MINI DICIONÁRIO DE MARKETING Guia Prático de A a Z: Organização: Prof. Adm. Rosival Fagundes BLOG do EMPREENDEDOR : www.rosivalfagundes.com.br Janeiro/2009
Análise do concorrente processo de identificar os principais concorrentes; analisar seus objetivos, forças, fraquezas, estratégias e selecionar os concorrentes a serem atacados ou evitados. AIDA- Descreve as etapas que levam a uma comunicação de sucesso- Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Angel- anjo - investidor pessoa física Abordagem etapa do processo de venda na qual o vendedor conversa com o comprador pela primeira vez para de início a um bom relacionamento. (Audience) Audiência quantidade total de indivíduos atingidos por uma peça/campanha de marketing direto. Atenção- É a capacidade de concentrar-se em algo durante algum tempo. Atributos características do produto que a empresa utiliza para se diferenciar em relação aos concorrentes na mente do consumidor. Ativos Intangíveis- São os ativos mais importantes da empresa e que não aparecem nos balanços contábeis. A marca é um ativo intangível valioso. Outros ativos intangíveis de grande valor: relacionamento com os clientes, relacionamento com fornecedores e empregados, patentes, direitos autorais, marcas registradas e capital intelectual. Busdoor- anúncios em ônibus.
Benchmarking. É um processo contínuo e sistemático para avaliar, medir e comparar produtos, serviços, processos e funções de empresas identificadas como melhores da categoria visando a melhoria da organização. O objetivo é aprender com aqueles que já possuem sucesso em alguma atividade. Banners faixas publicitárias em uma página na Web. Servem para promover determinado site, para qual se deseja que o internauta se dirija. Podem ser horizontais ou verticais. Brand marca. Segundo a American Marketing Association, uma marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos mesmos, que identifique os bens e serviços oferecidos por um vendedor ou grupo de vendedores e os diferencie dos demais concorrentes. Benefícios é aquilo que o consumidor percebe no produto ou serviço. O consumidor não compra produtos ou serviços. Ele compra benefícios. Business plan plano de negócios. Blind test- Teste cego. Uma técnica de pesquisa de mercado pela qual dois produtos não identificados são experimentados pelos consumidores, que indicam sua preferência. Esse teste é muito utilizado na pesquisa de um produto novo, para testá-lo contra uma marca já estabelecida no mercado. Baby Boomers- Geração de consumidores nascidos nos anos posteriores a Segunda Guerra Mundial quando houve, na maioria dos países desenvolvidos, uma pronunciada inflexão ascendente na taxa de nascimentos.
Brainstorming tempestade de idéias, ou toró de parpite.e uma forma capaz de fazer as boas idéias surgirem. Regras para o Brainstorming: Não há lugar para críticas; Todos os membros têm oportunidades iguais de participar; Nenhuma idéia deve ser tratada como insignificante; Uma idéia a cada vez; Atmosfera agradável; Liberte a criatividade; Não há lugar para priorização; Deve haver entendimento sobre a definição do problema; Registre as idéias de modo visível a todo o grupo. Customer care atendimento ao cliente. Call Center canal de relacionamento. É o centro da estratégia do CRM (Marketing de Relacionamento) em que, por meio de um número 800, um site na Internet e outros meios, a empresa oferece a oportunidade de comunicação ao cliente para obter mais informações, comprar ou reclamar sobre algum produto. Cibernautas navegador da internet. CQT- controle de qualidade total Conectividade sistemas interligados on-line. CallCenter Canal de Relacionamento.
Core Business Negócio Principal. CPV ciclo de vida do produto. Assim como as pessoas, os produtos atravessam ciclos de vida. Elas são introduzidas no mercado (introdução), crescem com o passar do tempo (crescimento), até o ponto de maturidade (maturidade) do mercado e eventualmente declinam (declínio), sendo substituídos por novos produtos que se encontram no início de seus ciclos de vida. Cybermarketing marketing da internet. (4P + 2D) = Produto, Praça, Preço e Promoção mais Diálogo e Data Base. CRM Customer Relationship Management. Marketing de relacionamento. CEO Principal Executivo da Organização. Customização personalização. Marketing individualizado. Customização em massa- É um processo pelo qual as empresas aplicam tecnologia e métodos gerenciais para produzir variedade de produto e customização por meio de flexibilidade e resposta rápida. Consumerismo- É um movimento social em que consumidores e outros agentes sociais procuram proteger os direitos dos consumidores, buscando o equilibrio de forças entre os consumidores e as empresas fornecedoras de produtos e serviços.
