UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento A unidade foi uma ótima para a nossa comunidade, muito mais facilidade, o atendimento é muito bom, os médicos dão a maior atenção, coisa que não tínhamos antes. Tudo era difícil. Caso você tivesse um pequeno acidente ou o teu filho uma febre, etc. Não tínhamos nem como chegar de madrugada nos hospitais mais próximos que se encontram em Realengo. Às UPAs eu só tenho a agradecer. Tenho 7 filhos e a UPA VK é uma mãe para mim, as equipes estão de parabéns. Liliana Rosa da Silva Em 23/05/2011, fui socorrido nesta unidade de saúde, com fortes dores no peito e braço esquerdo, onde foi constatado infarte, ficando internado nesta unidade por 09 dias, tendo alta em 31/05/2011. Agradeço às equipes médicas, enfermeiros e outros desta unidade de saúde. Devo minha saúde a Deus e a esta equipe. Rogério Fernandes da Rosa 80 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
Unidades e Bairros adjacentes UPA Vila Kennedy Bangu, Santíssimo, Campo Grande e Senador Camara. UPA Complexo do Alemão Ramos, Inhauma, Bonsucesso, Olaria e Penha. UPA Vila Kennedy cidade do rj UPA Costa Barros UPA Complexo do Alemão UPA Madureira UPA Cidade de Deus Jacarepagua, Taquara, Gardênia Azul e Curicica. UPA Madureira Praça Seca, Cascadura, Realengo e Vila Valqueire. UPA Costa Barros Pavuna, Barros Filho, Honório Gurgel e Coelho Neto. As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) geridas pelo IABAS são Fundamentais por serem constituídas de um componente pré-hospitalar fixo, atendendo as regiões desprovidas da modalidade de pronto atendimento de urgência e emergência no município do Rio de Janeiro, desta forma reduzindo a espera para realização dos atendimentos, evitando o deslocamento desnecessário e excessivo dos usuários para unidades hospitalares, contribuindo para a diminuição da sobrecarga da rede terciária. A eficiência no atendimento e a relação estreita com a rede hospitalar diminuem o tempo de internação dos pacientes. Estrutura da UPA: São 1.300 m² de instalações com serviços de atendimento médico, odontológico e pediátrico, com classificação de risco e um de atendimento social. Além disso, cada UPA possui sala de observação amarela adulta e pediátrica e sala vermelha, para o atendimento de pacientes de maior complexidade. Ainda dispõem de sala de sutura, laboratório de análises clínicas, raios-x digital, eletrocardiograma, salas de procedimentos e de higienização, farmácia, sala de esterilização e desinfecção de materiais, almoxarifado e coleta de sangue. As unidades com porte III possuem de 09 a 15 leitos de observação adulta, 04 leitos de observação pediátrica, 04 leitos de atendimento de pacientes de alta complexidade e 02 leitos de isolamento. A equipe médica que acolhe esta população é formada por 42 médicos, liderada por uma coordenação médica que auxilia na articulação com a rede de urgência e emergência do município. UPA Cidade de Deus São objetivos da Upa Reduzir a procura pelas emergências hospitalares por pacientes com casos de urgência de baixa e média complexidade; Facilitar o acesso da população a atendimento de urgência, inclusive com exames laboratoriais e radiológicos; Prover atendimento pré-hospitalar de urgência e emergência de qualidade e resolutivo à população; Garantir o 1º atendimento rápido, estabilização e observação de pacientes por períodos de até 12h, antes de sua remoção para o tratamento definitivo ou liberação para acompanhamento ambulatorial; Permitir o direcionamento para os hospitais da rede, pela Central de Regulação de Vagas, dos casos com necessidade de internação; Identificar os usuários que realmente necessitam de cuidados hospitalares; Apoiar o sistema de atendimento pré-hospitalar móvel, servindo como referência para casos de menor complexidade que necessitem de observação ou de procedimentos cirúrgicos de urgência e emergências ambulatoriais. IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 81
UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento total de atendimentos 300.000 250.000 32.014 36.477 200.000 150.000 100.000 120.769 19.498 95.063 135.246 36.795 137.602 29.415 2012 2011 2010 2009 50.000-120.555 6.047 VILA KENNEDY 66.013 72.474 COMPLEXO DO ALEMÃO 31.365 101.022 2.293 CIDADE DE DEUS MADUREIRA COSTA BARROS 82 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 83
UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento Pesquisa de satisfação dos usuários Objetivo Levantar o Índice de Satisfação dos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) sob gestão do IABAS. Público alvo Usuários das UPA s de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Vila Kennedy, Madureira e Costa Barros. Tipo Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas individuais nas UPA s. Amostra e erros de amostragem As amostras foram representativas de cada UPA, sendo coletadas 200 entrevistas em cada uma delas (100 no período de 07:00 às 19:00 e 100 de 19:00 às 07:00), que corresponde ao erro de amostragem de 7 pontos percentuais. Coleta de campo Maio de 2011. Realização Instituto Focus 84 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
