Documento de Requisitos

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Documento de Requisitos"

Transcrição

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO Documento de Requisitos Sistema Gerenciador de Atendimento de Chamados Técnicos Grupo: Luiz Augusto Zelaquett de Souza RECIFE, JUNHO DE

2 Sumário 1.1. Visão Geral Convenções, termos e abreviações Identificação dos requisitos... 5 Prioridades dos requisitos Motivação Problema identificado Solução Proposta Convenções para Identificação dos Requisitos Convenções para Identificação dos Casos de Uso Estrutura dos casos de uso Prioridades dos casos de uso Descrição dos Atores Requisitos Organizacionais Requisitos Funcionais (Casos de uso) [RF001] Login no sistema [RF002] Logout no sistema [RF003] Abrir chamado técnico [RF004] Visualizar chamados [RF005] Registrar modificação no status dos chamados [RF006] Repassar chamados [RF007] Fechar chamados abertos [RF008] Listar chamados abertos [RF009] Listar chamados em atendimento [RF010] Listar chamados fechados [RF011] Reabrir chamados fechados [RF012] Adicionar comentários ao chamado aberto ou em atendimento [RF013] Adicionar novo grupo solucionador [RF014] Remover grupo solucionador [RF015] Alterar grupo solucionador [RF016] Adicionar Funcionário apto ao atendimento [RF017] Remover Funcionário apto ao atendimento [RF018] Listar Funcionários aptos ao atendimento [RF019] Avaliação do atendimento

3 3.20. [RF020] Adicionar permissão de leitura de relatórios [RF021] Gerar relatórios de atendimento Requisitos Não Funcionais Requisitos de Processo [RNF01] Utilizar Extreme Programming como Metodologia de Desenvolvimento [RNF02] Utilizar linguagem PHP [RNF03] Utilizar Banco de Dados MySQL Requisitos de Produto Confiabilidade [RNF04] Disponibilidade do sistema [RNF05] Número conexões ao sistema Desempenho [RNF06] Tempo de Resposta [RNF07] Espaço de armazenamento Usabilidade [RNF08] Interface amigável Segurança [RNF09] Controle de acesso [RNF10] Integridade [RNF11] Backup [RNF12] Privacidade Requisitos Externos [RNF13] Orçamento [RNF14] Tempo de desenvolvimento Modelagem organizacional Modelagem de Dependência Estratégica Modelo Estratégico da Razão Atendente Expandido Solucionador Expandido Modelagem de Requisitos Funcionais (Casos de Uso) Modelagem de Requisitos Não Funcionais (NFR Framework) Conclusão Referências Apêndice A Técnicas Utilizadas na Coleta de Dados

4 Entrevista estruturada Observação direta Anexo B Casos de Uso Cliente

5 1.1. Visão Geral Este documento especifica os requisitos do Sistema Gerenciador de Atendimento de Chamados Técnicos, fornecendo aos desenvolvedores as informações necessárias para o projeto e implementação, assim como para a realização dos testes e homologação do sistema Convenções, termos e abreviações A correta interpretação deste documento exige o conhecimento de algumas convenções e termos específicos, que são descritos a seguir Identificação dos requisitos Por convenção, a referência a requisitos é feita através do identificador do requisito, de acordo com a especificação a seguir: [identificador do requisito] Os requisitos devem ser identificados com um identificador único. A numeração inicia com o identificador [RF001] ou [RNF001] e prossegue sendo incrementada à medida que forem surgindo novos requisitos. Prioridades dos requisitos Para estabelecer a prioridade dos requisitos, foram adotadas as denominações essencial, importante e desejável. Essencial é o requisito sem o qual o sistema não entra em funcionamento. Requisitos essenciais são requisitos imprescindíveis, que têm que ser implementados impreterivelmente. Importante é o requisito sem o qual o sistema entra em funcionamento, mas de forma não satisfatória. Requisitos importantes devem ser implementados, mas, se não forem, o sistema poderá ser implantado e usado mesmo assim. Desejável é o requisito que não compromete as funcionalidades básicas do sistema, isto é, o sistema pode funcionar de forma satisfatória sem ele. Requisitos desejáveis podem ser deixados para versões posteriores do sistema, caso não haja tempo hábil para implementá los na versão que está sendo especificada Motivação Este projeto surge da necessidade de gerenciar os chamados técnicos do Tribunal de Justiça de Pernambuco. A melhoria da gerência dos chamados vai conferir maior agilidade no atendimento das necessidades dos usuários que solicitaram sua abertura, e consequentemente um usuário mais feliz. 5

6 1.5. Problema identificado Foi detectado que todo o processo de abertura, repasse e fechamento dos chamados técnicos demorava muito tempo e poderia ser otimizado. Alguns problemas encontrados: A demora nos atendimentos; Envio de equipes para solucionar um problema em uma determinada localidade, tento outro problema a ser solucionado não comunicado à equipe; Não exitência de um feedback do atendimento; 1.6. Solução Proposta Desenvolvimento de um sistema web para gerenciar todos os chamados técnicos do TJPE[2] Convenções para Identificação dos Requisitos Por convenção, os requisitos são indicados e referenciados por um indicador no formato [RFxx], para os requisitos funcionais, e no formato [RNFxx], para os não funcionais, onde xx se refere ao número do requisito. Os requisitos também possuirão os nomes dos casos de uso relacionados Convenções para Identificação dos Casos de Uso Por convenção, os casos de uso são indicados e referenciados por um indicador no formato [UCxx], onde xx se refere ao número do caso de uso Estrutura dos casos de uso Cada caso de uso terá o seguinte formato: Atores: Os modelos de usuário que utilizarão o caso de uso; Prioridade de implementação deste caso de uso; Entradas: Variáveis que serão passadas ao sistema; Pré condições: Condições que devem ser satisfeitas antes de o caso de uso ser executado; Fluxo de eventos: O passo a passo das ações realizadas para que o caso de uso seja concluído, podendo incluir fluxos de eventos secundários e/ou alternativos; Saídas: Saídas que devem ser fornecidas pelo sistema quando o caso de uso for executado; Pós condições: Condições que devem ser satisfeitas depois de o caso de uso ser finalizado. 6

7 Prioridades dos casos de uso Os casos de uso são classificados como: Essencial: É o caso de uso indispensável ao funcionamento do sistema. Esse tipo de caso de uso deve ser implementado impreterivelmente, caso contrário, o projeto perderá sua utilidade. Importante: Sem este caso de uso, o sistema ainda é capaz de ser utilizado. Contudo, essa utilização se dá de forma não satisfatória pelo cliente. Desejável: Esse tipo de caso de uso poderá ser implementado em versões posteriores do sistema, visto que, mesmo sem a sua implementação, o sistema atende as suas funcionalidades básicas Descrição dos Atores Os atores são aqueles que interagem de alguma forma com o sistema. No sistema existem 4 atores, o Usuário Fim, que solicita e avalia os serviços prestados, o Usuário Atendente que repassa os chamados, que gerencia os novos solucionadores, gerentes, o Usuário Solucionador, que realiza os atendimentos técnicos e o Gerente, que tem todas atribuições de um solucionador adicionado as dos atendentes. 7