Canibalização- É o processo pelo qual uma marca ganha vendas ou participação de mercado ás custas de outra. Clientes- Pessoas que compram bens ou serviços. São os ativos em processo de valorização e os recursos mais importantes da empresa. Concorrentes- A concorrência agora é total, no atual cenário, produtos e serviços não brigam apenas com outros da mesma categoria e sim o que realmente interessa é a disputa pelo bolso do consumidor. A nova competição não é mais entre o que as empresas produzem, mas entre o que adicionam aos produtos de suas fábricas, na forma de embalagem, design, serviços agregados, propaganda, logística, fácil distribuição, financiamento e outros benefícios pelos quais os consumidores atribuem valor. Chat literalmente, conversação, bate-papo Club card- cartões de associado Category killers- cadeia de lojas varejistas que se especializa numa única espécie de mercadoria, estocada em grande quantidade e variedade e vendida com desconto. Cash-flow- Fluxo de caixa CVP- Ciclo de vida do produto
Data Mining análise exploratória dos dados. Prospecção de dados. Operação de obtenção e manipulação de dados eletrônicos com a finalidade de auxiliar o processo de marketing. Data Mart mercado de dados. Database Marketing- Marketing de banco de dados. Banco de dados dos clientes, empregados, produtos, serviços, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas para assim facilitar o desenvolvimento de ofertas relevantes para cada cliente. Podem incluir informações tanto sobre os clientes já existentes, quanto sobre os clientes potenciais, suas características, seus hábitos de compras e de consumo de produtos e serviços. Display ação de mostrar alguma coisa. Diferenciação de produto- Refere-se ás diferenças existentes entre uma oferta especifica que uma empresa faz e as ofertas da concorrência, em um mercado ou segmento. Por exemplo; características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, estilo e design. Diferenciação de serviços- Entrega, instalação, treinamento dos clientes, consultoria, reparos e confiabilidade. Diferenciação de pessoal- competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade e comunicação. Diferenciação de imagem- símbolos, mídia escrita e audiovisual, eventos.
Diferenciação de mercado- Refere-se a diferentes ofertas que uma mesma empresa faz a distintos segmentos de mercado. Design significa o desenho, ou seja, a identidade visual, abrangendo design de produto, design dos serviços, design gráfico e design ambiental. Na empresa o design é usado nas seguintes áreas: na fachada, no ambiente da loja, na comunicação eletrônica, na programação visual de seus produtos, nas embalagens e materiais gráficos. Estratégia de nicho- Consiste no ajuste entre uma empresa e uma porção restrita do mercado, em que a oferta que a empresa faz se ajusta melhor do que qualquer outra aos anseios daquele grupo de consumidores. Estratégia Premiun estratégia de preço alto. Embalagem Blindada embalagens impenetráveis, que nos obriga a usar verdadeiras armas para abri-las. Exemplo: As caixas de CD. Empresas varejistas são empresas que vendem no varejo, a retalho, por miúdo ao consumidor final. Exibitécnica técnica de exibir o produto. É a capacidade de exibir o produto ou mercadoria, destacando-o de forma adequada e sincrônica usando linhas e formas tornando atrativa e desejada, resultando em venda e em lucro. Economia de atenção teoria, também chamada de mercadorias da atenção, que sustenta que o mais limitado de todos os recursos é a atenção, muito mais escassa do que os recursos naturais. No momento em que a demanda se
expande como um vírus e em que as mensagens comerciais travam uma batalha darwiniana de sobrevivência do mais apto, a economia da atenção torná-se uma lente através da qual as empresas observam suas estratégias de marketing e suas decisões. Endomarketing marketing interno. É a percepção do capital humano como elemento essencial para que as empresas atinjam seus objetivos. Empowerment Literalmente dar poder.é quando a empresa delega a seu empregado responsabilidades maiores que as normais, como organizar o trabalho à sua maneira, tomar decisões autonomamente. Estratégia de marketing começa com o exercício de segmentação, determinação do público-alvo e posicionamento que é seguido pela prática dos 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. Focus Groups entrevistas em grupo. Fast-food- comidas rápidas. Ex; McDonalds, Pizza Hut. Gerência de Marketing - É o conjunto de atividades de marketing dirigidas para o atendimento das necessidades do cliente a longo prazo, tendo em vista seu bem-estar e o sucesso da organização. Hard sell promoções de varejo. Home shopping- venda domiciliar. A venda porta a porta é a forma mais antiga de venda domiciliar.
