PELA SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES?

Transcrição

1 WORKBOOK

2 TUDO BOM? QUAL FOI SUA EXPERIÊNCIA DE TER RECEBIDO UM ATENDIMENTO IMPRESSIONANTE NESSE ÚLTIMO MÊS? QUAL O VALOR QUE O ATENDIMENTO TEM PARA SUA ACADEMIA? VOCÊ JÁ PENSOU EM QUANTAS VENDAS A MAIS NATURALMENTE SE FARIAM PELA SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES?

3 POR ISSO... A MAIS DE 2 ANOS TENHO ME DEDICADO A INVESTIR TEMPO E DINHEIRO PARA CAPACITAÇÕES E EXPERIMENTOS QUE TRAGAM O atendimento A UM NÍVEL profissional, TREINÁVEL E QUE financeiros TRAGA RESULTADOS.

4 V A M O S E N T E N D E R O S 3 PILARES OU ESTRATÉGIAS QUE FAZEM UM ATENDIMENTO SER VERDADEIRAMENTE DIFERENTE E EFICAZ PARA SURPREENDER NOSSOS CLIENTES, SÃO FERRAMENTAS QUE PLANEJADAS E TREINADAS VÃO TE SURPREENDER COM OS RESULTADOS, VAMOS CONHECÊ-LAS:

5 FORA O TRABALHO E ACADEMIA QUAIS SEUS HOBBIES? QUAL SUA DESCENDÊNCIA? QUE LINKS POSSO FAZER COM A PRESCRIÇÃO E PRINCIPALMENTE COM O CONTEÚDO DA CONVERSA?

6 A IMPORTÂNCIA DE EU CONHECER PELO MENOS ALGUNS HOBBIES E A ORIGEM DO MEU CLIENTE É imensurável POIS QUANDO CONVERSAMOS OU DIRECIONAMOS O atendimento PARA OS ASSUNTOS QUE FAZEM SENTIDO NA VIDA DE CADA PESSOA, ELA REALMENTE PERCEBE QUE ALGUÉM se preocupa COM ELA!!! AÍ VEM AQUELA EXPRESSÃO DO SENTIMENTO DE uau!!!

7 executor comunicador planejador analista

8 QUAL O SEU PERFIL? EU NÃO GOSTO MUITO DE EXPLICAÇÕES LONGAS, SOU OBJETIVO E PRÁTICO, AMO ESTAR COM PESSOAS E PRECISO TER A ATENÇÃO; OUTROS PRECISAM DE EXPLICAÇÕES LONGAS E DETALHADAS, GOSTAM DE FICAR MAIS SOZINHOS E NÃO QUEREM CHAMAR ATENÇÃO; ISSO DIFERENCIA O ACHISMO DO PROFISSIONAL E O MELHOR COM TREINAMENTO FICA FÁCIL E AUTOMÁTICO, IMAGINA A PERCEPÇÃO DO ALUNO ( UAU ) QUANDO É ATENDIDO DA MANEIRA QUE ELE GOSTA!!!

9 COACHING ASSESSMENT? É UM MODERNO SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO DE PERFIL COMPORTAMENTAL, DESTINADO A GESTÃO DE PESSOAS, CONSTRUÇÃO DE EQUIPES, GESTÃO MOTIVACIONAL E ATENDIMENTO DE PESSOAS; HÁ VÁRIAS COMBINAÇÕES POSSÍVEIS DE PREDOMINÂNCIAS DE DIFERENTES NÍVEIS PARA ESTES QUATRO PERFIS, QUE GERAM PERSONALIDADES SINGULARES, ÍNDICES E PERCEPÇÕES DE MUNDO DIFERENTES, NO PROFILER, ESTES QUATRO PERFIS TÊM UMA NOMENCLATURA FÁCIL DE SER LEMBRADA, ASSOCIADA E SUA CLASSIFICAÇÃO TRADUZ SUA CARACTERÍSTICA PRINCIPAL.

10 EXECUTOR P A L A V R A S C H A V E S : R E S U L T A D O, D I R E T O E D E C I S I V O. S O B T E N S Ã O : N O D E S E Q U I L Í B R I O P O D E A G I R C O M F A L T A D E R E S P E I T O. P R I N C I P A L N E C E S S I D A D E : D O M Í N I O D A S I T U A Ç Ã O. N Ã O G O S T A D E : F A L T A D E O B J E T I V I D A D E E I N E F I C I Ê N C I A. P A R A I N C E N T I V Á - L O : D Ê L I B E R D A D E D E A Ç Ã O. P A R A C O N S E G U I R O Q U E Q U E R : E L E S E P A U T A E M S E U S R E S U L T A D O S. E S T Í M U L O P A R A E X E C U T A R T A R E F A S : D Ê D E S A F I O S.

