos teóricos, avaliar o processo de aprendizagem, manter relação estreita com a empresa e o adolescente, garantir articulação e complementaridade entre aprendizagem teórica e prática. Será de responsabilidade da empresa, na qual o jovem exercerá suas atividades práticas, orientar, acompanhar, colaborar com o monitoramento de atividades e avaliar o processo. Essa parceria proporcionará ao jovem maior desenvolvimento de suas competências e habilidades, como também garantia de uma boa formação. 3

4 Ao escolher o currículo do Programa, buscou-se selecionar assuntos que possibilitem ao aprendiz o desenvolvimento da sua cidadania, a compreensão das características do mundo do trabalho, e o desenvolvimento de suas competências pessoal, relacional, cognitiva e produtiva, trazendo uma abordagem interdisciplinar do conhecimento e conceitos transversais como: diversidade cultural, protagonismo, sexualidade, drogas, ética e cidadania, preconceito, meio ambiente, empreendedorismo, entre outros. 3 Público-alvo: Jovens e Adolescentes de ambos os sexos, na faixa etária entre 14 e 24 anos incompletos, em situação de risco ou vulnerabilidade social, que estejam cursando o ensino fundamental e médio ou tenham concluído o ensino médio, oriundos de escolas públicas. 4 Objetivo geral: Qualificar e oportunizar aos aprendizes o desenvolvimento das competências comportamentais, técnicas e habilidades pessoais para auxiliá-lo na sua inserção e permanência no mercado de trabalho. Com isso, proporcionar geração de renda e a sua participação na sociedade, visando exercício pleno de sua cidadania, colaborando com a construção do seu projeto de vida. - Objetivos Específicos do Programa de Aprendizagem Recepcionista. Possibilitar aos participantes a oportunidade diversificada e multifacetada para o desenvolvimento das competências básicas para o trabalho; Tornar os participantes aptos a perceberem as nuance existentes nas relações sociais nos diferentes ambientes; As diferentes influências dos aspectos físicos, sociais e individuais; Levar os participantes a perceber a construção da identidade individual como processo resultante do conhecimento das características e habilidades pessoais e das referências sociais em que está inserido; Favorecer o envolvimento, aperfeiçoamento e o autoconhecimento no campo organizacional; Sensibilizar para o desenvolvimento do comportamento profissional como objetivo fundamental não só para a conquista da empregabilidade, mas prioritariamente para sua vida; Sensibilizar os aprendizes quanto às relações humanas/ organizacionais; 4

5 Considerar as referências éticas que contribuem para a efetiva mudança nas relações sociais e que interferem nos padrões de desempenho profissional e na prática da cidadania. Exercer as funções com a máxima eficácia, utilizando em cada momento as técnicas e ferramentas aplicáveis em suas atividades: Transportes, Estoques, Tecnologia da Informação, Canais de Distribuição e Armazenagem/ Manuseio /Embalagem; 5 Infraestruturas Física Espaço físico: 05 salas de aulas com capacidade para, em média 35 jovens; 01 sala de Instrutores e apoio administrativo; 01 sala de coordenação; 02 salas de estudos; 01 laboratório de Informática; Equipamentos sala de aula: Projetores multimídia; Quadro branco; Cadeiras universitárias; Materiais para atividades de apoio a formação. Equipamentos sala de Instrutores e apoio administrativo; 02 Computadores; 01 Impressora; 02 Mesas para trabalho; 01 Linha telefônica; Materiais para atividades de apoio administrativo; Equipamentos Sala de coordenação 01 mesa; 02 cadeiras; 01 armário; 01 linha telefônica; 01 notebook; Materiais para atividades de apoio administrativo; 6 Recursos Humanos Possuímos uma equipe de profissionais qualificados para propiciar aos aprendizes um programa de qualidade, novas metodologias de trabalho que considerem o 5

