Manual do Prestador Auto TEMPO USS 1
Índice Apresenteção... 3 Acionamento eletrônico... 4 Acessando o JUVO... 5 1. Alterando seu usuário e senha... 6 2. Sendo acionamento pela internet... 8 3. Recebendo um Acionamento... 9 4. Aceitando um Acionamento... 10 5. Realizando o Serviço... 12 6. Validando o Serviço... 13 7. Chat... 14 7.1 Recebendo uma mensagem via Chat... 14 7.2 Respondendo uma mensagem via Chat... 15 Negociação pela WEB... 16 Status da Barra... 19 1. Status Branco... 19 2. Status laranja... 20 3. Status Azul... 20 4. Status Vermelho 22 Criando um Lote financeiro para USS... 23 1. Localizar o Processo... 23 2. Processo localizado... 24 3. Consistir Lote... 24 4. Gerando Lote... 26 5. Lote Gerado... 27 6. Consultando um Lote financeiro... 28 Consultado Extratos de Notas Fiscais... 30 Procurando Assistência... 31 Frota... 32 Indicadores... 33 Contatos... 34 2
Apresentação Há mais de 10 anos com o sistema eletrônico, a USS vem trabalho a cada dia para melhorar nosso atendimento. Grande parte dos nossos prestadores já utiliza esse sistema, obtendo agilidade e facilidade no seu dia-a-dia. Apresentamos a seguir a ferramenta de acionamento e fechamento eletrônico, e um Manual para lhe auxiliar e a facilitar seu entendimento sobre o JUVO. Fácil de usar, ela irá facilitar sua negociação e o recebimento pelos serviços executados. Vantagens Pagamento: confira o cronograma no Manual Prestador; Redução na devolução de Notas Fiscais; Praticidade e agilidade no fechamento; Negociação de divergência de valores imediatamente após a realização do serviço; Para começar a usufruir desse sistema é simples. Entre em contato conosco e solicite sua senha de acesso. Para duvidas e informações de cadastro entre em contato com a Conectividade (11) 3003-0987, ou se preferir envie um E-mail para: Conectividade@tempoassist.com.br 3
Acionamento Eletrônico O Acionamento Eletrônico nada mais é do que receber uma solicitação de serviço pela Internet. Este serviço garante agilidade e facilidades para o prestador, sem a necessidade do uso do telefone. O Acionamento Eletrônico requer alguns requisitos mínimos listados a seguir: 1. Internet Banda Larga; 2. Computador ligado 24 horas; 3. Um operador devidamente treinado para receber os serviços; 4. Equipamento com caixa de som com um volume suficientemente audível, para não perder os alertas. Cumpridos os requisitos acima, a seguir explicaremos passo a passo como receber seu acionamento pela Web. 4
Acessando o JUVO 1. Acesse http://www.juvo.com.br 2. Na tela inicial digite seu usuário e senha. Caso não tenha, entre em contato com a conectividade no E-mail conectividade@tempoassist.com.br ou pelo telefone (11) 3003-0987 e solicite o seu cadastro. 3. Clique em Entrar. 4. Em seguida confirme novamente usuário e senha. 5
1. Alterando seu usuário e senha Caso queira alterar seu usuário e senha clique em Altera. 1. Digite seu usuário e senha atual; 2. Digite a nova senha e confirme; 3. Clique em Gravar. 6
Caso o Usuário esquecer a Senha deverá ir em *Esqueci a Senha e digitar os dados pessoais para alterar novamente 7
2. Sendo Acionado pela Internet Você deve acessar o JUVO e ficar atento. A qualquer momento podemos acioná-lo. 1. Tela de Acionamento Após Login (acionamento de serviço); 2. Na coluna SERVIÇOS, do lado esquerdo da tela, ficam listados os serviços disponíveis já aceitos ou rejeitados eletronicamente. 1 3. Um cronometro ficará regredindo. Sempre quando ele zera irá atualizar sua pagina e poderá chegar algum acionamento, ou pode atualizar a tela com o botão F5. 2 3 3. Recebendo um Acionamento Quando nossa Central de Atendimento acionar você pela Internet, aparecerá o ícone Novo Acionamento, conforme tela abaixo, ao mesmo tempo será emitido um aviso sonoro na caixa de som do computador. 8
