RELATÓRIO DE. Sustentabilidade. Gestão Eficiente para o Bem de Todos

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1 RELATÓRIO DE Sustentabilidade 2013 Gestão Eficiente para o Bem de Todos

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3 Sumário ABERTURA 4 MENSAGEM DO PRESIDENTE 7 GESTÃO EFICIENTE PARA O BEM DE TODOS 10 Perfil organizacional 12 Histórico 19 Missão, Visão e Valores 26 Governança Corporativa 34 Estratégia e gestão 40 Impactos, riscos e oportunidades 41 1 Mudanças Climáticas 53 Cenário 53 Fatos e números 54 Na Embratec 55 Iniciativas e indicadores 56 Nossos compromissos e metas 68 2 Direção Consciente 71 Cenário 71 Fatos e números 72 Na Embratec 72 Programas e indicadores 73 Nossos compromissos e metas 74 3 Orientação Nutricional 77 Cenário 77 Fatos e números 78 Na Embratec 78 Iniciativas e indicadores 79 Nossos compromissos e metas 80 4 Equilíbrio Financeiro 83 Cenário 83 Fatos e números 84 Na Embratec 84 Iniciativas 85 Nossos compromissos e metas 86 5 Valorização e Desenvolvimento de Colaboradores 89 Cenário 89 Fatos e números 90 Na Embratec 90 Iniciativas e indicadores 90 Nossos compromissos e metas 99 6 Práticas Socioambientais na Rede Credenciada e na Relação com Fornecedores 101 Cenário 101 Fatos e números 102 Na Embratec 102 Rede credenciada - Iniciativas 102 Fornecedores - Iniciativas e indicadores 103 Nossos compromissos e metas 104 DESEMPENHO EM Performance econômico-financeira (indicadores) 105 SOBRE O RELATÓRIO 106 SUMÁRIO DE CONTEÚDO DA GRI PARA A OPÇÃO DE ACORDO ABRANGENTE 108 CONTEÚDOS PADRÃO ESPECÍFICOS 112 VISÃO GERAL DOS DADOS 117

4 Abertura A publicação do Relatório Anual de Sustentabilidade faz parte do compromisso de transparência que a Embratec tem com todos os seus stakeholders. Para este relato, referente às atividades do ano de 2013, mais uma vez foi utilizada a metodologia GRI, padrão internacional que abrange indicadores sociais, ambientais e econômicos, e que é adotado pela Embratec desde a publicação de seu primeiro relatório. Neste ano, a empresa optou por utilizar a versão G4, a mais atual do GRI, que é baseada no princípio da materialidade. Dessa forma, o relato apresenta os temas e indicadores que refletem os impactos econômicos, ambientais e sociais mais significativos da organização ou que possam influenciar de forma substancial as avaliações e decisões dos seus stakeholders. Na Embratec, esses temas materiais foram definidos a partir de um processo que envolveu toda a diretoria e o Comitê de Sustentabilidade da empresa e que deu origem à Plataforma de Sustentabilidade, baseada na visão Gestão eficiente para o bem de todos. Desde 2013, a Plataforma orienta a gestão e as decisões de negócios da companhia. Para que este relatório estivesse, então, completamente alinhado à estratégia da Embratec, ele foi dividido em capítulos referentes aos seis focos materiais que direcionam a gestão da sustentabilidade. Assim, foi possível tratar dos assuntos, dilemas, aspectos e indicadores mais relevantes de forma mais aprofundada, identificando também os riscos e oportunidades com mais clareza. Pela primeira vez também publicamos o relatório como Embratec empresa que engloba as unidades de negócios Ecofrotas, Ecobenefícios e Expers. Em um ano em que passamos por diversas mudanças e conseguimos evoluir significativamente no que diz respeito à gestão da sustentabilidade, receber um prêmio pela nossa atuação mostrou que estamos no caminho certo. A Ecofrotas foi eleita a empresa mais sustentável do setor de Transporte e Logística de 2013 pelo Guia Exame de Sustentabilidade, considerado o maior levantamento de sustentabilidade corporativa do país. 4

5 Esse reconhecimento é resultado do empenho de todos os colaboradores e parceiros para entregar uma gestão eficiente de frotas, em que o incentivo ao uso do etanol, a manutenção preventiva e a direção consciente sejam sempre tratados como prioridade. É dessa forma que a Embratec atua e vai continuar atuando: oferecendo aos seus clientes soluções eficientes e inovadoras para a construção de valor para a sociedade. Plataforma de sustentabilidade (G4-19) (G4-20) 5

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7 Mensagem do Presidente (G4-1) O ano de 2013 deve ser celebrado com muita satisfação por todos que fazem parte da Embratec. Como resultado de nosso trabalho constante em busca da eficiência e da excelência, todos os objetivos da companhia foram superados com sucesso. Nesse período, tivemos importantes mudanças no que diz respeito à gestão da empresa. Com o envolvimento da alta liderança, implantamos nossa Plataforma de Sustentabilidade. Foi muito importante passar por esse processo, juntamente com os principais gestores da empresa, estudando cada ponto, analisando os impactos internos e externos. Assim, desenvolvemos um plano estratégico que foi analisado, validado e aprovado por todos. Graças a essa nova estratégia, que vai nortear nossas decisões nos próximos anos, fortalecemos nossa cultura e definimos metas claras até E para que as nossas metas sejam atingidas, nossos colaboradores estão atuando de forma mais efetiva, agindo junto aos clientes, aos fornecedores e à sociedade em geral. Como signatários do Pacto Global, nosso compromisso é buscar formas de contribuir para um mercado mais inclusivo e sustentável em todas as nossas ações. Em relação aos resultados financeiros, também temos o que comemorar. Realizamos 110% da nossa meta de lucro líquido, que foi 55% maior que o de 2012 e 150% maior que o de Registramos um volume de vendas de R$ 3,8 bilhões, o que representa 111% da meta de EBITDA para o ano.