8 2. Requisitos Organizacionais Os requisitos organizacionais devem satisfazer os objetivos da organização e definir porque o sistema é necessário. Esses requisitos são: Tornar a abertura de chamados técnico eficaz e que satisfaça os usuários que solicitaram o serviço; Obter informações sobre o tempo gasto para todos os atendimentos e tornar o serviço ainda melhor; 3. Requisitos Funcionais (Casos de uso) A seguir serão detalhados os casos de uso do sistema de gerência de aplicações. O sistema desenvolvido deve permitir a execução de cada caso de uso com o funcionamento desejado [RF001] Login no sistema Permite ao usuário informar um login e uma senha para entrar no sistema. Tal usuário terá ao seu perfil, seja ele atendente ou solucionador [RF002] Logout no sistema Permite ao usuário sair do sistema [RF003] Abrir chamado técnico Permite ao usuário atendente abrir um chamado técnico. 8

9 3.4. [RF004] Visualizar chamados Permite que o usuário solucionador, visualise os chamados técnicos que estão sob sua responsabilidade ou os chamados que estão atrelados a outros usuários solucionadores. Essencial Importante Desejável 3.5. [RF005] Registrar modificação no status dos chamados Desde a abertura até o fechamento de um chamado, os comentários e também algum outro tipo de atividade que houver no chamado, será resistrada a hora e data desde acontecimento. Essencial Importante Desejável 3.6. [RF006] Repassar chamados Permite aos usuários atendente ou usuários solucionadores que repassem o chamado aberto para outra pessoa ou outra equipe [RF007] Fechar chamados abertos Permite ao usuário solucionador que feche chamados abertos, que já foi atendido por ele. 9

10 3.8. [RF008] Listar chamados abertos Permite aos usuários solucionadores ou usuários atendentes que visualizem os chamados abertos para sua equipe solucionadora, no caso, se ser um usuário solucionador ou para todas as equipes, no caso, de usuários atendentes [RF009] Listar chamados em atendimento Permite aos usuários solucionadores ou usuários atendentes que visualizem os chamados em atendimento para sua equipe solucionadora, no caso se ser um usuário solucionador ou para todas as equipes, no caso, de usuários atendentes [RF010] Listar chamados fechados Permite aos usuários solucionadores ou usuários atendentes que visualizem os chamados fechados para sua equipe solucionadora, no caso, se ser um usuário solucionador ou para todas as equipes, no caso, de usuários atendentes [RF011] Reabrir chamados fechados Permite aos usuários solucionadores ou usuários atendentes que reabram os chamados fechados para sua equipe solucionadora, no caso, se ser um usuário solucionador ou para todas as equipes, no caso, de usuários atendentes. 10

11 3.12. [RF012] Adicionar comentários ao chamado aberto ou em atendimento Permite aos usuários solucionadores ou usuários atendentes que adicionem comentários os chamados fechados para sua equipe solucionadora, no caso, se ser um usuário solucionador ou para todas as equipes, no caso, de usuários atendentes [RF013] Adicionar novo grupo solucionador Permite que os usuários de atendimento adicionem novos grupos de solucionadores [RF014] Remover grupo solucionador Permite que os usuários de atendimento removam grupos existentes de solucionadores [RF015] Alterar grupo solucionador Permite que os usuários de atendimento alterem funções e descrições de grupos existentes de solucionadores. 11

12 3.16. [RF016] Adicionar Funcionário apto ao atendimento Permite que os usuários de atendimento adicionem novos funcionários em um dos grupos de solucionadores existentes [RF017] Remover Funcionário apto ao atendimento Permite que os usuários de atendimento removam funcionários em um dos grupos de solucionadores existentes [RF018] Listar Funcionários aptos ao atendimento Permite que os usuários de atendimento ou usuários técnicos listem todos os funcionários existentes em um grupo solucionador [RF019] Avaliação do atendimento Permite que os usuários avaliem os serviços prestados pela equipe de solucionadores, através da resposta de um enviado automaticamente após o fechamento do chamado técnico. Caso de uso relacionado: Essencial Importante Desejável 12

13 3.20. [RF020] Adicionar permissão de leitura de relatórios Permite que usuários solucionadores recebam credenciais de gerente, para que possam avaliar o desempenho dos atendimentos através da emissão de relatórios, como o relatório de tempo de atendimento. Essencial Importante Desejável [RF021] Gerar relatórios de atendimento Permite que gerentes possam gerar relatórios sobre os atendimentos dos chamados. Essencial Importante Desejável 13

14 4. Requisitos Não Funcionais Este capítulo descreve requisitos relacionados com restrições e aspectos de qualidade. A classificação desses requisitos segue o autor [Sommerville], que agrupa os mesmos em três grupos, a saber: requisitos de processo, requisitos de produto e requisitos externos Requisitos de Processo [RNF01] Utilizar Extreme Programming como Metodologia de Desenvolvimento O XP será a metodologia empregada, pois permite agilidade e participação ativa dos stakeholders. Além disso, como o sistema é relativamente pequeno e de fácil utilização, não será necessária a geração de uma documentação formal extensa [RNF02] Utilizar linguagem PHP A aplicação deverá ser toda desenvolvida em PHP. Essencial Importante Desejável [RNF03] Utilizar Banco de Dados MySQL Esse sistema de banco de dados oferece os recursos básicos necessários à aplicação e é economicamente viável. 14

15 4.2. Requisitos de Produto Confiabilidade [RNF04] Disponibilidade do sistema O sistema deve ficar disponível das 8:00 até as 20:00 todos os dias da semana, inclusive feriados, pois a abertura de chamados pode acontecer fora do horário de expediente normal [RNF05] Número conexões ao sistema O sistema deve prover um número de conexões que atenda ao número de usuários que irão utilizar o sistema. O número exato de conexões disponíveis só será melhor mensurado quando o sistema estiver em execução, mas a princípio o número de conexões será de 100 conexões ao sistema Desempenho [RNF06] Tempo de Resposta O sistema deve permitir a alteração do status dos chamados ou adição de comentário de forma rápida, não deve demorar mais do que 1 segundo, para que o novo status ou comentário esteja disponível para todos usuários técnicos ou de atendimento [RNF07] Espaço de armazenamento O espaço de armazenamento utilizado para guardar as informações do sistema não deve exceder 85% da capacidade de armazenamento do servidor. 15

16 Usabilidade [RNF08] Interface amigável O sistema deve ter uma interface amigável e de fácil utilização, e que não torne o trabalho diário dos que utilizarão o sistema diariamente Segurança [RNF09] Controle de acesso O sistema só deve permitir o acesso aos usuários solicionadores e aos usuários de atendimento [RNF10] Integridade Os dados armazenados e consultados deverão estar corretos em relação aos dados fornecidos ao sistema [RNF11] Backup A cópia de segurança do banco de dados para recuperação ou armazenamento deve ser realizada numa periodicidade de cada semana. 16

