Acordo de Adesão à Oferta WinRest

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1 Acordo de Adesão à Oferta WinRest 1. DADOS DO CLIENTE Nome: Morada de facturação: Código Postal: - Nº Contribuinte Caso pretenda instalar a solução WinRest numa morada diferente da morada de facturação por favor indique qual a morada de instalação: Morada de instalação: Código Postal: Informação para Contacto Nome para Contacto: Nº de Telefone: Telemóvel: Fax: 2. SITUAÇÃO CONTRATUAL COM A PT COMUNICAÇÕES É actualmente cliente de alguma solução de rede fixa do Grupo PT? Sim Não 2.1 Actuais Clientes (apenas se assinalou Sim no ponto 2) N.º Cliente: Tem actualmente contratado com o Grupo PT algum serviço de acesso à Internet na morada onde pretende a disponibilização da oferta WinRest? Sim Não Indique qual o N.º de Conta associado ao serviço de acesso à Internet (apenas se assinalou Sim no ponto 2.1) Nº de Conta: 1

2 3. SUBSCRIÇÃO DA SOLUÇÃO PRETENDIDA WinRest Light WinRest PRO Solução WinRest Base Solução WinRest Update Solução WinRest Replace Nota: A diferença entre o WinRest PRO e WinRest Light prende-se com a quantidade de mesas geridas em simultâneo pela aplicação (Light está limitada a 15 mesas) e com a possibilidade de gerir linhas de créditos de clientes (apenas possível na versão PRO). Equipamento (Disponível apenas para as soluções WinRest Base) Terminal Toshiba Nota: Os packs incluem um terminal de ponto de venda, uma impressora térmica e uma gaveta eléctrica. Os equipamentos poderão ser substituídos em função da disponibilidade de stock. 4. PROMOÇÃO BES/RECHEIO 4.1 Promoção 4.2 Caso assinale Promoção BES na opção anterior, por favor indique: Venda Conjunta BES/PT Sim Não 4.3 Em caso afirmativo indique o ID da Visita: 2

3 Data: / / Assinatura conforme BI/ Passaporte Local Recebido por: Código Loja/ Agente: Código Vendedor 3

4 I. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO 1. O WinRest Front-Office é uma aplicação particularmente orientada para o universo da restauração e similares, contemplando o universo da Restauração Especializada. Com um interface simples e de fácil utilização é excepcionalmente potente pela multiplicidade de configurações que contemplam a diversidade deste mercado alvo. 2. Possui como características principais: Controlo dos pedidos feitos pelos clientes Controlo de movimentos de caixa Controlo dos meios de pagamento utilizados Controlo das contas apresentadas aos clientes Controlo de pratos do dia Controlo de entrega de pedido certo na mesa certa Controlo de descontos e ofertas Controlo de menus turísticos e promoções Controlo de anulações Facilidade na atribuição de responsabilidade pelos erros cometidos Implementação de um sistema de controlo fiável e rápido Controlo de assiduidade de funcionários Implementação de uma política de fidelização de clientes Controlo de clientes com pagamento a crédito Navegador de internet proprietário incluído (W4) Possibilidade de pagamento automático através dos cartões de cliente Winclient 3. Adicionalmente, garante o cumprimento do novo requisito fiscal SAF-T PT (portaria 1192/2009, de 8 de Outubro de 2009). 4. A presente solução está disponível em seis modalidades de oferta que se distribuem por três tipos de pacotes (Software + Equipamento + Serviços) e duas versões de Software (Profissional e Light) conforme descrito no quadro abaixo (IVA não incluído): Solução Valor de Entrada Valor Mensal Composição da Solução Software Equipamento Serviços WinRest Light 300,0 56,9 WinRest Light Terminal de Ponto de Venda Impressora WinRest Profissional WinRest Light - Update WinRest Pro - Update WinRest Light - Replace WinRest Pro - Replace 450,0 74,9 WinRest PRO - 14,9-24,9 Actualização do WinRest Light já existente (1) Actualização do WinRest PRO já existente (1) 100,0 10,9 WinRest Light 150,0 34,9 WinRest PRO Gaveta eléctrica Switch Rede - - Garantia de substituição de Hardware em caso de deficiência técnica Garantia de actualização de Software Garantia de certificação legal, fiscal e contabilística do Software Assistência técnica remota ilimitada 24/7 Assistência técnica no local Instalação e formação Garantia de actualização de Software Garantia de certificação legal, fiscal e contabilística do Software Assistência técnica remota ilimitada 24/7 Assistência técnica no local Instalação e formação 5. Em termos de características técnicas e funcionalidades do software as principais diferenças entre a versão WinRest PRO e WinRest Light prendem-se com a quantidade de mesas geridas em simultâneo pela aplicação a versão Light permite até um máximo de 15 mesas, a versão PRO suporta até um máximo de mesas e com a possibilidade de controlo de clientes que efectuem pagamentos a crédito. 4

