Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP-018 O Produto Internet e suas Aplicações Professor: Márcio Lobo Netto Aluno:

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1 Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP-018 O Produto Internet e suas Aplicações Professor: Márcio Lobo Netto Aluno: Giovanni Pietro Vallone Cocco

2 Portais Corporativos I. Introdução Os Portais Corporativos são os grandes responsáveis pela integração inteligente de toda a estrutura de uma empresa. Podem ser considerados como as intranets do novo milênio, os chamados EIPs ( Enterprise Information Portals ). Os EIPs pretendem não só acelerar os processos, mas também melhorar a comunicação interna, disseminar conhecimento, integrar os diferentes sistemas usados pela companhia, eliminar o uso do papel e até reduzir os custos. A principal função de um EIP é fazer com que o fluxo de informações, dados e conhecimentos dentro de uma empresa seja o mais amplo, rápido e intenso possível. A integração de programas, como por exemplo os de administração financeira com o de recursos humanos, logística, marketing e atendimento aos clientes, tem uma função chave na administração das informações existentes na empresa. No entanto, a maioria da empresas não estão preparadas para um EIP. Este problema tem dois aspectos principais: a explosão da quantidade de informações arquivadas de forma eletrônica; a capacidade da empresa de criar rigorosos processos e disciplina interna para explorar e integrar as diversas fontes de conhecimento. A emergência dos Portais Corporativos é o passo inicial para prover uma plataforma de trabalho capaz de responder às exigências dessa quantidade de informações. Os principais benefícios são:?? Estruturação do acesso à informação através de largo, múltiplo e distribuído sistema de captura e entrega de informação;?? Possibilidade de alta personalização da apresentação para cada usuário;?? Identificação automática e distribuição de conteúdo relevante, indo além da busca simples e possibilitando uma maior sensibilidade ao contexto de uso;?? Interação inteligente com os usuários, entregando conteúdo e serviços com base em filtros e categorização. II. Aplicações de um Portal Corporativo As aplicações possíveis para um portal corporativo podem ser divididas em quatro grandes enfoques:?? Gestão do Conhecimento;?? Auto-serviço;?? Trabalho Colaborativo;?? Integração da Cadeia de valor.

3 a.gestão do conhecimento Gerir conhecimento significa que a empresa precisa saber o que sabe e tirar o máximo proveito de seus ativos de conhecimento. Na prática, Gestão do conhecimento inclui: identificar e mapear os ativos intelectuais ligados à empresa; gerar novos conhecimentos para oferecer vantagens na competição do mercado; tornar acessíveis grandes quantidades de informação corporativa, compartilhando as melhores práticas e a tecnologia que torna possível tudo isso - incluindo groupware e intranets. b.trabalho colaborativo A Colaboração online quebra barreiras geográficas e de tempo que limitam o trabalho entre empresas, áreas internas de empresas e pessoas dentro de uma cadeia produtiva. Habilita as pessoas a estarem juntas online como um grupo, dividindo um espaço virtual de trabalho, se comunicando em tempo real de forma direta. Objetivos:?? Melhorar o fluxo de trabalho interdepartamental;?? Trabalho conjunto de equipes geograficamente distantes;?? Troca de informações com parceiros de negócios. Com uma rápida evolução da tecnologia de internet, formatos padronizados para todos os conteúdos de mídia, baixo custo de banda, maior segurança, um ambiente flexível e escalonável - as iniciativas de colaboração online ganharam impulso e assumiram um novo significado, nas interações entre funcionários, fornecedores e clientes. Entre os benefícios trazidos pela colaboração, está o aumento do relacionamento, geração de novas oportunidades de venda pela maior interação com o cliente, melhor utilização do capital intelectual e expertise dos empregados, e o baixo custo operacional. c. Auto-Serviço A importância dos Portais Corporativos está em cada vez mais assumir o papel de sistema circulatório da empresa, o ambiente pelo qual fluem todas as informações da organização e para o qual confluem todos os diferentes sistemas e processos da empresa. O ambiente do portal se transforma no desktop dos funcionários, uma janela que agrupa todas as informações necessárias para a execução do trabalho e dá acesso direto às informações dos outros departamentos da empresa. Da mesma forma, o auto-serviço na empresa depende de um portal corporativo bem estruturado, da facilidade de navegação e do suporte oferecido. d.integração da cadeia de valor Os ganhos trazidos por um bom relacionamento com fornecedores e parceiros sempre são apontados como decisivos para o sucesso de uma empresa em um setor de grande competição. O portal corporativo surge como um instrumento facilitador do fluxo de informações e aglutinador das ações e interesses do supply chain.

