Fidelizando suas clientes

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Branca Flor Monsanto de Almeida
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1 Fidelizando suas clientes Nada acontece até que alguém venda algo. Mary Kay Ash

2 E Mary Kay Ash nos deixou ainda mais: Ela nos deixou um legado a ser seguido e também o grande segredo do nosso negócio: O ATENDIMENTO AO CLIENTE! Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas, as necessidades de suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio. Mary Kay Ash

4 Contato Prévio Pensem comigo: eu sou amiga da Lucila, fiz uma sessão com ela, ela me indicou a Rafa. Quando ligo para a Rafa para agendar sua sessão, por ter uma amiga em comum comigo (a Lucila), ela será mais receptiva e terá mais chances de aceitar essa sessão, correto? Agora, imaginem se ela fizer essa sessão junto com a Lucila! A Lucila será minha anfitriã e ainda ganhará um presente na frente da Rafa. A chance da Rafa comprar mais produtos aumentam, correto? E ela aceitará meu convite para ser minha próxima anfitriã com mais facilidade, correto?

E por que tem consultora fazendo apenas abordagens frias, eventos e parcerias para ter novos contatos? ENTENDAM, NÃO FALO QUE NÃO É NECESSÁRIO AUMENTAR SEU NÚMERO DE CONTATOS DESSA FORMA!

5 E por que tem consultora fazendo apenas abordagens frias, eventos e parcerias para ter novos contatos? ENTENDAM, NÃO FALO QUE NÃO É NECESSÁRIO AUMENTAR SEU NÚMERO DE CONTATOS DESSA FORMA! Porém as abordagens frias não geram vínculos, por isso os cancelamentos e remarcações ocorrem com mais frequência! Oi, tive um imprevisto com a minha mãe e não poderei fazer a sessão hoje!

6 Se você fizer sua primeira cliente anfitriã, dessa sessão você já sairá com as próximas anfitriãs angendadas e já terá sua agenda toda preenchida! Exemplo: Lucila primeira anfitriã convidou: Rafa anfitriã na proxima segunda (4 novos contatos) Isa anfitriã na proxima terça (3 novos contatos) Dayara anfitriã na próxima quarta (4 novos contatos) Jéssica anfitriã na próxima quinta (3 novos contatos) Vivane anfitriã na próxima sexta (4 novos contatos) Você já fará uma sessão por dia da semana e conhecerá 18 novas pessoas!

7 Claro que isso não quer dizer que dará 100% certo, que todas aceitarão de primeira ser sua próxima anfitriã e que todas as amigas não faltarão no dia! Porém você precisa focar em fazer a sua primeira anfitriã! Depois disso as próximas serão consequência, e vai assim por diante. Quais as vantagens de trabalhar dessa forma? 1. Trabalhar da maneira que a Sra. Mary Kay Ash nos ensinou e fazer da forma que dá certo há mais de 50 anos 2. Criar relacionamento com suas clientes, intimidade, conhecer a família e amigos delas 3. Ser querida entre todas suas clientes 4. Ser lembrada pelo nome e por sua maneira de ser por todas suas clientes 5. Toda vez que precisar delas para indicações ou tornar-se anfitriãs novamente, farão com prazer! 6. Ser reconhecida e respeitada como uma empresária de sucesso

8 E como fidelizar todas elas? 1. Você tem a ficha dela preenchida, com todos os itens que ela já comprou com você? Sabe quais as cores de batom que ela comprou, qual a cor da base, qual fragrância preferida? Isso faz toda a diferença quando ela falar apenas aquela frase: Ai Ju, meu batom favorito está acabando! Você tem que saber na ponta da língua qual é esse tal favorito.

9 2. Você faz o SEMPRE? Ela se sente especial quando você liga para ela para saber o que ela tem achado dos produtos, se ela lembra a orgem de aplicação, se não esqueceu sua sacolinha no banco do carro? Você já explicou para ela o porquê você faz o e que isso é um programa da empresa para cuidar se suas clientes? Ela vai adorar saber que a empresa nos ENSINA a tratar nossas clientes da melhor maneira possível.

10 3. Você faz a rotina de beleza dela e entrega para ela à cada produto adquirido? Assim ela percebe que você está preocupada em ensiná-la a usar tudo corretamente, mostra que você tem um banco de dados dela com todos os produtos que ela tem e que o seu trabalho é prestar consultoria! Você não quer simplesmente que ela compre tudo e esqueça no armário do banheiro até vencer e jogar tudo fora! Uma dica TOP é, se você tiver afinidade com os programas de montagens e vídeos do celular, montar a rotina dela personalizada com uma foto dela, com a sua voz narrando de fundo, com imagens suas mostrando cada produto um a um, vídeos seus ensinando a usar os produtos. Ou seja, ter um cuidado especial com sua cliente!

4. Sabe aquelas entregas rápidas, de itens encomendados as vezes até

ainda não tem, um chocolate, um café, um bilhetinho que seja?

13 4. Sabe aquelas entregas rápidas, de itens encomendados as vezes até pelo whats? Por que não sempre ter uma surpresa na sacolinha da sua cliente? Uma amostra de batom nova, uma amostra de cuidados com a pele que ela ainda não tem, um chocolate, um café, um bilhetinho que seja? Surpreenda sua cliente! Cartão fidelidade FIDELIZA muito! A cada 10 assinaturas, um desconto, um presente, enfim, o que couber no seu orçamento!

14 5. Como você conta para as suas clientes sobre os lançamentos? Áudios personalizados e ligações pessoais, falando o nome de cada cliente, o porquê aquele lançamento é a cara dela, o porquê você viu o lançamento e só pensou nela e etc faz toda a diferença para o Ego da sua cliente! Esse é o cuidado essencial que devemos ter com nossas clientes! Precisamos ser amigas delas! Por isso é essencial investir em amostra dos lançamentos! Passar na casa das suas clientes para um Oi, no salão que você é cliente fiel, na dentista que você vai todo mês APENAS para mostrar os lançamentos, é considerado um ato de muita consideração! Permitir que ela experimente todos e compre os que ela mais adorou! Não é por acaso que a Mary Kay tem colocado os lançamentos em PROMOÇÃO!

15 Sua cliente tem que ter você como a conselheira de cuidados com a pele, conselheira de make, conselheira de combinações de roupas!

16 6. Toda vez que você faz uma venda para ela, você fala: Amiga, olha, caso você precise de um presente para alguém, lembra de mim? Trago embrulhadinho para você, pronto para entregar e com um cartão lindo pra você colocar seu nome! Ela precisa lembrar de você SEMPRE! Se ela não comprar esses presentes com você, ela comprará em algum lugar! Então divulgue esse seu trabalho e poupe suas clientes de irem até shoppigs, pagar estacionamento e perder tempo no trânsito!

17 7. Existe a Regra de Ouro e a Regra da Platina Faça aos outros o que gostaria que fizessem com você e Trate os outros como gostaria de ser Tratada!

18 Não tenha medo! Se você não tentar, nunca saberá se deu certo! Não tenha medo, nosso negócio Mary Kay da certo seguindo esses passos, faz mais de 50 anos! Por quê você quer fazer diferente? NÃO REINVENTE A RODA! SIGA O PASSO A PASSO DO SUCESSO!

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