1. Este ícone ficará piscando em sua tela e emitirá um sinal sonoro parecido com uma buzina. Você deve clicar nele para visualizar os detalhes do serviço. 4. Aceitando um Acionamento 1. Após clicar em Novo Acionamento, ficará disponível para você uma tela com os dados do novo serviço, conforme abaixo. Você terá 3 opções: 9
Rejeita: Se por algum motivo não houver interesse ou disponibilidade para o serviço naquele momento, clique nesta opção. Em seguida será obrigatório justificar o motivo da recusa. Aceita: Clique nesta opção para realizar o serviço. Visualiza Valores: Antes de aceitar o serviço você tem a opção de saber mais detalhes sobre os valores do acionamento. 2. Após ter aceitado o serviço irá aparecer um voucher de confirmação com numero do processo e alguns detalhes, sendo possível imprimir e dar 10
Download. 3. Após a confirmação do número do serviço, você deverá escolher um veículo a ser associado para este atendimento. Por isso, deixe sempre sua frota atualizada no sistema. 5. Realizando o Serviço 1. Número de todos os Serviços que estão em andamento; 2. Previsão transmitida pela Central; 3. Um cronômetro decrescente, que contará quanto tempo o prestador tem disponível para chegar ao local, a partir do momento do aceite do serviço; 11
4. Placa do Veiculo: apenas os números serão mostrados, com um espaço à esquerda, onde posteriormente serão incluídas as letras; 5. O botão validar será utilizado após a chegada do profissional no local do serviço, onde devera entrar em contato com a base e informar as letras da placa do veiculo para registrar assistência no sistema; 6. Os serviços em vermelho estão rejeitados e em verde foram aceitos; 6 1 2 3 4 5 Caso o veículo a associado, não possa realizar o serviço, você poderá realizar a troca do mesmo. Clique em cima da placa do veículo e realize a troca conforma a necessidade: 12
Se houver algum serviço que não tiver um veículo associado, este ficara com o status em laranja com uma PLACA VIRTUAL : Este também será possível realizar a alteração, assim que liberar um veículo em sua frota. 6. Validando um serviço Assim que o prestador chegar ao local, o profissional deverá informar à base as letras da placa do veiculo para registrar assistência no sistema e futuramente emitir nota fiscal. 1. Estas letras devem ser inseridas no campo da placa; 2. Clique em Validar; 3. O cronometro parará de contar, mostrando que o prestador chegou ao local do evento. 4. Veiculo da empresa que está realizando o serviço; 13
3 1 2 4 Para todo o serviço que houver um equipamento vinculado, o sistema mostrara um novo botão para finalizar o atendimento e com isso, o veículo poderá ser disponibilizado: 14
7. Chat: O CCO enviará mensagens, através do sistema JUVO, para esclarecer dúvidas com você. Pequenos esclarecimentos serão sanados sem a necessidade de contato telefônico. Quando houver um contato via Chat à aba CHAT ficará piscando e emitindo um sinal sonoro, sinalizando que o CCO enviou uma mensagem. A seguir orientações com telas e instruções de utilização: 7.1 Recebendo uma Mensagem Via Chat 1. Na tela inicial do seu JUVO, clique na aba CHAT ; 2. Você visualizará o número do processo e a mensagem que o CCO enviou; 3. Clique em responder. 1 2 3 15
7.2 Respondendo uma mensagem via Chat 1. Você visualiza no histórico todas as mensagens que foram enviadas pelo CCO e pela base referente a mesma assistência; 2. No campo Mensagem digite o texto a ser enviado para o CCO; 3. Clique em Enviar. 1 2 3 16
Negociação pela WEB Caso haja alguma diferença a ser acrescentada em seu processo, a opção Solicitações lhe permite negociar os valores que serão pagos de forma segura e rápida. Para utilizá-lo siga os passos abaixo: 1. Clique na aba Procura de Acionamento ; 2. À esquerda da aba Procura de Acionamento, ficará disponível a aba Solicitações. Clique nela; 3. Insira o número do processo com a barra de serviço; 4. Clicar em Pesquisar. 2 1 3 4 5. Em seguida ira aparecer um em serviços encontrados a sua assistência para fazer negociação; 6. Cliquei em negociar e comece o processo. 17