6 desenvolvimento das competências e a preparação do jovem para desempenhar atividades profissionais e ter capacidade de discernimento para lidar com diferentes situações no mundo do trabalho e, ao mesmo tempo torna-se um cidadão. Estruturamos ainda uma equipe de apoio, que realiza toda a parte administrativa e buscará atender todas as necessidades do programa de aprendizagem. Quant. Técnico-docente Formação Instrutores especializados no desenvolvimento Administração/ 2 de Programas de Aprendizagem Psicopedagogia. 1 Assistente de relacionamento com as empresas Administração de Empresas 2 Consultoras Junior Psicologia 1 Coordenadora de Serviços e Orientação Pedagógica Psicopedagoga Quant. Equipe de apoio Formação 1 Auxiliar Administrativo Recursos Humanos 1 Auxiliar Administrativo Administração 2 Recepcionistas Administração de Empresas 7 - Organização do Programa conteúdos e Distribuição da carga horária. O Programa ijovem em Auxiliar Administrativo possui dois módulos, o Básico e o Específico, ministrados simultaneamente com o desenvolvimento das atividades práticas e com aplicabilidade no ambiente de trabalho. A distribuição da carga horária dos módulos será realizada da seguinte forma: A 1ª etapa, denominada Módulo Básico com 200 horas de duração. A 2ª etapa, denominada Módulo Específico Recepcionista, com 200 horas de duração. Distribuição da Carga Horária Jornada de 4 horas diárias: as 80(oitenta) horas iniciais serão dedicadas exclusivamente à formação teórica e serão realizadas de forma sequencial em 20 (vinte) encontros - 5 dias por semana e 4 horas diárias por encontro. Às 1200 horas restantes (320 teóricas práticas) serão distribuídas de forma concomitante sendo: Teoria: 4 horas semanais e 16 mensais (240 horas). Para cumprimento das 80 horas restantes serão realizados mais 20 encontros de 4 horas ao longo dos 15 meses. 6

7 Prática: 4 horas por dia, 16 horas semanais, 64 horas mensais e 880 horas em 15 meses. Total do Programa: 16 meses. 7.a - Referencial para a Organização Curricular MÓDULO BÁSICO UNIDADE I - CURSO INTRODUTÓRIO PARA APRENDIZAGEM Horas Aulas Introdução ao Programa Aprendiz Lei da aprendizagem; O aprendiz é elucidado sobre como funciona o programa ijovem e a Lei da aprendizagem, discutindo questões como: contratação, direitos e deveres dos 04h 01 aprendizes. A importância dos Conhecimentos, Habilidades e Atitudes necessárias ao mundo do Trabalho. O modelo das competências profissionais: conceito; a importância do autoconhecimento para o desenvolvimento das habilidades técnicas e 20h 05 comportamentais; Atitude: querer fazer, arriscar, se comprometer e como conquistar espaço no mundo do trabalho. Juventude no mundo do trabalho Postura profissional e MKT pessoal Conscientizar o jovem sobre a postura ideal no ambiente de trabalho, a importância de um bom marketing pessoal e fazer network. Comunicação. Revisar e compreender os conhecimentos indispensáveis para um bom desempenho na comunicação oral e escrita. - Comunicação e seu processo social; Leitura e compreensão de textos; Reforma ortográfica; os desafios da 24h 06 língua portuguesa; semântica; elementos da comunicação e os níveis de linguagem; Como se comunicar bem: gestos e expressão corporal. Raciocínio Lógico Matemático. A história da matemática; raciocínio lógico matemático; matemática financeira; resolução de problemas e jogos de matemática; Interpretação e 16h 04 análise de dados estatísticos. Ética, cidadania e ética profissional. Identificação dos pontos essenciais de um código de ética com o objetivo de levar os jovens a discutir a conduta ética no dia a dia; conduta ética do funcionário e os limites da empresa em relação a privacidade dos mesmos. A importância do comportamento ético para o relacionamento pessoal e profissional. SUBTOTAL 80h 20 Unidade II Juventude, trabalho e Aprendizagem. Diversidade e Diversidade Cultural Brasileira relacionada ao mundo do trabalho. Debater sobre a diversidade e o respeito às diferenças. Conceituar diversidade Horas Aulas 7

