SÁBADO - 15:00 NO STAND DA LISTENX!
Por que 60% dos alunos não renovam os planos? E boa parte volta para o sedentarismo?
Por que você gosta tanto de ir lá?
Eles não possuem planos anuais ou semestrais.
Estamos na era da experiência
Ainda não acredita?
Eles entenderam que pensar na experiência fideliza clientes e aumenta o lucro.
Fidelizar alunos de uma academia é diferente? É o resultado que fideliza nossos alunos?
A experiência motiva o aluno a voltar até os resultados aparecerem
E depois Experiência + Resultado Trabalham juntos na fidelização
A academia é o 3º lar do aluno
A experiência não foi suficiente para fidelizar. Simples assim.
Equação da Experiência Realidade Expectativa = Experiência
Exemplo 1 Realidade - Expectativa = Experiência 5 8 = -3
Exemplo 2 Realidade - Expectativa = Experiência 10 8 = 2
A experiência faz toda diferença Melhora retenção Estimula a indicação Diferencia do concorrente Vence concorrência sem baixar preço
Experiência Satisfação que fideliza + 2000 Academias
ICA 1 A jornada do aluno
Entre na sua academia com os olhos e o coração do seu aluno
Jornada do aluno
Pra surpreender o aluno é preciso entender e SENTIR O QUE ELE SENTE
ICA 2 A música certa faz muita diferença
De tarde quero descansar...
A música muda tudo
https://www.youtube.com/watch?v=yud5ssrz2qu
A música é parte fundamental da experiência A MÚSICA ERRADA A MÚSICA CERTA Desanima Motiva Deixa impaciente Melhora o humor Aumenta percepção de dor e esforço Diminui percepção de dor e esforço Atrapalha a experiência Torna a experiência positiva
A música certa não é... A que a recepcionista gosta A preferida do coordenador Aquela que o chato fica pedindo pede. Uma mistura do que todo mundo
Será? O aluno que reclama representa a preferência da maioria?
A música tem que entregar a melhor experiência para a maioria
E qual é a preferência da maioria dos meus alunos? Faça uma pesquisa!
Vamos montar as playlists? Uma playlist para cada período (3) Incluir gêneros com maior aceitação Eliminar gêneros com alta rejeição Trabalhe com 1000 músicas A cada 5 músicas toque um lançamento Atualize mensalmente
Saiba lidar com pedidos musicais: Obrigado! Nossa playlist é baseada nos pedidos da maioria dos alunos e sua sugestão é muito importante Se o seu pedido for igual ao da maioria, iremos incluir
ICA 3 Atendimento de sucesso
Atendimento de sucesso Contrate as pessoas certas Treine e prepare para hora da verdade Dê e receba feedback Esteja presente com o time nos horários de pico (hora da verdade)
Atendimento de sucesso Memorize e trate pelo nome Atenção seletiva a quem mais precisa Despedir com compromisso de voltar Elogiar quando o aluno está frequentando Demonstrar interesse quando faltar muito
ICA 4 Quarta feira é o dia mais importante da academia By Almeris Armiliato
https://www.youtube.com/watch?v=u-ibsdfhgs8
ICA 5 Campanhas, eventos e festas fidelizam
As academias deviam fazer muito mais campanhas, festas e eventos Entregam novidade, novas experiências e diversão Atraem alunos atuais Seduzem novos alunos Geram relacionamentos = Fidelização
Comunicação é a alma do negócio Planejar com antecedência (30 dias) Iniciar a divulgação com 15 dias de antecedência Continue promovendo durante a vigência
Explore todos os canais Radio e TV Interna Murais e banners Mídias sociais Boca-a-boca promovido por sua equipe Grupo de Whatsapp Etc.
Finalize a campanha com sucesso Divulgue vídeos nas mídias sociais Agradeça a participação dos alunos Agradeça a dedicação do seu time (reconhecimento)
ICA 6 Aulas incríveis e motivantes
Aula vazia é um tédio (e não dá dinheiro) Professor bom é o que fica amigo dos alunos Assista as aulas e dê feedback Descubra as modalidades preferidas da maioria Ofereça o que eles querem nos horários certos
Para dar muito certo! Promova os benefícios para gerar interesse Avise 5 minutos antes de começarem Aulões com decoração especial Vídeos e fotos das aulas na tv da academia e mídias sociais
ICA 7 O que você faz para surpreender?
Seja criativo! Surpreenda! Toalhinha para secar o rosto Descontos e vantagens nos lugares que ele gosta O que mais você pode fazer pra surpreender?
Experiência SATISFAÇÃO QUE FIDELIZA
CONDIÇÃO ESPECIAL! 50% OFF nos 3 primeiros meses 1 Hora de consultoria com a G3 Curso de gestão completo da EVO
alexandre.casanova@listenx.com.br blog.radioacademia.com.br fb.com/radioacademiaoficial radioacademia.com.br conteudo.listenx.com.br/materiais-palestra OBRIGADO