Aplicando a Teoria de Gerenciamento de Riscos também na Vida 05/11/2014

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1 Aplicando a Teoria de Gerenciamento de Riscos também na Vida 05/11/2014

2 Apresentação Pessoal Nome: Luiz Guilherme Carvalho Função: Gerente de Projetos Formação: Engenharia de Telecomunicações Especialização: MBA em Gerenciamento de Projetos Certificações: PMP, PMI-RMP e CSM (Certified Scrum Master) Empresas: Siemens Oi Huawei KC Consultoria Tributária Between do Brasil Accenture BL Informática Fundador e Dono do Blog Gerenciando Riscos em Projetos

3 Correr Riscos x Assumir Riscos

4 O que são Riscos? É um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo em um ou mais objetivos do projeto tais como escopo, cronograma, custo e qualidade (PMI, 2013). Risco = f (evento, incerteza, impacto) NEGATIVO = AMEAÇA Risco: Probabilidade x Impacto Probabilidade = Largura do Buraco Impacto = Profundidade do Buraco POSITIVO = OPORTUNIDADE

5 Principais fontes de riscos que afetam os objetivos Pessoas Premissas Atividades Contratos Objetivos Recursos Stakeholders Requisitos Equipe de Projetos

6 Situações de Riscos

7 Situações de Riscos

8 Risco x Fato Total Certeza que não irá ocorrer Risco 0% 100% Total Certeza que irá ocorrer

9 PM Survey 2013 Percepção dos Benefícios em Gestão de Projetos

10 PM Survey 2013 Tratamento dos Riscos nas Organizações

11 Por quê os Projetos falham? As organizações consideram que o planejamento é perda de tempo A alta administração não enxerga benefícios no Gerenciamento de Projetos Não há um trabalho proativo de se antecipar aos problemas, ameaças e as oportunidades (Gerenciamento de Risco) No Risk Management Summit 2014 das 150 pessoas presentes, apenas 4 pessoas ( 3%) informaram que há um projeto estruturado de Gerenciamento de Riscos em suas organizações.

12 Corremos riscos no nosso dia a dia? Acordar Arrumar Sair de casa Ir até trabalho Seu dia Rua Retorno para casa Palestra Almoço

13 Os Processos do Gerenciamento de Risco Planejar o Gerenciamento dos Riscos Como faremos? Identificar os Riscos O que pode Impactar os objetivos? Realizar a Análise Qualitativa dos Riscos Como são os Riscos? Controlar os Riscos Como estão os Riscos? Realizar a Analise Quantitativa dos Riscos Qual é o tamanho? Planejar as Respostas aos Riscos Como tratar os Riscos?

14 Planejar o Gerenciamento de Riscos

15 Planejar o Gerenciamento de Riscos

16 Planejar o Gerenciamento de Riscos

17 Identificar os Riscos Etapa mais importante do Gerenciamento de Riscos Sessões de Brainstorming, Entrevistas e Técnica Delphi. Lista de Riscos e potenciais respostas aos riscos. Item Causa Risco Efeito 01 Devido a um dia chuvoso O trânsito estará engarrafado Chegar atrasado a um compromisso 02 Tubarões 03 Problema no sistema de emissão de visto da Embaixada do EUA. 04 A falta de energia elétrica Os Cabos Ópticos Submarinos serem rompidos. Não obter o visto em tempo hábil O projetor não passar os slides Perda de conectividade entre países (e continentes). A viagem de férias ser cancelada A aula ter que ser reprogramada para outro dia.

18 Realizar a Análise Qualitativa dos Riscos ID Risco Probabilidade Impacto Valor Esperado 02 Os Cabos Ópticos Submarinos serem rompidos Não obter o visto em tempo hábil O trânsito estará engarrafado O projetor não passar os slides 1 3 3

19 Realizar a Análise Qualitativa dos Riscos Estimativa de probabilidade e impacto Histórico Alguém sabe Grupo Consenso Não Não Sim Sim Sim Não C álculo H ipotético U niversal T eóricamente E mbasado

20 Realizar a Análise Quantitativa dos Riscos

21 Simulação de Monte Carlo Atividade F (3,4,5) Atividade A (1,6,8) Atividade D (1,3,7) Início (0,0,0) Atividade B (5,6,7) Atividade G (1,2,3) Fim (0,0,0) Atividade C (2,6,7) Atividade E (4,5,7) Caminho Mínimo Mais Provável Máximo PERT A-F ,5 A-D-G ,83 B-G ,0 C-E-G ,67 Caminho Crítico ,67