8 Mensagem do Presidente A satisfação com essa conquista é ainda maior quando analisamos a complexidade do período para o nosso setor, devido ao lento crescimento do PIB no Brasil e ao aumento da inadimplência. Um dos destaques de 2013 foi o lançamento do Expers Frete, voltado para o pagamento de fretes. Trata-se de um produto de extrema relevância para a Embratec, já que seu potencial de faturamento é superior a R$ 50 bilhões. Nesse primeiro momento, estabelecemos uma parceria com a Raízen/Shell, oferecendo vantagens para embarcadores, transportadores e caminhoneiros que usem o produto na rede de postos credenciados. Além disso, investimos fortemente no credenciamento da rede de estabelecimentos Refeição e Alimentação, com o objetivo de aumentar seu market share com soluções ligadas ao Programa de Alimentação ao Trabalhador (PAT). Superamos os 150 mil restaurantes e supermercados credenciados nacionalmente, o que coloca a Ecobenefícios como fornecedora estratégica para atuar nesse setor. Os investimentos em novos mercados e produtos acabaram por impactar nosso fluxo de caixa, em razão dos elevados custos dessas iniciativas. Porém, a inovação é crucial para que a empresa se mantenha no mercado. A Embratec é reconhecida por sua criatividade e capacidade de operar com qualidade e rapidez. 8

9 Por isso, temos certeza de que o retorno ocorrerá a partir de 2014, com forte consolidação em Nossa meta é obter uma receita de R$ 5,2 bilhões em volume de transações. Ainda temos espaço para continuar crescendo fortemente com nossos produtos tradicionais, além de contarmos com o potencial dos mercados de PAT e de fretes para vencer esse desafio. Para tanto, manteremos nosso foco na implantação de novos processos para prospecção e retenção de clientes e, principalmente, em treinamento. Afinal, nossa vantagem competitiva, sem dúvida, são as pessoas. Investimos no desenvolvimento dos talentos e na cultura da organização com foco em prestação de serviços, para que os colaboradores sempre trabalhem com carinho e respeito aos clientes, o que faz toda a diferença em relação à concorrência. Esses investimentos são estratégicos para a Embratec, já que as empresas do setor cresceram de forma importante em 2013 e continuarão nesse movimento em As grandes empresas globais do setor de frotas realizaram aquisições no Brasil e estão desenvolvendo seus planos de negócios. Esse cenário aponta que, no médio prazo, as companhias do setor terão que atuar com muito mais eficiência operacional, em razão da maior concorrência. No entanto, nossos diferenciais bons resultados, criatividade, inovação, pessoas capacitadas, somados à Plataforma de Sustentabilidade e entregas diferenciadas, como a geração de créditos de carbono, colocam a Embratec em um patamar único no mercado. Temos certeza de que esse é um caminho sem volta para empresas como a nossa, que buscam a perenidade. Marcos Schoenberger Presidente 9

10 Gestão eficiente para o bem de todos Realizar uma atividade com sucesso, eliminando desperdícios em todos os recursos necessários para a sua conclusão dinheiro, tempo, recursos naturais e pessoas. Essa é a definição de eficiência. Em outras palavras: é fazer mais, e bem, utilizando menos recursos. Nas empresas, implantar uma gestão eficiente hoje é um fator determinante de sobrevivência. Nos aspectos econômicos, sociais e ambientais, os recursos são cada vez mais valiosos e, muitas vezes, escassos, o que demanda uma busca constante por novos processos e inovações que possibilitem a otimização do uso de cada elemento necessário para a evolução do negócio. 10

11 Na Embratec, a gestão eficiente está na essência de todas as suas atividades. Este é o nosso diferencial: agregamos valor diariamente em todos os nossos serviços garantindo processos eficientes, equipe eficiente e, o principal, resultados eficientes para os nossos clientes. Nosso compromisso em entregar eficiência é tão forte que criamos um posicionamento único, para todas as nossas unidades de negócios, e que permeia cada atividade que realizamos: Inovação na gestão de frotas e benefícios a serviço da eficiência dos nossos clientes e da construção de um valor novo para a sociedade. 11

12 Perfil Organizacional (G4-3) (G4-4) (G4-5) (G4-6) (G4-7) (G4-8) (G4-13) A Embratec conta hoje com três unidades de negócios com gestão própria: Ecofrotas, Ecobenefícios e Expers. Líder no mercado brasileiro de gestão de frotas, a Ecofrotas tem como principal objetivo auxiliar os clientes a reduzir seus custos com abastecimento e manutenção da frota, além de controlar as emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE). Especialista em gestão de benefícios corporativos e líder no segmento de convênios, a Ecobenefícios oferece serviços que auxiliam na operação de seus clientes e aumentam a produtividade dos colaboradores. Resultado da parceria entre a Raízen e a Ecofrotas, Expers oferece a mais avançada solução em gestão de frota pesada e frete do mercado. Com uma plataforma modular de sistemas e serviços, Expers é customizada de acordo com cada operação, garantindo a eficiência máxima da frota. limitada de capital nacional, fundada em Atuando em todo o território nacional, sua sede está localizada na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul. Além da sede, a Embratec conta com oito filiais Porto Alegre-RS, São Paulo-SP, Curitiba-PR, Campinas-SP, Fortaleza-CE, Rio de Janeiro-RJ, Belo Horizonte-MG e Recife-PE. Com um quadro de 693 colaboradores, a Embratec adota uma tendência pró- -mobilidade, com o objetivo de agregar qualidade de vida, mobilidade do colaborador e economia de recursos. Dessa forma, a rede de cobertura nacional se complementa com um corpo de executivos baseado em sistema de home office em todo o território nacional. Hoje, já são 46 executivos atuando nesse modelo. A troca de filiais próprias por escritórios compartilhados com possibilidade de encontros e reuniões também é outra iniciativa que complementa essa estratégia e engloba 139 colaboradores. As três unidades de negócios Embratec integram a Empresa Brasileira de Tecnologia e Administração de Convênios HOM, sociedade empresarial 1 Em 14 de novembro de 2013 foi protocolada na Junta Comercial do Estado do Rio Grande do Sul a 26ª alteração de contrato social, que deliberou pela transformação do tipo societário da companhia, bem como a razão social da Empresa Brasileira de Tecnologia e Administração HOM Ltda., para Empresa Brasileira de Tecnologia e Administração de Convênios HAAG S.A. A alteração contratual foi aprovada pela Junta Comercial do Estado do Rio Grande do Sul em 13 de março de