8 cultural relacionada ao mundo do trabalho; A busca pela boa convivência no ambiente de trabalho valorizando a potencialização dos resultados organizacionais e os Direitos Humanos como (Orientação Sexual, Raça, Etnia, Idade, Credo Religioso, Opinião Pública). Organização, Planejamento e Controle do processo de trabalho. Conscientizar o aprendiz da importância da organização, planejamento e controle para que tragam melhorias para o processo de trabalho, minimizando assim o excesso de tarefas. Apresentar o programa 5S. Inovação, aprendizagem e conhecimento nas organizações. Transmitir o conceito de inovação e aprendizagem como um fator crítico de sucesso para o aprendiz e para a empresa; conscientizá-los sobre a importância de gerir o próprio conhecimento para sua permanência no mundo do trabalho. Trabalho e tecnologia Refletir sobre o impacto da tecnologia no mercado de trabalho e seu avanço; debater sobre como lidar com a tecnologia no ambiente de trabalho e na vida. Formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na Juventude. Identificar alternativas de geração de trabalho e renda para a juventude, fortalecendo nos aprendizes a postura e atitude empreendedora. Protagonismo Juvenil Conceituar o tema protagonismo juvenil para que o jovem perceba a necessidade de tomar iniciativa, planejar, executar e avaliar ações, participando da solução dos problemas concretos da comunidade reconhecendo esse tipo de ação como exercício pleno da cidadania. Saúde e segurança no trabalho Discutir o conceito de saúde e segurança no trabalho como responsabilidade de todos (empresa e trabalhador); a importância da boa alimentação e nutrição do trabalhador; prevenção de doenças ocupacionais, ergonomia e normas regulamentadoras (NR6, 17 E 24). Direitos trabalhistas e previdenciários Debater sobre os direitos trabalhistas e previdenciários, abordando temas como: o trabalho da mulher e questões como assédio moral e sexual. Direitos e deveres dos adolescentes Apresentar histórico da Política de Atendimento à Criança e ao adolescente no Brasil e sua evolução com a criação do ECA Estatuto da Criança e do Adolescente. Trabalhar a declaração dos direitos da criança e do adolescente. Enfatizar que esse conjunto de leis garante que as crianças e adolescentes sejam entendidos e respeitados como sujeito de direitos. Educação para o consumo Debater sobre a sociedade do consumo, desenvolver assuntos como: o consumo na sociedade capitalista; princípios e direitos básicos do consumidor; aplicação do código de defesa do consumidor; oferta e publicidade; práticas abusivas; cobrança indevida e proteção contratual. Educação Fiscal e Segurança Pública. Construção de uma consciência voltada ao exercício da cidadania. O objetivo é propiciar a participação do jovem cidadão no funcionamento e aperfeiçoamento dos instrumentos de controles social e fiscal do Estado. Trabalhar o tema segurança pública; debater sobre o que fazer para manter a segurança pública e medidas importantes para seu fortalecimento. 04h 01 04h 01 04h 01 04h 01 04h 01 8

9 Drogas, Sexualidade, convivência familiar. Apresentar os temas drogas e sexualidade; orientá-los quanto à adolescência e sexualidade; nortear e sensibilizar quanto aos tipos de drogas e seus efeitos 12h 03 nocivos ao ser humano; considerar a necessidade de um planejamento familiar. Preservação do equilíbrio do meio ambiente Traçar uma discussão sobre as nossas responsabilidades em relação aos cuidados que precisamos ter no dia a dia com o meio ambiente, e a 04h 01 sustentabilidade. Trabalhar os conceitos: O homem e o meio ambiente, coleta seletiva e; sustentabilidade. Inclusão digital Trazer ao jovem conhecimento em informática no pacote Office, internet e Outlook, para que o mesmo possa permanecer no mundo do trabalho, como 28h 07 também propiciar a inclusão Digital dos aprendizes. Atividades culturais Visitas guiadas a museus, teatros, centros culturais com o objetivo de estimular o acesso à cultura e o lazer. SUBTOTAL 120h 30 MÓDULO ESPECÍFICO RECEPCIONISTA UNIDADE 1 INTRODUÇÃO Horas Aulas Descrição do cargo de Recepcionista; O recepcionista na empresa; O ambiente de trabalho; A importância do recepcionista; Apresentação pessoal; Etiqueta no trabalho; Gestos e atitudes SUBTOTAL 36h 09 UNIDADE 2 O TRABALHO DO RECEPCIONISTA Horas Aulas Conhecimentos necessários; Procedimentos Importantes na Recepção; Ética no Atendimento Telefônico; Procedimentos para Recepção e encaminhamento de visitantes; 04h 01 Controle e transferência de chamadas telefônicas 04h 01 Os sistemas telefônicos usados nas empresas. SUBTOTAL 40h 10 UNIDADE 3 TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO Horas Aulas O que é Comunicação. 04h 01 A Importância da Comunicação para o recepcionista; 04h 01 Objetivos da Comunicação; Elementos Básicos da Comunicação; 12h 03 Cuidados que o Emissor deve ter 04h 01 9