1. Preencha os campos de Data Inicial e Hora Inicial (data e hora no qual a base foi acionada para realizar o serviço), Data Final e Hora Final (data e hora na qual a base finalizou o serviço). Caso sua base possua GPS selecione o veiculo que atenderá a assistência e preencha a placa. 2. As informações de Distribuição de KM serão preenchidas conforme abaixo: Prestador Origem: A quilometragem de sua base até o veiculo. Este campo deve ser preenchido somente caso quando houver deslocamento ou estiver fora do município de origem. Origem Destino: do veiculo até onde ele será levado. Prestador Destino: do destino do veiculo até sua base novamente. KM Total: preenchido automaticamente. 3. Os campos em Valores serão preenchidos automaticamente pelo JUVO conforme a tabela negociada na USS. 4. Em Valores Adicionais será possível fazer alteração dos valores, você irá verificar o que está faltando na assistência para ela ficar com o valor correto, podendo incluir: Hora parada, Hora trabalhar, pedágio, Km excedente, etc. 5. Em Justificativa deverá informa o porquê dessas alterações, sendo obrigatório para envio a analise. 6. Verifique o Valor total do serviço se estiver correto clique em confirmar. 18
Obs.: Estes campos devem ser preenchidos corretamente, cada valor em seu devido campo, sob risco de o pagamento ser feito incorretamente. 1 2 3 4 5 6 O JUVO retornará uma mensagem de confirmação. Clique em FECHAR e acesse novamente em 5 dias uteis para visualizar a resposta da USS. 19
Obs.: Caso os campos Valores Adicionais não estejam disponíveis para edição, aperte a tecla F11, os valores ficarão disponíveis para edição. Se após o acionamento se não houver nenhuma alteração de valor, o serviço já pode ser inserido na aba Criar lote Financeiro (Pagina. 23). Status da Barra 1. Status Branco Aberto para negociação lhe dá a possibilidade de negociar o serviço, alterando seus valores. 20
2. Status laranja Aguardando resposta da USS - Sua assistência foi enviada para negociação e ainda está em analise. 3. Status Azul Analisado e respondido pela USS - Sua solicitação já foi analisada pela TEMPO USS. Para confirmar o valor do pagamento, siga os passos a seguir: 1 21
1. Clique em Negociar. 2. Na tela que abrirá existirão duas opções: Ajustar para nova negociação; Aceitar para aceitar e enviar para pagamento. 2 22
4. Status Vermelho. Serviço Fechado, favor Cria Lote Financeiro. 23
Criando um lote financeiro para envio à USS Para que o seu processo seja enviado à USS, é necessário criar um lote de pagamento. Este lote deve conter um processo ou mais. Ao final da operação, o número gerado será necessário para envio de sua Nota Fiscal. 1. Localizar o Processo Antes de tudo, é necessário localizar o seu processo dentro do JUVO. Siga os passos abaixo: 1. Clique na aba Cria Lote Financeiro ; 2. Digite o número do processo e o valor a ser cobrado (este valor deve ser o informado pela USS, seja no momento do acionamento ou negociado posteriormente); 3. Clique em Adicionar. 1 2 3 2. Processo Localizado 24
O JUVO localizou seu processo no sistema financeiro da USS. 1. Opção Excluir: Caso não deseje enviar este processo para pagamento neste momento, clique em excluir, o processo será tirado da área de geração de lote e não será incluso para pagamento. OBS: Você só poderá gerar o lote 48 horas após a data da realização do serviço. 3. Consistir Lote Consistir o lote nada mais é do que preparar seu processo para envio à USS. Neste momento, ele será adicionado a um lote financeiro (pode haver mais de um processo no mesmo lote). O JUVO comparará o valor solicitado pelo prestador com o valor autorizado no sistema financeiro, separando por cores os corretos (azul) dos que apresentam divergência de valores (vermelho). Os processos com divergências, cuja negociação não foi realizada, serão excluídos do lote e deverão ser negociados. 25
