Sistemas web e comércio eletrônico Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico
Tópicos abordados Arquitetura do e-commerce Aspectos importantes do e-commerce Modelos de negócios Identificação do modelo de negócio Elementos da cadeia de produção Alternativas de integração Possibilidades para criar sua negociação eletrônica Lojas virtuais
Tópicos abordados Licitação eletrônica Leilão eletrônico Shopping eletrônico Mercado terceirizado Comunidades virtuais Provedor de serviço da Cadeia de Produção Integrador da Cadeia de Produção Plataformas colaborativas Serviços de intermediação
Arquitetura do e-commerce Valor agregado: Eficiência: uso tradicional da tecnologia da informação; Eficácia: melhorar a qualidade das decisões; Estratégia: aumento de lucros (novos mercados, produtos e serviços). Voltar
Aspectos importantes do e- commerce Distância: não faz sentido na WWW; Interação: consumidor beneficiado; Produto: novos bens e serviços; Relações: muda conceitos e hierarquias; Tempo: uso da Internet para reduzir tempo e desenvolvimento. Voltar
Aspectos importantes: Distância Eficiência: aumentar a escala de serviços; Eficácia: única forma de acesso a todos os serviços; Estratégia: atingir presença global. Voltar
Aspectos importantes: Interação Eficiência: fazer o uso intenso dos dados dos usuários; Eficácia: usuário controla detalhamento de informações providas; Estratégia: usuários interagem via comunidade virtual.
Aspectos importantes: Produto Eficiência: automatizar tarefas utilizando agentes; Eficácia: prover ferramentas de suporte à decisão on line; Estratégia: agrupar informações, produtos e serviços diversos.
Aspectos importantes: Relações Eficiência: alterar as funções dos intermediários; Eficácia: atuar em micromarketing; Estratégia: fidelizar o consumidor on line.
Aspectos importantes: Tempo Eficiência: acelerar tarefas dos usuários; Eficácia: eliminar fluxos de informação; Estratégia: estabelecer atendimento full time para o consumidor.
Modelos de negócios Diversas formatações que os empreendimentos adquirem ao utilizar a Internet como canal primário ou secundário de comercialização; Sintetiza-se, em especial, em três grandes grupos: Comerciante, Corretagem e Publicidade.
Modelo de negócio: Comerciante Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas; Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Exemplos: comércio misto (www.livrariasaraiva.com.br ), comércio virtual (www.submarino.com.br ), comércio virtual puro (www.weblinguas.com.br), mercantil (www.quickpack.com.br ) e mercantil direto (www.caloi.com.br).
Modelo de negócio: Corretagem Modelos de negócios dos chamados facilitadores de negócios na Internet; São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, que coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores. Exemplos: shopping virtual (www.shopfacil.com.br ), leilões on line (www.mercadolivre.com.br ) e Portal Vertical (www.chenconnect.com ).
Modelo de negócio: Publicidade Modelos de negócios que utilizam o conceito das emissoras de TV e Radio, o chamado Broadcasting ; Oferecem produtos e serviços, gratuitamente, como informação ou entretenimento, geram um grande volume de tráfego e obtém receita através de anunciantes que desejam atingir esse público. Exemplos: Portais genéricos (www.ig.com.br), portais especializados (www.maisde50.com.br) e gratuidade (www.google.com.br).
Modelos de negócios: influenciadores Em síntese, todos os modelos de negócios, de alguma maneira, sofrem interferência ou dependem diretamente de fatores que facilitam ou limitam suas ações: tecnologia, marketing, e o fundamento do próprio negócio.
Identificação do modelo de negócio Elementos da cadeia de produção; Alternativas de integração; Possibilidades para criar sua negociação eletrônica.
Elementos da cadeia de produção Elementos primários: Logísticas de aquisição e de entrega; Operações; Marketing e vendas; Demais serviços.
Elementos da cadeia de produção Atividades de suporte: Desenvolvimento tecnológico; Mecanismos de cotação e de taxação de preços; Gerenciamento de RH; Infraestrutura corporativa.
Alternativas de integração Critério envolve o número de atores participantes; Integração do processamento de informações através de passos da cadeia de produção.
Possibilidades para criar sua negociação eletrônica Tecnologia corrente habilita uma variada gama de modelos de negócio; O estado da tecnologia é apenas um critério para a seleção do modelo; Tecnologia não determina o modelo do ponto de vista comercial; Desenvolvimento tecnológico pode ser motivado por novos modelos Muitos modelos possíveis não foram experimentados comercialmente.
Lojas virtuais Provocar o aumento da demanda; Novo canal de comercialização; Redução de custos; Maior oferta/diversidade; Conveniência; Tratamento personalizado.
Licitação eletrônica Possibilitar mais fornecedores; Redução de custos; Aumento da qualidade; Entrega agilizada; Possibilidade de negociação.
Leilão eletrônico Parceiros e bens flexíveis; Uso de recursos multimídia; Lucro de taxas de transação e propaganda; Diversidade de fontes de produtos; Redução de custos.
Shopping eletrônico Variedade de produtos e serviços; Método de pagamento único; Comunidades virtuais; Benefícios coletivos : maior tráfego; Popularização tecnologia (IBM - World Ave); Distância virtual <> Distância real.
Mercado terceirizado Interface comum para negócios variados; Pagamento e logística unificados; Taxas de transação e associação; Interface para os catálogos dos fornecedores.
Comunidades virtuais Valor da comunicação entre clientes; Clientes são fonte de informação; Lucro de taxa de associação e propaganda; Fidelidade de clientes.
Provedor de serviço da Cadeia de Produção Especialização em uma tarefa; Vantagem competitiva por alta eficiência e eficácia; Lucros de taxas de transação; Exemplos: logística; pagamentos.
Integrador da Cadeia de Produção Exploração do fluxo de informação; Integrar elementos da cadeia; Lucros de taxas de transação ou consultoria; Mercados terceirizados estão se tornando integradores.
Plataformas colaborativas Explorar a interatividade; Ferramentas e informações para trabalho cooperativo; Lucro com a gerência da plataforma e venda de ferramentas; Atualmente: mídias sociais (Facebook, por exemplo).
Serviços de intermediação Agregar valor aos negócios; Busca e localização de produtos e informações; Perfis de consumo; Lucro pela consultoria; Serviços de autenticação e referência (reputação).
Referências http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_ negocio.php PEREIRA, A.; Sistemas web e comércio eletrônico; Apostila do curso IGTI; 1ª edição; 2013.