10 Recomendações para melhorar a comunicação oral; 04h 01 Formas de Comunicação Técnicas Para Saber Ouvir SUBTOTAL 52h 13 UNIDADE 4 CONHECENDO A EMPRESA Horas Aulas O que é uma Empresa Categorias de Empresas 04h 01 Classificação das Empresas Organograma e Fluxograma Como administrar o tempo na empresa 04h 01 SUBTOTAL 32h 08 UNIDADE 5 CORRESPONDÊNCIAS Horas Aulas Classificações das correspondências 04h 01 Tipos de correspondências 20h 05 Serviço Postal 04h 01 Rotina da seção de correspondência 12h 03 SUBTOTAL 40h 10 TOTAL DO MÓDULO ESPECÍFICO 200h 50 7.b Horário das Aulas A ijovem considera importante garantir a aprendizagem adequada ao aprendiz. Nesse sentido, o horário das aulas na capacitação teórica e a aprendizagem prática realizada na empresa, foram programados de modo a valorizar as outras áreas da vida do aprendiz como: escola, família, lazer, entre outros. 7.c Princípios Metodológicos O Sistema de formação Profissional da ijovem elegeu princípios metodológicos compatíveis com as tendências atuais de educação e que legitimam a visão integralizadora desse modelo. Ao eleger tais princípios, acreditamos na ampliação da aprendizagem por novas ideias que atendam às necessidades da natureza e especificamente dos cursos ofertados, da faixa etária dos aprendizes e do respeito às diferenças individuais, sem perder de vista os referenciais teóricos. Consideramos que é fundamental para o bom funcionamento de um programa atender a exigência da lei da aprendizagem, que os aprendizes tenham sua formação profissional acompanhada e desenvolvida pela instituição formadora bem como pelo envolvimento pleno da empresa na qual o aprendiz desenvolve suas atividades práticas. É necessária uma parceria no acompanhamento do aprendiz na instituição e na empresa, compartilhando informações e participando ativamente de planejamentos que afetem diretamente a vida do aprendiz nessas instituições. A organização do programa prevê ainda aulas periódicas que, dependendo de demandas específicas, poderão ser reavaliados adequando-se à nova situação, uma 10

11 vez que é característica do programa ijovem aliar flexibilidade a sua visão pedagógica. 7.d Princípios Pedagógicos - O trabalho pedagógico buscará atender os diferentes níveis de escolarização; - O processo educativo pautar-se-á no respeito à identidade cultural do individuo; - Enfoque interdisciplinar e contextualizado do conhecimento. - Desenvolvimento e avaliação de competências de forma contínua e sistemática; 8 MECANISMOS DE ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DO APRENDIZADO. A avaliação constitui uma das atividades fundamentais em todo processo educativo, sendo parte integrante dele e não uma etapa isolada. Deve estar sempre articulada aos objetivos. É por meio dela que haverá a comprovação de que os resultados desejados foram alcançados. Assim a avaliação aqui proposta se dará de forma contínua e participativa, envolvendo tanto os coordenadores e educadores, quanto os alunos. Por meio dela, serão levantados de forma organizada, dados e informações que permitam aferir a eficiência, a eficácia e efetividade do Programa. O adolescente terá amplo acompanhamento na realização de suas atividades por equipe multidisciplinar especialmente preparada para a função, e será avaliado da seguinte forma: - Individualmente quanto aos conhecimentos, habilidades e atitudes desenvolvidas no processo ensino aprendizagem. A instrutora realizará avaliação da capacitação teórica periodicamente. - O processo de avaliação pela família (visitas, reuniões de pais). - Pela empresa (avaliação da capacitação prática realizada pelo supervisor imediato com preenchimento do relatório de aprendizagem e visitas para saber a cerca do desenvolvimento do aprendiz) - Pela escola (Acompanhamento de desempenho e frequência escolar, realizado por meio de apresentação de histórico escolar e declaração de frequência, ao final de cada semestre letivo em todo o processo de formação). Em caso de irregularidade, a empresa será comunicada. Todo o processo de avaliação pelas partes envolvidas se dará periodicamente a cada 6(seis) meses, ou quando necessário, afim de se rever medidas corretivas ao longo da capacitação teórica. - Certificação: Após cumprimento das exigências teóricas e práticas com frequência de no mínimo 75%, será concedido ao aprendiz que concluir satisfatoriamente o programa, 11

12 certificado de conclusão de curso, constando o total de aulas teóricas e aulas práticas efetivamente realizadas. O aprendiz que, por qualquer motivo tiver interrompido sua participação no Programa receberá declaração de frequências, contendo informações a respeito da etapa concluída. 9 Mecanismos de Vivência Prática Para complementação da aprendizagem, os jovens executarão as atividades práticas nas empresas contratantes, de acordo com o aprendizado teórico. Para que assim possam obter maior conhecimento, realizarão ainda rodízio de atividades nas áreas de sua formação Mecanismos Para propiciar a permanência do aprendiz no mercado de trabalho Ao término da aprendizagem, o adolescente será cadastrado em um Banco de Dados de organizações parceiras para encaminhamentos ao mercado de trabalho. 12

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