13 Porte da Organização (G4-9) A companhia encerrou o ano de 2013 com uma carteira de 19 mil empresas clientes e um patrimônio líquido de R$ 68,43 milhões. Para 2016, a meta de faturamento é de R$ 10 bilhões. 19 MIL CLIENTES 693 COLABORADORES 16 MIL POSTOS DE COMBUSTÍVEL 740 MIL VEÍCULOS ADMINISTRADOS Embratec 568 MIL ESTABELECIMENTOS CREDENCIADOS 12 MIL OFICINAS MECÂNICAS 2 MILHÕES DE USUÁRIOS 13

14 Perfil dos Funcionários 2013 (G4-10) Total de trabalhadores (contratados e empregados próprios) Empregados próprios por tipo de contrato e gênero 693 Contrato por tempo indeterminado 294 Empregados próprios por período Total Empregados próprios Contrato de trabalho será considerado o quadro próprio (isso inclui os cedidos) Considerar a posição na data de 31/12 Contratados Considerar a posição na data 31/12 e aqueles que prestam serviços contínuos (limpeza, segurança e outros) Tempo Integral Meio turno Empregados próprios por gênero fem % masc. 58% 14

15 NORTE 3 2 CENTRO - OESTE Empregados próprios por região NORDESTE SUDESTE SUL Empregados próprios por faixa etária 18 a a anos a a a anos de Composição dos Órgãos de Governança 11 pessoas componentes do sexo masculino de 30 a 50 anos Mais de 50 anos 15

16 Categorias Funcionais (G4-LA12) Operacional 330 pessoas 173 Analista/Técnico pessoas abaixo dos 30 anos 39 de 30 a 50 anos 1 acima de 50 anos abaixo dos 30 anos 95 de 30 a 50 anos 3 acima de 50 anos Comercial 127 pessoas abaixo dos 30 anos 100 de 30 a 50 anos 0 acima de 50 anos 16

17 Coordenadores /Supervisores 18 pessoas Gerentes 34 pessoas abaixo dos 30 anos 14 de 30 a 50 anos 0 acima de 50 anos abaixo dos 30 anos 30 de 30 a 50 anos 1 acima de 50 anos No indicador Empregados Próprios por Faixa Etária, deve-se considerar que há na organização 18 menores de 18 anos do sexo masculino e 27 do sexo feminino. Obs.: Considera-se trabalhadores a soma de empregados (empregado direto da organização) com contratados. Atente-se para a diferença entre os termos empregado e contratado ao longo deste documento. Em seu quadro de funcionários, a Embratec não possui nenhum profissional abrangido por acordos de negociação coletiva. (G4-11) Entre os membros da alta gestão, 100% foram contratados no Brasil, nos mercados em que a Embratec atua. (G4-EC6) 17

18 Cobertura geográfica (G4-6) A Embratec conta com oito filiais, em sete Estados brasileiros, além da sede na cidade de Campo Bom-RS. Fortaleza - CE Recife - CE Belo Horizonte - BH Rio de Janeiro - RJ São Paulo - SP Campinas - SP Curitiba - PR Porto Alegre - RS Campo Bom - RS 18

19 Histórico Oferecer serviços inovadores e eficazes na gestão de convênios, utilizando meio eletrônico de pagamento e sistema online em tempo real. Foi com essa missão que, em 1999, foi criada a Embratec, hoje formada pela Ecofrotas, Ecobenefícios e Expers. O modelo desenvolvido pela empresa, com foco em inovação, adaptação e flexibilidade, conquistou grandes clientes, como Casas Bahia e TAM, já no primeiro ano de atividade. Dando continuidade à filosofia de inovação permanente, em 2001, a empresa lança o primeiro cartão destinado a empresas que subsidiam medicamentos e acompanham o tratamento médico de seus colaboradores. Em 2002, ingressa no mercado de gestão de frotas com o sistema Fuel Control, para controle de custos com abastecimento de veículos corporativos. Em 2009 é lançada a marca Ecofrotas, para atuar com foco em gestão sustentável de frotas, fortalecendo a visão de sustentabilidade aplicada à gestão visão que começou a ganhar importância em O lançamento da Ecobenefícios, marca exclusiva para gestão de benefícios corporativos, com foco em produtividade e consumo consciente, ocorre em Sob as novas marcas, as duas operações são unificadas, com estratégia e gestão compartilhadas. Ainda em 2011 é lançada Expers, resultado da parceria entre Raízen (uma joint venture entre Shell e Cosan) e Ecofrotas. A empresa traz uma solução avançada para gestão de frota pesada. Com uma plataforma modular de sistemas e serviços, Expers é customizada de acordo com as particularidades da sua operação, garantindo mais economia e sustentabilidade durante todo o processo de abastecimento. O modelo desenvolvido pela empresa, com foco em inovação, adaptação e flexibilidade, conquistou grandes clientes, como Casas Bahia e TAM, já no primeiro ano de atividade. 19

20 Ingresso no mercado de Gestão de Frotas Primeiro estudo sobre a convergência entre o econômico e o ecológico que mostra a redução de custo de emissões de GEE (Gases Efeito Estufa) Fundação Início do Programa Direção Consciente para condutores Lançamento da Regra Multicombustível, sistema que permite controlar o abastecimento de combustível fóssil (Gasolina) x renovável (Etanol) 20

21 Linha do tempo Inventário de GEE (escopos I, II e III) validado pela KPMG Compensação de emissões por meio de compra de créditos de carbono Classificação Ouro no Programa GHG Protocol Brasil Membro do EPC - Empresas pelo Clima Resposta voluntária ao Carbon Disclosure Project Relatório de Sustentabilidade 2010 produzido segundo os critérios da Global Reporting Initiative-GRI, com Nível de Aplicação C Renovação da ISO 9001 Conquista da certificação ISO Lançamento do Crédito de Carbono Ecofrotas, um produto pioneiro no mundo Lançamento do Frota Sustentável Ecofrotas, produto inédito no segmento Lançamento da marca Ecofrotas Criação de metodologia para o cálculo de emissões de CO 2, certificada pela consultoria KPMG Utilização de cartões 100% de plásticos PET Participação na Rio+20 a convite da Organização das Nações Unidas (ONU) Relatório de Sustentabilidade 2011 produzido segundo os critérios da Global Reporting Initiative-GRI, com Nível de Aplicação B, em conjunto com Ecobenefícios Reconhecimento da Ecofrotas no Guia Exame de Sustentabilidade como uma das quatro empresas no Brasil com boas práticas de redução de emissão de GEE Classificação Ouro no programa GHG Protocol Brasil em conjunto com Ecobenefícios P R O G R A M A Lançamento da Plataforma de Sustentabilidade Lançamento Integração com Telemetria Relatório de Sustentabilidade, padrão GRI B+ Eleita a empresa mais sustentável do setor de transporte e logística pelo Guia Exame de Sustentabilidade Lançamento dos Relatórios de Inteligência de Frota, ferramenta online para medição e controle de emissões de CO 2 da frota, gerenciada pelo próprio cliente Classificação de rede de postos e oficinas credenciadas Ecofrotas Good Card, em parceria com a certificadora Cesvi Realização do Inventário de Emissões de GEE com a mesma metodologia utilizada para os clientes 1º Workshop Eficiência em Pauta Ecofrotas Participação na COP - Conferência de Mudanças Climáticas 2º Encontro de fornecedores Papo Sustentável Lançamento Programa de Diversidade Publicação do primeiro Balanço Socioambiental Obtenção da ISO