22 Simulação de Monte Carlo MS Project

23 Tomada de Decisão Você precisa viajar de avião de uma cidade para outra. Você pode escolher a cia A ou B. Considerando os dados fornecidos, qual cia aérea deve escolher. No horário: 90% Cia Aérea A Tarifa: U$ 900,00 Cia Aérea B Tarifa: U$ 300,00 Atraso: U$ 4000,00 No horário: 70% Atraso: U$ 4000,00 Cia Aérea A: U$ 900+ (10% x U$4000) + (90% x 0) = U$ 1300,00 Cia Aérea B: U$ 300+ (30% x U$4000) + (70% x 0) = U$ 1500,00

24 Tomada de Decisão 0,90 x $0,0 Aprovação do teste pelo cliente Construir protótipo $ ,10 x $ = 2000 Reprovação do teste pelo cliente 0,20 x $0,0 Aprovação do teste pelo cliente Não Construir protótipo $ 0 0,80 x $ = Reprovação do teste pelo cliente Valor esperado com o protótipo: $ ,0 + $2.000 = $ Valor esperado sem o protótipo: $0 +0,0 + $ = $

25 Exemplo VME Uma pessoa foi assistir uma palestra no centro do Rio de Janeiro. A pessoa ao final da palestra retornará para sua casa no Méier e diz que leva 50 minutos para chegar em casa. A sua análise de risco veio com os seguintes resultados: A) A pessoa diz que tem uma chance de 10% de pegar a linha 1 ao invés da linha 2, o que fará que tenha um impacto de 60 minutos. B) Há 40% das estações da Cinelândia e Carioca estarem fechadas devido a uma manifestação na Av. Rio Branco e terá que andar até a estação da Uruguaiana, tendo um impacto de 45 minutos. C) Há 15% de chance do ônibus já estar no ponto, fazendo com que tenha uma economia de 10 minutos de espera. D) Há 20% da entrada do Shopping estar fechada fazendo com que leve mais 20 minutos caminhando até o ponto do ônibus.

26 Exemplo - VME Risco Cálculo Valor Monetário Esperado 1 10% x 60 min 6 min 2 40% x 45 min 18 min 3 15% x (-10 min) -1,5 min 4 20% x 20 min 4 min 26,5 min Melhor Caso Valor Base Valor Esperado Pior Caso Contingência Prazo 40 min 50 min 76,5 min 175 min (2h e 55 min) 26,5 min

27 Exemplo VME Custo e Prazo Você esta planejando lançar um novo produto. A estimativa do seu novo projeto custará R$ ,00 e 224 dias. Sua análise de risco veio com os seguintes resultados: A Há 5% de probabilidade de um Stakeholder solicitar uma mudança grande, causando um custo de R$ ,00 e 14 dias de atraso B- Há 15% de chance do Projeto contar com um recurso experiente, fazendo o projeto ser R$ ,00 mais barato e um prazo menor de 28 dias. C Há 75% de chance que o software atrasar, resultando um custo extra de R$ ,00 e 56 dias de atraso. D Há 5% de probabilidade que o Código seja mais simples, resultando em uma economia de R$ ,00 e 14 dias no cronograma. E Há 15% de chance de um BUG grande ocorra, causando R$ 8.000,00 de custo extra e 21 dias de atraso.

28 Exemplo VME Custo e Prazo Risco Cálculo Valor Monetário Esperado Risco Cálculo Valor Monetário Esperado A 5% x R$75.000,00 R$ 3.750,00 B 15% x R$ ,00 (R$ 4.500,00) C 75% x R$ 3.000,00 R$ 2.250,00 D 5% x R$ 2.500,00 (R$ 125,00) E 15% x R$ 8.000,00 R$ 1.200,00 R$ 2.575,00 A 5% x 14 dias 0,7 dias B 15% x 28 dias (4,2 dias) C 75% x 56 dias 42 dias D 5% x 14 dias (0,7 dias) E 15% x 21 dias 3,15 dias 40, 95 dias Melhor Caso Valor Base Valor Esperado Pior Caso Custo R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Prazo 182 dias 224 dias 264,95 dias 315 dias

