Coletânea de questões para BACEN CESPE PARTE 1 PROCESSOS E PROJETOS. Prof. Gilberto Porto

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1 Coletânea de questões para BACEN CESPE PARTE 1 PROCESSOS E PROJETOS Prof. Gilberto Porto

2 Processos

3 Prova: CESPE ANAC - Analista AdministraIvo - Área 1 Uma ferramenta uilizada para desenvolver o mapeamento do processo é o organograma, que procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação. O diagrama de causa e efeito é ferramenta úil à análise e à melhoria dos processos em geral. No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências. O SIPOC (supliers, inputs, process, outputs, constumers) é uma notação que uiliza fluxogramas com raias, com conceitos similares ao BPMN. Um processo, que deve ser planejado para agregar valor, pode ser definido como um conjunto de aividades inter- relacionadas que transformam entradas (insumos) em saídas (produtos).

4 Prova: CESPE ANAC - Analista AdministraIvo - Área 1 Os bene`cios apicos associados à gestão por processos incluem a promoção de uma visão sistêmica das aividades, a manutenção do foco no processo e sua constante melhoria. O uso de Árvores de Soluções, abordagem que consiste na idenificação das ramificações alternaivas de um processo, seus possíveis desdobramentos e vínculos com a cultura organizacional, pode auxiliar na avaliação e melhoria dos processos. Prova: CESPE ANCINE - Analista AdministraIvo Do ponto de vista organizacional, processos são definidos como um conjunto de tarefas e aividades interligadas que juntas transformam entradas em saídas. Errado Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento menor e sua adequação não é determinante no resultado operacional dos procedimentos de produção. Errado

5 Prova: CESPE ANCINE - Analista AdministraIvo O processo de levantamento e documentação de processos é a primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais visando uma administração técnica dos mesmos. Errado Prova: CESPE TJ- RR - Auxiliar AdministraIvo Em uma organização, é possível a obtenção da visão interaiva de diversas partes e pessoas por meio do processo, uma vez que ele permeia vários setores da organização. Errado Na visão de processo, os fornecedores são necessariamente pessoas ou órgãos externos à organização. Errado Em um cartório de tribunal, a limpeza das instalações é classificada como processo de apoio. Errado

6 Prova: CESPE TJ- RR - Auxiliar AdministraIvo O organograma é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo. A representação de uma decisão no mapeamento de um processo é feita por um losango. Prova: CESPE BRB - Analista de Tecnologia da Informação Os principais processos de negócio de uma insituição seguem normalmente uma estrutura interfuncional e horizontal, de forma transversal à estrutura verical apica das organizações funcionalmente estruturadas. Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 Macroprocessos são grandes conjuntos de aividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. Errado

7 Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de saisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísicos, de apoio ou de gerenciamento. Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos. Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização.

8 Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permiir sua perfeita compreensão e a obtenção saisfatória de produtos e serviços, objeivos e resultados dos processos. O mapeamento de processos envolve a idenificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente. Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e conanuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à idenificação dos problemas existentes nos processos. A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é uilizada na idenificação das causas dos problemas existentes em um processo.

9 Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significaivos. O brainstorming pressupõe uma postura aiva do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objeividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas. Prova: CESPE TJ- ES - Técnico de InformáIca - Específicos As técnicas necessárias para se realizar o mapeamento de processos de negócio de uma empresa incluem, além das entrevistas e reuniões, a análise de indicadores, dos documentos e das políicas e a imersão em ambiente real para idenificar a práica corrente de execução de aividades no dia a dia da organização. A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria conanua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objeivo de reduzir os desvios de execução.

10 Prova: CESPE TRE- ES - Técnico - Programação de Sistemas - Específicos A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria conanua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objeivo de reduzir os desvios de execução. Prova: CESPE ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO Sem a tecnologia de informação é impossível a implementação da gestão de processos. Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos. Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que uiliza. A gestão de processos inclui- se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.

