RELATÓRIO MENSAL Produção e Indicadores de Qualidade MARÇO/2019

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1 RELATÓRIO MENSAL Produção e Indicadores de Qualidade MARÇO/29 Apresentação: O presente relatório tem por finalidade a apresentação mensal dos resultados alcançados, estando estes relacionados a Produtividade e aos indicadores de qualidade expostos no Anexo Técnico do Contrato Emergencial de de Gestão /27. O mesmo é composto pelos seguintes itens: - Acolhimento e Classificação de Risco; - Comparação Meta x Realizado - Atendimento por Especialidade - Extratificação Classificação de Risco - Atenção ao Usuário; - Formulário para Coleta de Informações; - Tabulação; - Dados consolidados; - Gráficos; - Queixas/Reclamações - Resoluções; - Elogios/Sugestões. - Qualidade da Informação - Relatório Faturamento Mensal - SIA/SUS/CEP Válidos; - Relatório de Origem dos Atendimentos (Por Municipio) Delmiro Gouveia - Alagoas MARÇO 29

2 C:\Users\Renata\Desktop\UPA DG\Relatórios Assistenciais Mensais UPADG\Relatório Assistencial - Março 29 OK º Mês - jan-9 2º Mês - fev/9 3º Mês - mar/9 4º Mês - abr/9 5º Mês - mai/9 6º Mês - jun/9 7º Mês - jul/9 8º Mês - ago/9 9º Mês - set/9 º Mês - out/9 º Mês - nov/9 2º Mês - dez/9 Atendimento de Urgência e Emergência Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Cont. Real. Atendimentos* *Consolidado dos atendimentos, conforme Portaria MS 89/25 e, de 3 de janeiro de 27. Observação: Meta baseada em existência de demanda para alcance. Pacientes Atendidos Por Especialidade Clínica Médica Pediatria Serviço Social Total UPA - DR. ULYSSES LUNA - DELMIRO GOUVEIA Contrato de Gestão /28 jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/ Pacientes Atendidos Por Classificação de Risco jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 Vermelha - Emergência Amarela - Urgência Maior Verde - Urgência Intermediária Azul - Não Urgência Total Atendimentos por Faixa Etária Menor de ano a 4 anos 5 a 9 anos a 4 anos 5 a 9 anos 2 a 29 anos 3 a 39 anos 4 a 49 anos 5 a 59 anos 6 a 69 anos 7 a 79 anos Maior de 8 Total Transferências Externas Para Unidade Mista de Emergência Antenor Serpa Para Hospital Clodolfo Rodrigues de Melo Para U. E. do Agreste Para HGE Para Hospital Regional Arapiraca Para Hospital Afra Barbosa Para Hospital Santa Rita HDT Para Outras Unidades Total jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/ jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/ out/9 nov/9 dez/

3 C:\Users\Renata\Desktop\UPA DG\Relatórios Assistenciais Mensais UPADG\Relatório Assistencial - Março 29 OK UPA - DR. ULYSSES LUNA - DELMIRO GOUVEIA Contrato de Gestão /28 Procedimentos Enfermagem Curativos Suturas Aplicação de medicamentos Eletrocardiograma Inalação/nebulização HGT (Glicemia) Lavagem de Ouvido Aferição de Pressão Arterial Exames de Imagem Imobilização Exames Laboratórias Lavagem Gastrica Drenagem de Abscesso Observação Total jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/ Óbitos ARTEROSCLEROSE CEREBRAL CAUSAS EXTERNAS HDA EDEMA AGUDO PULMONAR TCE ENFORCAMENTO IAM INSUFICIENCIA RESPIRATÓRIA CAUSA NÃO IDENTIFICADA CHOQUE ELETRICO PERFURAÇÃO POR ARMA DE FOGO PCR DPOC INSUFICIENCIA CARDIACA CONGESTIVA SCA CHOQUE SEPTICO PNEUMONIA INSUFICIENCIA RENAL HEPATITE FULMINANTE CHOQUE HIPOVOLEMICO NEOPLASIA SEPTICEMIA DIABETES DESCOMPENSADO CA PULMÃO ACIDENTE VASCULAR CEREBRAL INFECÇÃO GENERALIZADA CHOQUE CARDIOGÊNICO jan/9 5 2 fev/9 4 3 mar/9 3 abr/9 mai/9 jun/9 ULCERA MORTE SÚBITA DE ORIGEM CARDIACA CHOQUE CARDIOGÊNICO Total Óbitos 2 7 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 out/9 nov/9 dez/9