17 [RNF12] Privacidade Apenas os Gerentes e Operadores podem gerar o relatório Requisitos Externos [RNF13] Orçamento O custo, com o desenvolvimento do sistema, não poderá superar o estimado no Estudo de Viabilidade. Essencial Importante Desejável [RNF14] Tempo de desenvolvimento O tempo com o desenvolvimento do sistema não poderá superar em mais de 30% o estimado no Estudo de Viabilidade. Essencial Importante Desejável 17

18 5. Modelagem organizacional A modelagem organizacional utilizada é feita com base na notação i* (i estrela) Modelagem de Dependência Estratégica 18

19 5.2. Modelo Estratégico da Razão Atendente Expandido Solucionador Expandido 19

20 6. Modelagem de Requisitos Funcionais (Casos de Uso) Neste capítulo, os requisitos descritos anteriormente são modelados através de diagramas de caso de uso. O detalhamento dos casos de uso encontra se no Anexo C deste documento. 20

21 7. Modelagem de Requisitos Não Funcionais (NFR Framework) Este capítulo contém os refinamentos dos requisitos não funcionais, descreve suas interdependências e operacionalizações. 21

22 8. Conclusão Através do documento de requisitos, foi possível entender, através de uma breve descrição nos capítulos 1 e 2, o problema a ser resolvido com o Sistema Gerenciador de Atendimento de Chamados. Em seguida, no capítulo 3 foram apresentados todos os requisitos funcionais do sistema, isto é, todos os serviços que o Sistema Gerenciador de Atendimento de Chamados Técnicos deve oferecer aos seus usuários. Seguindo os requisitos funcionais, no capítulo 4 foram apresentados os requisitos não funcionais, que definem restrições de como o sistema irá funcionar baseado em seus requisitos funcionais. No capítulo 5, foi abordada a modelagem organizacional do sistema usando a notação i*, em que foram incluídos os modelos de dependência estratégica (SD) e o modelo estratégico de razão (SR) com os atores Atendente e Solucionador. No capítulo 6, dando continuidade à modelagem de requisitos funcionais, através do diagrama de casos de uso, foram descritos os casos de uso do sistema, incluindo seus fluxos de eventos e dependências entre si. Finalmente, no capítulo 7, foi feita a modelagem dos requisitos não funcionais utilizando a plataforma NFR, mostrando os refinamentos deles, explicitando operacionalizações e interdependências entre eles. 22

23 9. Referências [1] G. Kotonya and I. Sommerville, Requirements Engineering : Processes and Techniques, John Wiley & Sons, [2] Disciplina de Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas. Disponível em: <http://www.cin.ufpe.br/~if716>. Acesso em: 25 mai

24 Apêndice A Técnicas Utilizadas na Coleta de Dados As técnicas de coleta de dados utilizadas foram três: Entrevista estruturada e Observação direta. Seguem as descrições de cada técnica. Entrevista estruturada A entrevista pode ser definida como um processo de interação social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador, tem por objetivo a obtenção de informações por parte do outro, o entrevistado. Quando o pesquisador faz um roteiro a ser seguido, a entrevista é chamada estruturada. Este roteiro deve conter uma lista de pontos ou tópicos previamente estabelecidos de acordo com a problemática central da pesquisa, bem como de acordo com os objetivos específicos previamente propostos. Utilizamos essa técnica para coletar informações importantes de um ator primário do sistema: O usário a quem será prestado o serviço. Observação direta Essa técnica tem como função a coleta de informações de forma observacional, formal ou informalmente, de um indivíduo ou grupo em um determinado ambiente sobre um determinado fato ou situação. Como a observação foi realizada pelos próprios pesquisadores, ela é dita direta. A situação observada foi a forma como os técnicos manipulavam os chamados técnicos, desde sua abertura até seu fechamento. 24

25 Anexo B Casos de Uso Cliente Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 01] Solicitar abertura de chamado Cadastra um novo Gerente. Usuário fim, atendente, gerente ou solucionador. Essencial Ligar para a central de telefônica de abertura de chamados Protocolo de abertura aberto Fluxo de Eventos Principal 1. Usuário fim liga para a central de abertura de chamados; 2. Usuário fim informa o problema técnico existente; 3. Atendente protocola o chamado. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 02] Logar no sistema Autentica o usuário no sistema. Usuário atendente, gerente ou usuário solucionador. Essencial Usuário conectado a internet, acessa a página do sistema. Usuário logado no sistema. Fluxo de Eventos Principal 1. Acessa o site. 2. Logado no sistema. Requisitos Não Funcionais Específicos - 25

26 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 03] Sair do sistema Sair do sistema. Usuário atendente, gerente ou usuário solucionador. Essencial Está logando no sistema. Ir para a tela de login do sistema. Fluxo de Eventos Principal 1. Aperta o botão Sair do sistema; 2. Ir para a tela de login do sistema. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 04] Abrir chamado Abrir um chamado técnico Usuário atendente, gerente ou usuário solucionador. Essencial Não ser usuário fim. Chamado aberto Fluxo de Eventos Principal 1. Acessa o site do sistema; 2. Insere o login e senha; 3. Acessa o sistema; 4. Abre o chamado. Requisitos Não Funcionais Específicos - 26

27 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 05] Atender chamado Atender os chamados definidos para um usuário solucionador. Usuário solucionador. Essencial Está logado no sistema; O chamado está assinalado para o usuário solucionador em questão. Habilitado a atender o chamado. Fluxo de Eventos Principal 1. Verifica as necessidades para atender o chamado; 2. Vai atender o chamado. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 06] Adicionar comentário ao chamado Possibilita adicionar comentários aos chamados, informando dificuldades, ou quaisquer outras informações pertinentes ao atendimento do chamado. Usuário atendente, gerente ou usuário solucionador. Essencial Está logado no sistema; O chamado está assinalado para o usuário solucionador em questão Comentário adicionado. Fluxo de Eventos Principal 1. Seleciona o chamado em que se deseja adicionar o comentário; 2. Adiciona o comentário. Requisitos Não Funcionais Específicos - 27

28 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 07] Modificar status do chamado Alterar o status entre aberto, em atendimento, aguardando avaliação, fechado. Usuário atendente, gerente ou usuário solucionador. Essencial Selecionar o chamado em questão. Status do chamado alterado. Fluxo de Eventos Principal 1. Seleciona o chamado em que se deseja adicionar o comentário; 2. Adição do novo status do chamado; 3. Status alterado. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 08] Avaliar atendimento O Usuário fim vai poder avaliar a qualidade do serviço prestado pelo solucionador. Usuário fim e gerente. Essencial Chamado atendido e aguardando avaliação. Chamado avaliador e finalizado. Fluxo de Eventos Principal 1. O chamado foi atendido pelo usuário solucionador; 2. O usuário fim recebeu um para avaliar o atendimento; 3. O usuário fim responde o e o gerente recebe esse ; 4. O gerente define pela reabertura do chamado ou fechamento do mesmo.l Requisitos Não Funcionais Específicos - 28

