Produtos. Tecnologia. Serviços. Entrega Global. THE BLUE BOOK. Comemorando mais de 50 anos de excelência

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1 Produtos. Tecnologia. Serviços. Entrega Global. THE BLUE BOOK Comemorando mais de 50 anos de excelência

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3 SUMÁRIO Nossa filosofia Nossas especialidades...2 Clientes e fornecedores A verdade...4 Integridade...5 Diga o que pensa...6 Entusiasmo Mudança Pretensiosos e poderosos...9 Vice-presidentes e diretores executivos...10 Nossa contribuição...11 Organogramas Descrições de cargos e responsabilidades...13 Hierarquia...14 Comunicação...15 Telefonemas...16 Primeira classe...17 Despesas...18 Contratação e demissão...19 Promoções e transferências Fluxo de caixa Remuneração...22 Nosso ambiente...23 Gerenciando...24 Gente...25

4 INTRODUÇÃWO A Anixter é o distribuidor líder mundial de produtos de comunicação e segurança, além de fios e cabos elétricos e eletrônicos, fasteners e outros pequenos componentes. Auxiliamos os nossos clientes na especificação de soluções e a tomar decisões de compra informados sobre tecnologia, aplicações e normas relevantes. Em todo mundo, disponibilizamos serviços inovadores de gestão de cadeia de fornecimento para reduzir os custos totais de produção e implementação dos nossos clientes. Nossos fundadores desenvolveram o Blue Book há mais de 45 anos para apresentar nossa filosofia e definir nosso estilo de negócios. A empresa cresceu e mudou drasticamente desde que foi fundada em 1957, mas uma coisa se mantém constante: nosso compromisso com os valores apresentados no Blue Book. Agora, em sua 32 a impressão, o Blue Book continua representando a nossa filosofia, a forma como pensamos sobre nossos negócios e como nos comportamos com nossos clientes e fornecedores. Não é exagero dizer que a intenção simples e direta do Blue Book é de importância fundamental para nosso sucesso ao longo dos anos.

5 NOSSA FILOSOFIA 1 As pessoas vêm em primeiro lugar. 2 Honramos nossa palavra. Palavra é promessa. E cumprimos nossa promessa. 3 Serviço é nosso negócio somos bastante sérios nisto. 4 Não podemos nos dar ao luxo de termos um dia de negócios fraco. 5 Almejamos ser os melhores. 6 Somos realistas. Acreditamos em franqueza. 7 Somos acessíveis. E é fácil chegarmos a um acordo. 8 Somos batalhadores. Trabalhamos duro. 9 Estamos sempre contentes, mas nunca completamente satisfeitos. 10 Recompensamos nosso time adequadamente. Anixter Blue Book 1

6 NOSSAS ESPECIALIDADES Levamos Serviço a sério! Para se ter um lucro acima da média, é preciso ter um negócio acima da média. Como não temos produtos próprios, nosso serviço precisa ser excepcional. O serviço é um estado de espírito. Para prestar um serviço excepcional, nosso pessoal precisa realmente se importar e deve ter interesse em fazer a coisa certa, e imediatamente. Serviço custa dinheiro. Por isso, esperamos ser muito bem pagos por sermos sensacionais. 2 Anixter Blue Book

7 CLIENTES E FORNECEDORES Os clientes não dependem de nós. Nós dependemos dos clientes. Eles não interrompem o nosso trabalho. São o propósito do nosso trabalho. Quando prestamos um serviço ao cliente, não estamos fazendo um favor a ele. Ele está nos fazendo um favor ao nos dar esta oportunidade. Os clientes nos trazem suas necessidades. Nosso trabalho é torná-las lucrativas para eles e para nós. Os clientes são nosso passaporte para o sucesso. Sem eles, não podemos chegar lá. E na Anixter tratamos os Fornecedores como Clientes. Substitua a palavra Fornecedores por Clientes e releia o texto acima. Anixter Blue Book 3

8 A VERDADE Nós dizemos a VERDADE uns aos outros, e aos nossos clientes e fornecedores. Contamos toda a história, não só uma parte dela. Não aumentamos, não distorcemos, não omitimos nada. E se alguém ficar furioso por você dizer a verdade, deixe ficar. Diga as coisas como realmente são. Uma mentirinha e você já é um mentiroso! 4 Anixter Blue Book