4 UPA - DR. ULYSSES LUNA Contrato de Gestão /28 8 Total de Atendimentos de Urgência/Emergência jan-9 fev-9 mar-9 abr-9 mai-9 jun-9 jul-9 ago-9 set-9 out-9 nov-9 dez-9 jan-9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 Série Clínica Médica Pediatria Serviço Social Vermelha - Emergência Amarela - Urgência Maior Verde - Urgência Intermediária Azul - Não Urgência 5

5 UPA - DR. ULYSSES LUNA Contrato de Gestão / Curativos Suturas Aplicação de medicamentos jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/ jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 Eletrocardiograma Inalação/nebulização HGT (Glicemia) jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 Lavagem de Ouvido Aferição de Pressão Arterial Exames de Imagem jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 Imobilização Exames Laboratórias Observação

6 jan/9 fev/9 mar/9 abr/9 mai/9 jun/9 jul/9 ago/9 set/9 out/9 nov/9 dez/9 UPA - DR. ULYSSES LUNA Contrato de Gestão /28 Transferência Externa no mês % % % Para Unidade Mista de Emergência Antenor Serpa Para Hospital Clodolfo Rodrigues de Melo Para U. E. do Agreste Óbitos por Causa #REF! SEPTICEMIA NEOPLASIA CHOQUE HIPOVOLEMICO HEPATITE FULMINANTE INSUFICIENCIA RENAL PNEUMONIA INSUFICIENCIA CARDIACA CONGESTIVA PCR PERFURAÇÃO POR ARMA DE FOGO CHOQUE ELETRICO CAUSA NÃO IDENTIFICADA INSUFICIENCIA RESPIRATÓRIA IAM ENFORCAMENTO TCE EDEMA AGUDO PULMONAR HDA CAUSAS EXTERNAS #REF!

7 Pesquisa Satisfação Formulário Pesquisa Satisfação Formulário Especialidade: Clinica Geral ( ) Pediatria ( ) Serviço Social ( ) Entrevistado: Paciente ( ) Acompanhante ( ) Dt. / / Especialidade: Clinica Geral ( ) Pediatria ( ) Serviço Social ( ) Entrevistado: Paciente ( ) Acompanhante ( ) Dt. / / "Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando o serviço realizado por esta UPA." "Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando o serviço realizado por esta UPA." Questionário Questionário. Como você avalia esta UPA?.. Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e..2 Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados?.2 O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos Funcionários da Administração: Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração: O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: 9. Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia nos dizer se está. satisfeito (a) ou insatisfeito (a) após o atendimento:. ( ) Satisfeito (a) ( ) Insafisteito (a) Observação: Como você avalia esta UPA? Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos Funcionários da Administração: Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração: O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia nos dizer se está satisfeito (a) ou insatisfeito (a) após o atendimento: ( ) Satisfeito (a) ( ) Insafisteito (a)

8 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia Pesquisa de Satisfação Tabulação dos Dados M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 4 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 5 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 6 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 9 M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S M 7/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S M 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 4 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 5 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 6 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 9 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 P 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 22 M 8/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 23 M 8/3/29 B B B B B B E B E B E B B B B B B S 24 M 8/3/29 B B B B B B E E E E E E E E E E E S 25 M 8/3/29 B B B B B E E B B B B B B B B B B S 26 M 8/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S

