Relacionamento com Cooperados Unimed Regional Maringá. Adriana Maria Garcia Bozine Coordenadora de Relacionamento com Cooperado

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Lucca Fidalgo de Escobar
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1 Relacionamento com Cooperados Unimed Regional Maringá Adriana Maria Garcia Bozine Coordenadora de Relacionamento com Cooperado

4 EQUIPE

5 Nossas atribuições

6 Relacionamento com o Cooperado Organiza as reuniões e assessora: Assembleias Gerais Ordinárias e Extraordinárias; Conselhos de Administração, Técnico e Fiscal; Diretoria Executiva; Gerente Geral ; Conselho de Especialidades e Comitês de Especialidades; Conselho Disciplinar e Ético; Comissão Eleitoral; Reuniões da Região 3.

7 Processos Admissão de Cooperados; Inclusão de novos procedimentos e novas tecnologias; Atualização cadastral; Acompanhamento do comportamento do cooperado; Elaboração e controle de custos e orçamentos; Clube de Vantagens dos Cooperados e das Secretárias; Alterações no quadro social dos cooperados; Promoção de cursos e eventos para cooperados e secretárias; Apoio às secretárias; Visitação aos médicos cooperados (Programa Integra Unimed).

8 O que faz? UNIMED MARINGÁ Sala do Cooperado Atendimento exclusivo aos beneficiários do plano de saúde (PAC): Liberação de exames e procedimentos para cooperados e seus dependentes; 2ª via de cartão do cooperado e seus dependentes; 2ª via de boleto; Inclusão e exclusão de médico cooperado ou dependente do plano PAC; Reembolso de despesas médicas; Reembolso funeral; Kit maternidade.

9 Como elevar o sentimento de pertencimento do cooperado?

10 Benefícios aos cooperados

11 Plano PAC Previdência Privada Auxílio Funeral Pagamento da anuidade do CRM e Jubilados Vacina contra a gripe Personal Diet Clube de Vantagens Consultoria Administrativa no Consultório

12 Comunicação com o cooperado

14 Ações de educação e relacionamento com o cooperado

16 Objetivo: Levar a cooperativa ao cooperado, difundindo o espírito cooperativista (movimento DE IR); Conhecer opiniões, expectativas e necessidades dos médicos cooperados; Neutralizar insatisfações; Estimular a participação em reuniões de comitês de especialidades, assembleias, eventos e ações da cooperativa; Disseminar informações a fim de que o cooperado compreenda melhor o funcionamento da Unimed.

17 Como funciona? As demandas, sugestões e críticas são encaminhadas, pelas agentes, diretamente ao gerente e diretor da área; Depois de tratada as demanda, é feita a devolutiva para o cooperado; Realizada pesquisa de satisfação por WhatsApp ; Os resultados das visitas são apresentados em reunião para o Conselho de Administração.

18 Resultados: Melhoria no relacionamento entre Auditoria e especialidades com a atenção voltada especificamente para a especialidade visitada; Aumento na participação dos cooperados em Assembleias e Comitês de Especialidades; Aproximação do cooperado e cooperativa através da disseminação das informações; Aumento da satisfação dos cooperados visitados com a Diretoria, pois sentem-se valorizados com a visita de um colaborador da Unimed ouvindo suas sugestões, demandas e críticas; Melhoria no relacionamento com a secretária, pois as agentes também ouvem suas demandas e trabalham para atendê-las.

19 FOLDER DO RELACIONAMENTO COM O COOPERADO

20 FOLDER DO RELACIONAMENTO COM O COOPERADO

22 Reunião RECOOP O objetivo é estimular a capacitação dos médicos cooperados e seu envolvimento na gestão da cooperativa, visando o fortalecimento da organização e do cooperativismo médico. A programação contempla sempre uma palestra educacional, como atração principal, e também apresentações sobre o desempenho e os principais projetos em andamento na cooperativa. Para estimular a participação, os cooperados recebem uma cédula de presença. Atualmente, o valor é equivalente a 10 consultas (antecipação de sobras).

23 Reunião RECOOP Tema: Judicialização da Saúde e suas consequências para a Saúde Suplementar. Palestrante: Dra. Angélica Carlini - Mestre em História Contemporânea, Mestre em Direito Civil, Doutora em Educação e Doutora em Direito Político e Econômico. Participação de 120 cooperados

24 Reunião RECOOP Tema: Conhecendo a Unimed: Tudo o que o médico precisa saber sobre a cooperativa e não tinha a quem perguntar. Palestrante: Dr. Ricardo Moreira membro titular da Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular desde 1991, atualmente é o presidente da Regional do Paraná e autor do livro Conhecendo a Unimed. Participação de 366 cooperados

25 Reunião RECOOP Tema: Governança Corporativa. Palestrante: Dra. Ana Regina Cruz Vlainich médica, especialista em oftalmologia, pós graduada em Gestão de Negócios de Saúde (2006), Gestão de Planos de Saúde (2011), professora em cursos de formação de dirigentes e pós graduação em negócios de saúde. Participação de 480 cooperados

26 Pesquisa de satisfação da Palestra Recoop e também sobre as práticas de governança corporativa.

27 Resultados : Cooperados atualizados sobre os projetos e ações; Aproximação da diretoria com os médicos cooperados; Estímulo à Governança Corporativa; Em 2015 a Palestra Recoop ganhou o Prêmio Lutero Arno Renck, na categoria capacitação.

28 ATLS ACLS PALS

29 Pós-Graduação Educação e Legislação Cooperativista

30 Relacionamento com as secretárias

31 Ações e trabalhos desenvolvidos para a secretária. Palestras semestrais; Clube de vantagens; Festa em comemoração ao dia da secretária; Treinamento de liberação e recurso de pagamento no sistema, atendendo as particularidades da especialidade; Visita às secretárias; Assistência técnica dos leitores biométrico e cartão.

32 Palestra do 1º semestre de 2018 Em todas as palestras oferecemos coffee break, brinde e certificado. No término enviamos uma pesquisa de satisfação.

33 Um pouco sobre nossos eventos

34 Festa das Secretárias O Dia da Secretária é celebrado no dia 30 de setembro e todos os anos a cooperativa promove um evento para confraternização e valorização das profissionais.

35 Baile do Dia do Médico O evento é realizado anualmente, como forma de celebrar o dia do médico, proporcionando uma noite agradável de confraternização e integração.

36 15º Dia do Cooperativismo O tradicional evento que comemora o dia internacional do modelo de negócio, contou com a participação de aproximadamente pessoas, entre médicos, cooperados, familiares e convidados. U Unimed Alegria Unimed Alegria

38 OBRIGADA

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