QUESTIONS RESPONSES 28

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1 Pesquisa de opinião - Transparência e Unicidade QUESTIONS RESPONSES 28 SUMMARY INDIVIDUAL Accepting responses Untitled Section As peças de comunicação propostas pelo Departamento Nacional e disponibilizadas na Extranet foram utilizadas ou adaptadas por seu Regional no pré-lançamento? Se sim, quais? Se não, por quê? 27 responses Sim: mkt e outras peças que foram usadas de maneira digital. Utilizamos Folder de Boas Vindas, Modelo de MKT e Vídeo com apresentação do ambiente sim. Foram: folder de boas vindas, modelo de marketing de conteúdo adaptável e release de comunicação. Sim. Release, folder, MKT e portifolio de curso sim, emai-l marketing Sim, folder e marketing Sim. Intranet, Mural. Sim, a identidade visual do programa foi empregada em todas as ações de comunicação interna. Utilizamos as seguintes peças: template de marketing e apresentação em power point. Utilizamos o marketing para disparos da apresentação do programa e convite para web de lançamento, o folder foi enviado na versão digital, em PDF, visando a conscientização ambiental. Sim, marketing e folder digital. Sensibilização e boas vindas. Foi adaptado o folder de boas vindas 1/10

2 Sim. Convite e folder Sim. markekting; Papel de parede, Folder, Vídeos. Sim, o mailmarketing e as peças introdutórias sobre o programa. Sim. As da divulgação inicial forma criadas por nos na identidade do programa. A última peça da liberação para Android e IOS. Sim. As de templates. Sim, foram utilizadas porque validamos integralmente o uso para a reunião de pré-apresentação do programa. SIm, todas foram utilizadas. e arte da campanha foram utilizadas e também teve algumas adaptadas. 1. Lançamento do Programa 2. Dados sobre o lançamento do Programa 3. Convite Evento de Lançamento 4. Orientações Pontuais 5. Primeiro contato 6. Reforço inicio cursos Sim. Sim, foram todas utilizadas pelo DN: folder de boas-vindas, s marketing sugeridos, e também divulgação interna nos murais e Intranet. sim Sim, o marketing e as demais foram enviadas para os colaboradores com as adaptações realizadas. Sim. marketing. Sim. O folder e o release. Que outros meios de comunicação contribuíram para incentivar a participação dos empregados na webconferência de lançamento? 27 responses Spark: mensagem interna diretamente aos colaboradores e mkt. Contato direto com os gestores de cada equipe, apresentação do Programa em reuniões gerenciais Não houve outro meio Spark, intranet e quadro de aviso reuniões e seminários com gestores e supervisores Intranet, marketing principalmente 2/10

3 Intranet, Mural, . Portal interno: intranet e . Contato com os gestores através do setor de comunicação e GRH incentivando as equipes a comparecerem ao evento A área de RH passou pelas áreas convidando a todos. Sim. e whatsapp marketing, mobilização dos gestores, contatos por telefone. SMS, WhatsApp, Cartaz Utilizamos o convite feito pelo endomarketing da regional que atingiu 85% dos colaboradores os demais estavam em atividade e não poderiam se ausentar. marketing Além dos s, os gestores das áreas incentivaram a participação. Reunião de pré-apresentação, realizada no dia 27/08/18, e convite via corporativo. Reuniões com gestores, web conferência em unidades do interior com líderes, folders. e arte da campanha contato telefônico, e web conferencia marketing. Cartazes em formato A4 para divulgação no Senac Gastronomia e também realizamos uma ação motivacional com gestores, que incluiu uma carta convite assinada pelo diretor geral sobre o Programa e reunião de alinhamento sob a coordenação da Gerências de RH e de Educação Corporativa. Mensagens personalizadas no WhatsApp de cada colaborador. Teaser, reuniões para engajamento e esclarecimento com a equipe de Gestores. Intranet e convite por . Durante a webconferência de lançamento: Marque as opções de seu Regional para transmitir a web: Acesso individual por meio da 3/10

4 Acesso individual por meio da divulgaçã 11 (39.3%) Evento único de lançamento em auditório Pontos de encontro para vários grupos d 13 (46.4%) 18 (64.3%) jornal interno 1 (3.6%) Reunião de um grupo maior no auditório Evento único em cada Unidade Educaciona 1 (3.6%) 1 (3.6%) Foi identi cado algum problema técnico durante a transmissão? Qual? Não (5) Não. (3) não (3) Não. (2) falha no áudio em alguns momentos a transmissão uma vez por outra travava Alguns travamentos pontuais Quedas rápidas ocorreram durante a web. Não houve problemas com a conectividade, utilizamos o you tube Falhas na transmissão e no áudio. Sim. A conexão caiu. Sim, embora tivesse ocorrido os teste, foram identi cados problemas de conexão em uma de nossas unidades, mas foi orientado que todos deixassem uma sala preparada e ocorreu tudo bem. Falha na transmissão em alguns momentos (sem som e imagem paralisada). Sim, algumas interrupções na transmissão, mas nada que impactasse de forma negativa o objetivo da web. Apenas alguns travamentos. Não, tudo perfeito Apenas pequenas pausas. Não, ocorreu tudo bem. 4/10

