EMPRESAS RESILIENTES. João Marcos Varella 1

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2 @JoãoMarcosVarella Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/02/1998. É necessária autorização prévia por escrito do autor para reproduzir ou transmitir partes deste livro por recursos eletrônicos, fotográficos, gravação ou outros. Varella, João Marcos EMPRESAS RESILIENTES Ilustrações: Ane Sequinel 1ª Edição 2012 São Paulo ISBN Editado pelo autor jmarcos@joaomarcosvarella.com.br João Marcos Varella 2

3 Agradecimentos À minha família Beatriz Marcos Augusto Simone Ao Dr George Barbosa Aos meus colegas de estudo de resiliência Joana Cros Maria Emília José Wesley Vera Assis Aos meus parceiros Priscilla Melo Carmelina Nickel Luiz Concistré E à ilustradora Ane Sequinel João Marcos Varella 3

4 ÍNDICE Prefácio 5 Introdução 13 O que é Resiliência? 15 Estresse 24 Autoconfiança 28 Autoestima 29 Identidade 30 Otimismo 31 Flow 31 A Empresa Resiliente 33 Flexibilidade das Competências 36 Novas oportunidades 36 Comunicação 37 Busca de qualidade 38 Proatividade 39 Adaptar-se 40 Liderança 41 Negociar 42 Organizar 43 Planejar 44 Relacionar-se e empatia 45 Dimensões de Resiliência e Competências 46 Comportamento Resiliente nas Organizações 49 Inovação 51 Processos seletivos 54 Desenvolvimento de Potencial e Retenção 55 Liderança 56 Fusões, aquisições, fechamento, demissões. 56 Conflitos e Mediação 57 Intolerância, Violência e Assédio moral 58 Qualidade de Vida, Bem-estar 60 Metodologia de intervenção 61 Quest Resiliência 62 Coaching Cognitivo Resiliente 63 Workshops 64 Bibliografia 65 Contatos 68 João Marcos Varella 4

5 Prefácio Prefaciar esse trabalho de João Marcos Varella tem um significado especial. Isso porque o conteúdo apresentado retrata muito de nossa caminhada. Isso começou em 2007 quando sua esposa, Beatriz Varella, me convidou a ir a um seminário que João Marcos iria apresentar sobre Empreendedorismo. Assisti ao seminário e ao final agradeci pelo convite, fiz alguns comentários e disse que era um tema que poderia ser estudado alinhado à minha área de pesquisas a resiliência. Bem, passados alguns meses recebi a visita de João Marcos convidandome a conhecer o grupo de consultores com quem ele trabalhava na capacitação e formação de liderança. Havia a possibilidade de treiná-los na teoria que eu vinha fazendo todas as pesquisas. Essas pesquisas estavam relacionadas aos desdobramentos do meu doutorado finalizado em agosto de 2006 no qual eu adaptei e validei a escala multifatorial com 7 fatores, que foi primeiramente apresentado por Reivich e Shatté, me refiro ao RQ Test. Ocorre que essa escala trazia sérios problemas como falar em alguém estar João Marcos Varella 5

6 Acima ou Abaixo da Média ou uma pessoa ter Forte e Fraca resiliência. Por essa época (2007) eu estava realizando os desdobramentos sobre essa escala de resiliência e havia aproveitado a ideia geral desse trabalho de 2006 e desenvolvido uma escala com a concepção teórica de esquemas básicos de crenças da Terapia Cognitiva, e também havia inserido o campo das crenças sobre o sentido da vida, tão discutido na Psicologia Positiva que florescia entre nós. Foi exatamente nesse momento em que comecei a me reunir quinzenalmente com João Marcos e seus colegas e apresentar a eles o produto das minhas pesquisas. Desde então, passei a discutir com ele cada novo avanço que eu conquistava na consolidação da escala que se desdobrava. A partir de 2009 quando a estatística estava finalizada e eu já tinha vários Trabalhos de Conclusão de Cursos e Mestrados já realizados com a escala, passei a conversar com ele sobre as ferramentas que iriam acompanhar os resultados coletados com a escala que chamei de Quest_Resiliência. João Marcos Varella 6

7 João Marcos passou a ser um parceiro constante de consultas e debates. Sua experiência como executivo e consultor em organizações foi fundamental para eu direcionar os caminhos das pesquisas. Opinou sobre o layout que eu desenvolvia a cada documento, questionou as minhas afirmações e contribuiu para que eu pudesse apresentar todo o material para os mais renomados consultores de formação de liderança em São Paulo. Como psicólogo e professor universitário que foi na PUC-SP e USP trás uma bagagem em conhecimento dentro da psicologia que é impressionante e com isso pudemos ter longas conversas sobre as implicações da Filosofia de André Comte-Sponville na resiliência, os valores do homem em Nietzsche e o significado de sobreviver face à uma doença grave, por exemplo o Guillain Barré. Em 2009, com outros parceiros eu participava da fundação da Sociedade Brasileira de Resiliência SOBRARE. Essa iniciativa viria conectar e integrar centenas de pesquisadores do tema resiliência, ao longo do território brasileiro. Cedo João Marcos se associou e passou a contribuir com seu conhecimento. Para debater com outros pesquisadores e ampliar seu conhecimento João Marcos Varella 7