29 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 09] Finalizar chamado O gerente recebe o de avaliação de atendimento do chamado, enviado pelo usuário fim, e define pelo fechamento do chamado. Gerente. Essencial O gerente recebe o de avaliação do atendimento do chamado. Chamado fechado ou reaberto, dependendo da avaliação dada pelo usuário fim. Fluxo de Eventos Principal 1. O gerente recebe para da avaliação do atendimento; 2. O gerente analisa se o chamado deverá ser fechado ou reaberto; Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 10] Gerenciar grupo solucionador Cadastrar, Procurar e Remover grupo solucionador Usuário atendente ou gerente. Essencial O gerente dá o ok, sobre a gerência de um novo grupo solucionador ao atendente, ou ele mesmo, o gerente, realiza as tarefas desejadas. O grupo solucionador é gerenciado. Fluxo de Eventos Principal 1. O gerente habilita um usuário atendente a poder gerenciar momentaneamente um grupo solucionador, ou ele mesmo faz essa tarefa; 2. O grupo solucionador é gerenciado. Requisitos Não Funcionais Específicos - 29

30 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 11] Gerenciar funcionário Cadastrar, Procurar e Remover funcionários Usuário atendente ou gerente. Essencial O gerente dá o ok, sobre a gerência de um funcionário, ao atendente, ou ele mesmo, o gerente, realiza as tarefas desejadas. O funcionário é gerenciado. Fluxo de Eventos Principal 1. O gerente habilita um usuário atendente a poder gerenciar momentaneamente o funcionário, ou ele mesmo faz essa tarefa; 2. O funcionário é gerenciado. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 12] Gerar relatório O gerente pode gerar relatórios sobre o atendimento, contendo os comentários e o tempo de atendimento, e também informações consolidadas como a quantidade de chamados num período, por exemplo. Gerente Essencial Ser gerente. Relatórios gerados. Fluxo de Eventos Principal 1. Seleciona a abertura de relatórios no sistema. 2. Os relatórios são gerados em PDF. Requisitos Não Funcionais Específicos - 30

31 Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 13] Autorizar gerência de grupo solucionador O gerente pode habilitar um atendente a administrar a gerência de um grupo solucionador. Usuário atendente ou gerente. Essencial O gerente ver a necessidade de gerenciar um grupo solucionador. Gerência do grupo solucionador poderá ser efetivada. Fluxo de Eventos Principal 1. O gerente solicita que seja liberado o acesso de gerência a um atendente, para que esse efetue as modificações necessárias. Requisitos Não Funcionais Específicos - Identificador: Descrição: Ator: Pré condições: Pós condições: [UC 14] Autorizar gerência de funcionários O gerente pode habilitar um atendente a administrar a gerência de um funcionário. Usuário atendente ou gerente. Essencial O gerente ver a necessidade de gerenciar um funcionário. Gerência de um funcionário poderá ser efetivada. Fluxo de Eventos Principal 1. O gerente solicita que seja liberado o acesso de gerência a um atendente, para que esse efetue as modificações necessárias. Requisitos Não Funcionais Específicos - 31

1. INTRODUÇÃO. 1.1. Sobre a Organização. 1.2. O Problema Identificado

1. INTRODUÇÃO. 1.1. Sobre a Organização. 1.2. O Problema Identificado HISTÓRICO DE REVISÕES Revisão Data Descrição Autor (Login) 01 04/11 Levantamento dos requisitos Jcblc 02 06/11 Reunião para Estruturação do documento de Requisitos bpn, Jcblc 03 10/11 Elaboração do capítulo

Leia mais

Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática. Professor Jaelson F. B. de Castro

Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática. Professor Jaelson F. B. de Castro Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática COTAÇÃO EXPRESS ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS Professor Jaelson F. B. de Castro Equipe Agay Borges Ciência da Computação Felipe Muniz Engenharia da

Leia mais

Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 19/09/2014 1.0 Implementação de itens essenciais para futuro aprimoramento.

Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 19/09/2014 1.0 Implementação de itens essenciais para futuro aprimoramento. Documento de Requisitos 1 Documento de Requisitos Versão 1.2 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 19/09/2014 1.0 Implementação de itens essenciais para futuro aprimoramento. Camilo Fernandes

Leia mais

Processo de Defesa de Tese/Dissertação de um Aluno de Pós- Graduação no Centro de Informática

Processo de Defesa de Tese/Dissertação de um Aluno de Pós- Graduação no Centro de Informática UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA Graduação em Engenharia da Computação Processo de Defesa de Tese/Dissertação de um Aluno de Pós- Graduação no Centro de Informática Especificação

Leia mais

Documento de Requisitos do sistema CondoMine

Documento de Requisitos do sistema CondoMine Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática - CIn Elicitação de requisitos e validação de sistemas Professora Carla Silva Documento de Requisitos do sistema CondoMine 1 1. Introdução Este

Leia mais

SAV Sistema de Aluguel de Veículos I - DOCUMENTO DE REQUISITOS Versão 1.00

SAV Sistema de Aluguel de Veículos I - DOCUMENTO DE REQUISITOS Versão 1.00 SAV Sistema de Aluguel de Veículos I - DOCUMENTO DE REQUISITOS Versão 1.00 Conteúdo 1. INTRODUÇÃO...3 1.1 CONVENÇÕES, TERMOS E ABREVIAÇÕES... 3 1.1.1 Identificação dos Requisitos... 3 1.1.2 Prioridades

Leia mais

Versão <1.0> Documento de Requisitos. Documento de Requisitos. Equipe:

Versão <1.0> Documento de Requisitos. Documento de Requisitos. Equipe: Versão Documento de Requisitos Documento de Requisitos Equipe: Bruno Harada (bhhc) Edilson Augusto Junior (easj) José Ivson Soares da Silva (jiss) Pedro Rodolfo da Silva Gonçalves (prsg) Raphael

Leia mais

Especialização em Engenharia de Software com Ênfase em Software Livre ESL2/2008. Projeto Agenda Saúde Requisitos e Modelagem UML

Especialização em Engenharia de Software com Ênfase em Software Livre ESL2/2008. Projeto Agenda Saúde Requisitos e Modelagem UML Projeto Agenda Saúde Requisitos e Modelagem UML Histórico de Revisão Versão 0.1 Data 01/06/09 Revisor Descrição Versão inicial Sumário 1. Introdução...4 1.1 Visão geral deste documento...4 1.2 Módulos

Leia mais

Documento de Requisitos

Documento de Requisitos UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Documento de Requisitos Projeto de Promoções Dirigidas em Shoppings Equipe: Professora: Carla Taciana (ctlls@cin.ufpe.br)