11 COMUNICADOR P A L A V R A S C H A V E S : E N T U S I A S M O, D I V E R S Ã O E I M A G E M. S O B T E N S Ã O : P O D E P R O M E T E R O Q U E N Ã O D Á C O N T A D E E N T R E G A. P R I N C I P A L N E C E S S I D A D E : S E R N O T A D O. N Ã O G O S T A D E : R O T I N A S E D E T A L H E S. A F A S T A - S E C O M O D E S P R E S T I G I O. P A R A I N C E N T I V Á - L O : D E I X E - O S E R N O T A D O E A D M I R A D O. P A R A C O N S E G U I R O Q U E Q U E R : P E R S U A D E U S A N D O H A B I L I D A D E S S O C I A I S E N O V A S I D E I A S. E S T Í M U L O P A R A E X E C U T A R T A R E F A S : D E I X E - O N U M A M B I E N T E E X T R O V E R T I D O E A N I M A D O, R O D E A D O D E P E S S O A S, N Ã O S E E S Q U E C E N D O D E M O N I T O R Á - L O.

12 PLANEJADOR P A L A V R A S C H A V E S : E S T A B I L I D A D E, P A C I Ê N C I A E P R O C E S S O S S O B T E N S Ã O : N O D E S E Q U I L Í B R I O P O D E A P R E S E N T A R M E D O D E M A G O A R. P R I N C I P A L N E C E S S I D A D E : S E N T I M E N T O D E P E R T E N C I M E N T O. N Ã O G O S T A D E : M U D A N Ç A S F R E Q U E N T E S, I M P A C I Ê N C I A E F A L T A D E H A R M O N I A. P A R A I N C E N T I V Á - L O : R E C O N H E Ç A S E U E N V O L V I M E N T O E D E I X E P A R A C O N S E G U I R O Q U E Q U E R : P R O C U R A S E A P R E S E N T A R D A M E L H O R F O R M A E N O M O M E N T O M A I S O P O R T U N O. E S T Í M U L O P A R A E X E C U T A R T A R E F A S : D Ê A P O I O E O E S T I M U L E A D A R M A I S.

13 ANALISTA P A L A V R A S C H A V E S : E X A T I D Ã O, C O R R E T O E C U I D A D O S O. S O B T E N S Ã O : N O D E S E Q U I L Í B R I O P O D E S E C A L A R O U S E R E T I R A R. P R I N C I P A L N E C E S S I D A D E : S E G U R A N Ç A. N Ã O G O S T A D E : I M P R E V I S T O S E R I S C O S. P A R A I N C E N T I V Á - L O : O F E R E Ç A S E G U R A N Ç A E G A R A N T I A S. P A R A C O N S E G U I R O Q U E Q U E R : A P R O F U N D A - S E N O C O N H E C I M E N T O E E S P E C I A L I Z A - S E. E S T Í M U L O P A R A E X E C U T A R T A R E F A S : D E V E S E R C O N S T A N T E M E N T E E S T I M U L A D O A C O L O C A R E M P R Á T I C A O Q U E F O I P E N S A D O E S E M P R E D A N D O R E F O R Ç O S D E A P R O V A Ç Ã O

14 VOCÊ JÁ PENSOU: O PODER DE RECONHECER OS PERFIS E FAZER DAS PRIMEIRAS AULAS UMA EXPERIÊNCIA MARAVILHOSA PARA SEU CLIENTE? ATRAVÉS DO PERFIL DO CLIENTE PODEMOS: - ESCOLHER OS EXERCÍCIOS QUE SE IDENTIFICAM COM ELE - POSICIONAMENTO NA SALA QUE ELE VAI SE SENTIR BEM - EQUIPAMENTOS (DESIGN) QUE SEJA DO SEU GOSTO

15 AQUI É O CORAÇÃO DO PROGRAMA: COM AS EQUIPES PRODUZIR FRASES E ASSUNTOS AUTÊNTICOS COM OS HÁBITOS, ORIGENS E PERFIL COMPORTAMENTAL

16 CHEGA DAS MESMAS FRASES... O VERÃO ESTÁ CHEGANDO; E AI CAMPEÃO!!! (AGORA SE USA MUITO) E AI MONSTRO!!! RSRS NÓS ESTÁVAMOS TE ESPERANDO!!! EU SÁBIA QUE TU VINHA HOJE!!! TCHAU ATÉ AMANHÃ OU ATÉ A PRÓXIMA AULA!!! ENTRE OUTRAS CENTENAS QUE ESCUTO A 27 ANOS, QUANDO VOCÊ FIZER ISSO PENSANDO NA VIDA DOS CLIENTES, SE PREPARE POIS O TEU NEGÓCIO VAI PARA O PRÓXIMO NÍVEL E COM CERTEZA TEU FATURAMENTO TAMBÉM.

17 ESSE É O PRÓXIMO NÍVEL... TODA A ACADEMIA COM O HÁBITO DE SURPREENDER OS CLIENTES!!

18 VALOR XLUCRO QUANTO VALE TEU NEGÓCIO SER RECONHECIDO POR ATENDER BEM TODOS OS CLIENTES? QUAL A REAÇÃO DE CHEGAREM NOVOS CLIENTES PELA FAMA DO SEU ATENDIMENTO? COM CERTEZA VALE A PENA ENTREGAR UM UAU PARA QUEM VEIO REALIZAR UM SONHO PESSOAL NO SEU NEGÓCIO!!!

19 PARA O SEU SONHO SE REALIZAR!!! ATENDIMENTOUAU@GMAIL.COM.BR GRECOFITNESS.COM.BR ALEXANDRE GRECO