29 Conceitos Orçamento do Projeto R$ 6.800,00 Reserva de Gerenciamento R$ 1.300,00 Linha Base de Custos R$ 5.500,00 Reserva de Contingência R$ 1.500,00 Estimativas do Projeto R$ 4.000,00 Estimativas de Pacote de Trabalho Pacote A R$ 3.500,00 Pacote B R$ 500,00 Estimativas das Atividades Atividade A R$ 1.500,00 Atividade B R$ 2.000,00 Atividade C R$ 500,00

30 Planejar Respostas aos Riscos Desenvolvimento de ações e opções para tratar das ameaças e também das oportunidades Processo de criatividade Reservas de contingência e gerenciamento são definidas Os donos dos riscos são definidos

31 Planejar Respostas aos Riscos Eliminar Mitigar Explorar Compartilhar Ameaças Oportunidades Transferir Aceitar Melhorar

32 Planejar Respostas aos Riscos

33 Exemplo - Planejar Respostas aos Riscos Imagine que você esteja em seu trabalho e que você tenha uma reunião com o seu cliente, que fica em um prédio a dois quarteirões de distância onde é sua empresa, mas há um grande risco de chuva para o horário que terá que se deslocar até o seu cliente, e você não tem carro disponível para lhe levar até seu cliente. Quais seriam as possíveis ações para lidar com o risco adotando as estratégias de Eliminação, Mitigação, Transferência e Aceitação (passiva)? Eliminação: chamar um taxi. Mitigação: Ir até o cliente com um guarda-chuva. Transferência: solicitar ao cliente que a reunião seja no seu escritório. Aceitação (passiva): ir andando para o cliente normalmente e se chover na rua, verificar o que será feito.

34 Exemplo - Planejar Respostas aos Riscos No Rio de Janeiro, está aumentando o índice de assaltos de saidinha de banco fazendo vítimas fatais e deixando feridos. O que poderíamos fazer para lidar com o risco de saidinha de banco? Eliminação: fazer transações pelo Internet Banking Mitigação: ao realizar saques, optar por bancos que fiquem dentro de shopping centers ou dentro de empresas. Risco Secundário? Risco que surge de um ação do plano de resposta. Ex: fazer transações pelo internet banking -> risco de um hacker invadir sua conta.

35 Exemplos de Mitigação de Riscos

36 Exemplo de Churrasco Churrasco Valor Base: R$ 2000,00 Comidas Bebida Infra Convidados Carnes Cerveja Churrasqueira Arroz Refrigerante Farofa Água Batidas com álcool

37 Exemplo de Churrasco ID Causa Risco Efeito 01 Devido a não ter ninguém que saiba fazer churrasco O churrasco não será bem feito A qualidade da carne que será servida não estará boa. Risco ID Estratégia Resposta ao Risco Dono do Risco Custo da Resposta 01 Mitigação Contratação de Churrasqueiro Aniversariante R$ 200,00

38 Exemplo de Churrasco Churrasco Novo Valor Base: R$ 2000,00 + R$ 200,00 Comidas Bebida Infra Convidados Contratação Carnes Cerveja Churrasqueira Churrasqueiro Arroz Refrigerante Farofa Água Batidas com álcool

39 Exemplo de Churrasco ID Causa Risco Efeito 02 Devido a um alto consumo de bebidas alcoólicas Poderá ter briga entre convidados Causando transtorno e prejuízos para o aniversariante. Risco ID Estratégia Resposta ao Risco Dono do Risco 02 Eliminação Cortar da relação de bebidas cervejas e qualquer bebida alcoólica. Custo da Resposta Aniversariante - R$ 400,00

40 Exemplo de Churrasco Valor Base: R$ 2.200,00 Churrasco Novo Valor Base: R$ 2200,00 - R$ 400,00 = R$ 1.800,00 Comidas Bebida Infra Convidados Contratação Carnes Cerveja Churrasqueira Churrasqueiro Arroz Refrigerante Farofa Água Batidas com álcool

41 Exemplo de Churrasco ID Causa Risco Efeito 03 Devido a uma má estimativa de quantidade de bebidas Poderá faltar bebidas na festa Acarretando reclamação e convidados irem embora mais cedo. Risco ID Estratégia Resposta ao Risco Dono do Risco 03 Aceitação Comprar bebidas geladas no posto de gasolina ao lado do condomínio. Reserva de Contingência Aniversariante R$ 105,00