5 II. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA OFERTA WINREST ( Oferta ou Solução ) 1. O fornecimento da Solução, incluindo equipamentos, será feito num prazo de 48 horas após a instalação e activação do serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga, salvo ruptura de stock ou quebra de mercado. 2. O equipamento e/ou software que integram o âmbito desta oferta, é propriedade da PT Comunicações, não se transferindo a sua propriedade para o cliente com a celebração deste acordo, sendo cedido ao cliente e instalado na morada associada ao n.º de conta onde se encontra carregado o serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga, indicado no presente Acordo de Adesão, ou, caso exista mais do que uma morada associada ao n.º de conta indicado, na morada de instalação indicada no presente Acordo de Adesão. 3. Caso o cliente não possua no local onde pretende usufruir da Oferta nenhum serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga contratado ao Grupo PT, terá de solicitar a prestação e activação deste serviço à PT Comunicações para esse local, sendo o equipamento e/ou software adquirido no âmbito desta Oferta instalado na morada indicada no Formulário de Adesão aos Serviços de Comunicações Electrónicas da PT Comunicações que, após subscrição pelo Cliente, deverá ser anexado ao presente Acordo de Adesão. 4. O valor de entrada fixado na tabela constante do n.º 4 do ponto I é devido pelo Cliente e inclui as despesas de transporte, montagem e formação, sendo o preço indicado o correspondente ao equipamento e/ou software instalado e pronto a funcionar, nas instalações do Cliente. 5. A facturação e cobrança do valor da mensalidade associado a esta Oferta será feita através de emissão de factura PT Comunicações relativa ao n.º de conta indicado no presente Acordo de Adesão, se encontra registado. 6. O pagamento do valor de entrada para o Cliente deverá ser efectuado em conjunto com o pagamento da primeira mensalidade devida pela adesão à Oferta. 7. Em caso de não pagamento dos valores respeitantes ao fornecimento e disponibilização da Oferta, a PT Comunicações reserva-se o direito de suspender o acesso à Solução WinRest, impossibilitando desta forma o seu uso. 8. A adesão a esta Oferta obriga o cliente a manter contratados com o Grupo PT todos os serviços associados à Solução adquirida, incluindo os serviços de acesso fixo à Internet em Banda Larga, por um período mínimo de 36 (trinta e seis) meses a contar da data de emissão da primeira factura relativa à Oferta, renovando-se automaticamente por iguais períodos sucessivos, salvo denúncia, por escrito, de qualquer uma das partes com uma antecedência mínima de 60 (sessenta) dias relativamente ao termo do seu período inicial de vigência ou de qualquer uma das suas renovações. Este período de permanência sobrepõe-se a outros que, eventualmente, estejam em vigor ou venham a vigorar decorrentes da adesão pelo cliente a outras ofertas do Grupo PT. 9. A desactivação de qualquer um dos serviços associados à Solução adquirida por iniciativa do Cliente ou por iniciativa da PT Comunicações por motivo imputável ao cliente, antes do decurso do período de 36 meses, decorrente de incumprimento por parte do cliente de qualquer das obrigações previstas neste acordo, designadamente da obrigação de pagamento atempado das facturas emitidas pela PT Comunicações, constitui a PT Comunicações no direito de exigir ao Cliente o pagamento do valor correspondente às mensalidades acordadas, incluindo os valores referentes ao serviço telefónico fixo, serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga e de televisão, multiplicado pelo número de meses que faltarem para completar esse período, reservando-se a PT Comunicações o direito de proceder ao levantamento a qualquer momento de todo o equipamento e software instalado no âmbito da Solução. 