Como as organizações usam os sistemas de Informação

Como as organizações usam os sistemas de Informação Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim

Objetivos de estudo Quais as principais características de um negócio que são relevantes para a compreensão do papel dos sistemas de informação? Como os sistemas atendem aos diversos níveis de gerência em um negócio? Como os aplicativos integrados e as intranets melhoram o desempenho organizacional Por que os sistemas para colaboração são tão importantes? Quais tecnologias eles ocupam? Qual a função de Sistemas de Informação em uma empresa?

Créditos Slides desenvolvidos com base no material de apoio do livro Sistemas de Informações Gerenciais 9ª Edição 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados

Organização Conjunto de recursos (humanos, financeiros e materiais), que buscam realizar um objetivo comum.

O papel de sistemas de informação em uma empresa As empresas investem em sistemas de informação para: Atingir a excelência operacional Desenvolver novos produtos e serviços Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor Melhorar a tomada de decisão Promover vantagem competitiva Assegurar a sobrevivência Para alcançar esses objetivos, as empresas desenvolvem e utilizam sistemas de informação.

Tipos de sistemas de informação empresariais Podem ser de 2 tipos: Sistemas para diferentes níveis de gerência Sistemas que abrangem toda a empresa

Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas para diferentes níveis de gerência Sistemas de processamento de transações (SPT): Monitoram as transações e as atividades básicas da organização (como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica)

Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas para diferentes níveis de gerência Sistemas de informações gerenciais (SIG) e sistemas de apoio à decisão (SAD): Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas

Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas para diferentes níveis de gerência Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo

Sistemas de Processamento de Transações - SPT Atendem aos gerentes operacionais O objetivo principal é responder perguntas rotineiras e controlar o fluxo de transações na empresa Exemplo: questões relacionadas ao estoque, concessão de crédito ao cliente Monitorar o andamento das operações internas e das relações da empresa com o ambiente externo Principais fontes de informação para outros sistemas São críticos para as operações empresariais e para o funcionamento Exemplo: folha de pagamento

Exemplo de SPT de folha de pagamento

Sistemas de informação gerenciais - SIG Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho da empresa Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do SPT Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas podem permitir o detalhamento a nível de dias ou horas Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos

Como os sistemas de informações gerenciais (SIG) adquirem seus dados do SPT da empresa

Exemplo de relatório de um SIG

Sistema de apoio à decisão (SAD) Os sistemas de apoio à decisão (SAD) costumam ter o objetivo de resolver problemas específicos recorrentes

Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Atendem a gerência sênior. Resumem o desempenho da empresa ao longo de dimensões-chave Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo. Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos? Ajudam na tomada de decisão não rotineira. Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser aplicados a uma variedade de problemas. Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de eventos externos. Costumam usar portais com interfaces na Web para apresentação de seu conteúdo.

Modelo de um sistema de apoio ao executivo típico Este sistema reúne dados de diversas fontes internas e externas e os apresenta aos executivos em um formato de fácil utilização.

Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas que abrangem toda a empresa Aplicativos integrados Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência Sistemas integrados ERP - Planejamento de recursos empresariais CRM - Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente SCM - Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos BI - Sistemas de gestão do conhecimento

Arquitetura de um aplicativo integrado Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis organizacionais e podem até se estender para fora da empresa. Distribuir a informação é um conceito chave!!!

Sistemas integrados Integram dados de processos essenciais em um único sistema. Aceleram a distribuição da informação na empresa. Permitem maior flexibilidade na resposta às solicitações dos clientes e maior precisão no atendimento aos pedidos. Ajuda os administradores de grandes empresas a obterem uma visão geral das operações. Uma alternativa aos sistemas integrados são os sistemas departamentais. Qual o problema de cada departamento, os de marketing e contabilidade, por exemplo, possuírem seus próprios sistemas para atendimento de suas necessidades particulares?

