17 a 20 de agosto de 2010, Rio de Janeiro. Projeto Web Grupo Águas do Brasil Flavia Garcia

Transcrição

1 17 a 20 de agosto de 2010, Rio de Janeiro Projeto Web Grupo Águas do Brasil Flavia Garcia

2 Sites Corporativos São a vitrine da sua empresa. É a imagem do seu negócio para o mundo; Clientes e parceiros examinam seu site antes de fazer qualquer contato; Pode ser uma excelente ferramenta de relacionamento. NECESSIDADES Destacar a sua imagem, passando informações de forma clara e consistente; Envolver belo visual gráfico, tecnologia, princípios de usabilidade e arquitetura da informação; Deve ser prático, com as informações importantes em destaque (aquelas que seus clientes e parceiros buscam, devem saltar aos olhos). Precisa ser acessível e funcional.

3 Sites Corporativos PRINCIPAL FATOR PARA O SUCESSO: ATUALIZAÇÃO Seu site será a principal fonte de informações sobre sua empresa para parceiros e clientes.sites corporativos sem atualizações constantes caem em descrédito, deixam de ser visitados e a situação se agrava quando em poucos cliques seu cliente ou parceiro encontra o site de seu concorrente atualizado e com todas a informações que ele buscava. Visando facilitar a atualização das informações de forma autônoma e de baixo custo, precisam ser construídos sites configuráveis sem necessidade de conhecimento técnico, nos quais as informações podem ser atualizadas ou alteradas via web. Seu cliente e parceiro irão te avaliar, com base no seu site!

4 Sites Corporativos A Internet não é apenas mais um canal que se acrescenta aos canais existentes, é uma verdadeira oportunidade de reinventar as empresas, dada a sua base de criação de relacionamento com os consumidores. (José Roberto Martins, 1999) Dados do Comitê Gestor de Internet (CGI) no Brasil (2009): 88% dos internautas buscam informações e serviços online; 37% buscam informações sobre o direito do consumidor; Apenas 51% das empresas com acesso à web possuem sites próprios; 13% das empresas estão na web por meio de uma página de terceiros, tendo controle sobre o conteúdo.

5 O Projeto Desenvolvido a partir da necessidade de harmonizar as atividades e os pontos de contato com clientes internos e externos; Identificado como prioridade, já que antes cada concessionária possuía o seu site, sem interligação e com conteúdos específicos. APROPOSTA Criar um portal corporativo para reunir os sites das concessionárias, apresentar conteúdo voltado ao negócio (saneamento básico) e informações do Grupo; Criar um modelo único para os sites das concessionárias, permitindo a adequação às particularidades de cada uma, mantendo a unidade de Grupo;

6 Características do Projeto Comunicação visual harmonizada; Gestão de conteúdo centralizada; Foco no cliente (serviços e notícias); Unidade (Portal) e autonomia (sites concessionárias). TECNOLOGIA Atualização a partir de software gestor de conteúdo dinâmico, de qualquer micro com internet. GESTÃO COMPARTILHADA Adequação visual e gestão do conteúdo (área de comunicação); suporte tecnológico (área de tecnologia).

7 Concepção do Projeto Projeto gráfico (e lógico) desenvolvido a partir da realização de reuniões com o cliente interno e visitas em sites nacionais e internacionais, de concessionárias públicas e privadas, do mercado de saneamento; Telas idealizadas a partir de proposta visual padrão, com conteúdo ora estático, ora dinâmico; Telas desenvolvidas pela equipe de Projetos de Comunicação e entregues ao prestador de serviços contratado. VALORES (PRODUTOS) AGREGADOS Canal de Vídeos (implantado); Educação Ambiental: Casa Interativa; WebTV; Site Educativo; Comunidade Interativa para público infantojuvenil (2ª etapa).

