relatórioanua latórioanualn relatórioanualnatu a Natura Cosméticos sempre primou pela ética e transparência relatórioanualnatura

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1 relatórioanualnatura relatórioanua relatórioanualnatura latórioanualn relatórioanualnatu Com 35 anos de fundação, a Natura Cosméticos sempre primou pela ética e transparência em seus negócios. Alicerçada sobre essas premissas, a consciência de que a responsabilidade social e responsabilidade corporativa representam um dos principais instrumentos a serem conhecidos pelos diversos públicos que interagem com a empresa surgiu como algo natural. Gazeta Mercantil SP Natura Apresenta Finanças ao Lado da Ética 12 de julho de 2004.

2 introdução A Natura apresenta o Relatório Anual 2003 reafirmando a sua opção de reunir em um único documento a análise dos dados econômico-financeiros com a dos indicadores sociais e ambientais, conferindolhes peso equivalente. Por permitir uma visão mais abrangente das atividades conduzidas ao longo do exercício anterior, este modelo integrado de informações mostra-se, para a Natura, uma ferramenta 04 Introdução 08 Histórico 12 Estrutura 14 Produção e Distribuição 20 Reconhecimentos 24 Perspectivas 28 Clipping relatório anual natura pág.03 pág.04 relatório anual natura

3 O Relatório deste ano tem um significado especial valiosa para aperfeiçoar o seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, em suas dimensões econômica, social e ambiental. O presente documento registra expressivos resultados da empresa nessas três dimensões cujo equilíbrio ela tem buscado obstinadamente. Investimentos em tecnologia, marketing, pesquisa e desenvolvimento, capacitação de Consultoras e colaboradores, somados ao exercício contínuo da paixão por produtos e relações, formaram o conjunto de fatores determinantes desse grande êxito. para a Natura, já que se trata do último documento a avaliá-la como empresa em regime de capital fechado. Em maio de 2004, a Natura abriu o seu capital e iniciou negociação de ações na Bolsa de Valores de São Paulo, como parte de sua estratégia para assegurar a concretização de novos ciclos de crescimento e a perenidade de seus negócios. Além de expressar confiança no desenvolvimento econômico e social do País, a abertura de capital representou, para a Natura, uma forma de dividir com a sociedade os excelentes resultados de negócios que, desde o início modesto em 1969, estão presentes no desenvolvimento da empresa. relatório anual natura pág.05 pág.06 relatório anual natura

4 histórico A Natura procura disseminar, de forma ampla, transparente, sistemática e organizada, informações sobre seus negócios e atividades, de acordo com suas Crenças e Valores e as boas práticas de governança corporativa. Nesse sentido, tem seguido, nos seus relatórios anuais, as recomendações de destacados organismos nacionais e internacionais. No caso de relatórios da administração, adota as propostas das principais entidades do mercado de capitais, como a Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais, Apimec, e a Associação Brasileira das Companhias Abertas, Abrasca. No caso dos de responsabilidade corporativa, a Natura se destaca como a única companhia brasileira a adotar integralmente os modelos recomendados pela Global Reporting Initiative, GRI, e pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, bem como as diretrizes de comunicação corporativa da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje. É, também, a única empresa brasileira a fazer parte do Structured Feedback Group, fórum de 30 grandes corporações internacionais que adotam o modelo GRI nos seus relatórios. A GRI é uma entidade surgida em 1997 como resultado do esforço de instituições multilaterais para desenvolver uma estrutura de relatórios espontâneos sobre o impacto econômico, social e ambiental das atividades empresariais. Ao unir informações solicitadas pelo mercado de capitais com o modelo recomendado pela GRI, a Natura precisou criar uma nova matriz que eliminasse sobreposições, ao mesmo tempo em que mantivesse a abrangência e a qualidade das informações, de maneira a refletir o comportamento empresarial responsável adotado pela Natura em todas as suas atividades. relatório anual natura pág.07 pág.08 relatório anual natura