22 Início do programa de palestras sobre planejamento financeiro familiar Introdução do produto Cesta de Natal no portfólio de benefícios corporativos Primeiro cartão para subsídio de medicamentos Fundação Conquista de grandes clientes Início das campanhas sustentáveis e solidárias Lançamento dos cartões PAT (Alimentação e Refeição) 22

23 Linha do tempo Lançamento da marca Ecobenefícios Firmada a parceria com o Instituto Ayrton Senna e com o Instituto Akatu para ações sociais em prol da educação pública e do consumo consciente Início das palestras de Orientação Nutricional Início dos boletins para segurança alimentar Lançamento da bandeira Good Vale Lançamento da Plataforma de Sustentabilidade Oferta dos Serviços de Plano Odontológico e Seguros Implantação dos relatórios gerenciais, com informações por empresa cliente e por segmento Expansão da rede Alimentação e Refeição Integração do benefício com folha de pagamento Nova tecnologia no cartão Plus Lançamento do portal Planejando Sonhos, ferramenta de orientações sobre equilíbrio financeiro pessoal ou familiar Alcançada a marca de 100 mil estabelecimentos credenciados Começa a ser oferecido o serviço de Orientação Nutricional por telefone às empresas coligadas Primeiro Relatório de Sustentabilidade GRI, realizado em conjunto com Ecofrotas, com Nível de Aplicação B. Classificação Ouro no GHG Protocol Lançamento do Prato Consciente 23

24 Linha do tempo Da parceria entre a Raízen e a Ecofrotas nasceu Expers, a mais avançada solução em gestão de frota pesada e frete do mercado. Por meio de tecnologia, pessoas e inteligência, Expers cria convergência entre o econômico e o ecológico, reduzindo o custo de abastecimento e as emissões de gases do efeito estufa gerados pela operação da frota. 24

25 Lançamento da Unidade de Negócios Expers Lançamento do produto Expers Frota Lançamento do produto Expers Frete Em dois anos atingiu a venda de 110 milhões de litros de combustível, chegou a 425 postos credenciados e a marca de 180 clientes Em um ano atingiu o volume de 67 milhões de litros de combustível, credenciou 310 postos e conquistou 100 clientes 25

26 Missão, Visão e Valores (G4-56) Missão Prover soluções inovadoras e de alta tecnologia para a gestão de frotas e de benefícios por meio da prestação de serviços de excelência, que gerem resultado econômico, ambiental e social para clientes, acionistas, colaboradores e sociedade. 26

27 Valores Trabalho em Equipe Profissionalismo Empreendedorismo Alta Capacidade de Execução Simplicidade Sustentabilidade Visão Ecofrotas e Expers Liderar o mercado de Gestão de Frotas, Fretes e despesas de viagens por meio de soluções inovadoras e práticas de sustentabilidade, tanto em frota leve quanto em frota pesada, faturando R$ 6 bilhões no ano de Visão Ecobenefícios Atuar de forma destacada no mercado de gestão de convênios e gestão do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador), faturando R$ 4 bilhões no ano de

28 Compromisso com iniciativas externas Comprometida na busca por um mercado mais inclusivo e sustentável, a Embratec é signatária, desde 2011, do Pacto Global, uma importante iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) para o desenvolvimento sustentável. Com esse compromisso, a empresa apoia os dez princípios da sustentabilidade relacionados aos direitos humanos, trabalho, meio ambiente e medidas anticorrupção. Desde 2011 a Embratec também integra a plataforma Empresas pelo Clima (EPC). A iniciativa, que conta com a participação de 40 empresas de vários setores, é liderada pelo Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas e tem por objetivo a construção de um novo modelo econômico para o País baseado no equilíbrio climático. A EPC atua por meio de atividades de capacitação de gestores empresariais e de apoio às empresas na elaboração de suas políticas corporativas e estratégias para a gestão de gases do efeito estufa (GEE). O programa prevê a realização de mesas-redondas temáticas envolvendo os setores mais poluentes, como: agronegócio, energia, indústria, serviços e transportes. A empresa integrou esta plataforma, principalmente por estar cada vez mais inserida no novo movimento da economia, investindo em pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços de baixa emissão. Por meio da EPC, a Embratec também passou a integrar a plataforma internacional The Corporate Leaders Network for Climate Action (CLN) e também um dos mais importantes programas do país para desenvolvimento de inventários de emissões: o Programa Brasileiro GHG Protocol, que tem como objetivo estimular a cultura corporativa para a elaboração e publicação de inventários de emissões de GEE, proporcionando aos participantes o acesso a instrumentos e padrões de qualidade internacional. 28

29 A empresa integrou esta plataforma, principalmente por estar cada vez mais inserida no novo movimento da economia, investindo em pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços de baixa emissão. Em 2013, a empresa publicou seu inventário de emissões de Gases de Efeito Estufa, que obteve a classificação Ouro, por apresentar os escopos 1 e 2 completos e também por ter sido verificado por uma terceira parte. Além da divulgação por meio do Programa Brasileiro GHG Protocol, a Embratec responde ao Carbon Disclosure Project (CDP) e ao CDP Supply Chain, uma organização internacional que coleta informações estratégicas sobre ações corporativas voltadas às mudanças climáticas de empresas mundialmente conhecidas e fornecedoras de grandes players do mercado. Em 2013, a entidade pontuou a atuação da Embratec como acima da média, com a marca de 73 pontos, frente à média geral de 49, o que reafirma o nível de excelência e nosso compromisso com a sustentabilidade. A Embratec ainda tem um compromisso assumido com o Pacto Na Mão Certa, braço brasileiro da World Childhood Foundation. O foco de atuação da entidade é a proteção da infância contra algumas das piores formas de violência: o abuso e a exploração sexuais nas estradas de todo o país. (G4-15) 29