11 Prova: CESPE MPU - Analista AdministraIvo Gestão de processos e ações de gestão de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, não guardam entre si qualquer correlação. A gestão organizacional com base em processos pressupõe a estruturação da organização em torno do modo de realização do trabalho, com a preocupação voltada para o valor que cada aividade agrega à anterior. Prova: CESPE MPS - Administrador Um fluxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja solução é compaavel com o exercício de uma administração racional. Trata- se da representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo. Prova: CESPE STF - Técnico Judiciário - Área AdministraIva Os macroprocessos, processos e subprocessos são aividades e(ou) tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo, variando apenas o nível de complexidade e tamanho de cada um deles.

12 Prova: CESPE TJ- AL - Técnico Judiciário Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser uilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros. a) fluxograma b) cadeia cliente- fornecedor c) matriz GUT d) 5W2H e) diagrama de Ishikawa

13 Prova: CESPE TJ- AL - Técnico Judiciário A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem uilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada a) SIPOC. b) LOVEM- E. c) IDEF- O. d) BPEL. e) BPMN.

14 Projetos

15 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Conceitos Básicos; Com relação a projetos, componentes, subcomponentes e planejamento, assinale a opção correta. a) Os pontos de controle e avaliação são aleatórios para que o gestor não saiba o momento em que será avaliado e auditado e, consequentemente, não possa ocultar dados. b) A idenificação de todos os fatos futuros que possivelmente interferirão na implantação do projeto é a principal meta do planejamento de projetos, mediante o qual são eliminadas, na totalidade, as incertezas que ocorreriam na fase de execução. c) A elaboração de um projeto prescinde da análise de problemas potenciais, uma vez que esses problemas integram o aspecto relaivo à incerteza, eliminada completamente com o correto uso das ferramentas de estruturação de projetos. d) O estabelecimento de objeivos claros, metas mensuráveis, estrutura `sica e financeira de implantação, cronogramas, matriz de responsabilidades, análise de problemas e oportunidades potenciais oimiza a alocação de recursos, a gestão da execução e o controle interno e externo de um projeto. e) Os componentes e subcomponentes sempre devem ser planejados de maneira interdependente, mediante a programação linear, e nunca em paralelo, de modo que um subcomponente só seja iniciado após a conclusão de outro.

16 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Conceitos Básicos; Assinale a opção correta acerca da estrutura de projetos. a) A estrutura de componentes e subcomponentes de um projeto não contribui para a gestão desses elementos. b) O número máximo de subcomponentes para cada componente é 10. Caso o analista de projetos julgue que um componente tenha de apresentar mais de 10 subcomponentes, o componente deverá ser desmembrado em dois ou mais componentes. c) O cronograma `sico- financeiro é a única ferramenta de controle cuja eficiência é comprovada na gestão de projetos. d) O pacote de ferramentas de programação e controle é fixo, sendo aplicável a todos os projetos, independentemente do escopo e do tamanho do projeto. e) Cada etapa de um projeto, bem como cada componente, tem um começo, um meio e um fim, com caracterísica própria e próprio ciclo de vida

17 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Conceitos Básicos; Em relação às caracterísicas e aos objeivos de projetos, assinale a opção correta. a) Cada projeto cria produto, serviço ou resultado único. b) Na definição do projeto, estabelece- se o objeivo principal, relacionado à consecução de determinada(s) meta(s) e cuja execução pode ser indefinida no tempo. c) No projeto, a data de início é flexível; o importante é a obtenção de seus objeivos. d) Nenhum projeto deve ser encerrado sem que seus objeivos tenham sido alcançados por completo. e) A flexibilidade quanto aos fins a serem aingidos com a execução de um projeto contribui com o processo de tomada de decisão.