5 Nesta edição, a gestão dos indicadores utilizados na produção do Relatório Anual ficou a cargo da gerência de Responsabilidade Corporativa, além de contar com o envolvimento direto da vicepresidência de Finanças da empresa e da recém-criada área de Relações com os Investidores. As informações foram amplamente discutidas e analisadas no âmbito do Comitê da Sustentabilidade da Natura, composto pelos presidentes da empresa, diretores, gestores das áreas de Meio Ambiente, Qualidade, Recursos Humanos e Responsabilidade Corporativa. O manual de uso do GRI tem 100 páginas e especifica 96 indicadores econômicos, sociais e ambientais para medir o desempenho da empresa. Eles abordam desde impostos pagos e consumo de água até composição de gerências, segundo o gênero e a adoção de programas contra a Aids, passando pelo impacto dos produtos no mercado, acidentes de trabalho, treinamento de funcionários e doações à comunidade. Com isso, os indicadores utilizados para compor o Relatório passaram a integrar o processo permanente de avaliação da empresa. Informações sobre práticas de responsabilidade social, parcerias e gestão ambiental, como uso de materiais, reciclagem, consumo de energia e tratamento de resíduos, tiveram, assim, o mesmo peso que os dados de receita bruta, evolução do Ebitda e do lucro líquido. Revista Exame SP Responsabilidade Social 11/06/2003 páginas 102 e 103. O Comitê da Sustentabilidade foi criado em 2002 e atua como um fórum de discussão sobre os melhores caminhos a serem seguidos pela empresa para alcançar o desenvolvimento sustentável. Esse acompanhamento inclui aspectos como a implementação das ferramentas de gerenciamento da qualidade, dos sistemas da gestão ambiental e da responsabilidade corporativa, bem como do Balanced Scorecard, qualidade de vida e implementação da Agenda 21 em Cajamar. relatório anual natura pág.09 pág.10 relatório anual natura

6 estrutura Com a adoção dos modelos GRI e de entidades do mercado de capitais, a Natura já assegurava um bom grau de abrangência e transparência nas informações. No caso do modelo GRI, os indicadores de desempenho são estruturados conforme uma hierarquia de categoria, aspecto e indicador. As definições usadas dentro dessa hierarquia estão alinhadas com normas internacionais, mas adaptadas à estrutura do GRI. Os indicadores estão agrupados conforme as três dimensões da definição convencional de sustentabilidade econômica, ambiental e social. Nos indicadores econômicos, por exemplo, são analisados os impactos econômicos diretos e indiretos relacionados a colaboradores, clientes, fornecedores e setor público. Nos indicadores ambientais, são abordados aspectos como a utilização de recursos naturais energia, água e ativos da biodiversidade emissão de efluentes, transporte, produtos e serviços, entre outros. relatório anual natura pág.11 pág.12 relatório anual natura

7 produção e distribuição Os indicadores sociais abordam aspectos como práticas trabalhistas, direitos humanos incluindo trabalho infantil, políticas de não discriminação, práticas disciplinares, entre outras relações com a sociedade, responsabilidade sobre produtos e serviços e comunicação responsável. Além destes destaques, contidos no relatório propriamente dito, há um apêndice, em que são detalhadas as ações, os resultados do ano com indicações de objetivos alcançados ou não, e as metas estabelecidas para programas e projetos no exercício seguinte. O Relatório é uma importante fonte de pesquisa a ser consultada pelos nossos alunos do Curso de Pós-Graduação lato sensu Gestão de Processos Comunicacionais da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, para construção de caminhos que levam à interação Universidade/Sociedade. Profa. Dra. Maria Aparecida Baccega, Coordenadora do Curso de Pós Graduação lato sensu Gestão de Processos Comunicativos da ECA-USP Quanto ao modelo das entidades do mercado de capitais para o desempenho há, entre outras, informações sobre estratégia, medidas de produtividade, gestão de risco e de práticas de governança corporativa, além da análise do comportamento dos negócios e dos resultados, como complemento importante aos dados de balanço. O trabalho de apuração de informações para a redação do texto do relatório tomou como base informações levantadas por equipes externa e interna especialmente designadas. Durante o processo, as principais lideranças da companhia produziram um sumário executivo contendo as atividades e resultados mais importantes de suas áreas. Este material serviu como subsídio para que jornalistas, especialmente contratados para a preparação do texto, conduzissem as entrevistas com os executivos da Natura. Uma equipe interna multidisciplinar liderou um grande número de colaboradores mobilizados para a coleta e tabulação dos dados. As diretorias de Finanças, de Assuntos Corporativos, as áreas de Relações Institucionais, de Recursos Humanos, Responsabilidade Corporativa e de Meio Ambiente estiveram à frente de um processo que mobilizou 67 colaboradores. Coube a este grupo apurar, entre outras informações, 89 indicadores entre os 96 sugeridos pela GRI, bem como os dados pertinentes ao Balanço Patrimonial e às Demonstrações de Resultados da empresa. relatório anual natura pág.13 pág.14 relatório anual natura