30 A organização desenvolve programas próprios, de amplo impacto, que informam a sociedade, capacitam diferentes profissionais, fortalecem redes de proteção, disseminam conhecimento e influenciam políticas públicas, contribuindo para transformações positivas e duradouras para a causa. Em paralelo, apoia projetos desenvolvidos por outras ONGs em comunidades, fomentando experiências inovadoras de intervenção e contribuindo para o desenvolvimento de organizações de base. Desde 2012 a empresa faz parte do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS). Trata-se de uma associação civil, sem fins lucrativos, que desde 1997 promove a Sustentabilidade empresarial no país e é a representante brasileira na rede World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), que reúne aproximadamente 60 conselhos nacionais e regionais em mais de 30 países para promover no mundo toda uma nova forma de fazer negócio. A Embratec também participa de associações e organismos nacionais e internacionais relacionados ao setor em que atua. Essa foi a primeira instituição a falar no Brasil sobre sustentabilidade com base no conceito do Tripple Botton Line, que orienta a atuação das empresas a partir dos pilares: econômico, social e ambiental. Desse modo, o CEBDS é reconhecido como o principal representante do setor empresarial, na liderança do processo de transformação do modelo econômico tradicional em um novo paradigma. 30

31 A Embratec também participa de associações e organismos nacionais e internacionais relacionados ao setor em que atua. Essa presença é considerada de extrema importância, pois possibilita um melhor alinhamento entre a área institucional e a estratégia da empresa, contribui para a preservação da imagem e permite o acompanhamento dos movimentos do mercado e das agências reguladoras. Entidades que a empresa integra: Associação de Gestão de Despesas de Veículos (AGEV). Tem por objetivo congregar profissionais e empresas que exerçam a atividade de gestão de despesas de veículos. Marcos Schoenberger, presidente da Embratec, exerceu o cargo de vice-presidente da associação em mandato finalizado em março de Associação das Empresas de Refeição e Alimentação Convênio para o Trabalhador (ASSERT). Sua finalidade é reunir nacionalmente as empresas do setor, estabelecidas conforme as normas do Programa de Alimentação do Trabalhador PAT. Associação das Administradoras de Meios de Pagamento Eletrônico de Frete (AMPEF). Visa representar as empresas dedicadas à administração de meios de pagamento eletrônico de frete, que estejam regularmente habilitadas como tal pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e tenham sido admitidas como associadas. Em 2013, a Embratec passou a fazer parte de um grupo de estudo e implementação das novas regras que regem os Arranjos de Pagamento, que o Banco Central fiscaliza desde novembro de 2013 sem haver, no entanto, nada estipulado em ata ou assembleia. A Embratec também atua como patrocinadora do projeto Estrada Sustentável, criado pela CCR, uma das maiores concessionárias de infraestrutura da América Latina. O objetivo da iniciativa é transformar o sistema da Via Dutra em referência de desenvolvimento sustentável, por meio de ações que incentivem a preservação do meio ambiente, a criação de práticas sustentáveis e a multiplicação de ações de inclusão e promoção social. O projeto trabalha na construção de relações colaborativas que engajem poderes públicos, iniciativa privada, setor acadêmico, terceiro setor e comunidades. (G4-16) 31

32 Performance ambiental Uma gestão eficiente, que realmente gere benefícios para todos, também inclui cuidados ambientais internos. Nesse contexto, a empresa realiza ações de educação ambiental que incentivam o consumo consciente para promover a redução de resíduos gerados e também, quando há possibilidade, o reaproveitamento. Materiais usados por peso ou volume (G4-EN1) Cartão Ecofrotas Total de cartões 1.452,344 unidades ,636 Cartão Ecobenefícios Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem (G4-EN2) Total de insumos reciclados usados (Kg) 2355,1 Total de insumos usados (Kg) 3550,3 % dos insumos reciclados usados 6,63% TOTAL: 37858,16634 Para o material Carta Berço foram utilizados 2.355,10 kg de papel do tipo reciclato. Relatórios de Embosse (Aplicação Interna) e consumo de Itens via SAP ao longo de

33 Total de retirada de água por fonte (m 3 ) (G4-EN8) Filial MG Filial Campinas Total de retirada de água por fonte (m³) , , Filial PR 252, Filial SP Filial Campo Bom 0 Filial CE Filial RJ CAF Filial PE Outras fontes 0 179, ,23 Quantidade de resíduos não perigosos gerados (kg) (G4-EN23) Quantidade de resíduos NÃO PERIGOSOS gerados (kg) Papel 9551,9 127,9 Metal 2300 Plástico 1005, Orgânico Vidro ,6 Total Nas unidades CB e SP, o valor informado refere-se à soma dos números que representam o consumo, extraído das contas de água de cada mês. Para a unidade CAF, o valor representa 32,65% do valor consumido no condomínio onde se localiza, sendo realizada a aplicação do percentual mês a mês sobre o consumo total, conforme as contas de água. O percentual estabelecido foi parametrizado pelo condomínio de acordo com a quantidade de andares. O indicador teve um aumento gradativo nos últimos anos, que se explica pelo aumento no quadro funcional. Quando analisado da perspectiva dos indicadores ambientais (consumo mês / colaborador), é verificada uma baixa no consumo de água por colaborador no mesmo período de referência. Os resíduos são segregados, acondicionados e destinados conforme o Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) das Filiais, que atende às necessidades legais e internas para o gerenciamento de resíduos. O PGRS possui um responsável técnico, devidamente habilitado em seu conselho de classe, conforme exigência legal. Os indicadores são obtidos a partir da divisão da quantidade de resíduos gerada por tipo de resíduo, dividido pelo número de colaboradores da filial. É possível verificar que há uma tendência de queda na geração de resíduos, considerando-se a análise do indicador e não somente a quantidade de resíduos gerados, como apresentamos acima. Os indicadores ambientais relacionados aos resíduos são medidos mensalmente em todas as filiais Embratec, podendo ser verificados por todos os colaboradores através da Gestão à Vista e murais. O setor Administrativo faz a gestão e acompanhamento desses indicadores, definindo as ações necessárias para melhoria dos resultados obtidos. A empresa não apresentou nenhum caso de multas ou sanções, nem processos movidos devido a problemas de cunho ambiental. (G4-PR9) 33