9 INTEGRIDADE Integridade significa fazer o certo, mesmo quando ninguém está observando. Preferimos perder dinheiro, clientes, fornecedores ou uma encomenda do que violar nossos princípios éticos, nossa integridade ou a lei. Anixter Blue Book 5

10 DIGA O QUE PENSA Pense! Pense sempre, pense muito e então DIGA o que pensa. Sinta! Tenha sentimentos fortes e saiba expressá-los. E não fique bravo quando outros fizerem o mesmo. 6 Anixter Blue Book

11 ENTUSIASMO O entusiasmo é o bem mais valioso do mundo nos negócios. Mais do que dinheiro, poder e influências. O entusiasmo vence a concorrência, neutraliza seus objetivos e supera todos os obstáculos. O entusiasmo é contagioso, demonstre-o nas suas atitudes e no seu comportamento. Isto vai aumentar a produtividade e dar mais alegria e satisfação para o seu pessoal. O entusiasmo gera RESULTADOS. Anixter Blue Book 7

12 MUDANÇA Nada é tão constante como a mudança. Para crescer, tudo precisa mudar. Estamos abertos às mudanças porque: MUDANÇA = OPORTUNIDADE = CRESCIMENTO 8 Anixter Blue Book

13 PRETENSIOSOS E PODEROSOS Não me chame de senhor ou senhora. Todos somos iguais na Anixter. Absolutamente todos. Se alguém lhe chamar de senhor ou senhora, diga que o senhor ou a senhora está no céu, e que seu nome é. Vamos crescer até sermos GRANDES, mas permanecendo pequenos, como uma família. Sem gente pretensiosa. Anixter Blue Book 9

14 VICE-PRESIDENTES E DIRETORES EXECUTIVOS Vice-presidentes e diretores executivos são pessoas comuns que têm experiência e conhecimento que você pode utilizar para fazer melhor o seu trabalho. Eles têm amigos e contatos, geralmente são bons vendedores e são capazes de assumir projetos especiais. Isto significa que podem lhe ajudar e muito. E duas cabeças pensam melhor do que uma. Os vice-presidentes da Anixter trabalham para você (e não o contrário). Portanto, conte com eles! 10 Anixter Blue Book

15 NOSSA CONTRIBUIÇÃO Cada um de nós deve ser pago por si mesmo a cada ano. Isto nos permite ter homens e mulheres excepcionais trabalhando para a companhia. Faça o melhor possível para promover as vendas, controlar os custos e aumentar a produtividade a cada dia. Afinal de contas, o negócio da Anixter é o SEU negócio. Anixter Blue Book 11

16 ORGANOGRAMAS 12 Anixter Blue Book

17 DESCRIÇÕES DE CARGOS E RESPONSABILIDADES Anixter Blue Book 13

18 HIERARQUIA A hierarquia transforma uma organização em uma pirâmide. E pirâmides não se mexem, só desmoronam lentamente. Cada pessoa deve fazer o que sabe fazer MELHOR. Nossa companhia merece ter seus melhores talentos trabalhando nos maiores problemas ou nas maiores oportunidades. Então sempre vamos remanejar as pessoas (e seus cargos) para melhor atender às necessidades da companhia sem deixar que a hierarquia seja um obstáculo. 14 Anixter Blue Book

19 COMUNICAÇÃO Queremos conversas olho no olho. Se não for possível, pelo telefone. Cartas ou s podem funcionar para resumir as ações definidas em reuniões ou para estabelecer compromissos com certos objetivos. Cartas e s também funcionam bem para agradecimentos! Anixter Blue Book 15

20 TELEFONEMAS Cada um faz suas próprias ligações. Cada um atende o próprio telefone. Nunca estamos ocupados. Se estivermos em uma reunião, alguém pode nos chamar para atendermos um cliente ou fornecedor. E na Anixter ninguém jamais pergunta, QUEM GOSTARIA? 16 Anixter Blue Book