10. Por serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga deverá entender-se todos os serviços de acesso fixo à Internet em Banda Larga do Grupo PT, excluindo-se serviços com tarifários na modalidade de pré-pago. 11. A adesão ao serviço telefónico fixo, ao serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga e televisão prestados pela PT Comunicações, no âmbito desta oferta, pressupõem a aceitação das condições gerais e específicas de prestação de serviços de comunicações electrónicas da PT Comunicações e assinatura, pelo cliente, caso ainda não o tenha feito, do respectivo formulário de adesão a serviços de comunicações electrónicos da PT Comunicações. 12. Caso o cliente já possua serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga ou televisão contratado ao Grupo PT, a adesão a esta Oferta importa a assunção de um novo período de permanência mínimo no serviço ou a prorrogação do período em curso no serviço de acesso fixo à Internet em Banda Larga e televisão, consoante o caso, pelo período de 36 meses. 13. Durante o período de vigência do presente Acordo e sem prejuízo do disposto no ponto IVI, a PT Comunicações compromete-se a corrigir, reparar ou substituir toda a Solução ou equipamento ou a parte deles que se revele necessário, que apresente erros, falhas, deficiências, avarias, incompatibilidades com quaisquer especificações técnicas ou quaisquer defeitos, salvo nas modalidades da Solução WinRest Update e Replace, casos em que a assistência técnica ao equipamento não está incluída. 14. Os programas informáticos incluídos no equipamento bem como as suas condições de utilização regem-se pelos termos das respectivas licenças, que o Cliente declara conhecer e se obriga a respeitar. 15. O cliente não poderá, em caso algum, transmitir a posse da Solução, Equipamento ou Software a terceiros. 16. O equipamento que integra a Solução poderá variar na sua cor, apresentação e tamanho, reservando-se a PT Comunicações o direito a proceder às alterações, com respeito aos equipamentos constantes dos catálogos, podendo proceder igualmente à alteração de características técnicas. 17. O Cliente obriga-se a disponibilizar as suas instalações para a montagem do equipamento e, bem assim, a contratar os serviços de fornecimento de energia eléctrica e a autorizar o acesso dos técnicos da PT Comunicações aos locais de instalação da Solução, sempre que necessário. III. COMPONENTES DA OFERTA 1. WINREST FRONT-OFFICE PRO/LIGHT SOLUÇÃO BASE Software WinRest Front-Office PRO/Light Base Módulo SAFT-PT: Efectua as actualizações ao ficheiro de auditoria fiscal Módulo Reserva de Mesas: Permite total controlo de reservas de mesas Módulo http: Permite acesso remoto para manutenção e consulta Módulo Milistore: Permite uma gestão eficiente e automática do ponto de venda Módulo Comscore: Permite a transferência de ficheiros entre vários locais 5

6 Módulo WebReports: Gera relatórios para avaliar performance do ponto de venda Módulo ligação a TPA: Integra o terminal de ponto de venda com um TPA fixo Módulo Sensores de Temperatura: Permite controlar as temperaturas das arcas no terminal e enviar alertas Módulo Restauração Colectiva: Controlo de cantinas ou locais de restauração colectiva Módulo Delivery Local: Gestão do serviço de entrega ao domicílio, quer tenha um ou vários restaurantes, de forma local Módulo Take Away / Balcão / Gestão de Mesas / Slice: Permite controlar o tipo de venda Equipamento Ponto de Venda, com as seguintes características (ou equivalentes): - Monitor 12,1 Touch Screen de Alta Resistência CPU VIA C7 1,5 Ghz Memória RAM 512 Mb Compact Flash udoc 2 Gb 7 Portas USB 1 Porta de rede (10/100Mbps) 1 Porta Paralela 1 Porta VGA 4 Portas de série 1 Porta para gaveta eléctrica 1 Porta para teclado ou leitor de código de barras Dimensões (LxPxA): 306 x 247 x 337 mm Peso: 11 Kg Impressora Térmica, com as seguintes características (ou equivalentes): Resolução: 203x203 dpi Impressão a duas cores Largura do Papel variável (58, 59,5, 76 e 80 mm) Velocidade impressão: 225 mm/s (1 cor) ou 50 mm/s (2 cores) Memória 128Kb RAM, 1 Mb Flash Ligação a gaveta eléctrica Corte total ou parcial do papel Sensor de fim de papel