8 partido gráfico A coordenação da coleta de dados para cumprir as exigências dos indicadores econômicos, sociais e ambientais foi feita pela gerência de Responsabilidade Corporativa, responsável ainda pelo apoio na interpretação de cada quesito. Os indicadores utilizados foram amplamente analisados e debatidos pelo Comitê de Sustentabilidade da Natura. Os balanços patrimoniais e demais demonstrações financeiras foram organizados pela vice- Presidência de Finanças e auditados pela Deloitte Touche Tohmatsu. A direção de Arte e projeto gráfico couberam a Wilson Spinardi Junior, da Modersign Design e Inovação. E a coordenação editorial e redação dos textos ficaram a cargo de dois experientes jornalistas da área econômica e de negócios, José Paulo Kupfer e Antonio Felix, ambos com passagens destacadas por publicações como Revista Exame, Gazeta Mercantil, DCI e O Estado de São Paulo, e com larga experiência na produção de relatórios anuais de grandes empresas. Uma novidade desta edição foi a produção de uma versão condensada do relatório na linguagem em braile e em tipografia para visão subnormal. Além de atender aos colaboradores da Natura que são portadores de deficiência visual, é objetivo da empresa estender suas informações a este público por meio do relacionamentos com entidades de apoio e bibliotecas dirigidas a portadores de necessidades especiais. Assim como fez no ano passado, quando escolheu a arte da xilogravura para ilustrar seu Relatório 2002, a Natura buscou nas raízes do Brasil o conceito gráfico do Relatório Anual O Estado do Pará, onde a empresa desenvolve ações junto a comunidades locais, é o berço das culturas marajoara e tapajônica, cujos motivos inspiram esta publicação. A cerâmica marajoara, considerada das mais belas e das mais bem elaboradas do mundo, nasceu de povos extintos antes do descobrimento do Brasil. O artesão paraense Raimundo Saraiva Cardoso, o Mestre Cardoso, é um dos maiores conhecedores destas manifestações artísticas. São de sua autoria as peças reproduzidas neste Relatório. Foram utilizadas, ainda, imagens de fotógrafos consagrados, como Arnaldo Pappalardo, Danilo Borges, Eduardo Simões, Fabiano Feijó, Gabriel Matarazzo, Jair Lanes, Mário Fontes, Paulo Gozzi, Ricardo Benichio, Roberto Linsker e Thomas Kremer. O Relatório, de 108 páginas, foi impresso em papel totalmente reciclado, de 120 g/m2 no miolo. relatório anual natura pág.15 pág.16 relatório anual natura

9 Como resultado final, a Natura produziu um relatório detalhado e explicativo das suas atividades em A comparação de dados comprova que é possível conciliar práticas social e ambientalmente corretas com a obtenção de resultados econômicos e financeiros extremamente positivos. Com a abertura de capital em 2004, o Relatório Anual da Natura passou a ser distribuído aos novos acionistas (cerca de 3500 pessoas físicas e 500 instituições), sendo também colocado à disposição do corpo gerencial da empresa e todos os colaboradores. Outros públicos com os quais a companhia se relaciona, como empresas, órgãos governamentais, organizações não-governamentais, entidades de classe, Imprensa e universidades, igualmente recebem o relatório. A versão em braile e em tipografia para visão subnormal será distribuída para entidades de apoio aos deficientes visuais e bibliotecas dirigidas a este público. Para facilitar o acesso e, assim, ampliar a visibilidade de suas atividades, a Natura coloca à disposição dos interessados, tanto na internet como na sua rede interna de comunicação, intranet, a íntegra do Relatório Anual. relatório anual natura pág.17 pág.18 relatório anual natura