1. Após processo localizado, clique em Consistir Lote. 2. A linha do processo passará para a cor azul sinalizando que o lote financeiro já pode ser gerado para envio à USS. Importante: Após o processo ser consistido, ele pode ser deixado por até 60 dias antes de o lote financeiro ser gerado. Se o lote não for consistido, ele não estará apto para ser enviado para a USS para pagamento. 4. Gerando lote de pagamento 26
1. Clique em Gerar lote 2. Aparecerá uma mensagem perguntando se deseja gerar o lote com os valores consistidos. 3. Se tiver certeza do valor, clique em OK. 5. Lote Gerado 27
Pronto! Seu lote foi gerado e enviado para a USS. Já é possível emitir sua nota fiscal e enviá-la. Importante: Sempre anote o numero do Lote, pois é esse numero que será enviado junto com a nota fiscal é o valor total dele. 6. Consultando Lotes Financeiros 28
Nesta opção é possível consultar os lotes de pagamento já enviados, além de permitir informar o número da Nota Fiscal. O fechamento do lote servirá para futuras consultas, caso queira saber em que Nota Fiscal um processo foi pago. 1. Clique na aba Lotes Financeiros ; 2. Digite o numero do lote, ou de algum processo que esteja associado ao lote; 3. Clique em Pesquisar. 1 2 2 3 4. O JUVO trará para você o lote ou processo e a situação em que se encontra (No exemplo abaixo, este lote está aberto, já que a linha de informação está branca). 5. Clique em Editar 29
6. Preencha a Data da Emissão da Nota o número, modifique a situação para fechado e clique em Confirmar. 7. O lote foi finalizado e a partir de agora os processos consultados possuem uma Nota Fiscal associada. 30
Consultando Extratos de Notas Fiscais Para consultar extratos de notas fiscais emitidas para a USS através do JUVO. 1. Clique na aba Extrato Nota ; 2. Selecione o mês e o ano que a nota fiscal foi emitida; 3. Clique em Pesquisar. Será possível visualizar: Data de emissão da nota Data prevista de pagamento Número da nota fiscal Status (Em analise, Liberado para pagamento, Pago ou Devolvida) Data do recebimento da nota Data da digitação da nota Valor total da Nota Valor Pago 31
Procurando Assistência Caso por algum motivo não lembre o numero da assistência ou queria consultar alguns valores, segue passo a passo para localiza-las: 1. Clique na Aba Procura de Acionamento ; 2. Em seguida digite o Numero do Processo ou o Período e pesquise. 3. Caso precise verificar alguns detalhes clique em Consultar. 1 2 3 Consultando aparece a tela abaixo com alguns detalhes do serviço. 32
Frota Para obter uma frota é necessário apresentar ao gestor de sua região os documentos e alguns detalhes do veículo para cadastrar e associa-lo com sua base. 1. Em Azul veículos que estão realizando serviço; 2. Em Verde veículos que estão disponíveis para utilizar; 3. Em Vermelho Veículos que não estão disponível para ser utilizado. 33
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Contatos Conectividade: Qualquer dúvida ou problema de acesso ao JUVO, entre em contato com a equipe de Conectividade (11) 3003-0987, ou se preferir Envie um E-mail para: Conectividade@tempoassist.com.br Fechamento: Para fechamento ou negociação Manual, favor entrar em contato no E-mail Conclusao@tempoassist.com.br Rede: Para Maiores informações de Cadastro, valores de Tabela ou GPS, entre em contato com a Rede no E-mail: rede.auto@tempoassist.com.br ou com Gestor da sua Região, sendo eles: 35
Nota Fiscal Eletrônica Para duvidas referente a Nota Fiscal entre em contato (11) 4133-6203. Notas fiscais eletrônicas devem ser enviadas para o E-mail: nfeprestadoresassistencia@tempoassist.com.br Cronograma de pagamento 36