Hipertexto é um vínculo criado entre o site de uma empresa e outros sites (afiliados). O internauta clica sobre a palavra (Hipertexto) e entra no site da empresa. Interatividade canais de comunicação de dupla via. Internet boomers- É uma nova geração criada pela internet, que nasce na realidade digital, uma geração que se expressa digitalmente compartilhando experiências, de maneira transparente, instantânea e democrática. Layout arranjo físico. Layout da Loja é o arranjo físico da loja. Compõe dos seguintes elementos: Balcões, sinalização interna, vitrines internas, expositores, circulação, espaço visual e localização do caixa. Loja de conveniência- É um formato de varejo dirigido a atender á necessidade de conveniência do cliente, ou seja; conveniência de tempolojas abertas normalmente por 24 horas. Tem preços mais elevados do que as demais formas de varejo alimentar e caracterizam-se por: serem lojas muito pequenas, tipicamente com 50 a 100 m2, com linha de produtos reduzidas, consistindo essencialmente de bens de conveniência. É de auto-serviço com pequena área de fast-food. Lojas âncoras São lojas encontradas no desenvolvimento de um novo shopping center que geram tráfego para todo o complexo de lojas.
Leads são os clientes potenciais que manifestaram interesse em receber mais informações ou aceitam uma visita de venda, após serem ativados por algum tipo de comunicação, que pode ser propaganda de resposta direta em TV, rádio, jornal, outdoor ou telemarketing. Market Share- participação de mercado. É expresso em porcentagem e apresentado no gráfico de Pizza. Marketing {mercado em movimento{mercado em ação}.é uma função gerencial, que busca ajustar a oferta da organização a demandas específicas do mercado, utilizando como ferramentas um conjunto de princípios e técnicas. Marketing.1 É o processo pelo qual a economia é integrada á sociedade para servir ás necessidades humanas- Peter Drucker Marketing.2 É o processo de criar e manter clientes Theodore Levitt Marketing.3- É a atividade humana dirigida á satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca- Philip Kotler Mercado latente existe a necessidade definida e nenhum produto existente a satisfaz.. Marketing cultural ação em que uma empresa oferece, de maneira consciente e estratégica, recursos financeiros para um projeto cultural. Tratase de um patrocínio associado a um plano formal de construção da imagem que a organização deseja projetar no mercado.
Marketing Social o patrocínio da empresa se destina a uma ação social. Marketing lateral é um processo de trabalho que, quando aplicado a produtos ou serviços existentes, produz inovações que abrangem necessidades, usos, situações ou públicos-alvo não atingidos atualmente. Por exemplo, a empresa de cereais poderia pensar em cereais mais lanchinho. Em vez de colocar o cereal solto dentro de uma caixa, ela usa o produto em forma de uma barra que pode ser carregada e comida a qualquer momento. Daí a Barra de Cereal. Outros exemplos: café mais computadores = Cybercafé; Chocolate mais Brinquedo= Kinder Ovo; Boneca mais Adolescente = Barbie; Posto de Gasolina mais Mercearia = Loja de Conveniência; Flores mais Vida Eterna = flores artificiais. Marketing vertical é quando as empresa buscam idéias a partir de seu produto atual. Isso resulta em extensões de linha ou de marca. Cada variação de produto atrairá um número cada vez menor de clientes que deixam de comprar as marcas