34 Governança Corporativa Desde 2012 a Embratec conta com um sistema de Governança Corporativa definido, com o presidente da empresa representando o mais alto órgão. A seleção para o cargo é feita pelos proprietários da empresa a partir de procura no mercado e é baseada em suas competências e experiências ligadas ao negócio e a questões econômicas, sociais e ambientais relacionadas, não havendo impeditivos de gênero ou quaisquer questões que envolvam a diversidade. (G4-40) (G4-41) A finalidade do sistema de Governança é estabelecer no médio prazo mecanismos reguladores de decisão, monitoramento e prestação de contas. Responsável pela definição de estratégias, metas, políticas de sustentabilidade, declaração de missão, visão e valores e tomada de decisão no dia a dia, a Diretoria Executiva segue procedimentos regulares de reunião e acompanhamento dos negócios. Pela natureza do negócio ter foco em questões ambientais, sociais e econômicas, existe um desenvolvimento constante da diretoria executiva nessa direção, que culminou na construção da estratégia da empresa, totalmente ligada à sustentabilidade. (G4-35) (G4-42) (G4-43) Por serem funcionários da Embratec, todos os membros da Diretoria Executiva têm seu desempenho avaliado de acordo com o atingimento de metas, estabelecidas a partir da criação de estratégias de longo prazo. A formalização da estratégia de sustentabilidade da empresa, inclusive, é o resultado da performance da diretoria e seus resultados podem ser avaliados a partir do bom desempenho da empresa, reportado neste relatório. (G4-44) A remuneração de toda a alta gestão, definida exclusivamente pela própria diretoria, procura considerar o médio e o longo prazo e ainda estimular o engajamento dos executivos por meio de metas ligadas às questões econômicas, ambientais e sociais. Dessa forma, a remuneração fica atrelada ao sucesso dos projetos e da estratégia da empresa. (G4-51) (G4-52) (G4-53) Os processos da empresa passam periodicamente por auditoria interna e externa para assegurar que normas e políticas institucionais sejam cumpridas. Durante o ano de 2013, a Embratec iniciou um processo de transição de empresa de Sociedade Limitada para Sociedade Anônima de capital fechado. A previsão é de que essa alteração seja concluída em 2014 e aumente a governança da empresa com a criação de um Conselho Administrativo. 34

35 Estrutura - Diretoria executiva (G4-35) (G4-39) UNIDADE DE NEGÓCIOS ECOBENEFÍCIOS Alexandre Leite UNIDADE DE NEGÓCIOS ECOFTORAS Fábio Gallinêa UNIDADE DE NEGÓCIOS EXPRESS Wilson Alves CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Mezzomo PresidÊnCIA Marcos Schoenberger vice-presidência Eduardo Fleck Diefenthaeler ADMINISTRATIVO FINANCEIRO Ghilherme Tarragô INOVAÇÃO, MARKETING E REDE Eduardo Fleck RELAÇõES INSTITUCIONAIS E SUSTENTABILIDADE Sérgio Monteiro DESENVOLVIMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL Rosimeri Severo OPERAÇÕES E SERVIÇOS Celso Freitas 35

36 Código de Conduta Como mecanismo de governança, a Embratec conta com um Código de Conduta, cuja finalidade é orientar o comportamento dos colaboradores e oficializar para seus diversos públicos a conduta esperada da empresa. O desenvolvimento do material foi realizado de forma colaborativa e expressa o posicionamento da empresa, fortalece suas políticas e orienta as atitudes dos colaboradores. (G4-37) O documento também faz parte do conteúdo de treinamento institucional para todos os colaboradores e está publicado nos sites da empresa para os demais públicos de interesse, como fornecedores e clientes. O Código de Conduta da Embratec foi lançado em 2011 e entregue inicialmente para todas as lideranças com treinamento orientador específico. Em 2012 foi idealizado e configurado como treinamento institucional para todos os colaboradores. Em 2013, esse treinamento foi realizado 100% na modalidade EAD (Eco@prende). Além do treinamento, os colaboradores também recebem o Código de Conduta na versão impressa, e o documento fica disponível na intranet da empresa. (G4-SO4) 36

37 Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de combate à corrupção: (G4-SO4) Membros do órgão de governança aos quais foram comunicadas as políticas e procedimentos anticorrupção adotados pela organização TOTAL: % Região Nordeste 1: 9,09% 1: 9,09% Região Centro-Oeste Região Sudeste 5: 45,45% 4: 36,36% *Região Norte = 0%. Região Sul Empregados aos quais foram comunicadas as políticas e procedimentos anticorrupção adotados pela organização Região Sul 527 Região Sudeste Região Centro-Oeste Região Norte Região Nordeste TOTAL:

38 Membros do órgão de governança que receberam treinamento no combate à corrupção Região Sul: Região Sudeste: % 40% Região Centro-Oeste: 1 100% TOTAL: 4 36% *Região Norte e Nordeste = 0%. Empregados que receberam treinamento no combate à corrupção Operacional Analista/Técnico Comercial Coordenadores/Supervisores Gerentes % 81% 96% 94% 82% TOTAL: % Por região: Região Sul: Região Sudeste: Região Centro-Oeste: Região Norte: Região Nordeste: % 80% 87% 100% 97% TOTAL: % Consideramos que 100% dos colaboradores e membros da governança foram comunicados quanto às políticas de combate à corrupção, que é o Código de Conduta da Empresa. Um exemplar do Código de Conduta foi entregue a todos os colaboradores quando elaborado. Na admissão, o novo colaborador recebe o seu exemplar e o treinamento referente ao Código de Conduta. 38