21 PRIMEIRA CLASSE Nossos clientes recebem tratamento de primeira classe por meio da excelência de nossos serviços. Proporcionamos entretenimento para nossos clientes, sempre que possível, para mostrar nosso apreço aos seus negócios. Isso nos ajuda a conhecer e compreender nossos clientes e suas necessidades. No entanto, o entretenimento nunca deve dar a impressão de comportamento desonesto à empresa e aos seus clientes. Portanto, pense primeira classe, seja primeira classe e mantenha esta empresa como um local de trabalho de primeira classe. Anixter Blue Book 17

22 DESPESAS Esta empresa é o seu segundo lar. Viva nela de acordo com o seu estilo de vida. É só pensar que as despesas que você faz com dinheiro da companhia são feitas com o seu dinheiro. (A companhia é sua.) Prepare o seu relatório de despesas de forma a não se envergonhar se ele for mostrado no quadro de avisos. 18 Anixter Blue Book

23 CONTRATAÇÃO E DEMISSÃO Não contratamos pessoas. Convidamos pessoas para trabalhar na nossa companhia e nos ajudar a torná-la melhor. Não demitimos pessoas. Pedimos que se retirem da companhia e as ajudamos a encontrar um lugar onde possam ser produtivas. Anixter Blue Book 19

24 PROMOÇÕES E TRANSFERÊNCIAS Estas perguntas devem ser respondidas nesta ordem: A pessoa QUER fazê-lo? A pessoa PODE fazer? Ela FARÁ? Um único não e é não! 20 Anixter Blue Book

25 FLUXO DE CAIXA A cada mês, as receitas devem exceder as despesas. Anixter Blue Book 21

26 REMUNERAÇÃO Paguem aos que produzem o que eles valem. Pedimos que as pessoas não produtivas melhorem, procuramos ajudá-las e, se continuarem não produzindo, buscamos alternativas. 22 Anixter Blue Book

27 NOSSO AMBIENTE Trabalhamos por prazer e por dinheiro.* Acreditamos na política de portas abertas. Colocamos as questões abertamente, resolvemos as coisas e voltamos a nos dedicar aos negócios para crescermos. * Há alguma outra razão para trabalhar? Anixter Blue Book 23

28 GERENCIANDO Lidere! ou acompanhe. Ou saia do caminho. 24 Anixter Blue Book

29 GENTE Gente é o primeiro conceito na nossa filosofia e o último também. O nosso negócio qualquer negócio são as PESSOAS. Se cuidarmos da nossa gente, eles vão cuidar do nosso negócio. Anixter Blue Book 25

30 Primeira impressão, dezembro de 1968 Segunda impressão, março de 1974 Terceira impressão, janeiro de 1981 Quarta impressão, maio de 1985 Quinta impressão, maio de 1986 Sexta impressão, outubro de 1986 Sétima impressão, fevereiro de 1987 Oitava impressão, janeiro de 1988 Nona impressão, setembro de 1988 Décima impressão, dezembro de 1988 Décima primeira impressão, maio de 1989 Décima segunda impressão, setembro de 1989 Décima terceira impressão, abril de 1990 Décima quarta impressão, setembro de 1990 Décima quinta impressão, fevereiro de 1991 Décima sexta impressão, março de 1992 Décima sétima impressão, setembro de 1993 Décima oitava impressão, janeiro de 1995 Décima nona impressão, maio de 1995 Vigésima impressão, outubro de 1995 Vigésima primeira impressão, abril de 1997 Vigésima segunda impressão, março de 1998 Vigésima terceira impressão, março de 1999 Vigésima quarta impressão, agosto de 2000 Vigésima quinta impressão, março de 2002 Vigésima sexta impressão, julho de 2005 Vigésima sétima impressão agosto de 2007 Vigésima oitava impressão, novembro de 2007 Vigésima nona impressão, novembro de 2008 Trigésima impressão, agosto de 2010 Trigésima primeira impressão, março de 2012 Trigésima segunda impressão, março de 2014

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32 13H0004X Anixter Inc. 03/14 Soluções de cabeamento e segurança para empresas Cabos e fios eletrônicos e elétricos OEM Supply Fasteners