mais vendidas, ou seja, o novo produto ganha um pouquinho e o velho perde um pouquinho. Exemplo de Inovação no marketing vertical: sucos com ou sem vitaminas; biscoitos com canela, chocolate, recheados. Marketing Interativo coloca a possibilidade de diálogo em tempo real. A empresa observa o cliente, compreende aquilo que ele diz e deseja, adapta sua mensagem em função disto e observa a reação dele ao estimulo remetido. Marketing Viral acontece quando na Internet, clientes se transformam em vendedores que trabalham de graça. Exemplo: é o Hotmail que foi comprado
pela Yahoo nos bons tempos da Internet. O Hotmail oferecia serviços de e- mail gratuito, mas cada mensagem enviada levava embutida uma mensagem do Hotmail recrutando outros usuários para o serviço grátis. Isso leva para o Hotmail milhões de clientes em tempo recorde. Marketing Viral.1- é quando você não resiste e manda um jogo via-e-mail para todo o seu catálogo de endereços. Se você estiver vendendo publicidade nesse jogo ou se o jogo envolve seu próprio negócio ou marca de comércio eletrônico, seu nome estará diante de milhões de pessoas, por um custo praticamente nulo. Marketing de Choque acontece quando um produto rompe as barreiras da indiferença e se torna um fenômeno baseado em muitas plataformas de mídia reunidas. É Marketing de Choque, um boca a boca gerado por confluência de mensagens de marketing que atinge o máximo ao mesmo tempo. Marketing de compensação ao reconhecer a importância de uma cliente fiel, os profissionais de marketing se desviarão de seu rumo habitual para compensar quaisquer deficiências de relacionamento. (Na Irlanda, tem um supermercado que paga aos clientes que apontam algum problema). Marketing de Varejo é o marketing do comércio que enfatiza a estratégia entre os fornecedores e os pontos de venda. Marketing de permissão- É uma nova abordagem de marketing, quando deve-se perguntar aos clientes que informações estão dispostos a prestar voluntariamente, que mensagens aceitariam receber e qual o meio de contato de sua preferência.
Merchandising é todo planejamento constante no ponto de venda, para oferecer aos consumidores as opções de compra. Segundo a AMA (Associação Americana de Marketing). Merchandising é a operação de planejamento necessário para se colocar no mercado: o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa, ao preço certo.elementos mais trabalhados no merchandising: exposição na vitrina, as cores utilizadas, o fundo musical, a exposição em gôndolas e prateleiras e a altura da exposição. Os materiais de merchandising mais utilizados: displays, cartazetes, luminosos, folhetos, balões, letreiros, faixas de gôndolas. Mídia é o canal utilizado pela propaganda para encaminhar a mensagem ao mercado. Através da mídia se estuda, como se utiliza a propaganda e sua melhor otimização da verba disponível para a mesma. As mídias mais usadas são as seguintes: jornais, revistas, rádio, televisão, cinema, mala direta, Outdoor (propaganda ao ar livre). Mensagens comunicação escrita ou subliminar, que mostra ao cliente, as vantagens do produto ou mercadoria. Mercado é o conjunto de pessoas/empresas que compram ou poderão vir a comprar produtos ou serviços em determinada situação a fim de satisfazer uma determinada necessidade. Mercado real- É aquele em que existem produtos ou serviços que atendem a uma necessidade percebida por consumidores que dispõem de recursos para adquiri-los.