atendimento recebido x atendimento esperado Média de entrevistados: 200 pessoas Faixa etária Média de entrevistados: 200 pessoas IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 85
Escolaridade Média de entrevistados: 200 pessoas Satisfação geral NO ATENDIMENTO Média de entrevistados: 200 pessoas 86 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
Especialidade médica utilizada Média de entrevistados: 200 pessoas Exames realizados Média de entrevistados: 90 pessoas IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 87
UPA 24h Vila Kennedy 2011 % Alcançado 1º Trimestre 97,50% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 97,5% 4º Trimestre 100% 88 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 06/12/2009 120.000 101.443 95.602 100.000 Porte 80.000 3 2010 2011 60.000 28.311 40.000 Atendimento/dia MÍnimo Máximo 10.807 20.000 20 000-301 450 2012 29.434 CLÍNICA MÉDICA 1.231 1 231 PEDIATRIA TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS 8000 11355 9713 46 1094 9460 9582 9651 9782 9911 9383 9326 9 10645 5 3 13223 062 110 88 847 9897 10187 865 56 9550 9941 1497 11 10218 604 47 9000 7890 8 8248 10000 89 951 12000 11941 11796 1 14000 11680 1 VK 6000 4000 2000 0 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 89
UPA 24h Complexo do Alemão 2011 % Alcançado 1º Trimestre 95,83% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 95,83% 4º Trimestre 100% 90 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 69.905 08/04/2010 70.000 60.000 Porte 44.765 50.000 20 0 2010 40.000 2 19.974 30.000 MÍnimo Máximo 3.912 10.000-151 300 2012 15.389 20.000 Atendimento/dia 2011 24.236 CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em abril/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS 4500 7422 6347 572 29 6906 720 03 736 65 90 889 8285 733 34 8257 42 214 6000 5000 9 9208 89 968 8540 0 8 8678 8061 6 6046 7000 6835 6765 8000 6611 7699 9000 7893 8491 1 10000 8827 COMPLEXO DO ALEMÃO 4000 3000 2000 1000 0 Mínimo de atendimento mensal - Porte 2 Máximo de atendimento mensal - Porte 2 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 91
UPA 24h Cidade de Deus 2011 % Alcançado Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 85% 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% 92 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 31/05/2010 110.370 120.000 100.000 Porte 80 000 80.000 3 2010 57.371 2011 60.000 2012 29.758 40.000 Atendimento/dia MÍnimo Máximo 4.504-301 450 15.068 11.810 20.000 CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em maio/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS 80 057 10000 9000 123 309 6 11716 12452 10613 10614 11572 11209 11442 10189 10 0122 11463 2570 12 12807 10904 11741 1 11831 0207 10 8742 12000 10563 120 098 14000 10927 CDD 8000 6000 4000 49 2000 0 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 93
UPA 24h Madureira 2011 % Alcançado 1º Trimestre 100% Indicadores de qualidade técnica 2º Trimestre 98,33% 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% 94 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA Inauguração 23/09/2010 109.608 120.000 100.000 Porte 80 000 80.000 3 2010 2011 60.000 40.000 Atendimento/dia MÍnimo Máximo 2012 29 074 29.074 25.855 21.105-301 450 5.781 4.402 20.000 CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA * UPA inaugurada em setembro/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS 84 1308 11 1269 12442 11180 12192 12519 11768 11796 1044 46 10 0997 10013 3 9439 10000 10069 9 9497 12000 10105 5 11680 14000 12135 134 437 MADUREIRA 9000 8000 6000 1694 4000 2000 VILA KENNEDY 0 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 95
UPA 24h Costa Barros 2011 % Alcançado Indicadores de qualidade técnica *no 1º trimestre não houve contagem dos indicadores. 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 90,83% 4º Trimestre 96,60% 96 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012
Inauguração 16/12/2010 Porte 3 Atendimento/dia Mínimo Máximo 301 450 90.000000 80.000 70.000 ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA 82.860 60.000 2010 50.000 40.000000 30.000 20.000 10.000-1.999 141 CLÍNICA MÉDICA * UPA inaugurada em dezembro/2010 23.088 PEDIATRIA 9.906 4.075 2011 2012 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS 12000 10000 9000 8000 15 69 7798 8454 4 151 9 89 963 7501 7558 8478 8618 8 877 73 90 080 9733 587 9 94 406 10422 6000 4000 2293 2000 0 dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11 set-11 out-11 nov-11 dez-11 jan-12 fev-12 mar-12 Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS Relatório de Gestão Rio de Janeiro 2010/2011/2012 97