5 A transmissão ocorreu tudo bem e foi bem recebida pelos colaboradores e bastante esclarecedora, não deixando dúvidas quanto ao propósito. Houve distribuição de brinde ou material impresso? Quais? não (5) Não. (4) Não (3) Não. (2) Não. Aqui, somente digital. O folder de Boas Vindas foi entregue pelo Gestor de cada equipe antes do Evento para esclarecimentos sobre o Programa Sim, um pasta com o folder, caneta e bloco de anotações Material impresso Houve distribuição de folder. Folder boas vindas Sim. Entregamos um kit para todos os colaboradores, contendo: 01 fone de ouvido; 01 informativo dos pacotes disponíveis; 01 bloco de anotações, 01 termo de compromisso, 01 caneta e Ordem de serviço com regras estabelecidas pela Direção para a realização dos cursos. Não apenas um momento de tira dúvidas sobre o evento. Sim, houve distribuição de um kit formado por bloco de anotação com capa personalizada, caneta e folder informativo do Programa, além de um mimo entregue a cada participante: chocolate com a frase "você foi escolhido para conhecer a fundo o Senac". Houve distribuição de um kit com a bolsa, bloco de anotações, caneta, folders com cursos oferecidos pelo Senac PA e folder do Programa Unicidade. Sim, um folder de boas-vindas ao Programa. Sim, distribuimos um folder a partir do material que vocês enviaram e todos receberam material impresso. Sim. Pan eto informativo sobre o Programa. Sim,uma pasta que personalizamos com a logo do programa, caneta, bloco, bala e bombom 5/10

6 Houve registro fotográ co ou audiovisual do evento? Caso positivo, as imagens foram enviadas ao Departamento Nacional? não (3) Sim, mas ainda não foram enviadas ao DN. Não. Houve registro, mas não enviamos ao DN. Registro fotográ co, postei no grupo de comunicação DN. zemos registro e zemos divulgação no jornal interno. Não enviamos ao DN porque não sabíamos que deveríamos enviar. Sim, mas não enviamos Houve registro. Sim, realizamos o registro fotográ co e também audiovisual para o programa Senac Notícias, edição de setembro. O vídeo ainda não foi encaminhado ao DN, pois será divulgado somente após 25/9. As fotos já foram encaminhadas pela Gerência de Atendimento Corporativo do Senac São Paulo ao Departamento Nacional. Sim. enviamos as imagens ao Departamento Nacional Foram realizados registros, porem, não enviados ao Departamento Nacional. Teve envio por parte da diretoria via WhatsApp. Sim. Em vias de encaminhamento Houve registro fotográ co, porém não foram enviados ao DN. Fotográ co e produção de matéria. Não. Foram registradas sim, porém não foram encaminhadas ao DN. Sim, houve registro, mas as imagens não foram enviadas. Foi feito o registro fotográ co. Irei veri car junto a nossa comunicação se o mesmo foi disponibilizado. Houveram os registros, mas ainda não foram enviados ao DN. Houve registro fotográ co do evento, mas as imagens não foram enviadas ao DN, podemos enviar caso solicitadas. fotos auditório e gravação Web Sim. ainda não foram enviadas, que seja do nosso conhecimento. Sim. Sim, foram enviadas no grupo de comunicação e marketing. Mas podemos disponibilizar via caso seja necessário. Sim. Já encaminhamos as fotos. Sim. Ainda não foram enviadas ao DN. Gentileza informarem o para envio das imagens. Sim. Iremos disponibilizar. 6/10

7 Após a webconferência, foi realizada alguma palestra localmente? Se sim, por favor, indique quem foi o palestrante e seu cargo no DR. Não. (8) Não (3) não (3) Não houve palestra, eu como representante z contato com os Gestores para obter opiniões e certi car se os indicados haviam recebido a senha e se havia alguma dúvida Foram realizadas palestras antes Sim. O gerente de RH José Neto, ministrou palavras de incentivo Sim. Contamos com a fala da Diretora de Recursos Humanos - Maria Helena Podestá, ressaltando a importância do programa, para a o nivelamento de conhecimentos sobre a instituição, nas diversas áreas de trabalho Houve o pronunciamento do Diretor Regional, da Diretora de Planejamento e Orçamento e da Chefe de Recursos Humanos. No dia do lançamento e antes da abertura o cial do DN, foi realizado uma sensibilização pelos Diretores. Não houve. Houve uma fala inicial, e não após, do nosso Diretor Regional. O fechamento foi com a AGP - Assessoria de Gestão de Pessoas. Não houve palestra no dia da web de lançamento, mas sim no dia da reunião de apresentação (27/08). Quem conduziu o momento foram as representantes do RH do DR-PI, Joanna Mara Andrade Soares da Costa e Mirna Jorge de Oliveira Chaves. Não foi realizada palestra após evento, o que houve foi abertura com a palavra da diretoria e do RH. não. Somente web Sim, a palestrante foi a gerente de Recursos Humanos do DN, Simone Loureiro. Vamos fazer um momento de avaliação do processo com a presençã do DR. Sim. Houve um momento com a Direção Regional. Qual o percentual de envio de s de acesso à plataforma do 7/10