Miopia em Marketing- É o manifesto clássico de Theodore Levitt, dizia que o marketing devia focar nas necessidades do cliente, e não nas características do produto. Marketing impositor- É quando o extraordinário tratamento recebido pelo cliente de empresas de serviços obriga negócios de outros setores a elevar o padrão de atendimento. Mensagem Institucional visa destacar a imagem da loja. Mensagem Promocional visa promover as mercadorias. Mercado de massa- É a delimitação mais ampla que abrange bilhões de pessoas que compram e consomem produtos básicos. Marketspace Mercado Virtual. Matriz BCG É o método de análise de portfólio de produtos desenvolvido pelo Boston Consulting Group (BCG), uma firma de consultoria americana que idealizou o modelo de uma matriz de duas dimensões, em que se situam os produtos ou unidades de negócios de uma empresa, classificando-se com relação a duas variáveis: a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa no mercado. Os produtos são classificados em quatro categorias:
Estrelas- produtos de alto crescimento de mercado e alta participação, que são capazes de gerar pelo menos a maioria dos fundos necessários á manutenção de sua posição no mercado. Vacas Leiteiras- Produtos de baixo crescimento de mercado e alta participação, gerando fundos além de suas necessidades. Pontos De Interrogação- Produtos de alto crescimento de mercado e de baixa participação, que não geram caixa suficiente para financiar seu crescimento. Vira Latas Ou Abacaxis- Produtos que se encontram em mercados de baixo crescimento, onde tem baixa participação, que não geram lucros e estão condenados a desaparecer do mercado. Marketing de relacionamento processo de criar, manter e intensificar relacionamentos fortes e valiosos com clientes e outros atores. Micromarketing forma de marketing na qual a empresa cria programa de marketing de acordo com as necessidades e desejos de segmentos geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. Mercado-alvo conjunto de compradores com necessidades ou características comuns, ao qual a empresa decide servir. Mix de marketing É o conjunto de ferramentas controláveis pelo gerente de marketing, por meio dos quais ele pode obter melhor ajustamento entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente. E também denominado de composto mercadológico ou 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Marketing direto marketing por meio de propaganda em vários tipos de mídia que integram diretamente com os consumidores, em geral solicitandolhes uma resposta direta. Marketing de nichos- É o processo de moldar uma pequena parte do Mercado, cujas necessidades não estão sendo atendidas. Nicho de mercado pequeno segmento de um dado setor atendido por uma ou poucas empresas. Nível de mercado necessidade, público-alvo, lugar, momento, situação, experiência. Posicionamento consiste em escolher uma característica pelo qual desejamos ser reconhecidos e ressaltá-la. Como estratégia, o posicionamento abre oportunidades adicionais de variação. Posicionamento 1.É o ato de projetar a oferta de forma que esta ocupe um lugar distinto e valorizado na mente do público alvo; (Michael Porter) Posicionamento 2.É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores-alvos. (Kotler) Publicidade insinuada insinuação comercial. É a expansão gradual da publicidade para todo o nosso campo visual. Xícaras de café, laterais de
prédios até mesmo carros inteiros. Faz parte da publicidade insinuada transformar os carros das pessoas comuns em veículos publicitários. Publicilada quando você demonstra interesse por uma isca lançada gratuitamente, a cilada está armada e você passa a receber mensagens publicitárias. Promoção de vendas é uma atividade mercadológica através da qual se oferece ao consumidor um beneficio extra e temporário para induzi-lo a adquirir o produto. São exemplos de tipos de promoção: descontos, bonificações, liquidações, prêmio (brindes variados), oferta especial, concurso, degustação, demonstração, amostras grátis, cuponagem, valebrinde, troca-direta, Scratch-off (arranhe e ganhe). É a ferramenta de resultados de curto prazo para gerar a ação de compra. Propaganda é a divulgação paga levada a efeito por um patrocinador identificado. E a ferramenta de efeitos de longo prazo para modelar as atitudes do mercado em relação á marca. P&D Pesquisa e Desenvolvimento. Publicidade divulgação gratuita de tópicos noticiosos ou comentários de natureza comercial. Produto- É qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. Mais do que um dispositivo físico, o produto deve ser um conceito que soluciona o problema de alguém.
Promoção- É a parte da comunicação que se compõe das mensagens destinadas a estimular as pessoas a tomar consciência dos vários produtos e serviços da empresa, interessando-se por eles e comprando-os. Este composto de comunicação é formado por: relações públicas, promoção de vendas, propaganda e a venda pessoal. Propaganda Promocional é aquela que evidencia a promoção e venda do produto. Propaganda Institucional- é aquela que evidencia a promoção e venda do produto Premiun estratégia de preço mais alto, no caso de um produto já existente. Prospect Cliente Potencial. Prospects clientes potenciais. Participação relativa no mercado- Representa a razão entre as vendas da empresa e as vendas do principal concorrente no mercado, para o mesmo produto. Person-specific médium mídia especificamente dirigida. Restaurante a quilo- Tipo de restaurante que se caracteriza por utilizar os conceitos de comida rápida, cardápio diversificado, auto-serviço e valor.