18 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Ciclo de vida de projeto; Assinale a opção correta em relação aos objeivos gerais e específicos e aos componentes e subcomponentes relacionados às quatro fases do ciclo de vida dos projetos. a) A determinação dos objeivos e metas deve ser realizada na fase de concepção. b) O gerente do projeto deve ser escolhido na fase de execução. c) O treinamento dos envolvidos na execução do projeto deve ser feito na fase de concepção. d) Os ajustes nas aividades devem ser efetuados no decurso da fase de planejamento. e) A idenificação de necessidades e oportunidades que definirão os componentes do projeto deve ser feita na fase de planejamento.

19 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Conceitos Básicos; Assinale a opção correta em relação às partes integrantes e aos aspectos gerais do escopo. a) Todo projeto deve ser específico, mensurável, atribuível, realista e o tempo de sua execução pode ser definido durante o andamento das entregas. b) A entrega, por ser um produto do projeto, prescinde de aprovação do cliente. c) O fato de um projeto se tornar obsoleto antes de ser concluído indica a existência de falha na jusificaiva do projeto. d) As entregas abrangem produtos intangíveis e não verificáveis. e) A descrição do escopo do projeto corresponde à definição do seu centro, do produto ou do serviço e respecivas caracterísicas, o que, por si só, não estabelece a meta final do projeto.

20 Prova: CESPE MME - Assistente AdministraIvo Disciplina: Gerência de Projetos Assuntos: Escopo; Conceitos Básicos; No que se refere aos erros em projetos, assinale a opção correta. a) As maiores falhas de projetos ocorrem por erros de execução, sem relação com o escopo. b) O erro comeido na definição do escopo tem o mesmo valor que o comeido após a implementação do projeto. c) Erros de escopo são raros. d) Erros de escopo são os mais onerosos. e) Erros no escopo não são causas relevantes no custo da execução do projeto.

21 Prova: CESPE TCE- ES - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação Em uma organização do Ipo funcional, a equipe designada para trabalhar em um projeto subordina- se a um gerente de projetos e deve dedicar- se apenas ao desenvolvimento do projeto, desvinculando- se de outros trabalhos do departamento. Errado. Na etapa do ciclo de vida de um projeto que está prestes a ser concluído, as mudanças tendem a ser mais onerosas. Errado O projeto de lançamento de novo automóvel no mercado é exemplo de uma fase do ciclo de vida desse produto. Errado Todo projeto é temporário, tendo uma data de início e uma data de fim definidas. Errado

22 Prova: CESPE ANAC - Analista AdministraIvo - Área 1 A fase de encerramento de um projeto é verificada não só no final do projeto, mas também ao longo de seu desenvolvimento, quando são realizados o encerramento dos contratos e a coleta e o registro das lições aprendidas. O processo de execução define o escopo de um projeto. O desenvolvimento de um novo sovware poderá ser conduzido como o gerenciamento de um projeto e as operações poderão ser conduzidas como gerenciamento dos processos do negócio. Em um projeto em que foi adotada a estrutura organizacional matricial balanceada, divide- se o controle do orçamento entre o gerente do projeto e o gerente funcional e tem- se o gerente de projetos em realização de aividades em tempo integral, ao passo que o corpo administraivo exerce suas tarefas em tempo parcial.

23 Prova: CESPE ANATEL - Analista AdministraIvo De acordo com o PMBOK, as nove áreas do conhecimento que precisam ser gerenciadas são integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições. Prova: CESPE MPE- PI - Analista Ministerial - InformáIca - Cargo 6 O processo de implantação de um escritório de projetos, por focalizar a implantação `sica desse escritório, requer uma mudança organizacional. Dessa forma, não é necessário que se realizem mudanças culturais nesse processo. Um escritório de projetos deve focalizar o planejamento, o controle e a execução de projetos e subprojetos vinculados aos objeivos gerais de determinado negócio. Caso se considere uma abordagem tradicional de gestão de projetos, os custos do projeto devem ser considerados como uma etapa fora do controle geral de um projeto.

