Agendamento e Pós Venda

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Kátia Meneses Schmidt
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1 Agendamento e Pós Venda 1

2 Todo mundo aqui gostaria de ser presenteada com uma Sessão de Cuidados com a Pele Mary Kay, não é verdade? Devemos proporcionar à cliente a oportunidade de experimentar nossos produtos através da sessão de Beleza Mary Kay! Lembre-se: Todas as mulheres querem estar e se sentir bonitas. Nós temos os produtos e o serviço para ajudá-las a atingir sua meta. 2

3 Então porque o medo de agendar??? O Não nós já temos se você não ligar nunca vai ter o sim! 3

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5 Agendamento é o centro do nosso negócio. Literalmente, se está sem agendamentos, você está fora do negócio. Mary Kay Ash 5

6 Dicas para o Agendamento TOP!!! 6

7 PREPARAÇÃO PARA AS LIGAÇÕES DEFINIÇÃO DE PROPÓSITO - Propósito: Um bem que você vai fazer para outra pessoa. - Meta: Vou agendar 10 SCP. Intenção e confiança mental - Visualize as pessoas te recebendo bem, querendo aquele horário que você pode. -Se você não tem recebido o que tem em mente repare o que está emitindo. APOIOS EXTERNOS - Cartaz de metas, música que te empodera. 7

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9 REFORÇO DO PROPÓSITO E LIGAÇÕES COM ENTUSIASMO E EXPRESSÃO VERBAL. Telefone: 66% do impacto: expressão da voz 34% do impacto: o que você fala. TENHA COMPROMETIMENTO - Se seu chefe dissesse a você que em determinado horário você teria que sentar e agendar provavelmente você faria isso. USE SEMPRE A IMAGEM MARY KAY - Isso reflete nas ligações. 9

10 LISTA 100% ORGANIZADA - Com nome, telefone, quem indicou, bairro. - Domine os seus números. Para agendar X preciso ligar para Y pessoas. IDENTIFICAÇÃO DA OPERADORA DOS CELULARES - LOCAL E POSIÇÃO PARA AGENDAR (DESCUBRA SUA POSIÇÃO DE PODER) HORÁRIO DE INÍCIO E FIM DO AGENDAMENTO NÃO SE BOICOTE AGENDA ORGANIZADA 10

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12 DURANTE A LIGAÇÃO DEMONSTRE ENTUSIASMO! - Sempre SORRIA! MESMO AO TELEFONE SORRIA! NUNCA DIGA: - Eu VENDO Mary Kay. - Eu estou MEXENDO com Mary Kay. - O grande segredo em agendar está em PEDIR A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE OS PRODUTOS. CRIE UMA INTERAÇÃO E DESENVOLVA A HARMONIA -Seja simpática, pergunte como ela está, como vai a família. 12

13 INFORME O PROPÓSITO DE SUA LIGAÇÃO: - Esta é a hora de seduzir a sua cliente. Mostre para ela como será divertido reunir as amigas para uma sessão e ganhar um presente especial por isso. SEMPRE FAÇA PERGUNTAS FECHADAS. - Quando é melhor para você, durante a semana ou no fim de semana? Durante o dia ou à noite? Quarta ou quinta-feira? Às 18:00 ou às 19:30? Se você não fizer isto, a cliente pedirá que você ligue depois. CONFIRME SEU ENCONTRO - No final, repita o dia e horário marcado, já pegue o endereço e peça para a pessoa entrar em contato com você caso precise fazer alguma remarcação. SCRIPT PODEROSO: 13

14 Exemplo de agendamento c/ PESSOAS CONHECIDAS! Ex: Alô Flávia, aqui é a. Tudo bem? ( Faça uma interação RÁPIDA. Ex: Como vão as crianças?) Flávia, não quero tomar muito o seu tempo. VOCÊ TEM 1 MINUTO PARA FALAR COMIGO? Estou te ligando para te contar uma novidade!! Agora, sou uma Consultora de Beleza Mary Kay, uma empresa de cosméticos e maquiagem e estou precisando muito da sua ajuda!!! Tive um desafio da minha diretora de demonstrar os produtos, através de um SPA FACIAL (OU AULA DE MAQUIAGEM), em 5 mulheres vaidosas nesta semana, e me lembrei muito de você!!! Será que você me ajuda, experimentando os produtos Mary Kay e me dando sua opinião sobre eles? É sem compromisso! Você vai adorar!! (não espere ela responder, continue, sendo simpática). Você conhece os produtos da Mary Kay? Qual produto você conhece?... 14