8 quanto a resiliência no campo da inovação e na pessoa do empreendedor passou a ser um leitor assíduo de livros sobre esse tema. O que lhe foi garantindo saber sobre o conceito e suas aplicações práticas, em particular, na formação e capacitação de lideranças. Em 2009 também eu já havia delineado a teoria que chamamos de Abordagem Resiliente e que viria dar corpo ao referencial teórico e ferramental que necessitávamos para que a aplicabilidade da resiliência ocorresse na academia, nas empresas, enfim, em diversos ambientes. Isso enriqueceu demais a participação de João Marcos porque a partir de 2010 passou a colaborar como professor em vários dos cursos que a SOBRARE promoveu na área de Recursos Humanos e Liderança, e, se engajando na ideia de termos na SOBRARE um congresso nacional. Em julho de 2011 a direção da SOBRARE começou os preparativos do Congresso Nacional. Deveria ser uma oportunidade para que os pesquisadores acadêmicos e os profissionais envolvidos com o trabalho de resiliência nas empresas pudessem se encontrar, também explicitar os seus trabalhos, fazer trocas e adquirir João Marcos Varella 8

9 novos conhecimentos. Era o desejo da diretoria da SOBRARE que a resiliência no Brasil ganhasse o mesmo corpo que possui no Canadá, na França ou na Alemanha, deixando de ser um tema que se baseia apenas na ideia simplória de ser a superação de obstáculos, mas uma área robusta que se desenvolve na psicologia clínica, na área das organizações, no trato das questões urbanas, no campo dos esportes, educação e saúde. Em 2012, após mais de dois anos de preparativos, a SOBRARE se capacitou para realizar a formação e qualificação da primeira turma de coaches no seu programa de Coaching Cognitivo Resiliente, e João Marcos foi um dos certificados, adquirindo mais uma certificação em sua carreira. Quando convidei João Marcos para dar um curso no congresso sobre a aplicabilidade da resiliência especificamente para lideranças nas empresas, ele de imediato se propôs. E o que temos nesse livro é o resumo geral do conteúdo dado no curso. Não é um livro que trás um aprofundamento dos temas, mas é uma provocação para que o executivo ou o João Marcos Varella 9

10 gestor interessado em aplicar resiliência em sua organização se localize no assunto. Entenda os porquês, o onde e o como se pode aplicar a resiliência entre os colaboradores e lideranças de uma empresa. A primeira parte do material expõe alguns tópicos que elucidam a gênese da resiliência. Ênfase especial é dada à ressignificação que é o conceito central da Abordagem Resiliente. Na segunda parte ele nos trás uma reflexão sobre a flexibilidade nas competências necessárias ao ambiente corporativo. Flexibilidade não é apresentada como um traço de resiliência como costumam afirmar aqueles que são afoitos no tema. Ela é descrita como o produto ou o fruto da resiliência. O incremento da resiliência resulta em maior flexibilidade no gestor ou líder. Dessa forma tem-se uma forte conceituação teórica da flexibilidade. A terceira parte aborda as aplicações práticas que a resiliência pode encontrar entre as organizações e os diferentes cenários que, em geral, encontramos nas empresas. João Marcos Varella 10

11 E na quarta parte expõe as ferramentas da Abordagem Resiliente. Vejo que, como material de apoio, guia para a aplicação prática e material de divulgação científica para a área de administração esse trabalho que o João Marcos nos oferece é uma rica contribuição. São Paulo, dezembro de Dr. George Barbosa Diretor Científico da Sociedade Brasileira de Resiliência João Marcos Varella 11

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13 Introdução Especular e refletir sobre aplicações do conceito Resiliência nas organizações é um desafio e uma provocação. Esta é a razão de questionar processos, usos e costumes. A questão é: um novo olhar pode trazer luzes e permitir a descoberta de alternativas para questões com as quais estamos acomodados? A proposta foi colecionar uma série de indagações e preocupações que acontecem na gestão de recursos humanos e na empresa como um todo. O questionamento mais amplo se refere ao desejo das empresas serem ágeis, flexíveis, capazes de obter sucesso num mundo turbulento. O que pode ser feito a respeito? Examinando condições que hoje estão consolidadas, como gestão por competências, será possível encontrar critérios para melhor avaliação das razões por que as previsões não se realizam? Dificuldades que exigem esforços para conduzir um melhor resultado poderiam ter outros recursos para solução? Questões como garantir o desenvolvimento de João Marcos Varella 13

14 altos potenciais, preservar talentos e obter êxito na retenção de pessoas estratégicas teriam outras formas de ação? Será que os critérios para admissão de pessoas chave são eficazes, estão garantindo pessoas capazes de se adaptar às mudanças, suportar pressão e obter resultados? A desejada inovação, o intraempreendedorismo é incentivado e o ambiente é propício para sua efetivação? Como evitar o efeito e preservar a saúde das pessoas quando organizações passam por grandes mudanças como aquisições, fusões, fechamento de unidades, demissões coletivas? A ocorrência de conflitos mais graves entre áreas da empresa, com fornecedores ou clientes e até mesmo o risco de assédio moral pode ter ações preventivas? Por último, é possível desenvolver lideranças capazes de obter o melhor de suas equipes e prontas para se adaptar às mudanças e à complexidade dos negócios? São muitas as perguntas. Pode a resiliência contribuir para a resposta de algumas dessas perguntas? Essa reflexão tem início com um esclarecimento sobre o conceito de resiliência para examinar alternativas de aplicação. João Marcos Varella 14

15 O QUE É RESILIÊNCIA? A palavra Resiliência tem se popularizado com diversos significados, conforme o contexto em que é usado, distanciando-se do constructo teórico e de definições mais corretas. Também é frequente a visão simplista de que resiliência se resume na capacidade de resistir ao estresse ou de superar adversidades. Para complicar um tradutor numa obra sobre resiliência considerou a palavra resiliência como neologismo e traduziu por resistência, aumentando a confusão. Para compreendermos o que é resiliência é necessário distinguir alguns pontos. João Marcos Varella 15