LÍDERES QUE ENTREGAM RESULTADOS E VALORES
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- Theodoro Lobo Leal
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1 LÍDERES QUE ENTREGAM RESULTADOS E VALORES Dr. Gabriel Dias Pereira Filho Presidente Dra Maristela Nogueira Leônidas Diretoria Administrativa
2 PERFIL DA COOPERATIVA ÁREA DE AÇÃO 28 cidades 275 mil habitantes
3 PERFIL DA COOPERATIVA NOSSA ESTRUTURA Impacto 216 cooperados 61 mil clientes 152 empregos diretos Nossa Estrutura Sede Própria CTEC Unimed 24h 4 Agências Laboratório Drogarias Remoção Espaço Viver Bem 17 hospitais 29 laboratórios 11 Centros de Imagem 12 Clínicas Médicas milhões de reais 115 mil consultas Lei 5.764/71 Lei 9.656/98 Credenciados
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5 DECISÕES COMPARTILHADAS REUNIÕES ITINERANTES PRÉ-ASSEMBLEIAS ASSEMBLEIA
6 EVOLUÇÃO DAS PARTICIPAÇÕES EM ASSEMBLEIAS E EVENTOS DA COOPERATIVA PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO COOPERADO PIC PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO COOPERATIVISTA Premiações proporcionais à participação (uso dos recursos do FATES): Pagamento de 5 congressos científicos Pagamento de 50 anuidades do CRM 4 bolsas de pós-graduação ou MBA por ano
7 PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO COOPERADO Evolução dos valores repassados aos cooperados DIRETRIZ ESTRATÉGICA VALORIZAÇÃO CONTÍNUA DO ATO MÉDICO ASSEMBLEIA ANUAL
8 TRANSPARÊNCIA PRESTAÇÃO DE CONTAS
9 TRANSPARÊNCIA PRESTAÇÃO DE CONTAS
10 GESTÃO
11 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO VISÃO SISTÊMICA DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
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13 PAPEL DAS LIDERANÇAS PRINCIPAIS PRÁTICAS DIRETRIZES Criar e Manter Estruturas de Relacionamento com todas as partes interessadas Definir, aprovar e implantar Padrões Conduta e Políticas Internas CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO PRÁTICAS Realizar o Monitoramento Sistemático das Operações Avaliação dos Indicadores Reuniões Ordinárias Multiplos Canais de Contato Desempenho Organizacional Reuniões Itinerantes Equipes de Relacionamento Ouvidorias e Comitês Acordo Nível Serviços Projetos de Integração Valores, Produtos, Serviços, Relacionamentos Orçamento por área Orçamento Corporativo Auditorias ISO 9001 Formação de Gestores Assessorias Especializadas Fomentar a Melhoria Contínua das Pessoas, dos Processos e de Tecnologias Estatuto, Regimento e Regulamentos Código de Conduta Políticas Internas 6 compromissos Institucionais Transparência PPR Portfólio de Benefícios Política de Remuneração Prover Sistema de Benefícios e Recompensas associados aos resultados Objetivos Estratégicos
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15 Contratação Assessoria Obtenção de visão externa Diagnóstico Preliminar Detalhado Convite aberto a todos os cooperados Seminário do Planejamento Elaboração do Plano Estratégico Aprovaçção em AGE MÉTODO INCLUSIVO INCENTIVA PARTICIPAÇÃO DOS COOPERADOS ANÁLISE CRÍTICA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MAPA ESTRATÉGICO Monitoramento pelo Comitê Estratégico (Conselho de Administração e Diretoria) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANO DE AÇÃO METAS Realizado pela Equipe de Gestão
16 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO VISÃO POLÍTICA DA QUALIDADE OBJETIVOS VALORES O Plano Estratégico é a Principal ferramenta de desenvolvimento da cooperativa POLÍTICA DE RESPOSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
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18 CLIENTES Lei 9.656/98 PLANOS DE SAÚDE SERVIÇOS Assistência Médica Remoção Aérea Remoção Terrestre OUVIDORIA CLIENTES CENTRAL DE SERVIÇOS Canais de Relacionamento Gerenciamento dos Serviços Portal Equipe de Avaliação do Desempenho Operacional (ADO) Ciclo de Pesquisas de Satisfação PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE RECURSOS PRÓPRIOS Unimed 24h Drogarias Laboratório Próprio Espaço Viver Bem