Leia mais

Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas

Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas PREGÃO ELETRÔNICO COELHO INFO - LicitSys CURSO: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO DATA: 22/06/2015 NOME(S) DO(S) ALUNO(S): Amintas Dutra Coelho Fernando Maranhão

Leia mais

Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor

Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor H6Projetos Documento de Requisitos Versão 1.3 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 05/09/2013 1.0 Preenchimento do Capítulo 2 Requisitos Funcionais Evilson Montenegro 26/09/2013 1.1 Preenchimento

Leia mais

Especificação dos Requisitos do Software. White Label

Especificação dos Requisitos do Software. White Label Ubee Especificação dos Requisitos do Software White Label Review 0.3 Autores: Airton Sampaio de Sobral (asds@cin.ufpe.br) Alan Gomes Alvino (aga@cin.ufpe.br) Glauco Roberto Pires dos Santos (grps@cin.ufpe.br)

Leia mais

Documento de Requisitos Sistema WEB GEDAI

Documento de Requisitos Sistema WEB GEDAI Universidade Federal de São Carlos Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia Departamento de Computação GEDAI-Grupo de Estudo e Desenvolvimento em Automação Industrial Documento de Requisitos Sistema WEB

Leia mais

Sistema Datachk. Documento de Requisitos. Versão <1.2> Z u s a m m e n a r b e i t I d e i a s C o l a b o r a t i v a s

Sistema Datachk. Documento de Requisitos. Versão <1.2> Z u s a m m e n a r b e i t I d e i a s C o l a b o r a t i v a s Documento de Requisitos Versão Z u s a m m e n a r b e i t I d e i a s C o l a b o r a t i v a s 2010 2 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autores 27/04/2010 1.0 Criação da primeira versão

Leia mais

Documento de Requisitos Dr. Plantão

Documento de Requisitos Dr. Plantão Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Graduação em Ciência da Computação Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas Documento de Requisitos Dr. Plantão Professor: Jaelson Freire

Leia mais

Gerenciador Financeiro CITi. Gerenciador Financeiro CITi

Gerenciador Financeiro CITi. Gerenciador Financeiro CITi (Sistema de Gerenciamento Financeiro) Especificação dos Requisitos do Software Gerenciador Financeiro CITi Versão 1.0 Autores: Bruno Medeiros de Oliveira Igor Rafael Medeiros Pedro Araújo de Melo Tiago

Leia mais

Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo

Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo FARMAINFOR Modernização da Farmácia do Hospital Mater Day Documento de Requisitos Versão 1.1 Histórico de Revisão

Leia mais

Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo

Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo Maximus Software Soluções Tecnológicas Ltda. A empresa que desenvolve o seu Produto ao Máximo FARMAINFOR Modernização da Farmácia do Hospital Mater Day Documento de Requisitos Versão 2.0 Histórico de Revisão

Leia mais

Unioeste Universidade Estadual do Oeste do Paraná

Unioeste Universidade Estadual do Oeste do Paraná Unioeste Universidade Estadual do Oeste do Paraná CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Colegiado de Informática Curso de Bacharelado em Informática Especificação de Requisitos e Modelagem Orientada

Leia mais

Especificação de Requisitos Sistema de Gerenciamento Para Escritórios de Advocacia

Especificação de Requisitos Sistema de Gerenciamento Para Escritórios de Advocacia UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA Ciência da Computação, Engenharia da Computação e Pós-Graduação Especificação de Requisitos Sistema de Gerenciamento Para Escritórios de Advocacia

Leia mais

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO RM Agilis Manual do Usuário Ouvidoria, Correspondência Interna, Controle de Processos, Protocolo Eletrônico, Solicitação de Manutenção Interna, Solicitação de Obras em Lojas,

Leia mais

Registro e Acompanhamento de Chamados

Registro e Acompanhamento de Chamados Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO

Leia mais

Histórico da Revisão. Data Versão Descrição Autor

Histórico da Revisão. Data Versão Descrição Autor Sistema de Gerenciamento de Loja - SIGEL Documento de Visão Versão 1.0.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 13/01/2011 0.1 Versão preliminar do levantamento de requisitos funcionais e não

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da

Leia mais

Documento de Requisitos

Documento de Requisitos UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO GRADUAÇÃO EM Ciência DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE INFORMÁTICA 2013.1 Documento de Requisitos IF716 ESPECIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DE REQUISITOS Alunos: Felipe Duarte (fds) Gabriela

Leia mais

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO-GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MANUAL

Leia mais

Cenários do CEL. Acessar ao sistema

Cenários do CEL. Acessar ao sistema Cenários do CEL Acessar ao sistema Permitir que o usuário acesse ao Sistema de Léxicos e Cenários nas seguintes condições: logando-se, quando já estiver cadastrado; ou incluindo usuário independente, quando

Leia mais

Guia do usuário GLPI. Versão 0.78.5 Modificada- Thiago Passamani

Guia do usuário GLPI. Versão 0.78.5 Modificada- Thiago Passamani Guia do usuário GLPI Versão 0.78.5 Modificada- Thiago Passamani 1 -O que é GLPI? GLPI(Gestionnaire Libre de Parc Informatique ) é a uma sigla em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática Livre.

Leia mais

Documento de Análise e Projeto VideoSystem

Documento de Análise e Projeto VideoSystem Documento de Análise e Projeto VideoSystem Versão Data Versão Descrição Autor 20/10/2009 1.0 21/10/2009 1.0 05/11/2009 1.1 Definição inicial do documento de análise e projeto Revisão do documento

Leia mais

Processo De Engenharia de Software II

Processo De Engenharia de Software II UNIOESTE Universidade Estadual do Oeste do Paraná CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Colegiado de Ciência da Computação Curso de Bacharelado em Ciência da Computação Processo De Engenharia de Software

Leia mais

Processo de Engenharia de Software II

Processo de Engenharia de Software II UNIOESTE Universidade Estadual do Oeste do Paraná CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Colegiado de Ciência da Computação Curso de Bacharelado em Ciência da Computação Processo de Engenharia de Software

Leia mais

IF-718 Análise e Projeto de Sistemas

IF-718 Análise e Projeto de Sistemas Centro de Informática - Universidade Federal de Pernambuco Especificação de Requisitos do Software Sistema de Gerenciamento de Restaurantes IF-718 Análise e Projeto de Sistemas Equipe: Jacinto Filipe -

Leia mais

Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP

Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação Departamento de Ciências da Computação e Estatística Documentação do Sistema de Reserva de Salas da Intranet do ICMC-USP André

Leia mais

AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0

AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0 AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0 SUMÁRIO 1 Conceitos Básicos... 3 1.1 O que é Software?... 3 1.2 Situações Críticas no desenvolvimento

Leia mais

Gerência de Atendimento

Gerência de Atendimento DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Solicitação e Acompanhamento de Atendimento Gerência de Atendimento João Pessoa - agosto/2011 DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 Sumário Apresentação... 3 1.