8 Programa Saber Senac, logo após o seu lançamento? 27 responses 7.4% 14.8% 22.2% 25.9% 100% mais de 50% 50% menos de 50% Não entendi a pergunta Não tenho ainda senha de administ Não sabemos aproximadamente 90%, porem, ain 1/2 Quanto tempo levou para os elegíveis ao Programa receberam o de acesso após o lançamento? 14.3% 10.7% 17.9% 1 dia 3 dias 1 semana mais de uma semana não identificamos quem ainda não recebeu 53.6% Estão previstas ações de pós-lançamento no seu Regional? Quais? 27 responses Estamos aguardando a cópia da web de lançamento para mostrar aos colaboradores que estavam em outro evento no dia do lançamento. Além disso, são enviadas mensagens semanalmente aos participantes e criamos um grupo no WhatsApp com os participantes. Estamos fazendo o acompanhamento direto com participantes e gestores. Até o momento o retorno tem sido positivo. Alguns inclusive relataram já terem concluído todos os cursos disponíveis. Informaram que os cursos são práticos, objetivos e esclarecedores. 8/10

9 Não Sim,Post de agradecimento pela participação na web, MKT de acompanhamento dos cursos e incentivando a participação. Sim, brindes para os primeiros que acessarem e concluírem os cursos. Reuniões de engajemento com grupos de interesse Sim. Reuniões focais. Sim, prevemos ações de pós-lançamento. Já realizamos as seguintes atividades: marketing de agradecimento (participação do evento); notícia pós-evento na intranet (portal interno); destaque na home da intranet para a notícia e também no boletim interno, conhecido como Drops. As próximas ações serão: matéria sobre o andamento do programa e outras atuações de reforço, conforme necessidade. Sim. s marketing periódicos incentivando a participação e também na ocasião do lançamento dos próximos cursos. Juntos os setores de comunicação e RH, planejam outras ações. Tem sido enviado para os colaboradores reforçando a participação de todos; marketing. Sim. Reforço a comunicação interna, com lembretes eletrônicos, e sinalizações em meios de acesso coletivo/público (elevadores, murais e outros) Sim. Estamos desenvolvendo um projeto visando estimular os nossos colaboradores a concluírem o maior número possível de cursos. Produziremos templaytes com quali cações (ouro, prata e bronze) com as fotos das pessoas, de acordo com o percentual de conclusão dos cursos, e divulgaremos nas nossas redes de comunicação interna. Sim. Encontro motivacional da Direção Regional com elegíveis, grupos de estudo para avaliação do 1º módulo "CONHECENDO O SENAC", alinhamentos necessários, outros. semanalmente aos colaboradores, alertando sobre o prazo para conclusão dos pacotes e a importância dos cursos para os colaboradores; SMS e WhatsApp. Sim, para o programa foi disponibilizado o passo a passo do acesso, como funciona a plataforma e o acompanhamento deste colaborador para tirar dúvidas e acompanhá-lo em sua trilha de conhecimento. Buscamos fazer semanalmente um lembre de acesso aos cursos, com intuito que todos os indicados acessem. As ações são via s e com o apoio da gestão. Ainda não de nimos tal ação, mas estamos constantemente enviando s de incentivo e estímulo aos participantes, através de um de grupo, aonde passamos informações importantes acerca do programa e da plataforma, bem como frases relacionadas ao conhecimento e ao estudo. Estamos realizando o envio de s diferentes/criativos em cada semana como forma de incentivar a participação no programa. desconheço Não. Sim. mkt sobre procedimentos para quem não recebeu de acesso à plataforma Saber Senac após a web (31/08); publicação de matérias e imagens do lançamento em todo o país na seção Por Dentro do DN/Intranet (05/09); destaque no Mural e galeria de fotos do lançamento do Programa no DN (de 03 a 09/09); galeria de fotos do evento nos regionais no Mural (de 10 a 16/09); nota no mural sobre o aplicativo Saber Senac (de 17 a 21/09); entrega de brinde relacionado ao Programa - display que será xado no computador para informar que o empregado está em treinamento - em data a con rmar. em planejamento 9/10

10 Reuniões periódicas para avaliação e motivação da equipe para realizarem os cursos. Eventos para conversar com o pessoal sobre o processo. Sim. Reuniões, marketing. Não, apenas o acompanhamento. 10/10