15 Então, será um prazer para mim te presentear com uma sessão de SPA FACIAL (ou de AUTO MAQUIAGEM) na sua casa! (Faça agora perguntas fechadas, de acordo com sua disponibilidade de atendê-la). Exemplo: Você prefere dia de semana ou final de semana? Sábado de manhã ou à tarde? 14 ou 16hs? Que Ótimo!!! Qual seu endereço? Então está marcado nosso encontro, dia, (sáb) ás 16 hs. Anote na sua agenda para vc não se esquecer!! Se você convidar mais 2 amigas eu te darei um lindo presente! Bjs, e até lá. 15

16 Exemplo de agendamento com PESSOAS INDICADAS por nossas clientes Ex: Alô. Tudo bem? Meu nome é, você ainda não me conhece. Quem me deu seu telefone foi, sua amiga. Você tem 1 minuto para falar comigo? Eu sou Consultora de Beleza da Mary Kay, uma empresa de cosméticos e maquiagem. Estou te ligando, pois a quer te dar um presente!!! Semana passada encontrei sua amiga em uma das minhas sessões de SPA FACIAL ( ou de auto maquiagem) e ela adorou experimentar os produtos Mary Kay! No final, ela disse que você é super vaidosa e que tinha certeza que você iria adorar ganhar de presente uma sessão de SPA FACIAL ( ou de auto maquiagem) igual ela recebeu. Ela te avisou que eu iria te ligar??? Você conhece os produtos da Mary Kay? Qual produto? 16

17 Pós Ligação Definir o plano B Se precisar completar o número de 10 SCP farei no dia e horário... Em último caso. Registro dos números e planejamento futuro. Criar histórico em suas ligações. Profissionalizar. Celebração Mostrar para o seu cérebro que você está tendo triunfos. 17

18 OURO EM FORMA DE PAPEL 18

19 PÓS VENDA FIDELIZAÇÃO Nosso trabalho requer dedicação à nossa cliente. Após realizarmos uma Sessão de Beleza não podemos perdê-la! Devemos continuar fazendo um Acompanhamento, assim garantimos a fidelização. Plano de Acompanhamento Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos e está usando corretamente. Ligar para a cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto ou sugerir novos produtos. Assim demonstra interesse real pelo seu tratamento. E não interesse momentâneo visando a Venda. 19

20 Em Mary Kay só fidelizamos a cliente com a Sessão de Cuidados com a Pele + Acompanhamento! Nosso negócio é um negócio de relacionamentos. Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidade e os seus desejos, demonstrando carinho e atenção. Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. 20

21 Faça-me sentir Importante Como: Produtos e Serviços de qualidade. Preço percebido como justo, condições de pagamento satisfatórias. Cumprimento de prazos e compromissos assumidos por você. Disponibilidade dos produtos/serviços e entrega adequada. Escuta atenciosa e diálogo de compromisso. Excelência no seu trabalho como Consultora de Beleza! 21

Mime sua Cliente Aproveite o Perfil da Cliente e a internet, mande emails de promoções, novidades, uma mensagem de aniversário, datas

22 Mime sua Cliente Aproveite o Perfil da Cliente e a internet, mande s de promoções, novidades, uma mensagem de aniversário, datas comemorativas, isto gera uma atenção em especial. (Ela se sente super especial quando lhes mostramos lançamentos com exclusividade, por exemplo!!! 22

23 Acreditar no sucesso é uma das bases e um ingrediente essencial nas pessoas de sucesso. Acredite que você pode ser bem sucedida e você será Pense na vitória e você vencerá A pessoa é somente o produto de seus pensamentos. Sonhe alto e cresça muito. Mary Kay Ash 23

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