10 reconhecimentos Além da versão original em português, o Relatório é produzido também em espanhol e inglês. A versão em espanhol atende especialmente os públicos de países da América do Sul em que a Natura tem operações Argentina, Chile, Peru e Bolívia e serve como importante canal de comunicação com esses novos mercados. A versão em inglês é dirigida a um mailing qualificado de empresas e entidades de entidades representativas no exterior, como a própria GRI, os vários programas das Nações Unidas, a Business for Social Responsibility e a Global Compact, entre outras. Fico muito contente em compartilhar a filosofia e resultados da Natura através de seu Relatório Anual. Como vocês sabem, há muitos anos acompanho com entusiasmo o desenvolvimento e ação realizadas pela Natura. Achei o máximo todo o cuidado na elaboração do Relatório, especialmente as ilustrações. Sinto-me orgulhosa de ser amiga de vocês e que o Brasil tenha uma empresa desse porte que se identifica com nossas raízes culturais. Uma versão condensada e Maria Alice Setubal Diretora presidente do Centro de Estudos e Pesquisas simplificada do Relatório é publicada em edição especial do em Educação, Cultura e Ação Comunitária SerNaturaColaborador, publicação mensal de circulação interna. Dela consta não só a Mensagem da Presidência como os principais indicadores de resultados da companhia, além de reportagens sobre as características e a importância do relatório na disseminação de idéias e conceitos. Este ano, para ampliar ainda mais a divulgação de suas atividades, a Natura publicou no jornal Valor Econômico, em três páginas e em quatro cores, anúncio com uma versão condensada do Relatório Anual. O Relatório Anual Natura 2002 recebeu três importantes prêmios em Foi considerado o melhor relatório de companhia fechada pela Associação Brasileira das Companhias Abertas, Abrasca, e ganhou o primeiro lugar em prêmio concedido pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje. Recebeu, ainda, o 3º prêmio Balanço Social, na categoria Regional São Paulo, da Associação dos Analistas e Profissionais de A Natura recebeu ontem na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) o Prêmio Abrasca de Melhor Relatório Anual na categoria companhia fechada. A premiação promovida pela Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca), pelo quinto ano consecutivo, é considerada o principal reconhecimento às empresas que investem nas boas práticas da governança corporativa e buscam a excelência na elaboração de relatórios. Diário do Comércio SP Natura 19/09/2003 pág. 10. Investimento do Mercado de Capitais, Apimec, Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje, Fundação Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social, Fides, e Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, Ibase. A Natura também divulga o Relatório em palestras e fóruns. relatório anual natura pág.19 pág.20 relatório anual natura

11 relatório anual natura pág.21 pág.22 relatório anual natura

12 perspectivas A compilação de dados e indicadores e a sua apresentação de forma transparente faz parte também de um processo de aprendizado contínuo. Ao mesmo tempo em que o Relatório Anual é o retrato das atividades da Natura num determinado período, serve ainda como um guia para ações futuras, um importante auxiliar para a empresa alcançar os objetivos estabelecidos. A busca pelo equilíbrio entre os aspectos econômico-financeiro, social e ambiental, registrado no relatório unificado, não é um mero exercício estatístico. Ela faz parte do dia-a-dia da companhia e estará ainda mais presente no futuro, com a incorporação do relatório nas atribuições do Comitê de Sustentabilidade, composto por executivos com poder de decisão, para discutir iniciativas relacionadas a meio ambiente, qualidade total, responsabilidade social e qualidade de vida dos colaboradores. relatório anual natura pág.23 pág.24 relatório anual natura

13 relações transparentes com a sociedade e diálogos com públicos interessados Palestras relacionadas à Responsabilidade Social ministradas em 2003 empresas que participam do grupo de feedback da global reporting initiative Agilent, dos Estados Unidos BASF, da Alemanha Baxter International, dos Estados Unidos Bayer AG, da Alemanha British American Tobacco, da Inglaterra CWS Powder Coatings, da Alemanha ESAB, da Suécia Ford Motor Company, dos Estados Unidos Gaz de France, da França General Motors, dos Estados Unidos Halliburton, dos Estados Unidos Ito Yokado, do Japão Jebsen and Jessen,de Cingapura Kirin Brewery Co., do Japão Natura, do Brasil Nike, dos Estados Unidos Panasonic, do Japão Procter & Gamble, dos Estados Unidos Renault, da França Rio Tinto, da Inglaterra Royal Dutch/Shell, da Inglaterra Siam Kraft, da Tailândia SKF Group, da Suécia Suncor Energy, do Canadá Sydkraft Group, da Suécia Texaco, dos Estados Unidos TotalFinaElf, da França TransAlta, do Canadá TXU Europe, da Inglaterra Vivendi Environnement, da França WSP Group, da Inglaterra relatório anual natura pág.25 pág.26 relatório anual natura