39 Ética e integridade Para reforçar o posicionamento ético e de integridade que a Embratec assume perante todos os seus stakeholders, a empresa possui mecanismos externos e internos para que eles façam recomendações sobre ética e assuntos relacionados à integridade organizacional e também reportem queixas relacionado s a comportamentos antiéticos e antilegais. Todas as recomendações e reportes são acompanhados pela Diretoria Executiva, já que a empresa toma suas decisões baseadas no relacionamento com todos os stakeholders e na identificação de impactos, riscos e oportunidades relacionados a aspectos econômicos, ambientais e sociais. Essa comunicação é feita por meio da assessoria Contato Seguro, pelo telefone ou pelo site informações que constam no Código de Conduta elaborado pela empresa. Esse canal também pode ser utilizado para o reporte de preocupações críticas à Diretoria Executiva da empresa. Em 2013, não houve nenhum reporte dessa natureza. (G4-27) (G4-38) (G4-45) (G4-49) (G4-50) (G4-57) (G4-58) 39

40 Estratégia e gestão Em 2012, com a integração das marcas Ecofrotas e Ecobenefícios, a sustentabilidade passou a fazer parte da agenda de negócios da empresa de maneira estratégica. Dessa forma, a empresa assumiu um papel de agente engajador, com a finalidade de influenciar mudanças positivas na cadeia de valor. Para direcionar essa visão, foi criada uma proposta de valor baseada na eficiência em diversos sentidos, buscando contribuir para a diminuição de custos dos clientes e também para a redução de seus impactos socioambientais, além de influenciá-los a incorporar a sustentabilidade a seus negócios. A proposta tem seis focos estratégicos que direcionam a gestão da sustentabilidade da Embratec, definidos entre os principais impactos provocados pelas suas atividades: Valorização e Desenvolvimento de Colaboradores Práticas Socioambientais na Rede Credenciada e na Relação com Fornecedores Mudanças Climáticas Direção Consciente Orientação Nutricional Equilíbrio Financeiro Desde então, esses temas orientam a gestão e as decisões de negócios da empresa de forma estruturada. (G4-24) (G4-25) (G4-26) Política Integrada de Qualidade e Meio Ambiente Prover soluções inovadoras com alta tecnologia para Gestão de Frotas e de Benefícios, com serviços de excelência, que simplifiquem e assegurem uma gestão eficiente às empresas clientes e promovam qualidade de vida e bemestar aos seus colaboradores. Para isso, nos comprometemos a: Gerar resultados que satisfaçam nossos clientes e acionistas, através da gestão e da melhoria contínua dos processos; Prevenir a poluição, respeitando a legislação relacionada aos aspectos ambientais; Promover a capacitação de nossos talentos de forma comprometida com o desenvolvimento sustentável da sociedade. Versão 2.0 de 01/04/

41 Comitês de Qualidade Formados por funcionários indicados, os comitês (Suporte Gestor, Auditores Internos e PGQP) têm a incumbência de disseminar os conceitos e a prática da melhoria contínua da operação e dos processos e de zelar pelas iniciativas relacionadas ao Sistema de Gestão Integrado e de cuidados com o meio ambiente. Os membros atuam com o apoio da Presidência, tendo entre suas atribuições auxiliar os gestores em atividades como análises de causa dos problemas e definição de planos de ação, auditar os processos certificados e propor melhorias no sistema de acordo com critérios de avaliação. A coordenação dos comitês é realizada por integrantes da equipe de Qualidade e Planejamento da empresa. Impactos, riscos e oportunidades (G4-2) As mudanças climáticas e o excesso de consumo são questões cada vez mais preocupantes para toda a sociedade. Para a Embratec, esses dois temas ganham ainda mais importância, visto que estão diretamente vinculados às atividades da empresa. Mudar a visão empresarial e até mesmo a forma de fazer negócio tornou-se, então, imperativo para que fosse possível lidar com o meio ambiente e com o consumismo a partir de uma visão sustentável. Nesse sentido, a Diretoria Executiva acompanha a evolução e as mudanças de mercado constantemente, avaliando seus processos de gestão de riscos e as oportunidades de novas soluções para seus clientes. (G4-46, G4-47) 41

42 Mudanças climáticas (G4-EC2) A exposição crítica em que o segmento de transporte se encontra como líder de emissão de GEE gera uma série de riscos para a atuação empresarial. Entre os principais, está o risco regulatório. Diversas iniciativas de políticas públicas vêm sendo anunciadas e desenvolvidas para reduzir as emissões no setor. Um exemplo é o Plano Nacional sobre Mudança do Clima (PNMC), que tem o objetivo de identificar, planejar e coordenar as ações e medidas para mitigar as emissões de GEE geradas no Brasil. Entre outras coisas, o PNMC visa fomentar aumentos de eficiência no desempenho dos setores produtivos. Diferentemente do risco de regulamentação de impacto de emissões, ainda não aplicável às empresas, os riscos do mercado são uma realidade, introduzidos pelas demandas dos clientes aos seus fornecedores. A pegada de carbono de produtos se tornou uma exigência próxima e real. A sustentabilidade tem representado um direcionador crescente de mercado, e a atenção do consumidor para os impactos ao clima gerados por produtos tem tomado proporções importantes. O desenvolvimento dos protocolos para produto e para cadeia de valor (com foco no escopo 3) é uma prova clara dessa tendência. Os riscos ficaram bem próximos para as frotas de veículos, já que o setor de transporte brasileiro segue a abordagem internacional top-down, ou seja, regulamentação no nível de fabricação de carros e de produção de combustíveis. A tendência é a recomendação de uso do etanol e um acompanhamento rigoroso da qualidade de desempenho do carro e do motorista para evitar os pontos de desperdício e mau uso. Nesse sentido, a Embratec, através das unidades de negócios Ecofrotas e Expers, auxilia seus clientes a reduzir seus impactos ambientais, principalmente as emissões de GEE. Além disso, realiza projetos estratégicos com a definição de políticas de frotas adequadas, com a escolha dos modelos ideais de veículos e a comprovação da vantagem de uso do combustível renovável. Os clientes ficam, então, menos sujeitos a riscos regulatórios e de mercado. A gestão da emissão de GEE das frotas apresenta oportunidades em diversos níveis, tanto na otimização do valor econômico das frotas como na geração de valor institucional. 42