42 Exemplo de Churrasco Churrasco Novo Valor Base Final: R$ 2.000,00 + R$ 200,00 R$ 400,00 = R$ 1.800,00 Comidas Bebida Infra Convidados Contratação Carnes Refrigerante Churrasqueira Churrasqueiro Arroz Água Reserva de Contingência = R$ 105,00 Farofa Linha Base: Valor Base + Reserva de Contingência = R$ 1.800,00 + R$ 105,00 = R$ 1.905,00 Reserva de Gerenciamento = R$ 250,00 Orçamento do Churrasco: Linha Base + Reserva de Gerenciamento = R$ 1.905,00 + R$ 250,00 = R$ 2.155,00

43 Estratégias Estratégias como Mitigação, Transferência e Eliminação, resultarão em atualização do Projeto e o valor base será alterado. A estratégia de Aceitação (Ativa) implicará em uma reserva de contingência.

44 Por quê precisamos gerenciar os Riscos? Maximizar as chances de atingir os objetivos Os riscos estão por todo o lugar Evitar e reduzir os riscos do dia a dia

45 O Risco da Lei Seca Você foi convidado para uma festa de um amigo na Barra da Tijuca. Será um churrasco regado a muita cerveja. O que você fará para lidar com o risco de ser parado na Blitz da Lei Seca? (A) Não irei a festa. (B) Vou de carro e antes de ir para casa, dou uma olhada no Twitter para verificar onde tem Blitz da Lei Seca. (C) Deixo o carro em casa e sigo o conselho da Angélica e vou de Táxi. Estratégia adotada: Eliminação. Evitou o Risco de multa de R$ 957,70 + Apreensão da Carteira de Motorista e ser preso. O custo da Resposta ao risco deve ser MENOR que o impacto. Do contrário é melhor correr o risco.

46 Exemplo de Mitigação de Risco no Japão A cidade de São Paulo, no período de verão, sofre com inundações pelas fortes chuvas e a água em grande volume não tem como escoar, causando prejuízos financeiros para a cidade e também para as pessoas. Anos atrás a cidade de Tókio, no Japão, passou pelo mesmo problema Qual foi a Estratégia de Gerenciamento de Risco adotada para tratar das enchentes em Tókio?

47 Risco na área médica Quantos casos ouvimos falar sobre problemas em cirurgias? Qual estratégia e ação podem serem tomadas para reduzir ou eliminar os riscos durante uma cirurgia hospitalar? Estratégia: Mitigação Plano de Resposta: Implementar um Check List de verificação e atribuir a uma pessoa da equipe médica por passar todo o check list ANTES e DEPOIS da cirurgia hospitalar.

48 Invasão no Fórum de Bangu Em outubro de 2013, o Fórum de Bangu, na zona oeste do Rio de Janeiro, foi invadido por uma facção criminosa para libertar um bandido de alta periculosidade. Um policial e uma criança de 8 anos foram mortos em troca de tiros Qual estratégia e ação poderiam ser tomadas para eliminar o risco deste incidente? Estratégia: Eliminação Plano de Resposta: Para bandidos de alta periculosidade, adotar o meio de vídeo conferencia para julgamento.

49 Jornada Mundial da Juventude 2013 O encerramento do evento JMJ 2013 foi planejado pelo comitê organizador que seria feito no campo da Fé em Guaratiba. Risco: Causa: devido a maré alta do Rio Piraquê Risco: fará com que os canais transbordem Efeito: o terreno ficará inundado Qual estratégia e ação poderiam ter sido tomadas para eliminar o risco? Estratégia: Eliminação Plano de Resposta: Transferir o local do encerramento (como ocorreu às vésperas do evento).

50 Jornada Mundial da Juventude 2013 O Papa se deslocou de carro do Aeroporto Tom Jobim até a Catedral Metropolitana, no Centro do Rio de Janeiro. Na Av. Presidente Vargas, o trânsito ficou parado e o carro onde estava o Papa ficou sem nenhum isolamento, aberto ao público. O que poderia ter sido feito como estratégia para preservar o Papa? Estratégia: Mitigação Plano de Resposta: Isolar o trânsito com batedores da polícia e fazer o isolamento do público para chegar ao carro do Papa.