Recall- é a recordação do anúncio. Que serve como medida adequada da eficácia da propaganda. Share of mind participação na lembrança de marca. É a porcentagem de consumidores que identifica determinada marca em primeiro lugar espontaneamente quando solicitados. Share of heart é a medida que busca verificar a preferência por comprar produtos de determinada marca em relação aos concorrentes. Softbusiness-. O lado macio dos negócios, onde as pessoas estão se voltando para o lado comportamental do trabalho. Shopping centers- centros comerciais. Sá uma aglomeração de lojas, planejada de forma a atender amplo conjunto de necessidades do comprador. Planejam-se também as áreas para tráfego de clientes e de serviço e as áreas para estacionamento. Stakeholders - interessados. Pessoas ou grupo que têm interesse pela organização. Podem ser funcionários, fornecedores, governo, comunidade. SWOT- É a abreviação de strong points (pontos fortes), weak (pontos fracos), opportunities (oportunidades), threats (ameaças). A na slose SWOT é utilizda como análise de equilíbrio que tem como objetivo ajudar o processo decisório, tornado-o mais claro, o que permitirá o início da ação, oferecendo ás pessoas envolvidas na decisão uma abordagem qualitativa.os pontos fortes e pontos fracos referem-se á empresa e são variáveis controláveis. As oportunidades e ameaças são relacionadas com o mercado, no ambiente externo e são variáveis não-controláveis.
Exemplos de pontos fortes: localização da fábrica, produto inovador, nível de motivação dos funcionários, qualidade dos vendedores, imagem da empresa, qualidade da marca, fidelidade da rede de distribuição, produtos diferenciados. Exemplos de pontos fracos: Rapidez no atendimento de pedidos, eficiência da fábrica, equipe de vendas, procedimentos de qualidade, imagem quanto á qualidade de produtos e serviços. Exemplos de Oportunidades- Taxa de cambio favorável para exportação, fusão recente com outra empresa,criando economias de escala, taxas de juros em queda, novas linhas de financiamento para exportação, mudanças nos hábitos de consumo e necessidades não satisfeitas. Exemplos de ameaças- Volume de investimento dos concorrentes estrangeiros, nível de atividade econômica nacional com recessão, crescimento ou estabilidade. Condições de garantias de fornecimento de matérias-prima para a produção, alteração de leis que regem a nossa atividade econômica, mercado com baixo poder aquisitivo. Segmentação consiste em dividir o mercado em partes para que se obtenham mais vendas. A segmentação poderá também aumentar o tamanho do mercado. Skimming Preço inicial alto. Estratégia utilizada pela empresa no desejo de lançar seu produto a preços elevados, procurando atingir o segmento da população disposto a pagar mais.
SAC serviço de atendimento ao consumidor. Telemarketing venda por telefone e atendimento ao cliente. uso sistemático do telefone como mídia para gerar negócios. Terceirização- É a modalidade das empresas que contratam terceiros mais eficazes em atividades que possuem custos mais baixos e maior nível de especialização. A NIKE já não fabrica seus próprios calçados, optando por contratar empresas asiáticas para produzirem a custo inferior e qualidade superior. Top-of-mind No topo da mente do consumidor. Quando a marca é top-ofmind, ela encontra-se no topo da mente Teamwork- trabalho de equipe. Target público-alvo. É aquele à quem a comunicação é dirigida. Ele é descrito em termos de características demográficas, e também em termos de características psicográficas (combinação de características psicológicas e características demográficas), como idade, gênero, educação, renda, hábitos de compra. Webmarketing marketing que utiliza a net. Webseminars- Seminários virtuais, que permitem o acompanhamento do evento no momento em que ele está acontecendo. Varejo é o segmento que inclui as atividades comerciais de venda ou serviços ligados aos consumidores finais.
Venda- É a concretização do negócio entre o vendedor e o comprador. Venda cruzada- É a colocação de produtos complementares próximos um do outro em uma loja, na expectativa de que o cliente que ficar tentado a comprar um deles notará o outro e o comprará também. Valor- É a satisfação das exigências dos clientes, ao menor custo possível de aquisição, de propriedade e de uso. Know-how tecnologia, conhecimento. Outbound telemaketing ativo, o que significa ligações efetuadas de dentro para fora. Outdoor - propaganda ao ar livre. Outlet centers- São lojas de fábrica localizadas junto a outras lojas do mesmo tipo. Podem estar localizadas em shopping centers comuns ou mesmo isoladas. Zapping mudar de canais com rapidez usando o controle remoto da televisão.