Leia mais

POLÍTICA ORGANIZACIONAL

POLÍTICA ORGANIZACIONAL POLÍTICA ORGANIZACIONAL PARA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NA DR TECH Data 01/03/2010 Responsável Doc ID Danielle Noronha PoliticaOrg_DR_V003 \\Naja\D\Gerenciamento\Política Localização Organizacional Versão

Leia mais

Online Store. Documento de Requisitos. Universidade Federal de Pernambuco. Centro de Informática. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718)

Online Store. Documento de Requisitos. Universidade Federal de Pernambuco. Centro de Informática. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718) Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718) Professor: Augusto Sampaio (acas@cin.ufpe.br) Online Store Documento de Requisitos Equipe: Edilson

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ELETRÔNICA. Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ELETRÔNICA. Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ELETRÔNICA Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos Autor: Evandro Bastos Tavares Orientador: Antônio Claudio Gomez

Leia mais

Nome da Empresa Sistema digitalizado no almoxarifado do EMI

Nome da Empresa Sistema digitalizado no almoxarifado do EMI Nome da Empresa Documento Visão Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 23/02/2015 1.0 Início do projeto Anderson, Eduardo, Jessica, Sabrina, Samuel 25/02/2015 1.1 Correções Anderson e Eduardo

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

Codificar Sistemas Tecnológicos

Codificar Sistemas Tecnológicos Codificar Sistemas Tecnológicos Especificação dos Requisitos do Software Sistema de gestão para a Empresa Cliente SlimSys Autor: Equipe Codificar Belo Horizonte MG Especificação dos Requisitos do Software

Leia mais

Elaborado por SIGA-EPT. Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado

Elaborado por SIGA-EPT. Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado Elaborado por SIGA-EPT Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado Versão Dezembro - 2009 Sumário 1 Introdução 5 1.1 Entrando no sistema e repassando as opções................... 5 1.2 Administração......................................

Leia mais

Manual do Usuário Cyber Square

Manual do Usuário Cyber Square Manual do Usuário Cyber Square Criado dia 27 de março de 2015 as 12:14 Página 1 de 48 Bem-vindo ao Cyber Square Parabéns! Você está utilizando o Cyber Square, o mais avançado sistema para gerenciamento

Leia mais

Documento de Requisitos. Async Fábrica de Software

Documento de Requisitos. Async Fábrica de Software Documento de Requisitos Async Fábrica de Software Nome do Projeto Agile Room Data de início 1 / 03 / 2013 Membro Cargo Yrineu Felipe Rodrigues Desenvolvedor / Analista de Requisitos / Gerente do Projeto

Leia mais

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 BAIXA DE CONTAS A PAGAR RELEASE 4.1

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 BAIXA DE CONTAS A PAGAR RELEASE 4.1 DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 BAIXA DE CONTAS A PAGAR RELEASE 4.1 SUMÁRIO DEFINIÇÃO DE REQUISITOS 4 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 FINALIDADE 4 1.2 ESCOPO 4 1.3 DEFINIÇÕES, ACRÔNIMOS

Leia mais

ECOFROTA Documento de Requisitos

ECOFROTA Documento de Requisitos ECOFROTA Documento de Requisitos Versão 2.0 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/09/2013 1.0 Versão inicial do documento. Cynthia Ferreira 26/09/2013 1.1 Formulação dos requisitos não funcionais.

Leia mais

Manual de Instalação ProJuris8

Manual de Instalação ProJuris8 Manual de Instalação ProJuris8 Sumário 1 - Requisitos para a Instalação... 3 2 - Instalação do Firebird.... 4 3 - Instalação do Aplicativo ProJuris 8.... 8 4 - Conexão com o banco de dados.... 12 5 - Ativação

Leia mais

Sistema de HelpDesk da SESAU Guia do Usuário

Sistema de HelpDesk da SESAU Guia do Usuário Secretaria de Estado da Saúde de Alagoas SESAU Coordenadoria Setorial de Gestão a Informática - CSGI Sistema de HelpDesk da SESAU Guia do Usuário Maceió 06/02/2012 Técnico Responsável: Bruno Cavalcante

Leia mais

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha!

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha! 1 ÍNDICE 1. IMPLEMENTAÇÃO 4 1.1 PAINEL DE CONTROLE 4 1.1.1 SENHA 4 1.1.2 CRIAÇÃO DE USUÁRIOS DO LYNC 5 1.1.3 REDEFINIR SENHA 7 1.1.4 COMPRAR COMPLEMENTOS 9 1.1.5 UPGRADE E DOWNGRADE 10 1.1.5.1 UPGRADE

Leia mais

Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01)

Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01) Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01) Submissão de Relatórios Científicos Sumário Introdução... 2 Elaboração do Relatório Científico... 3 Submissão do Relatório Científico... 14 Operação

Leia mais

Processo de Engenharia de Software II

Processo de Engenharia de Software II UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná CCET Centro de ciências Exatas e Tecnológicas Colegiado de Ciência da Computação Curso de Bacharelado em Ciência da Computação Processo de Engenharia

Leia mais

1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML...

1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML... 1 Sumário 1 Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 3 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...

Leia mais

MANUAL DE SUPORTE. Controle de Suporte. Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte.

MANUAL DE SUPORTE. Controle de Suporte. Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte. MANUAL DE SUPORTE Controle de Suporte Este manual descreve as funcionalidades do controle de suporte. SUMÁRIO Considerações Iniciais... 3 Acesso... 4 Controle de Suporte... 5 1. Solicitação de Atendimento...

Leia mais

Documento de Visão REPOSITÓRIO DE ARQUIVOS V1.0

Documento de Visão REPOSITÓRIO DE ARQUIVOS V1.0 Documento de Visão REPOSITÓRIO DE ARQUIVOS V1.0 Macaíba/2014 1 REPOSITÓRIO DE ARQUIVOS Histórico Data Versão Descrição Autor 11/06/2014 1.0 Fim do levantamento de requisitos e casos de uso Renan Farias

Leia mais

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 1-13

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 1-13 1-13 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

REMOÇÃO 2015 Versão 10/04/2015

REMOÇÃO 2015 Versão 10/04/2015 Versão 10/04/2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 03 ACESSANDO O SISTEMA... 04 CONSULTA DE VAGAS... 06 CRIAR SOLICITAÇÃO PARA REMOÇÃO 2015... 09 PREENCHENDO A COMARCA/FORO... 10 ALTERANDO A SOLICITAÇÃO CADASTRADA...

Leia mais

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge Manual do Usuário Versão 1.1 ExpressoMG 14/10/2015 Sumário 1. Apresentação... 4 1.1 Objetivos do Manual... 4 1.2 Público Alvo...