51 Aviação Muitas empresas aéreas no momento em que os passageiros estão embarcando realizam o abastecimento da aeronave. Há algum risco nesse procedimento? O que poderia ser feito para mitigar o impacto?

52 Projeto Churrasco

53 Projeto Churrasco - EAP Churrasco Valor Base: R$ 2.800,00 Comidas Bebidas Utensílios Infra Churrasco Carnes Água Copos Local Travessas Guarnições Refrigerantes Talheres Churrasqueira Espetos Molhos Cervejas Guardanapos Música Grelhas Pastas Matte Leão Palitos Banheiro Carvão Pão Sucos Pratos Freezer Fósforo Queijo Coalho Batidas Alcoólicas Mesas e Cadeiras Álcool Sobremesas e Bolo Lixeiras Pano de Prato Esponja e Detergente

54 Planejamento dos Riscos - Churrasco Identificação dos Riscos Análise Qualitativa dos Riscos Análise Quantitativa dos Riscos Planejar Resposta aos Riscos Controlar os Riscos Pessoas envolvidas nos processos Aniversariante X X X X X Amigos próximos X X Irmão X X X X X Pai X X Mãe X X

55 Planejamento dos Riscos - Churrasco Identificação dos Riscos Análise Qualitativa dos Riscos Análise Quantitativa dos Riscos Planejar Resposta aos Riscos Ferramentas e Técnicas Brainstorming X X Delphi X X EAR X EVM X Matriz de Probabilidade e Impacto X

56 Probabilidade Planejamento dos Riscos - Churrasco Alta Média Os Riscos classificados nas áreas vermelha e amarela e os riscos com impacto alto, serão feitas uma análise Quantitativa dos Riscos. Baixa Baixo Médio Alto Impacto As estratégias para o tratamento dos riscos serão apenas de mitigação, eliminação e aceitação. Classificação Probabilidade Impacto Baixo Médio Alto Provável que não ocorra Deverá ocorrer Provável que ocorra Sem consequências graves para os convidados e aniversariantes. Causará um pequeno desconforto para os convidados e o aniversariante Aniversariante e convidados seriamente transtornados.

57 Identificação dos riscos - Churrasco ID Causa Risco Efeito Devido a possibilidade de chuva Poderá ocorrer chuvas no dia Fazendo com que os convidados fiquem molhados Devido ao mau funcionamento do freezer Devido a não ter ninguém que saiba fazer churrasco Devido ao alto consumo de bebidas alcoólicas entre os convidados Devido a uma inadequada estimativa de compras de bebidas Devido a má conservação da carne Devido algumas cadeiras e mesas estarem em condições impróprias para uso As bebidas não poderão ser geladas O churrasco não será bem feito Poderá gerar briga entre os convidados Poderá faltar bebidas para os convidados A carne poderá estar estragada Poderá não haver mesas e cadeiras suficientes para todos os convidados Não ter bebida gelada durante a festa A carne servida não estar adequada Causando prejuízo e transtorno para os convidados e aniversariante Acarretando em reclamação e os convidados irem embora mais cedo Causando problemas de saúde aos convidados Causando desconforto e insatisfação para os convidados

58 Identificação dos riscos - Churrasco ID Causa Risco Efeito Devido alguns convidados não saberem transitar no bairro da realização do evento Devido ao aniversariante não ter prática em compra de carnes Devido ao churrasqueiro contratado não aparecer Devido a falta de energia elétrica Devida a falta de energia elétrica Os convidados poderão se perder As carnes poderão ser inadequadas e de má qualidade Não terá ninguém capacitado para realizar o churrasco O freezer não irá gelar as bebidas Não será possível alimentar o rádio Causando transtorno para os convidados Deixando os convidados insatisfeitos Fazendo com que a qualidade do churrasco fique comprometida e haja insatisfação dos convidados Resultando insatisfação dos convidados por não ter bebidas geladas Resultando em um evento sem música.

