1º EM FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

Transcrição

1

2

3 1º EM FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE Sucesso de Mary Kay em mais de 35 países do Mundo devido: Atendimento diferenciado e personalizado. Oportunidade de experimentar os produtos antes de adquirir. Acompanhamento periódico de sua Consultora.

4 REGRA DE OURO "Tratar os outros como gostamos de ser tratados O nosso trabalho é encantar nossas clientes com o nosso serviço para assim fidelizar elas com os produtos e com Você sua consultora de Beleza MK.

5 CONSTRUINDO O RELACIONAMENTO COM CLIENTES O atendimento personalizado é o que diferencia uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Esse é o primeiro passo na construção de um relacionamento com a cliente que possa durar a vida inteira. Desenvolver os relacionamentos com as clientes, no estilo Mary Kay, são simples e fáceis de lembrar:

6 2+2+2 O acompanhamento regular após a venda é essencial para ajudar a construir clientes fiéis para toda a vida. Dois Dias Duas Semanas Dois Meses

7 Custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter uma já conquistada Mary Kay Ash

8 CLIENTES PARA SEMPRE As 3 Etapas para construir clientes para sempre: Perguntar, Escutar e Aprender Te ajuda a construir: Confiança, Fidelidade e Relacionamento com as suas clientes para ter clientes para sempre!

9 CLIENTES PARA SEMPRE Desenvolver uma visão geral de Vendas e um plano de serviço a cliente destina-se a ajuda-lo a ter clientes para sempre. Fazer perguntas para descobrir em seus clientes necessidades ou preocupações. Escutar e criar empatia com os clientes para estabelecer uma relação de confiança. Saber o que os clientes realmente desejam e recomendar os produtos para resolver os seus problemas e atender suas necessidades.

10 ENCANTAR SUAS CLIENTES "Tratar os outros como gostamos de ser tratados" Escreva bilhetes de agradecimento para as convidadas Festa de aniversario do mês Cartão de fidelização Reunião de unidade Eventos Mary Kay

11 Li certa vez, que 80% dos clientes perdidos, são perdidos por negligência. Não fazer acompanhamento com interesse e apoio genuínos é como plantar um campo e depois nunca regá lo, nem fazer a colheita. O que poderia ter sido uma esplêndida colheita se perde. Quando estiverem fazendo uma Sessão de Cuidados da Pele tenham em mente que estão semeando o futuro de seu negócio, não apenas com pedidos de reposição, mas com possíveis iniciadas e anfitriãs. As relações que se estabelecem nestas sessões podem durar muitos anos e poderão multiplicar com novos contatos, clientes, inícios e amizades. O potencial de qualquer sessão não pode ser subestimado uma vez que pode se converter numa excelente colheita de clientes, anfitriãs e inícios. Não se esqueçam de que custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter as que já estão estabelecidas. Portanto determine como conseguir que suas clientes se sintam satisfeitas. Se você se preocupar com suas clientes elas vão se preocupar com você. Mary Kay Ash

12 Pense, não deixe sua cliente achar que você não se preocupou com ela e simplesmente a abandonou

13 Li certa vez, que 80% dos clientes perdidos, são perdidos por negligência Qualquer que seja o motivo que leve a você consultora a se afastar do seu negocio, como não poder colocar pedido ou até mesmo desistir do negocio Mary Kay, continue sendo gentil e mostrando a sua cliente que ela não foi apenas um contato para obter lucro, mostre que você se preocupa com ela e com os resultados que ela vem obtendo com os produtos. EncaminheTa para uma outra consultora continuar a atendêala. Ao você retomar seu negócio ela devolvera o perfil, assim como a cliente pra você.

14 Sua Cliente Satisfeita é sua Melhor Parceira! Sua Cliente Satisfeita é sua Melhor Iniciada!

15 CHAVES PARA DESENVOLVER GRANDES RELAÇÕES DE SUCESSO Imagem profissional Atitude positiva Atrair/ Não Atacar Criar o desejo da compra /Perguntas positivas/romance Objeções/Soluções Mostrar os beneficios Conhecimento = confiança Seguimento Programs de Clientes VIP

16 TELEFONEMA DE REPOSIÇÃO Oi Linda, quem fala é a Vanessa, estou te ligando para dizer que você é importante pra mim e que eu valoriso você como cliente. Você esta 100 % satisfeita com os seus produtos Mary Kay? Vai no seu banheiro e veja o que esta necessitnado para continuar ficando mais bonita todos os dias.

17 Você prefere que eu entregue na quinta que é meu dia de entrega Mk ou você prefere passar aqui em casa e ver também as novidades, tenho certeza de que você vai Amar. (Falar dos novos lançamentos). Para fazer suas clientes sentirem importantes, você pode colocar amostras e presentes para ela, embrulhar os produtos em sacola de presente com fitas, oferecer serviços especiais como open house, serviços de presentes para todas as ocasiões.

18 TELEFONEMA DE INICIAÇÃO Ana, você é excelente com sua maquiagem e bem comunicativa com suas amigas, você merece conhecer um pouquinho mais sobre a oportunidade Mary Kay. Me diga ha algum motivo pelo qual você não poderia tomar um café comigo amanhã, às nove e me dar a sua opinião sobre o plano de carreira?

19 TELEFONEMA DE AGENDAMENTO Leila, Tenho um desafio da Mary Kay e tenho que obter a opinião de 20 pessoas sobre os produtos Mary Kay e eu pensei em você pois você é minha melhor cliente. Leila ha algum motivo pelo qual você não poderia convidar 2 ou 3 amigas para experimentar os produtos e eu vou te dar produtos de presente? É melhor para você no começo ou final de semana? Pela manhã ou a tarde? Às 14hs ou as 16hs?

20 SERVIÇO A CLIENTE O resultado das nossas vendas é a relação de um a um que desenvolvemos com os nossos clientes. A sua habilidade de ver como o cliente vai te proporcionar vendas excelentes. Mary kay Ash

21 Lembre-se: se você faz aquilo que deve fazer no exato momento em que tem que ser feito, algum dia você poderá fazer tudo o que desejar, no momento em que desejar. Por exemplo, tornar-se uma Diretora Nacional. Qualquer coisa que você faça ou tudo aquilo que você sonhe, tenha a certeza: pode se tornar realidade. Proponha-se somente a começar. Mary Kay Ash

22 Ouse Sonhar Grande! Mude suas Palavras E você Muda seu Mundo

23

24

25 Vanessa Lopes Futura Diretora Executiva de Vendas Mary Kay