24 Prova: CESPE MPE- PI - Analista Ministerial - InformáIca - Cargo 6 É importante que o escopo de um projeto seja definido o mais amplamente possível, pois isso permite um gerenciamento mais eficaz da fase de projeto. Prova: CESPE CBM- DF - Oficial Bombeiro Militar Complementar InformáIca O papel do gerente de projetos é idênico ao desempenhado pelo gerente funcional ou gerente de operações de uma organização. O ciclo de vida de um projeto não é fixo, podendo ser definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organização, da indústria ou da tecnologia empregada. Um programa é definido como um grupo de projetos relacionados e gerenciados de modo coordenado para a obtenção de bene`cios e controle que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente.

25 Prova: CESPE BRB - Analista de Tecnologia da Informação A estrutura analíica do projeto fornece uma representação hierarquicamente ordenada da organização do projeto, disposta de forma a relacionar os pacotes de trabalho com as unidades organizacionais executoras. Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 A redefinição e implementação dos processos de um tribunal por seus administradores é um exemplo de projeto. Errado O recebimento, no setor de protocolo de um tribunal, dos processos que suscitarão posteriormente uma auditoria não configura um exemplo de projeto. Errado Na gestão de projetos, uma organização projeizada pode apresentar como desvantagem a redundância nas operações desenvolvidas entre os vários projetos. Errado

26 Prova: CESPE TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 É exemplo de uma organização calcada em uma estrutura matricial fraca a organização na qual o gerente do projeto tem autoridade e poder total sobre o projeto por ele gerido, devendo reportar- se a uma espécie de gerente geral do programa ou de um projeto maior. Errado

27 Prova: CESPE TJ- AL - Analista Judiciário - Área AdministraIva Em conformidade com o PMBOK, guia de melhores práicas em gestão de projetos, a elaboração de termo de abertura de projeto (TAP) e a idenificação de stakeholders (partes envolvidas) são aividades que pertencem ao grupo de processos initulado a) planejamento. b) iniciação. c) monitoramento e controle. d) execução. e) encerramento.

28 Prova: CESPE SAD- PE - Analista de Controle Interno Tecnologia da Informação A área gerenciamento do tempo do projeto do PMBOK abrange a) a definição de aividades e a criação da estrutura analíica do projeto. b) o gerenciamento das partes interessadas e o controle do cronograma. c) o sequenciamento de aividades e a esimaiva de recursos da aividade. d) o desenvolvimento do cronograma e o controle ou monitoramento da equipe do projeto. e) o planejamento da qualidade e a esimaiva de duração da aividade.

29 Prova: CESPE TRE- GO - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas Estrutura analíica do Processo (EAP); Estrutura AnalíIca de Projetos (EAP); A respeito de gerência de projetos, assinale a opção incorreta. a) Uma estrutura analíica do projeto (EAP) pode ser uilizada como um método de apresentação, como, por exemplo, um desenho de uma lista não estruturada de aividades em formato de diagrama. b) Uma EAP é um agrupamento orientado ao subproduto (deliverable- oriented) dos elementos do projeto que organiza e define o escopo total do projeto: o trabalho que não está na EAP está fora do escopo do projeto. c) A cada item na EAP é, geralmente, designado um idenificador único, que são, frequentemente, conhecidos como plano de contas (code of accounts). d) Um dicionário EAP inclui, Ipicamente, descrições de pacotes de trabalho, bem como outras informações de planejamento, tais como datas de cronogramas, custo de orçamentos e designações de funcionários.

30 Prova: CESPE Correios - Analista de Correios - Engenheiro - Engenharia Eletrônica O denominado triângulo de restrições indica as três variáveis que devem ser controladas em um projeto: tempo, custo e recursos humanos. O termo de abertura do projeto é o documento que, durante um dos processos de gerenciamento da integração, formaliza o início do projeto. As partes interessadas ou stakeholders correspondem às pessoas ou ao grupo de pessoas, empresas ou insituições cuja influência restringe- se à fase de elaboração de um projeto. Prova: CESPE MS Administrador A divisão do ciclo de vida de um projeto em fases prejudica a visão holísica, uma vez que se desmembra o projeto em várias partes. Errado