8 Atributos Transparência -informações precisas, detalhadas e abrangentes sobre investimentos, obras, tarifas, serviços, etc., consolidando confiança e segurança na relação; Qualidade - demonstrar compromisso e preocupação com a qualidade e a excelência no conjunto de suas atividades; Prestação de serviços -oferecer serviços através da Agência Virtual: impressão de 2ª via, acompanhamento de solicitações, atualização cadastral, solicitações de serviços, contato com a empresa, etc. Realizações -obras, realizações e ações da empresa são objeto importante da comunicação e de divulgação; Bem estar e qualidade de vida -tratamento e distribuição da água, tratamento de esgoto e o cuidado com o meio ambiente fortemente associados ao bem estar e a busca de uma vida saudável e feliz.

9 Etapas do Projeto EQUIPES ENVOLVIDAS Coord. de Projetos de Comunicação/Gerência de Projetos* Gerência de Tecnologia da Informação* Terceiro (Implantação da tecnologia) Quarteirizado (software) * Grupo Águas do Brasil

10 Produto PORTAL GRUPO ÁGUAS DO BRASIL ANTES SITES DAS CONCESSIONÁRIAS DEPOIS

11 Implantação Os sites do Grupo e de suas concessionárias foram lançados em 1 de março de 2010 e, desde então, vêm passando por melhorias contínuas; Com foco no cliente e destaque para as realizações das concessionárias, os sites do Grupo Águas do Brasil seguem as tendências do mercado brasileiro e valorizam as obras de expansão de redes, inaugurações de unidades operacionais, ações, parcerias e o atendimento ao cliente. O primeiro ano do Projeto Web, desde a concepção da ideia, seu desenvolvimento e implantação, foi repleto de desafios. Além da implantação de um novo gerenciador de conteúdo, foi necessário iniciar um processo de mudança de cultura e costumes das assessorias de comunicação, para atualização constante dos respectivos sites.

12 Tecnologia Publique! Software gestor de conteúdo: Publique! (o mesmo utilizado nos sites: Fiocruz; Academia Brasileira de Letras; Vale;etc). Instalado no servidor de hospedagem do site; Permite atualização de qualquer computador ligado à web; Possui sistema de autoria com fluxo hierárquico de criação, aprovação e publicação de informações; Sistema de templates que devem ser utilizados para garantir o design dos sites; Base de dados com o conteúdo estruturado e armazenado no seu formato original.

13 Tecnologia Publique! PONTOS FAVORÁVEIS baixo custo da licença; atualização descentralizada; padronização visual garantida por templates; apresentação da estrutura no software; facilidade para criar sites de novas concessionárias. PONTOS CRÍTICOS tecnologia ainda pouco utilizada no mercado; software proprietário.

14 Conteúdo - Portal Apresentação do Grupo Águas do Brasil e suas diretrizes de atuação; Princípios e definições estratégicas do Grupo; Informações comuns às concessionárias (notícias); Canal de vídeos (institucionais); Acesso a webmail; Área Trabalhe Conosco Contatos das Assessorias de Comunicação e Imprensa; Divulgação de projetos institucionais (2ª etapa); Conteúdo e pesquisa escolar/educativa (2ª etapa); Conteúdo sobre meio ambiente/ecologia (2ª etapa).

15 Conteúdo Concessionárias Foco em notícias e serviços prestados; Conteúdo Institucional (história, unidades, missão, visão, valores, qualidade da água, projetos, investimentos, etc.); Informes: área destinada a informações pontuais; Valorização e divulgação de aspectos e características positivas do Município onde as concessionárias operam - determinações e condicionantes locais; Conteúdo dinâmico; Diário: condição diária do abastecimento, interrupções do fornecimento de água, situações e obras emergenciais, interferências no trânsito etc. Jornalístico: matérias e notas sobre obras (ampliações de rede, construções de novas unidades operacionais etc.), investimentos, reuniões em comunidades, encontros com autoridades ou entidades representativas etc.