Dimensões (LxPxA): 146 x 186 x 141 mm Peso: 1,7 Kg Gaveta eléctrica, com as seguintes características (ou equivalentes): Pisa notas em metal 4 Compartimentos para notas 8 Compartimentos para moedas 1 Ranhura frontal Chave de segurança para abertura/fecho Ligação a impressora Dimensões (LxPxA): 420 x 440 x 105 mm Serviços Instalação e formação (2 dias) Helpdesk telefónico 24 horas por dia, 7 dias por semana Actualização de software incluída no período de permanência mínimo de 36 meses. Assistência técnica por telemanutenção Apoio técnico no local, das 09h00 às 24h00, todos os dias Apoio técnico no local extra, pelo valor de 40,00 /visita Substituição de hardware em caso de avaria e garantia de equipamento durante o período de fidelização (36 meses) 2. WINREST FRONT-OFFICE PRO/LIGHT SOLUÇÃO UPDATE Software Módulo SAFT-PT: Efectua as actualizações ao ficheiro de auditoria fiscal Serviços Instalação e formação (2 dias) Help-desk telefónico 24 horas por dia, 7 dias por semana Actualização de software incluída no período de permanência mínimo de 36 meses Assistência técnica por telemanutenção Apoio técnico no local, das 09h00 às 24h00, todos os dias Apoio técnico no local extra, pelo valor de 40,00 /visita 6

7 3. WINREST FRONT-OFFICE PRO/LIGHT SOLUÇÃO REPLACE Software Igual à solução WinRest Front-Office PRO/Light Serviços Instalação e formação (2 dias) Help-desk telefónico 24 horas por dia, 7 dias por semana Actualização de software incluída no período de permanência mínimo de 36 meses Assistência técnica por telemanutenção Apoio técnico no local, das 09h00 às 24h00, todos os dias Apoio técnico no local extra, pelo valor de 40,00 /visita IV. CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA À SOLUÇÃO WINREST 1. ÂMBITO DOS SERVIÇOS 1.1 A PT Comunicações conservará e manterá em condições de funcionamento, em conformidade com as respectivas especificações técnicas, a Solução descrita no Ponto I deste Acordo, excluindo-se deste âmbito a assistência técnica ao Hardware nas modalidades da Solução Update e Replace. 1.2 Os serviços de assistência técnica consistirão em intervenções a pedido do cliente quando ocorram avarias decorrentes do normal uso ou funcionamento da Solução, podendo assumir as seguintes formas: a) Assistência técnica telefónica, através do serviço de help-desk com capacidade de assistência remota ao software; b) Assistência técnica no local à Solução WinRest. 1.3 Os serviços referidos no ponto 1.2 incluem: a) Deslocações de pessoal da PT Comunicações ou seus sub-contratados, mão-de-obra e material de consumo necessário à prestação dos serviços de assistência técnica. b) Reparação e substituição de materiais e componentes que façam parte do equipamento a que se refere este Contrato. c) Substituição do equipamento avariado por outro idêntico, nas situações em que o mesmo não possa ser reparado no local. d) Serviços de manutenção do software da Solução. 1.4 Os serviços de assistência técnicanão incluem: a) A revisão, substituição e expansão do equipamento; b) Suporte de equipamentos e programas não fornecidos no âmbito da Oferta; c) Reparação de estragos ocorridos nos circuitos de alimentação eléctrica do equipamento; d) Programação do software (ex: mudança de ementas, criação e/ou anulação de artigos, etc.); e) A ligação de outro equipamento não fornecido no âmbito desta Oferta; f) Fornecimento de materiais de consumo que sejam necessários ao normal funcionamento do Equipamento; g) Fornecimento de energia eléctrica; h) Intervenções tornadas necessárias por, sabotagens, condições ambientais impróprias, reparações executadas por pessoal estranho à PT Comunicações ou a outra entidade nomeada pela PT Comunicações, emprego de peças sobressalentes não apropriadas, ou actuação de terceiros; i) Execução de trabalhos extraordinários, nomeadamente modificações e/ou novas ligações que o cliente entenda necessárias para melhor utilização do equipamento; j) Resolução de avarias ou deficiências de funcionamento, provocadas por: i. Utilização indevida do equipamento, nomeadamente, a sua utilização com objectivo diferente do normal ou o não cumprimento das instruções da PT Comunicações para o seu correcto uso e manutenção; ii. Instalação ou utilização do equipamento, em inobservância dos padrões técnicos e de segurança em vigor; iii. Instalação incorrecta ou imprópria de Software no equipamento; iv. Reparações efectuadas por terceiros não autorizados pela PT Comunicações ou efectuadas pelo Cliente. 