Leia mais

Unioeste - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Curso de Bacharelado em Informática Estudo de Requisitos CASCAVEL 2009

Unioeste - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Curso de Bacharelado em Informática Estudo de Requisitos CASCAVEL 2009 Unioeste - Universidade Estadual do Oeste do Paraná CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Colegiado de Informática Curso de Bacharelado em Informática Estudo de Requisitos Alunos: Professor: Disciplina:

Leia mais

Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas. Analise de Sistemas I UNIPAC Rodrigo Videschi

Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas. Analise de Sistemas I UNIPAC Rodrigo Videschi Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas Analise de Sistemas I UNIPAC Rodrigo Videschi Histórico Uso de Metodologias Histórico Uso de Metodologias Era da Pré-Metodologia 1960-1970 Era da Metodologia

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Professor: Adriel Ziesemer Disciplina: Engenharia de Software TRABALHO ACADÊMICO Cristian Santos - nº 45671 Guilherme

Leia mais

Manual do Usuário GEFRE

Manual do Usuário GEFRE Manual do Usuário GEFRE Gestão de Frequência - Versão 1.2 Março, 2015 Página 1 de 84 Sumário Sumário... 2 Objetivo deste Manual do Usuário... 5 1. Instalação do GEFRE... 7 1.1. Configuração Mínima Recomendada...

Leia mais

Manual do Sistema de RMO P á g i n a 2. Manual do Sistema de RMO. Registro Mensal de Ocorrências (GRH) Núcleo de Informática

Manual do Sistema de RMO P á g i n a 2. Manual do Sistema de RMO. Registro Mensal de Ocorrências (GRH) Núcleo de Informática Gerência de Recursos Humanos GRH/PRAD/UFMS Manual do Sistema de RMO Versão On-Line Núcleo de Informática Universidade Federal de Mato Grosso do Sul P á g i n a 2 Manual do Sistema de RMO Registro Mensal

Leia mais

Política de Software Seguro da empresa Produção S.A

Política de Software Seguro da empresa Produção S.A Política de Software Seguro da empresa Produção S.A 1 Índice 1.0 - Introdução ----------------------------------------------------------------------------------3 2.0 - Objetivo -------------------------------------------------------------------------------------4

Leia mais

ARCO - Associação Recreativa dos Correios. Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Plano de Desenvolvimento de Software Versão <1.

ARCO - Associação Recreativa dos Correios. Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Plano de Desenvolvimento de Software Versão <1. ARCO - Associação Recreativa dos Correios Sistema para Gerenciamento de Associações Recreativas Versão Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor Página

Leia mais

Essencial ao Desenvolvimento de Software

Essencial ao Desenvolvimento de Software Documento de Requisitos Essencial ao Desenvolvimento de Software De que se trata o artigo? Apresenta o documento de requisitos de software, destacando-o como um dos principais documentos pertinentes ao

Leia mais

Processo de garantia da qualidade baseado no modelo MPS.BR. Acadêmico: Anildo Loos Orientador: Everaldo Artur Grahl

Processo de garantia da qualidade baseado no modelo MPS.BR. Acadêmico: Anildo Loos Orientador: Everaldo Artur Grahl Processo de garantia da qualidade baseado no modelo MPS.BR Acadêmico: Anildo Loos Orientador: Everaldo Artur Grahl Roteiro introdução objetivos do trabalho fundamentação teórica desenvolvimento da ferramenta

Leia mais

Sistema de Gerenciamento de Pet Shop. Documento de Requisitos

Sistema de Gerenciamento de Pet Shop. Documento de Requisitos Universidade Rural Federal de Pernambuco - UFRPE Sistema de Gerenciamento de Pet Shop Documento de Requisitos Autores: Allan do Amaral Fernanda Monteiro Jean Karlos Macena Marcela Domingues Wagner Palacio

Leia mais

Estudo de Viabilidade

Estudo de Viabilidade Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Estudo de Viabilidade SorveTech (Sistema de Gerenciamento) Professora: Carla Silva Disciplina: Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas

Leia mais

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador.

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador. INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

Online Store. Documento de Requisitos. Universidade Federal de Pernambuco. Centro de Informática. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718)

Online Store. Documento de Requisitos. Universidade Federal de Pernambuco. Centro de Informática. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718) Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas (IF718) Professor: Augusto Sampaio (acas@cin.ufpe.br) Online Store Documento de Requisitos Equipe: Edilson

Leia mais

MANUAL ESCOLA FLEX. Revisado em 09/07/2008. Sistema Flex www.sistemaflex.com

MANUAL ESCOLA FLEX. Revisado em 09/07/2008. Sistema Flex www.sistemaflex.com MANUAL ESCOLA FLEX Revisado em 09/07/2008 Sistema Flex www.sistemaflex.com Índice Manual Escola Flex Índice... 2 Tela de Abertura (Splash Screen)... 3 Login... 4 Seleção de Empresas... 5 Tela Principal...

Leia mais

APLICAÇÃO DA MODELAGEM UML NA FASE DE ANÁLISE DE UM PROJETO DE SOFTWARE PARA AGENDAMENTO DE USO DE VEÍCULOS INTERNOS DE UMA EMPRESA

APLICAÇÃO DA MODELAGEM UML NA FASE DE ANÁLISE DE UM PROJETO DE SOFTWARE PARA AGENDAMENTO DE USO DE VEÍCULOS INTERNOS DE UMA EMPRESA APLICAÇÃO DA MODELAGEM UML NA FASE DE ANÁLISE DE UM PROJETO DE SOFTWARE PARA AGENDAMENTO DE USO DE VEÍCULOS INTERNOS DE UMA EMPRESA ANDRE APARECIDO LEAL DE ALMEIDA Discente da AEMS Faculdades Integradas

Leia mais

Manual de Utilização do GLPI

Manual de Utilização do GLPI Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração

Leia mais

Escritório Virtual Administrativo

Escritório Virtual Administrativo 1 Treinamento Módulos Escritório Virtual Administrativo Sistema Office Instruções para configuração e utilização do módulo Escritório Virtual e módulo Administrativo do sistema Office 2 3 1. Escritório

Leia mais

Manual de usuário. do sistema multicálculo CotakWeb

Manual de usuário. do sistema multicálculo CotakWeb Manual de usuário do sistema multicálculo CotakWeb Belo Horizonte 01 de setembro de 2010 1 Sumário 1. CANAIS DE ATENDIMENTO... 3 2. DOWNLOAD DO APLICATIVO... 3 3. LOGIN... 3 4. CONFIGURAÇÃO... 4 4.1. PARÂMETROS

Leia mais

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador.