16 Conteúdo Agência Virtual Disponibilidade para pedidos e solução de serviços técnicos e/ou comerciais; Pré-atendimento: orientação ao cliente (documentos necessários para diferentes solicitações de serviços); Atualização cadastral; Impressão de documentos para quitação de débitos e 2ª via de contas; + Informações sobre irregularidades. Explicação dos campos da conta; informações sobre locais para pagamento; orientações para inclusão em débito automático; contato com a Ouvidoria.

17 Responsabilidades Acompanhamento e atualização dos sites das concessionárias: Assessorias de Comunicação, com o apoio das diversas áreas envolvidas; Atualização do Portal; Controle de Visitação; Controle de Atualização; Suporte às Assessorias; Projetos de Melhoria: Coordenação de Projetos de Comunicação; Hospedagem; Gestão do banco de dados; Controle de qualidade e velocidade de transmissão dos dados; Desenvolvimento de ferramentas necessárias; Suporte de software, aplicativos, processos de produção e operação, hardware, etc: Gerência de Tecnologia da Informação.

18 GAP s Apesar da realização de diversas reuniões de trabalho e de validação de conteúdo, informações relevantes (principalmente referentes à Agência Virtual), só foram definidas/questionadas após a implantação; Alterações diversas na gestão do projeto pelo prestador de serviços; Não cumprimento do escopo original pelo prestador de serviços gerando responsabilidades adicionais para a Coordenação de Projetos de Comunicação; Ausência de cultura voltada para o jornalismo on line dificultando a inserção de informações em tempo real ou em curto prazo atualização da informação.

19 Dados sobre a Visitação - Grupo Visitas monitoradas semanalmente pelo Google Analytics. No período de 27/04/2010 a 22/06/2010*: Média 146 visitas/dia (57 dias)

20 Dados sobre a Visitação - Grupo Comparando o site do Grupo, com sites de empresas de energia de tamanho similar:

21 Dados Águas de Niterói Niterói (maior população): Concessão desde novembro de 1999 Pico: 28/ visitas (a enchente foi em 06/04) Média 213 visitas/dia (107 dias) 480 mil habitantes

22 Dados Águas de Araçoiaba Araçoiaba de Serra (menor população): Concessão desde dezembro de 2009 Média 8 visitas/dia (106 dias / população não conectada) 26 mil habitantes

23 Considerações O projeto Web surgiu devido a necessidade de harmonização dos sites das concessionárias do Grupo Águas do Brasil, tendo como objetivo a criação de uma identidade digital para as empresas; A prioridade tecnológica dos sites era que fossem de fácil atualização e por isso, foi escolhida a opção de desenvolvimento com o aporte de um CMS (Content Management System); Os sites do Grupo e suas concessionárias foram lançados em 1 de março de 2010 e, desde então, vêm passando por melhorias contínuas. Algumas funcionalidades serão desenvolvidas na segunda etapa, que tem previsão de finalização até dezembro de 2010; A interligação entre todos os sites propicia a imagem de Grupo;

24 Considerações O primeiro ano do Projeto Web -desde a concepção da ideia, seu desenvolvimento e implantação dos sites -foi repleto de desafios, que foram superados e lições aprendidas; A contratação de um profissional especializado em internet para atuar em conjunto no desenvolvimento técnico do site foi fundamental para reduzir possíveis GAPs e antecipar melhorias; Houve padronização da linguagem, do visual e dos itens de navegação. Os textos foram validados pela Diretoria, demonstrando preocupação com o meio de contato; O acompanhamento da visitação dos sites e a garantia da frequência de atualização são atividades colaborativas para a identificação das necessidades e anseios dos clientes.

25 Domínios Grupo Águas do Brasil Águas das Agulhas Negras Águas de Araçoiaba Águas de Juturnaíba Águas de Niterói Águas de Nova Friburgo Águas do Imperador Águas do Paraíba

26 OBRIGADA! Flavia Garcia Reis Coordenação de Projetos de Comunicação GPP Gerência de Processos e Projetos flavia.garcia@getesb.com.br