9 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 27 M 9/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 28 M 9/3/29 E B E B B B E E B B B B B B B B B S 29 M 9/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 3 M 9/3/29 B B B B B E E B B B E B B E E E E S 3 M 9/3/29 E B B B B B E E E E B E E B B B E S 32 M 9/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 33 M 9/3/29 E E E B B E B B E E E E E E E E E S 34 M 9/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 35 M 9/3/29 E E E B B E B B E E E E E E E E E S 36 M 9/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 37 M 9/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 38 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 39 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 4 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 4 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 42 M 2/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S 43 M 2/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S 44 M 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 45 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 46 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 47 P 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 48 P 2/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S 49 P 2/3/29 B E E B E E B E E E E E E B B E E S 5 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 5 P 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 52 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 53 P 2/3/29 E E E B B B B B B B E B B B B B B S 54 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 55 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S

10 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 56 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 57 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 58 P 2/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 59 P 2/3/29 E B B B B B B B B B B B B B B B B S 6 P 2/3/29 E E E E E E B B B B E E E E E E E S 6 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 62 M 2/3/29 E E E E B E E B E E E E E E E E E S 63 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 64 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 65 M 2/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 66 M 22/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 67 M 22/3/29 E E E B B B B B B B B B B B B B B S 68 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 69 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 M 22/3/29 E B B B B E B B B B E E E E E E E S 7 M 22/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 72 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 73 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 74 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 75 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 76 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 77 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 78 M 22/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 79 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 82 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 83 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 84 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B RU S

11 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 85 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 86 M 22/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 87 M 22/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 88 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 89 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 9 M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 9 M 23/3/29 E B B B E E E E B E E E B B B B RE S 92 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 93 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 94 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 95 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 96 M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 97 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 98 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 99 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 4 M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 5 M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 6 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 9 M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S M 23/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 M 23/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S

12 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 4 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 5 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 6 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 7 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 8 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 9 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 2 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 2 M 24/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 22 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 23 M 24/3/29 B B B E E E B B B B B B B B B B B S 24 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 25 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 26 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 27 M 24/3/29 B B B E E E B B B B B B B B B B B S 28 M 24/3/29 B B B E B E B B B B B B B B B B B S 29 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 3 M 24/3/29 B B B E E E E E E B B B B B B B B S 32 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 33 M 24/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 34 M 25/3/29 B B B B B E B B B B B B B B B B B S 35 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 36 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 37 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 38 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 39 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 4 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 4 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 42 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B E B B S

13 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 43 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 44 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 45 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 46 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 47 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 48 M 25/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 49 M 25/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 5 M 25/3/29 E B B B B B B B B B E E B E B B B S 5 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 52 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 53 M 26/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 54 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 55 M 26/3/29 B B B B B B B B B B E E B B B B E S 56 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 57 M 26/3/29 E E E B B B E E N E E E N E E E B S 58 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 59 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 6 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 6 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 62 P 26/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 63 P 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 64 P 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 65 P 26/3/29 B B B B B B B B B B B B E B B B B S 66 M 26/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 67 P 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 68 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 69 M 26/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 M 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 7 M 27/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S

14 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 72 M 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 73 M 27/3/29 N N N B B B B B B B B B B B B B B S 74 S 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 75 S 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 76 S 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 77 S 27/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 78 S 27/3/29 E B B B B E B B B B B B B B B B E S 79 S 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 8 S 27/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 8 S 27/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 82 S 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 83 S 27/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 84 M 27/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S 85 M 27/3/29 E E E B B E E E E E E E E E E E E S 86 M 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 87 M 27/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 88 P 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 89 M 28/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 9 M 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 9 M 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 92 M 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 93 M 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 94 M 28/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 95 M 29/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 96 M 29/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 97 M 29/3/29 E E E E E E B B B B B B B B B B B S 98 M 29/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 99 M 29/3/29 B B B E E E B B B B E E E E E E E S 2 M 29/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S