1.5 A assistência técnica referida nos pontos 1.2 e 1.3 abrange exclusivamente a Solução do cliente instalada na morada constante deste acordo. 2. LOCAL, TEMPO E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 2.1. Os serviços de assistência técnica serão prestados, em conformidade com a natureza das intervenções necessárias, no local de instalação do equipamento ou remotamente, se o equipamento usufruir das facilidades de telediagnóstico e dispuser de modem para o efeito, e a natureza do serviço a prestar e as condições de comunicação o aconselhem Os serviços de assistência técnica serão prestados nas modalidades, prazos e horários de funcionamento definidos no ponto A PT Comunicações executará todos os serviços de assistência técnica, em conformidade com os padrões de qualidade exigidos pelas características técnicas do Equipamento 2.4. A PT Comunicações não poderá ser responsabilizada pelo facto de os serviços referidos acarretarem interrupção na utilização do equipamento e perturbações nos serviços prestados através do mesmo 7

8 2.5. Caso seja necessário proceder à instalação, de peças ou componentes no Equipamento, quer as peças ou componentes substituídas, quer as que são objecto de substituição permanecerão propriedade da PT Comunicações. 3. NÍVEIS DE QUALIDADE DE SERVIÇO 3.1 A assistência técnica será prestada de acordo com os seguintes horários de funcionamento: a) Assistência telefónica e serviço de help-desk: 7 dias por semana, 365 dias por ano, 24 horas por dia b) Assistência técnica no local: 7 dias por semana, 365 dias por ano entre as 09h00m e as 00h00m. 3.2 A PT Comunicações compromete-se responder a qualquer reporte de anomalia ou avaria, realizado pelo Cliente para o Centro de Atendimento Empresarial, através do n.º , nos seguintes prazos máximos, que diferem em função da componente da Solução afectada: c) POS e Software WinRest: 4 Horas d) Impressora Facturas/Talões: 7 Horas e) Gaveta: 9 Horas 3.3 Os serviços de assistência técnica pressupõem uma política de utilização regular na qual a PT Comunicações se compromete a um número máximo de 6 intervenções no local de instalação da Solução durante o período mínimo de permanência da Solução (36 meses). Todos custos inerentes aos serviços de assistência técnica no local (peças, equipamentos e software) são da responsabilidade da PT Comunicações. 3.4 Sempre que sejam esgotadas as 6 intervenções técnicas no local e após validação pelo serviço de help-desk, se revele necessário uma deslocação às instalações do cliente, o custo dessa deslocação será suportado pelo cliente e será no valor de 40,00 (acresce IVA à taxa legal em vigor). 4. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE O Cliente deve assegurar que: 4.1 O equipamento seja posto à disposição do técnico da PT Comunicações, a fim de se efectuar a manutenção necessária; 4.2 O técnico de manutenção possa dispor de todos os dados respeitantes à utilização do equipamento, que sejam do conhecimento do Cliente e importantes para o técnico de manutenção; 4.3 Os trabalhos de manutenção sejam efectuados exclusivamente por técnicos certificados para o efeito; 4.4 As instalações onde se encontra o equipamento são adequadas e reúnem as condições apropriadas; 4.5 Proporcionará, a expensas próprias, os dispositivos e facilidades de comunicações requeridas pelo técnico de manutenção para realização de diagnósticos e testes (tele-diagnóstico e tele-suporte) a fim de detectar falhas ou de verificar o equipamento; 4.6 Autorizar e/ou proporcionar a desconexão temporária de qualquer equipamento não fornecido pela PT Comunicações, se, na opinião da mesma ele constituir a causa provável do problema; 4.7 Ter pessoal formado capaz de efectuar as alterações requeridas a nível de alteração/programação de novos produtos, consoante as necessidades do próprio Cliente; 4.8 Comunicar com a maior brevidade possível, para o Centro de Atendimento Empresarial da PT Comunicações, n.º , a necessidade de uma intervenção especial, descrevendo da melhor forma possível a avaria ocorrida. 8