59 Qualificação dos riscos - Churrasco ID Risco P I PxI Devido a possibilidade de chuva poderá ocorrer chuvas no dia fazendo com que os convidados fiquem molhados Devido ao mau funcionamento do freezer, as bebidas não poderão ser geladas durante a festa. Devido a não ter ninguém que saiba fazer churrasco, poderá não ser bem feito e a carne não estar adequada. Devido ao alto consumo de bebidas alcoólicas entre os convidados, poderá gerar briga entre os convidados causando prejuízo e transtorno para os convidados e aniversariante Devido a uma inadequada estimativa de compras de bebidas, poderá faltar bebidas para os convidados, acarretando em reclamações e os convidados irem embora mais cedo. Devido a má conservação da carne, poderá estragar, causando problemas de saúde aos convidados. Devido algumas cadeiras e mesas estarem em condições impróprias para uso, poderá não haver mesas e cadeiras suficientes para todos os convidados, causando desconforto e insatisfação para os convidados

60 Qualificação dos riscos - Churrasco ID Risco P I PxI Devido alguns convidados não saberem transitar no bairro da realização do evento, poderão se perder, causando transtorno para os convidados Devido ao aniversariante não ter prática em compra de carnes, poderão ser inadequadas e de má qualidade, deixando os convidados insatisfeitos Devido ao churrasqueiro contratado não aparecer, não haverá ninguém capacitado para realizar o churrasco, fazendo com que a qualidade do churrasco fique comprometida e haja insatisfação dos convidados. Devido a falta de energia elétrica, o freezer não irá gelar as bebidas causando insatisfação aos convidados por não ter bebidas geladas. Devido a falta de energia elétrica, o rádio não poderá ser alimentado, resultando em uma festa sem música

61 Qualificação dos riscos - Churrasco ID Risco P I PxI Devido a não ter ninguém que saiba fazer churrasco, poderá não ser bem feito e a carne não estar adequada. Devido a possibilidade de chuva poderá ocorrer chuvas no dia fazendo com que os convidados fiquem molhados Devido ao mau funcionamento do freezer, as bebidas não poderão ser geladas durante a festa. Devido ao alto consumo de bebidas alcoólicas entre os convidados, poderá gerar briga entre os convidados causando prejuízo e transtorno para os convidados e aniversariante Devido a uma inadequada estimativa de compras de bebidas, poderá faltar bebidas para os convidados, acarretando em reclamações e os convidados irem embora mais cedo

62 Qualificação dos riscos - Churrasco ID Risco P I PxI Devido a má conservação da carne, poderá estragar, causando problemas de saúde aos convidados. Devido algumas cadeiras e mesas estarem em condições impróprias para uso, poderá não haver mesas e cadeiras suficientes para todos os convidados, causando desconforto e insatisfação para os convidados Devido ao churrasqueiro contrato não aparecer, não haverá ninguém capacitado para realizar o churrasco, fazendo com que a qualidade do churrasco fique comprometida e haja insatisfação dos convidados. Devido a falta de energia elétrica, o freezer não irá gelar as bebidas causando insatisfação aos convidados por não ter bebidas geladas. Devido a falta de energia elétrica, o rádio não poderá ser alimentado, resultando em uma festa sem música

63 Análise Quantitativa dos riscos - Churrasco ID Risco P I VME Devido a não ter ninguém que saiba fazer churrasco, poderá não ser bem feito e a carne não estar adequada. Devido a possibilidade de chuva poderá ocorrer chuvas no dia fazendo com que os convidados fiquem molhados Devido ao mau funcionamento do freezer, as bebidas não poderão ser geladas durante a festa. Devido ao alto consumo de bebidas alcoólicas entre os convidados, poderá gerar briga entre os convidados causando prejuízo e transtorno para os convidados e aniversariante Devido a uma inadequada estimativa de compras de bebidas, poderá faltar bebidas para os convidados, acarretando em reclamações e os convidados irem embora mais cedo. Devido a má conservação da carne, poderá estragar, causando problemas de saúde aos convidados. 40% R$ 350,00 R$ 140,00 30% R$ 200,00 R$ 60,00 20% R$ 100,00 R$ 20,00 25% R$ 500,00 R$ 125,00 30% R$ 300,00 R$ 90,00 10% R$ 0,00 R$ 0,00