ERP (Enterprise Resource Planning) Termo genérico que identifica as atividades executadas por um pacote de software modular, cujo objetivo é automatizar e integrar os processos de gestão da empresa nas diversas facetas do negócio Eliminam redundância, eliminam burocracia, mais consistência, informação em tempo real

ERP (Enterprise Resource Planning) Características do ponto de vista funcional: Pacotes standard, que visam mercado anônimo Possibilidade de customização Software de aplicação Base de dados integrada (gestão e transações) Soluções de negócios em suporte dos processos chave Alta funcionalidade (suporta muitas funções) Visão orientada para o processo Visa múltiplas indústrias em todo o mundo (produto base inclui funcionalidades que permitem aplicação em ambientes diferentes e globais)

Benefícios para o negócio: ERP (Enterprise Resource Planning) Automação das transações no back-office Integração e coordenação da informação e diferentes funções, tornando possíveis conceitos como o just-in-time Módulos parametrizáveis Melhor alocação e utilização de recursos Controle em tempo real Informação, interfaces e lógica de aplicação consistentes, criando um ambiente TI fácil de perceber e de utilizar Concepção modular

Implementação ERP (Enterprise Resource Planning) One interface, one database, one system... A diferença entre o que é pretendido e o que é possível implementar no ERP ocasiona Utilização de sistemas complementares e criação de interfaces entre sistemas Aderência a processos genéricos, com abandono de requisitos específicos Caro, Demorado, Complexo

Seção interativa: Artigo 13 erros comuns de ERP e como evitá-los Você já teve alguma experiência com ERP? Como foi? Dos 13 erros apresentados no artigo, qual você considera mais importante?

CRM (Customer Relashionship Management) Filosofia que coloca o cliente no centro do desenho dos processos Desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais Transforma os dados recolhidos em informação que, quando disseminada, permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil por todos Mais do que um processo ou uma tecnologia é uma estratégia de negócio!

CRM (Customer Relashionship Management) Implementação: Implementação da estratégia de relacionamento com o cliente, incluindo um conjunto de ferramentas de apoio, como telemarketing, canais virtuais de relacionamento, terminais de ponto de venda,... O que contribui para o seu sucesso Foco nos processos, não na tecnologia Envolvimento, comprometimento e acompanhamento da gestão de topo

SCM (Supply Chain Management) Gestão de toda a cadeia de valor Gestão baseada na integração da cadeia de valor dos vários parceiros de negócio, para que possam competir juntos num mercado global como entidade logística integrada e única, permitindo atender às necessidades do cliente de forma contínua, partilhando recursos, riscos, custos e benefícios Objetivos: Otimização dos processos de encomenda, produção e entrega Possibilidade de executar simulações de forma global e integrada Ajuste da totalidade da cadeia, de forma flexível, a alterações de exigências de clientes

SCM (Supply Chain Management)

SCM (Supply Chain Management) Não existe verdadeira confrontação entre as lógicas de ERP e de SCM, são complementares uma atua do particular para o geral, outra do geral para o particular As ferramentas de SCM são mais adequadas à simulação e subsequente tomada de decisão, sendo nesse sentido, muito mais estratégicas

BI - (Business Intelligence) Inteligência do negócio Ativos intangíveis do conhecimento Conhecimento sobre produção e distribuição de produtos Fonte de valor e vantagens para as empresas. Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento de modo que o mesmo possa ser aproveitado para benefícios estratégicos

Intranets e Extranets Plataformas de tecnologia que aumentam a integração e agilizam o fluxo de informações. Intranets: Redes internas baseadas nos padrões da Internet. Normalmente utilizam um portal. Extranets: Intranets estendidas que permitem o acesso fora da empresa a parceiros e clientes. Facilitam a colaboração.

Cloud computing

Virtualização

Video Vídeo sobre funcionamento da computação em nuvem Sales force

Agricultura de Precisão A agricultura de precisão é uma nova tecnologia que apresenta-se como alternativa à agricultura convencional. Pode ser considerada como a habilidade em se monitorar e acessar a atividade agrícola em nível local. Créditos dos slides sobre Agricultura de precisão: Prof. Carlos Alberto Alves Varella - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - Departamento de Engenharia

Conceitos básicos em AP Variabilidade espacial Informações georreferenciadas Grade de amostragem DGPS (Differential Global Positioning Syste) na agricultura de precisão

Variabilidade Espacial É a variação de fatores da produção dentro da área cultivada. Na agricultura de precisão as decisões são tomadas com base no requerimento de pequenas subdivisões homogêneas da área total.