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador. INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

Sistema Gerenciador de Hotel. Adriano Douglas Girardello Ana Paula Fredrich Tiago Alexandre Schulz Sippert

Sistema Gerenciador de Hotel. Adriano Douglas Girardello Ana Paula Fredrich Tiago Alexandre Schulz Sippert UNIOESTE Universidade Estadual do Oeste do Paraná CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Colegiado de Informática Curso de Bacharelado em Informática Sistema Gerenciador de Hotel Adriano Douglas Girardello

Leia mais

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral

Leia mais

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com. Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.br 1-15 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior,

Leia mais

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO E ATIVIDADES COMPLEMENTARES DEPARTAMENTO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO COORDENADORIA DE CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU Emerson Barros de Meneses

Leia mais

Curso Básico Sistema EMBI

Curso Básico Sistema EMBI Curso Básico Sistema EMBI Módulo Atendentes e Administradores Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida em qualquer forma por qualquer meio gráfico, eletrônico ou

Leia mais

Universidade Federal Rural de Pernambuco. Bacharelado em Sistemas de Informação. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas de Informação

Universidade Federal Rural de Pernambuco. Bacharelado em Sistemas de Informação. Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas de Informação Universidade Federal Rural de Pernambuco Bacharelado em Sistemas de Informação Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas de Informação Docente: Rodrigo Aluna: Thays Melo de Moraes Diagramas do Projeto

Leia mais

Guia de Referência 0800net

Guia de Referência 0800net Guia de Referência 0800net 1. Apresentação: Com o intuito de melhorar cada vez mais os serviços de atendimento, o Grupo GCI, disponibiliza a Central de Atendimento, através do endereço http://0800net.gci.com.br/.

Leia mais

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1

DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1 DEFINIÇÃO DE REQUISITOS SISTEMA DE CONTROLE DE FINANÇAS WEB 1.0 MANTER FUNCIONÁRIO RELEASE 4.1 SUMÁRIO DEFINIÇÃO DE REQUISITOS 4 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 FINALIDADE 4 1.2 ESCOPO 4 1.3 DEFINIÇÕES, ACRÔNIMOS

Leia mais

Manual do AP_Conta. Manual do AP_Conta. Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS

Manual do AP_Conta. Manual do AP_Conta. Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS 2014 Manual do AP_Conta Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS 0 Sumário 1. Sobre esse manual... 3 2. Habilitando e Configurando o AP_Conta... 4 3. Habilitação e Licenciamento...

Leia mais

Documentação de visão: Sistema de Controle de ponto eletrônico para empresas. Documentados por: Halison Miguel e Edvan Pontes

Documentação de visão: Sistema de Controle de ponto eletrônico para empresas. Documentados por: Halison Miguel e Edvan Pontes Documentação de visão: Sistema de Controle de ponto eletrônico para empresas Documentados por: Halison Miguel e Edvan Pontes Versão do documento: 1.4 Data de atualização: 04 de Fevereiro de 2012 Histórico

Leia mais

DOCUMENTO DE REGRAS DE NEGÓCIO

DOCUMENTO DE REGRAS DE NEGÓCIO SISGED - SISTEMA DE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS DOCUMENTO DE REGRAS DE NEGÓCIO VERSÃO 1.0 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 04/2011 1.0 Primeira versão. Priscila Drielle Sumário

Leia mais

Declaração do Escopo do Projeto. SysTrack

Declaração do Escopo do Projeto. SysTrack Declaração do Escopo do Projeto SysTrack Nome do Projeto: SysTrack Versão do Documento: 1.0 Elaborado por: André Ricardo, André Luiz, Daniel Augusto, Diogo Henrique, João Ricardo e Roberto Depollo. Revisado

Leia mais

Versão 2.0. Data de criação 13/05/2015

Versão 2.0. Data de criação 13/05/2015 Apostila de Treinamento Agendamento Versão 2.0 Data de criação 13/05/2015 Data de efetivação Este documento entra em vigor na sua publicação. Versão do Sistema 2.0.0.0 Índice 1. INTRODUÇÃO... 3 1.1 Objetivo

Leia mais

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE SAÚDE E SERVIÇOS CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE SAÚDE E SERVIÇOS CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE SAÚDE E SERVIÇOS CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA CHRISTIAN GALAFASSI EDENIR HENRIQUE MARTINS GUSTAVO STANCK VILLAGE CLOUD

Leia mais

Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação. MANUAL DE USO Sistema de Reserva de Salas INTRANET - ICMC-USP

Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação. MANUAL DE USO Sistema de Reserva de Salas INTRANET - ICMC-USP Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação ISSN - 0103-2569 MANUAL DE USO Sistema de Reserva de Salas INTRANET - ICMC-USP André Pimenta Freire Renata Pontin de M. Fortes N 0 213 RELATÓRIOS TÉCNICOS

Leia mais

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0

Leia mais

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 18 de fevereiro de 2015 Departamento de Engenharia de Produto (DENP) SEAT Sistemas Eletrônicos de Atendimento 1. Introdução O Teclado de Satisfação é

Leia mais

1. O que é GLPI? 2. Processo de atendimento

1. O que é GLPI? 2. Processo de atendimento 1. O que é GLPI? GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é a uma sigla em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática Livre. Essa é uma ferramenta de helpdesk (suporte ao usuário) para

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA AULA 10 PROFª BRUNO CALEGARO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA AULA 10 PROFª BRUNO CALEGARO UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA AULA 10 PROFª BRUNO CALEGARO Santa Maria, 10 de Outubro de 2013. Revisão aula anterior Documento de Requisitos Estrutura Padrões Template Descoberta

Leia mais

Web Empresas. Agemed Saúde S/A. Versão 03

Web Empresas. Agemed Saúde S/A. Versão 03 2011 Versão 03 Web Empresas Agemed Saúde S/A. Esse documento tem como objetivo orientar as empresas contratantes do plano de saúde Agemed a utilizarem o ambiente Web para realização de movimentações cadastrais

Leia mais

Ferramenta: Spider-CL. Manual do Usuário. Versão da Ferramenta: 1.1. www.ufpa.br/spider

Ferramenta: Spider-CL. Manual do Usuário. Versão da Ferramenta: 1.1. www.ufpa.br/spider Ferramenta: Spider-CL Manual do Usuário Versão da Ferramenta: 1.1 www.ufpa.br/spider Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 14/07/2009 1.0 15/07/2009 1.1 16/07/2009 1.2 20/05/2010 1.3 Preenchimento

Leia mais

Índice. Para encerrar um atendimento (suporte)... 17. Conversa... 17. Adicionar Pessoa (na mesma conversa)... 20

Índice. Para encerrar um atendimento (suporte)... 17. Conversa... 17. Adicionar Pessoa (na mesma conversa)... 20 Guia de utilização Índice Introdução... 3 O que é o sistema BlueTalk... 3 Quem vai utilizar?... 3 A utilização do BlueTalk pelo estagiário do Programa Acessa Escola... 5 A arquitetura do sistema BlueTalk...

Leia mais

Fox Gerenciador de Sistemas

Fox Gerenciador de Sistemas Fox Gerenciador de Sistemas Índice 1. FOX GERENCIADOR DE SISTEMAS... 4 2. ACESSO AO SISTEMA... 5 3. TELA PRINCIPAL... 6 4. MENU SISTEMAS... 7 5. MENU SERVIÇOS... 8 5.1. Ativação Fox... 8 5.2. Atualização

Leia mais