64 Análise Quantitativa dos riscos - Churrasco ID Risco P I VME Devido algumas cadeiras e mesas estarem em condições impróprias para uso, poderá não haver mesas e cadeiras suficientes para todos os convidados, causando desconforto e insatisfação para os convidados Devido ao churrasqueiro contratado não aparecer, não haverá ninguém capacitado para realizar o churrasco, fazendo com que a qualidade do churrasco fique comprometida e haja insatisfação dos convidados. Devido a falta de energia elétrica, o freezer não irá gelar as bebidas causando insatisfação aos convidados por não ter bebidas geladas. Devido a falta de energia elétrica, o rádio não poderá ser alimentado, resultando em uma festa sem música. 20% R$ 100,00 R$ 20,00 10% R$ 0,00 R$ 0,00 30% R$ 100,00 R$ 30,00 30% R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 475,00

65 Planejar resposta aos riscos - Churrasco ID Estratégia Custo da Resposta Resposta Reserva de Contingência Dono do Risco 03 Mitigação R$ 350,00 Contratar um churrasqueiro Aniversariante 01 Mitigação R$ 200,00 Alugar toldos. Aniversariante 02 Aceitação (ativa) Comprar no posto da esquina sacos de gelo. R$ 20,00 Irmão 04 Eliminação Não comprar bebidas alcoólicas Aniversariante 05 Aceitação (ativa) 06 Mitigação Comprar bebidas geladas no posto da esquina. Comprar carne fresca 1 dia antes do evento. R$ 90,00 Irmão Aniversariante

66 Planejar resposta aos riscos - Churrasco ID Estratégia 07 Mitigação Aceitação (passiva) Aceitação (ativa) Custo da Resposta R$ 100,00 Resposta Alugar conjuntos de mesas e cadeiras. Reserva de Contingência Dono do Risco Aniversariante Aniversariante Comprar no posto da esquina sacos de gelo. R$ 30,00 Irmão 12 Aceitação (passiva) R$ 140,00 Aniversariante

67 Projeto Churrasco Atualização nos Planos Churrasco Comidas Bebidas Utensílios Infra Churrasco Contratação Carnes Água Copos Local Travessas Churrasqueiro Guarnições Refrigerantes Talheres Churrasqueira Espetos Toldos Molhos Cervejas Guardanapos Música Grelhas Mesas e cadeiras Pastas Matte Leão Palitos Banheiro Carvão Pão Sucos Pratos Freezer Fósforo Queijo Coalho Batidas Alcoólicas Mesas e Cadeiras Álcool Sobremesas e Bolo Lixeiras Pano de Prato Esponja e Detergente

68 Projeto Churrasco Atualização nos Planos Churrasco Comidas Bebidas Utensílios Infra Churrasco Contratação Carnes Água Copos Local Travessas Churrasqueiro Guarnições Refrigerantes Talheres Churrasqueira Espetos Toldos Molhos Matte Leão Guardanapos Música Grelhas Mesas e cadeiras Pastas Sucos Palitos Banheiro Carvão Pão Pratos Freezer Fósforo Queijo Coalho Mesas e Cadeiras Álcool Sobremesas e Bolo Lixeiras Pano de Prato Esponja e Detergente

69 Planejamento do Churrasco Orçamento do Projeto R$ 3.390,00 Reserva de Gerenciamento R$ 200,00 Linha Base de Custos R$ 3.190,00 Reserva de Contingência R$ 140,00 Estimativa revisada (exclusão de bebidas alcoólicas + contratação) R$ 3.050,00 Estimativas do Projeto R$ 2.800,00

70 Projeto Orlando Um casal e seu filho de 12 anos gostaria de viajar em suas próximas férias para Orlando, Flórida, Estados Unidos, e visitar os parques da Disney e outros parques da cidade e da redondeza, mas a família esta insegura como os riscos que podem surgir e solicitou sua ajuda para realizar a Análise de Riscos.

71 Projeto Orlando - EAP Orlando Documentos Aquisição Refeições Carro Parques Compras Passaporte Passagens Aéreas Café da manhã Combustível Magic Kingdom Visto Estadia de Hotel Almoço Pedágio Epcot Carteira de Habilitação Aluguel de Carro Lanche Estacionamento Animal Kingdom Vouchers Seguro Viagem Jantar Hollywood Studios Seguro Viagem Cash Universal Studios Cartão Pré Pago Islands of Adventure Tickets dos Parques Kennedy Space Center Sea World