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20 Intercâmbio Fornecedores Governos Institucionais Bancos 30% DESTINAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS NA ÁREA DE ATUAÇÃO E EXTERNA (EM %) BASE 2015 Área de Atuação 70% Externo Cooperados Colaboradores Comércio em Geral Hospitais Clínicas em Geral Prestadores de Serviços Governos Municipais FOCO NA ÁREA DE ATUAÇÃO
21 PROJETOS SOCIAIS SUSTENTÁVEIS CONTRATOS TERMOS DE COMPROMISSOS RELATÓRIOS PERIÓDICOS PROJETOS SOCIAIS Projeto Crer-Ser Casa de Passagem Mãe Social Coral Infanto-Juvenil Dia C Coral APAE Apoio Tiro de Guerra Banda Antônio de Lorenzo FOMENTO AO COOPERATIVISMO NA SOCIEDADE DIA U OUTRAS CAMPANHAS Campanha do Agasalho Dia Mundial do Meio Ambiente
22 PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO COMPROMISSOS PÚBLICOS
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24 OCOMON CLIENTES SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E CANAIS DE RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS SL AFIX UNIMED 1 COOPERADOS MV M3 PORTAL WEB COO WSD COLABORADORES SAÚDE BI UNIMED 2 INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS REDE CREDENCIADA SAÚDE ONLINE Suporte CONHECIMENTO DO NEGÓCIO Desenvolvimento Infraestrutura UNIMED n SUPORTE AO PROCESSO DECISÓRIO
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26 Diretoria Administrativa Estratégia Superintendência MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS Gestão de Pessoas CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PRÁTICAS PADRONIZADAS PARA DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES Comissão de RH Ouvidoria Interna PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS POLÍTICA DE BENEFÍCIOS PESQUISA DE CLIMA DA ORGANIZAÇÃO COACH
27 PESSOAS Média de Horas de Treinamento por Colaborador ao ano PLANO ANUAL DE TREINAMENTOS META: 80 HORAS POR COLABORADOR/ANO HORAS DE TREINAMENTO POR COLABORADOR/ANO
28 INTEGRAÇÃO EDUCAÇÃO CONTINUADA SUPORTE TÉCNICO CONSULTÓRIOS INTEGRAÇÃO COM AS SECRETÁRIAS DOS COOPERADOS
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30 POLÍTICA DA QUALIDADE Aprimoramento contínuo dos processos de gestão através da adoção das melhores práticas de governança corporativa FOCO NOS PROCESSOS SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Auditorias Internas e Externas Manual da Qualidade Capacitação de Auditores Internos PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS Comitê de Riscos Corporativos (aprovado) Gestão de riscos operacionais (implantado)
31 CERTIFICAÇÃO Todos os setores certificados desde 2010 e recertificados em 2015, exceto, Unimed 24h Laboratório Unimed que foram certificados em 2015
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33 ECONÔMICOS E FINANCEIROS 10% 16% Aumento médio de faturamento anual Aumento médio da remuneração do cooperado % Despesa Administrativa em % Despesa Administrativa em OK OK NÃO NÃO OK OK OK OK OK OK AUMENTO DA INADIMPLÊNCIA
34 SOCIAIS E AMBIENTAIS PRÁTICAS INVENTÁRIO DE CARBONO NEUTRALIZAÇÃO DAS EMISSÕES DESTINAÇÃO SEGURA RECICLAGEM
35 MONITORAMENTO CONSTANTE DA EFICIÊNCIA DOS CANAIS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES POR PONTO DE ATENDIMENTO 97,5% DOS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS OU MUITO SATISFEITOS
36 COOPERADOS 84,67% 86,08% 89,32% RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS
37 COLABORADORES RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
38 OBRIGADA! Dra. Maristela Nogueira Leônidas
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