Caso Unimed Circuito das Águas Dra. Maristela Nogueira Leônidas Diretora Administrativa Agosto/2014
Objetivo: Abordar as principais práticas de gestão que levaram a cooperativa a conquistar o prêmio do 1º Ciclo do PDGC?
Somos uma cooperativa de trabalho médico Sede: São Lourenço/MG 26 anos 207 cooperados 176 colaboradores 28 cidades 56 mil clientes 55 milhões/ano Sede Administrativa Unimed 24h 2 Drogarias Laboratório 4 Agências Regionais Espaço Viver Bem Legislação 5.764/71 9.656/98
Modelo de Excelência da Gestão Visão sistêmica da gestão organizacional Desde 2004 adotamos os critérios da FNQ nas práticas de gestão da cooperativa, buscando conformidade com os requisitos de excelência de gestão.
Atualizado nas revisões do Planejamento Estratégico, o MAPA ESTRATÉGICO é o principal norteador da Gestão. Versões 2008 a 2010 2010 a 2014 2013 a 2017
1. Liderança e Gestão Historicamente, os dirigentes da cooperativa buscaram capacitação em gestão (MBA) e implementaram as melhores práticas de gestão. A partir de 2012 incluímos no Estatuto Social a obrigatoriedade da formação em gestão para os dirigentes e em cooperativismo para os novos cooperados. Apesar das mudanças de diretorias, houve continuidade das principais diretrizes estratégicas. Destaca-se também o compromisso das lideranças com os valores e princípios cooperativistas.
1. Liderança Estrutura de Relacionamento Padrões Conduta Reuniões Itinerantes Equipes de Relacionamento Ouvidorias e Comitês Acordo Nível Serviços Projetos de Integração Estatuto, Regimento e Regulamentos Código de Conduta Políticas Internas 6 compromissos Transparência Produtos, Serviços, Relacionamentos Objetivos Estratégicos Orçamento Desempenho Organizacional Avaliação dos Indicadores Auditorias ISO 9001 Formação de Gestores PPR Portfólio de Benefícios Reuniões Ordinárias Monitoramento Sistemático Assessorias Especializadas Melhoria Contínua Benefícios e Recompensas Política de Remuneração
2. Estratégias e Planos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Versões 2008 a 2010 ANÁLISE CRÍTICA MAPA ESTRATÉGICO 2010 a 2014 2013 a 2017 PLANO DE METAS PLANO DE AÇÃO
2. Estratégias e Planos - Continuidade Aprovação em Assembleia Geral Extraordinária MISSÃO VISÃO POLÍTICA DA QUALIDADE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VALORES POLÍTICA DE RESPOSABILIDADE SOCIAL POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
3. Relacionamento com clientes Planos de Saúde Várias opções Lei 9.656/98 PRODUTOS SERVIÇOS Assistência Médica Remoção Aérea Remoção Terrestre CLIENTES PUC Canais de Relacionamento Gerenciamento dos Serviços Portal Equipe de Avaliação do Desempenho Operacional (ADO) Ciclo de Pesquisas de Satisfação MONITORAMENTO VALORES AGREGADOS Unimed 24h Drogarias Laboratório Próprio Espaço Viver Bem
4. Comunidade Intercâmbio Fornecedores Governos Institucionais Bancos Impacto Econômico 19,72% Comunidade Local 80,27% Externo Médicos Colaboradores Comércio em Geral Hospitais Clínicas em Geral Prestadores de Serviços Governos Municipais
4. Comunidade PROJETOS SOCIAIS CAMPANHAS SOCIAIS DE SAÚDE FOMENTO AO COOPERATIVISMO NA Diabetes Projeto Crer-Ser SOCIEDADE Projeto Fraldas Geriátricas Casa de Passagem Mãe Social Tabagismo Câncer de Mama Prevenção de DST e AIDS Dia U Coral Infanto-Juvenil Dia C Dia da Mulher Combate à Hipertensão Semana do Meio Ambiente incentivo à participação dos cooperados em ação em benefício da comunidade. Curso de Gestantes Dia Mundial do Coração
4.Preservação Ambiental
