Parte I - Processo Decisório Unidade 3 - Quem decide? Conteúdo programático 3.1-Níveis hierárquicos de decisão. 3.2-Centralização versus descentralização 3.3-Questão do empowerment
Empowerment
Revolução Industrial, meados do século XVIII. Era uma vez...
Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo em 1911: "Princípios de Administração Científica
Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo 1920 pensar fazer produtividade depende da remuneração o homem é um mero instrumento de trabalho MJP 1955 pensar + fazer produtividade depende da motivação o homem é um gerador de oportunidades de melhoria (kaizen)
Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo P MJP P P A D A A D D C C C
As pessoas As pessoas são nosso principal ativo. Peter Drucker, 1973
Empowerment Descentralização Delegação de autoridade para tomar decisão e compartilhamento de responsabilidade sobre o resultado. ferramenta organizacional que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações objetiva motivar o colaborador até o ponto deste agir como sendo o dono da organização, liberando seu conhecimento, habilidades e energia em prol da organização.
Empowerment Objetivos do Empowerment: Facilitar o alcance das estratégias do negócio Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões acertivas Descentralização do poder, possibilitando ao gestor se empenhar em outras responsabilidades; Aumentar o número de tomada de decisão para os níveis mais baixos da organização Liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores Obter maior velocidade de resposta para os clientes Criar um ambiente pró-ativo
Empowerment Vantagens: Foco no cliente e redução de custos Maior direcionamento alinhado às metas e aos objetivos Maior comprometimento com valores, crenças e resultados Redução no tempo de tomada de decisão Tirar o peso do líder sobrecarregado Maior quantidade de ações implantadas, maior eficácia em relação à qualidade e à produtividade Aumento da auto-estima e motivação dos colaboradores Maior sinergia resultando em um melhor ambiente de trabalho.
Empowerment livro: O renascimento da empresa, 1993 de Quinn Mills Requisitos essenciais para a prática do empowerment: 1. Cada pessoa deve conhecer e compreender a missão da equipe com a qual trabalha. Quando a pequena unidade é parte de um todo muito maior, cada pessoa precisa compreender a missão global e saber onde seu grupo se encaixa. 2. Para agir por iniciativa própria, as pessoas precisam ter a competência necessária. Requer investimentos contínuos na educação e no desenvolvimento delas.
Empowerment 3. Para que possam fazer as escolhas certas em circunstâncias locais, as pessoas necessitam de informações: não apenas informações locais da área às quais estão mais próximas e têm o melhor acesso, mas também a respeito do ambiente geral em que estão agindo. 4. Finalmente as pessoas precisam saber que há confiança nelas; que não serão injustamente penalizadas pelos erros ou fracassos que acompanham, às vezes, o exercício da iniciativa. (...) Confiança significa saber que, quando se age de boa fé e as coisas não saem bem, não se é injustamente punido não se perde carreira, nem o emprego (p.36/37)
Empowerment Os erros são aceitáveis quando: 1. são cometidos em busca da missão, e não de interesses próprios; 2. algo útil pode ser aprendido com o erro; 3. não fazem parte de um padrão (erros repetidos ou freqüentes) 4. são cometidos dentro do escopo de atuação ou de autoridade da pessoal.
Comparando... Sem empowerment Espera ordens Executa Chefe é o responsável Encontrar culpados Foco no poder Baixa motivação Com empowerment Toma decisões Planeja e executa Todos são responsáveis Encontrar falhas Foco na autoridade Alta motivação