72 Identificação dos Riscos ID Causa Risco Efeito 01 Caso seja esquecido um documento em casa Não será possível tirar o Passaporte Atrasando o agendamento do visto Norte Americano. 02 Caso o visto não seja concedido Não será possível viajar para o Estados Unidos Tendo que alterar o roteiro da viagem. 03 Caso a Carteira de Habilitação esteja vencida Não será possível retirar o veículo da locadora de carros Fazendo com que não tenha como se locomover em Orlando. 04 A não contratação do Seguro Viagem 05 Devido a fusão das Cias aéreas 06 Caso os Vouchers não sejam impressos Fará com que a família esteja descoberta em caso de algum incidente. O preço da passagem poderá subir de preço Não conseguir fazer o check in no Hotel e alugar o carro Fazendo com que tenha um alto desembolso financeiro em caso de algum incidente/acidente. Ter um custo maior na aquisição das passagens. Tendo que fazer ligação internacional para o Brasil para falar com o agente de viagem. Caso os Vouchers não sejam impressos 07 A imigração solicitar o voucher do Hotel e não permitir a entrada no EUA Ser deportado de volta para o Brasil.

73 Identificação dos Riscos ID Causa Risco Efeito 08 Devido ao cenário econômico desfavorável Fazendo com que a compra de Dólar fique mais cara Tendo que cancelar a viagem. 09 Caso seja assaltado Fará com que você perca o dinheiro Fazendo com que tenha uma prejuízo financeiro. 10 Caso seja assaltado 11 Não aviso prévio ao Banco sobre a viagem 12 Não liberação do Roamin Internacional Caso o vôo seja cancelado por problemas técnicos Não anotar onde estacionou o carro nos parques da Disney Fará com que você perca o Passaporte Fazendo com que o Cartão de Crédito não funcione Não funcionamento do aparelho celular no EUA Não poderá alugar o carro e fazer o check in no Hotel nos dias reservados. Fazendo com que fique perdido para achar o carro no estacionamento da Disney. Fazendo com que você esteja impossibilitado de deixar o EUA. Não poder alugar carro e fazer o check in no Hotel. Tendo que ter custos maiores para se comunicar com a família no Brasil. Perder a reserva do hotel por não comparecimento e pagar multa e não ter mais vagas disponível nos próximos dias. Chegando muito tarde no hotel.

74 Identificação dos Riscos ID Causa Risco Efeito 15 Devido ao extravio da mala A mala não chegar em Orlando 16 Caso alguém passe mal Alguém precisar ir ao hospital Fazendo com que fique sem roupas. Piorar a situação por não saber para onde levar. 17 Nunca ter ido a Orlando 18 Devido a um dia chuvoso 19 Devido ao check out do hotel ser às 11:00 terei que ficar andando com as malas na cidade de Orlando 20 Devido a não ter levado roupas de frio 21 Devido a não saber colocar combustível no carro Não saber se locomover em Orlando Ficar impossibilitado de ir a um dos parques Podendo ser assaltado com todas as compras que foram feitas ao longo da viagem. Fazendo com que não tenha roupa adequada para o clima Ter que solicitar auxilio a um funcionário do Posto de Gasolina Chegar atrasado para o Check in no Aeroporto Perder um dia de parque Tendo um grande prejuízo financeiro e abalo psicológico. Tendo que ter custo extra para comprar agasalhos. Tendo que pagar uma taxa extra pelo serviço.

75 Análise Qualitativa Probabilidade Impacto Classificação do Risco Intervalo Ação Baixo Não será tomada nenhuma ação. Médio Serão tomadas ações de Mitigação. Alto > 0.25 Serão tomadas ações de Mitigação ou Eliminação

76 Análise Qualitativa ID Risco Probabilidade Impacto Rank 01 Não será possível tirar o Passaporte 0,10 0,70 0,07 02 Não será possível viajar para o Estados Unidos 0,10 0,90 0, Não será possível retirar o veículo da locadora de carros Fará com que a família esteja descoberto em caso de algum incidente. 0,10 0,90 0,09 0,10 0,50 0,05 05 O preço da passagem subir de preço considerável. 0,10 0,10 0, Não conseguir fazer o check in no Hotel e alugar o carro A imigração solicitar o voucher do Hotel e não permitir a entrada no EUA 0,50 0,70 0,35 0,50 0,90 0,45 08 Fazendo com que a compra de Dólar fique mais cara 0,50 0,50 0,25 09 Fará com que você perca o dinheiro 0,10 0,50 0,05 10 Fará com que você perca o Passaporte 0,10 0,90 0,09