OCOMON 5. Informações e Conhecimento CLIENTES COOPERADOS PORTAL WEB HB LAB MV COO M3 AFIX UNIMED 1 WSD COLABORADORES SAÚDE BI UNIMED 2 SAÚDE ONLINE REDE CREDENCIADA Suporte Desenvolvimento UNIMED n Infraestrutura
6. Pessoas (Cooperados) Valorização do trabalho médico Política de remuneração Valorização do dia a dia CBHPM 2012 com atualizações Revisão Anual conforme orçamento Distribuição das sobras
6. Pessoas (Cooperados) Benefícios Sociais Plano de Saúde subsidiado Filhos até a conclusão da formação Pais e mães Seguro de vida para todos os cooperados Seguro de vida adicional subsidiado (inclui seguro viagem) RAT (Remuneração por afastamento temporário) 365 dias de R$ 1.000 até R$ 10.000 por mês Assessoria previdenciária Assessoria jurídica Seguro Funeral
6. Pessoas (Cooperados) Em 2007 implantamos o Programa de Integração Cooperativista (PIC) Pontuação por participação A - Assembleia Geral Ordinária: 10 pontos B - Assembleia Geral Extraordinária: 20 pontos cada C - Eventos promovidos pela Unimed: 2 pontos cada D - Participação em Congressos Estaduais, Nacionais e Internacionais de Medicina: 5 pontos cada E - Participação em confraternização da cooperativa: 5 pontos cada F - Adimplência com o CRM-MG: 10 pontos G - Adimplência com o ISS Municipal como autônomo: 10 pontos H - Participação de secretária em treinamentos promovidos pela cooperativa: 5 pontos I - Respostas às pesquisas coletivas da cooperativa: 5 pontos cada J - Eventos promovidos pela Unimed e realizados fora da cidade do cooperado: 2 pontos cada K - Seminários, Simpósios, cursos e encontros de atualização científica: 2 pontos cada Premiação 8 cooperados em cursos de especialização ou pós-graduação/ano 50 anuidades do CRM 5 congressos de medicina
6. Pessoas (Cooperados) 250 Quantidade de Presenças x Quantidade de Cooperados 200 150 100 50 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Presenças Cooperados
6. Pessoas (Cooperados) A presença dos cooperados nas assembleias aumentou após o PIC
6. Pessoas (Cooperados) Desde 2008, equipe exclusiva de relacionamento com os cooperados: Ponto Único de Contato Registro das Demandas Acompanhamento do atendimento Fechamento de Produção Informações Gerais Serviços Visitas periódicas aos cooperados
6. Colaboradores Diretoria Administrativa Estratégia Superintendência MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS Gestão de Pessoas CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS Comissão de RH Ouvidoria Interna POLÍTICA DE BENEFÍCIOS PESQUISA DE CLIMA DA ORGANIZAÇÃO COACH
Integração Colaboradores e Cooperados 2011
Integração com as secretárias dos cooperados Intrachat Festa anual para secretárias Educação Continuada Educação a Distância - Fundaçao Unimed
7. Processos TODOS OS SETORES CERTIFICADOS DESDE 2010 e RECERTIFICADOS.
Responsabilidade Social Adotamos o conceito de responsabilidade social corporativa, promovendo o desenvolvimento econômico sustentável, gerando valor para todos os envolvidos no negócio. PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO
8. Resultados Relatório de Gestão e Sustentabilidade Modelo GRI Saúde econômica e financeira: Indicadores positivos, reservas, provisionamentos - IDSS, Unimed do Brasil Indicadores Sociais Indicadores de Mercado Crescimento, etc Indicadores relativos às pessoas Turn-over, absenteísmo, PCS Indicadores relativos à processos RACPNCs
8. Resultados
2013 Reconhecimento Importante Categoria Ouro Excelência de Gestão - SESCOOP PAGC OCEMG PDGC OCEMG Inscrição Prêmio SESCOOP 24/01/13 21/05/13 28/06/2013 12/07/2013
OBRIGADA! Dra. Maristela Nogueira Leônidas maristela.leonidas@unimedcircuito.coop.br