15 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 2 M 29/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 22 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 23 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 24 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 25 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 26 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 27 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 28 M 3/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 29 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 2 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 22 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 23 M 3/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 24 M 3/3/29 B B B P B B B B B B B B B B B B B S 25 M 3/3/29 E E E B E E E E E E E E E E E E E S 26 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 27 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 28 M 3/3/29 B B B P B B B B B B B B B B B B B S 29 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 22 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 22 M 3/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 222 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 223 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 224 M 3/3/29 E E E B B B E E E E B B B B B B B S 225 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 226 M 3/3/29 E E E E E E E E E E E E E E E E E S 227 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 228 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 229 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S

16 N. do Formulário Atendimento Perfil Data Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde O tempo que demorou para o paciente ser atendido: Pela Recepção: A boa vontade e disposição das pessoas em ajudar a resolver seus problemas: Dos Médicos: Dos Enfermeiros: Dos funcionários da Administração Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? A educação e o respeito com que você foi tratado: Pelos Funcionários da Administração O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações do médico durante o atendimento: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia 23 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 23 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S 232 M 3/3/29 B B B B B B B B B B B B B B B B B S

17 Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e Total 232 Total 232 O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde Total 232 Total 232 O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELO ENFERMEIRO Pesquisa de Satisfação Consolidado Numérico Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados? Total 232 Total 232 A boa vontade e disposição dos MÉDICOS em ajudar a resolver seus problemas O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELO MÉDICO O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELA RECEPÇÃO Total 232 Total 232 A boa vontade e disposição dos FUNCIONÁRIOS DA ADMINISTRAÇÃO em ajudar a resolver seus problemas A boa vontade e disposição dos ENFERMEIROS em ajudar a resolver seus problemas Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? Total 232 Total 232

18 Pesquisa de Satisfação Consolidado Numérico A educação e o respeito com que você foi tratado pelos Médicos Total 232 Total 232 A educação e o respeito com que você foi tratado pelos funcionários da Administração Total 232 Total 232 As explicações do médico durante o atendimento: Total 232 Total 232 O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: A educação e o respeito com que você foi tratado pelos Enfermeiros O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados: Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia nos dizer se está satisfeito (a) ou insatisfeito (a) após o 68 Satisfeiro (a) Insatisfeito (a) Total 232 Divisão dos Atendimentos Clínica Médica 92 Pediatria 3 Total 232 Serviço Social

19 Pesquisa de Satisfação Gráficos MARÇO Limpeza e conforto da recepção, banheiros, corredores, salas de espera e % % % % 3% Durante a consulta você foi bem informado do seu estado de saúde e dos procedimentos a serem realizados: % % % % 29% 69% 7% O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde % % % % 29% O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELO MÉDICO % % % Não quero 24% % 7% 75% O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELO ENFERMEIRO % % % % 25% O tempo que demorou para o paciente ser atendido PELA RECEPÇÃO % % % % 3% 75% 69%

20 Pesquisa de Satisfação Gráficos MARÇO A boa vontade e disposição dos MÉDICOS em ajudar a resolver seus problemas % % % % 29% A boa vontade e disposição dos ENFERMEIROS em ajudar a resolver seus problemas % % % % 28% 7% 72% A boa vontade e disposição dos FUNCIONÁRIOS DA ADMINISTRAÇÃO em ajudar a resolver seus problemas % % % % 28% Sua sensação de segurança em relação aos atendimentos oferecidos por esta unidade? % % % % 28% 72% 72% A educação e o respeito com que você foi tratado pelos Médicos % % % % 3% A educação e o respeito com que você foi tratado pelos % Enfermeiros % % % 3% 69% 7%

21 Pesquisa de Satisfação Gráficos MARÇO A educação e o respeito com que você foi tratado pelos funcionários da Administração % % % % O interesse do médico em ouvir as queixas do pacientes: % % % % 29% 28% 7% 72% As explicações do médico durante o atendimento % % % % 29% As explicações dos enfermeiros durante os procedimentos que foram realizados % % % % 28% 7% 72% O silêncio no ambiente, na sala de espera e observação: % % % % 29% Pensando agora no geral, na unidade como um todo, o (a) Senhor (a) poderia nos dizer se está satisfeito (a) ou insatisfeito (a) após o atendimento Insatisfeito (a) % 7% Satisfeiro (a) %