Agricultura Convencional Fertilidade do solo da área cultivada Agricultura de Precisão Fertilidade do solo de cada subdivisão da área cultivada Áreas com falta de fertilizante Áreas com excesso de fertilizantes Cada área recebe a quantidade certa

Informações Georreferenciadas Os fatores da produção estão relacionados com a localização dentro da área cultivada. Coordenadas Tipo de solo Topografia Produtividade

Dimensões das subdivisões homogêneas. Área ou células que receberão o mesmo tratamento. Todos os algoritmos para processamento de informações georreferenciadas consideram células ou pixels em forma de quadrado. Grade de Amostragem

Sistema de Posicionamento Global - GPS Localização baseada em satélites Origem: Estados Unidos da América Funcionamento 24 horas por dia

DGPS na Agricultura de Precisão O DGPS (Differential Global Positioning Syste) Este sistema corrige erros do sistema GPS ocasionados por distorções dos sinais transmitidos pelos 24 satélites. O DGPS é necessário em operações agrícolas que exigem o conhecimento da posição da máquina no campo em tempo real.

Manejo Localizado Sistema de manejo com base em mapas Sistema de manejo com base em sensores trabalhando em tempo real

Sistema de Manejo com Base em Mapas As informações são adquiridas e posteriormente processadas. Procura-se identificar os fatores limitantes da produtividade. Mapa de variabilidade espacial de Potássio Mapa de variabilidade espacial de Produtividade

Sistema de Manejo em Tempo Real A informação é adquirida, processada e analisada em tempo real. Sensores instalados em máquinas adquirem a informação e a decisão e tomada durante a operação agrícola.

Sensores na agricultura Sensores capazes de coletar dados de áreas agrícolas e transmiti-los para uma central de processamento que poderá acionar sistemas de irrigação e adubação automatizados.

Sensores na agricultura

Redes de sensores agrícolas A rede de sensores agrícolas funciona com um espaçamento de 25 a 50 metros entre cada sensor, que pode ser enterrado a até 30 centímetros de profundidade. Os dados são enviados continuamente para um computador central, cujo software se encarrega de emitir os alertas necessários.

Sistemas de calagem Auxiliar na recomendação de adubação e calagem Possibilita ao agrônomo obter resultados mais rápidos para exames de correção e definição da necessidade de calagem.

Seção interativa: Artigos Mudança organizacional em cooperativas agrícolas frente às novas tecnologias informacionais: um estudo de caso Qual o maior problema encontrado na implantação de ERP? Como a cooperativa poderia realmente beneficiar com o uso do ERP? Quais outros sistemas poderiam ser utilizados na cooperativa?

RFID O que é? É um sistema de identificação a distância, usando ondas de rádio como meio físico entre o objeto a ser identificado e um equipamento receptor.

RFID ETIQUETA RFID CÓDIGO DE BARRAS

RFID Como funciona? Ondas de rádio incidindo sobre um objeto metálico refletem parte da onda incidente. O pesquisador Stockman (1948) desenvolveu um método modulação de ondas refletidas (backscatter). ** Créditos: Slides sobre RFID baseados no material da Faculdades Integradas Barros Melo URL do original (encurtada) http://bit.ly/16mrmuu - Acesso em Setembro / 2013

RFID Principio de funcionamento do RFID de ondas refletidas (backscatter)

RFID A arquitetura do RFID contém, minimamente: Tag Antena Reader o RNC (Reader Network Controller) faz a ligação entre o dispositivo de leitura e a aplicação Aplicação de manipulação das informações