43 A prática de ações sustentáveis na frota inclui também a utilização de etanol. Para as empresas com certa resistência ao uso do biocombustível em razão da variação de preço ao longo do ano, a Ecofrotas apresenta o Crédito de Carbono, um projeto com metodologia aprovada pelo VCS (Verified Carbon Standard), o qual permite às frotas corporativas gerar créditos de carbono ao abastecer 95% com o etanol. Com a metodologia da Ecofrotas, é possível comparar o impacto das emissões do biocombustível, consideradas neutras, com o das emissões da gasolina, que em média é 2,269 kg de CO2 por litro. Ao oferecer serviços e produtos que contribuem para a prevenção de riscos ambientais, a Embratec aplica o Princípio da Precaução, adotando ações antecipatórias que ajudam a proteger o meio ambiente. (G4-14) (G4-EC2) Equilíbrio Financeiro O desperdício, a inadimplência e a redução da produtividade no trabalho são os efeitos mais visíveis do consumo exagerado. No caso da tendência à inadimplência, as empresas buscam proporcionar benefícios de alto valor agregado para seus colaboradores para prevenir ou minimizar a escalada consumismo-inadimplência. Elas procuram oferecer alternativas em benefícios corporativos, como seguros de vida, saúde, odontologia, crédito pessoal, vale-refeição e valealimentação. De preferência, com a possibilidade de que esses produtos sejam acompanhados por serviços que valorizam os cuidados e a qualidade de vida. Em seu modelo de negócios, a Ecobenefícios trabalha com o posicionamento de Orientação Nutricional e Equilíbrio Financeiro no eixo da disciplina e planejamento. Para isso, desenvolveu um portal de planejamento financeiro chamado Planejando Sonhos, com acesso gratuito e disponível para toda a sociedade, e uma plataforma de consultoria nutricional que orienta os colaboradores e clientes a buscar uma alimentação adequada, garantindo o aporte nutricional para o desenvolvimento de suas atividades do dia a dia. 43

44 Portfólio Com uma carteira de clientes corporativos, a Ecofrotas lidera o mercado brasileiro de gestão de frotas com foco em sustentabilidade, oferecendo soluções que aliam eficiência a práticas que possibilitem o menor impacto ambiental. Está sob sua responsabilidade o gerenciamento de veículos, postos e oficinas mecânicas credenciados em rede nacional. O modelo de atuação da empresa tem como premissa entregar mais eficiência à gestão da frota de veículos para manter o cliente com foco total no negócio. Para isso, oferece soluções completas, ajustadas às necessidades de abastecimento, manutenção ou terceirização da frota de cada empresa de acordo com seu segmento e porte da frota. Afinal, possui a maior base de dados e conhecimento do mercado de frotas, aliado ao uso intensivo da tecnologia e à busca da inovação. Contando com uma plataforma tecnológica robusta e flexível, os sistemas da unidade de negócios estão preparados para gerenciar frotas leves, mistas ou de equipamentos das empresas de serviços, indústria e comércio. Entre os setores da economia atendidos estão o de utilities, transporte de valores, logística, locadoras de automóveis, indústria alimentícia, indústria de bebidas, atacado, varejo, eletroeletrônicos, laboratórios farmacêuticos, bancos, governos, prefeituras e órgãos públicos em geral. As possibilidades de cocriação que as ferramentas da Ecofrotas oferecem, aliadas à capacidade de execução de sua equipe, demonstram o alto grau de responsabilidade e visão de futuro ao qual direciona esforços para a satisfação de seus clientes. O formato de operação integrado e flexível favorece o contínuo fluxo de inovação que marca o desenvolvimento do portfólio de produtos e serviços da Ecofrotas, descrito a seguir. 44

45 Abastecimento Sistema de Abastecimento Sistema online em tempo real que controla as despesas de abastecimento e a performance dos veículos e condutores. Cartão Combustível Sistema online em tempo real que oferece mais conveniência no pagamento das despesas de abastecimento. Manutenção Sistema de Manutenção Sistema online em tempo real destinado a monitorar o processo de manutenção preventiva e corretiva da frota e controlar os custos. Terceirização Terceirização da Gestão de Manutenção Especialistas em manutenção automotiva da Ecofrotas gerenciam todas as etapas do processo de manutenção da frota a partir de critérios definidos com o cliente. Locação e Gestão Total Gerenciamento total da frota pela Ecofrotas, contemplando locação de veículos, gestão de abastecimento, manutenção e consultoria. Juntamente com os serviços que oferece, a Ecofrotas desenvolveu programas que incorporam a essência da sustentabilidade em sua operacionalização: o Frota Sustentável, destinado a apoiar as empresas clientes na redução de custos e de impactos socioambientais, por meio da mensuração de nove indicadores na gestão do veículo, do condutor e do combustível, e o Crédito de Carbono Ecofrotas, que incentiva o uso de etanol para possibilitar a venda de créditos gerados nos mercados voluntários de carbono. (Veja mais na página 56) 45

46 Portfólio O fortalecimento da atuação da companhia no segmento de frota pesada teve início com a parceria firmada com a Raízen. Estudo realizado pelas duas companhias identificou que os gastos com combustível pelas empresas que necessitam de uso intensivo de transporte rodoviário correspondem a quase um terço das despesas totais. Também constatou a demanda crescente do mercado por serviços cada vez mais sustentáveis na área de transportes, com redução do consumo de combustível e a correspondente emissão de CO2. O esforço de inovação e a formação de uma estrutura de negócios completa e robusta resultaram no lançamento de Expers, uma solução avançada para gestão de frota pesada e fretes. Trata-se de uma plataforma modular de sistemas e serviços que possibilita a customização de acordo com as particularidades de cada empresa e necessidade dos caminhoneiros. Expers possui uma tecnologia exclusiva, o Pumplink, que automatiza a integração do sistema de captura (POS) à bomba de combustível. A tecnologia permite que o abastecimento somente seja liberado após a pré-autorização da transação no POS. Expers Frota oferece ao gestor de frotas pesadas um ambiente de parametrização de dados, controle e segurança, pois os dados são capturados e processados de forma online e instantaneamente inseridos no sistema. O gestor pode estabelecer parâmetros como: quilômetros por litro mínimo e máximo; data, dia e hora da semana em que cada veículo está autorizado a realizar abastecimento; e valor e quantidade de litros máximos por veículo. No momento do abastecimento, todos os parâmetros são checados em segundos, e a autorização ocorre antes de o tanque ser preenchido. Feita a transação, o gestor de frota tem à sua disposição uma série de 46