RFID O uso do RFID é semelhante ao do Código de Barras. O RFID ainda é mais caro em relação ao Código de Barras mas, em breve, alcançará um custo/benefício que justifique seu uso em diferentes aplicações de larga escala

RFID Existem três tipos básicos de tags: Tag passivo, que só reflete a onda recebida de volta ao emissor, modulada pelo código que o identifica. Tag ativo, que possui um chip e bateria para seu funcionamento e possui um transmissor de RF. Permite armazenamento em memória RAM capaz de guardar até 32 KB. Melhor mas mais caro. Tag semi-passivo usam uma bateria para executar os circuitos do chip, mas se comunicam usando a alimentação do leitor. *Tags ativas e semi-passivas são úteis para monitorar bens de elevado valor que precisam ser digitalizados a longo alcance.

RFID Usos: Pagamento via celular Pagamento em trânsito Controle de estoque Substituição de códigos de barras Rastreamento de cargas Rastreamento de animais Modalidades esportivas Identificação biométrica

Video IBM RFID commercial- Shopping in the Future as a Chipped Human https://www.youtube.com/watch?v=_xnhl39ud7i

RFID Mais informações: http://brasil.rfidjournal.com/perguntas-frequentes

Ferramentas e tecnologias para colaboração e trabalho em equipe E-mail e mensagens instantâneas Redes sociais Wikis Mundos virtuais Ambientes de colaboração baseados na Internet Sistemas de encontros virtuais (telepresença) Google Apps/Google sites Microsoft SharePoint Lotus Notes

E-Business, E-Commerce e E-Government E-business: Usa tecnologia digital e Internet para realizar os principais processos de negócios. E-commerce: Subconjunto do e-business. Compra e venda de bens e serviços pela Internet. E-government: Usa tecnologia de Internet para distribuir informações e serviços a cidadãos, empregados e empresas.

Seção interativa: Inovação e colaboração na Coca-cola: It s the real thing Discuta em grupo e responda as seguintes questões: Qual é estratégia de negócios da Coca-Cola? Qual a relação entre colaboração e inovação e a estratégia de negócios da Coca-Cola? De que forma a Coca-Cola está utilizando os sistemas colaborativos para executar seu modelo e sua estratégia de negócios? Liste e descreva os sistemas e tecnologias colaborativas que a empresa está utilizando. Por que o relacionamento da Coca-Cola com suas engarrafadoras é tão importante? O que a Coca-Cola está fazendo para melhorar sua habilidade na colaboração com suas engarrafadoras? Quais são as expectativas de sucesso da Coca-Cola no futuro? Os sistemas de informação farão diferença? Explique.

Seção interativa: Discuta em grupo Qual dos sistemas discutidos anteriormente pode ser utilizado no âmbito de seu projeto? Quais seriam os benefícios? Quais seriam os problemas?

Executivos de TI CEO (Chief Executive Officer): Diz-se de uma pessoa que ocupa a função mais elevada numa empresa. Presidente CFO (Chief Technical Officer): Diretor Financeiro. Algumas empresas o adotam como a segunda posição mais importante CIO (Chief Information Officer): Diretor ou Vice- Presidente de Sistemas de Informação. É a função de mais alto nível, na área de SI, de uma organização.

Executivos de TI CTO (Chief Technology Officer): Segunda ou terceira mais importante pessoa na área de tecnologia da empresa. É responsável pela pesquisa e desenvolvimento de produtos. Gerente de TI CSO (Chief Security Officer): Responsável pela segurança da informação CCO (Chief Compliance Officer): Garante que a empresa e os funcionários estão de acordo com regulamentações e políticas da empresa CKO (Chief Knowledge Officer): gerente do conhecimento da empresa

Homework... Artigo CIO/CTO Job Roles: An Emerging Organizational Model Responda as seguintes questões: Qual a grande dificuldade enfrentada pelos CIOs? Qual a saída encontrada pelas empresas para auxiliar no dilema dos CIOs? Quais as responsabilidades gerais de um CIO apontadas pelo artigo? Quais são os desafios e benefícios da adoção de uma hierarquia não tradicional?