4 Através do portal, atividades como o gerenciamento de projetos conjuntos e os processos de compra e venda assumem um outro contorno, muito mais simplificado e ágil. III. Requisitos de um Portal Corporativo?? Fácil para usuários eventuais: Os usuários devem localizar e acessar facilmente a informação correta.?? Classificação e pesquisa intuitiva: O portal deve ser capaz de indexar e organizar as informações da empresa. Os resultados dessa pesquisa devem ser de fácil compreensão.?? Compartilhamento cooperativo: O portal deve permitir aos usuários publicar, compartilhar e receber informações de outros usuários. A permissão aos documentos ou objetos é especificada pelo usuário que fez a publicação.?? Conectividade universal aos recursos informacionais: O portal deve suportar conexão com o mais variados sistemas, tais como, correio eletrônico, bancos de dados, sistemas de gestão e outros.?? Acesso dinâmico aos recursos informacionais?? Arquitetura baseada em servidor: Para suportar um grande número de acessos de usuários e grandes volumes de informações, serviços e sessões concorrentes, o portal deve basear-se em uma arquitetura cliente-servidor.?? Serviços distribuídos: Os serviços devem ser distribuídos por vários computadores ou servidores.?? Segurança: O portal deve possuir serviços de segurança como criptografia e autenticação. Além disso, devem existir permissões de acesso para usuários e grupos da empresa.?? Fácil Administração: O portal deve prover um meio de gerenciar todas as informações corporativas e monitorar o funcionamento de forma centralizada e dinâmica.?? Personalização: O usuário pode escolher as diferentes formas de apresentação para agilizar o acesso à informação. IV. Análise de um Portal Corporativo ( Banco Itaú ) a. Introdução No banco Itaú, o conceito de EIP vem sendo implementado há cerca de dois anos. Para a Administração Central, foi criado o portal chamado Digital.Itaú. Para o ambiente de agências Itaú, foi criado o portal Agência Digital. Praticamente todos os conceitos acima foram aplicados à esses portais, enfatizando no caso do portal Agência Digital Itaú, a conversão de transações para o formato web.

5 b. Arquitetura do Banco Eletrônico Atualmente todas as transações são feitas utilizando o Ambiente Mainframe do banco. Os servidores centralizados são os responsáveis pela comunicação com esse ambiente. No caso do Portal Digital.Itaú, o acesso aos servidores centralizados é feita utilizando o protocolo TCP/IP com uma rede de aproximadamente 10 Mbps. Além disso, todas as páginas e componentes de comunicação estão localizados nesse servidores também. Não existem problemas de performance nesse caso, pois a banda é suficiente. No caso do Agência Digital Itaú, a situação muda. Para as agências com link TCP/IP para os servidores centralizados, a velocidade é de aproximadamente 64 Kbps. Dessa forma, existem regras para o desenvolvimento de páginas e transações para esses portais. Existem ainda, em pequena proporção, agências com link SNA para os servidores centralizados, o que dificulta ainda mais o desenvolvimento dos portais nessas agências. Para um futuro bem próximo, todas as agências terão link TCP/IP. b.1 Estrutura dos servidores centralizados de produção A plataforma utilizada é Windows 2000 Advanced Server. Os bancos de dados são Microsoft SQL Server Cada servidor Itautec possui 4 processadores de Intel Pentium 3 de 700 Mhz com 2 GB de memória RAM. Domínio Correio VCBT350CTO SCWT300CTO VCWT001CTO SCBT351CTO SCBT352CTO SCWT301CTO SCWT302CTO SCWT310CTO SCWT320CTO Data?? Os servidores estão divididos em dois conjuntos:?? Servidores de Banco de Dados: os servidores SCBT351CTO e SCBT352CTO estão em cluster e são responsáveis por disponibilizar o serviço de banco de dados para os Portais Digitais. O conjunto destes servidores pode ser acessado através do nome virtual VCBT350CTO.?? Servidores Web Centralizados das Agências: os servidores SCWT301CTO e SCWT302CTO são responsáveis por armazenar todas as informações referentes a páginas Web e componentes das aplicações dos Portais Digitais. Estes servidores estão clusterizados no modo ativo/passivo e podem ser acessados pelo nome virtual SCWT300CTO.

6 ?? Servidores Web Centralizados : SCWT310CTO e SCWT320CTO. Estes servidores estão em Load Balance. c. Desenvolvimento de Páginas O Desenvolvimento das páginas é feito através do Microsoft Visual Interdev. Existem cerca de três servidores somente para esse tipo de ambiente. O controle de acesso e permissão de escrita e leitura nos documentos é facilmente administrado pelo Microsoft Visual Source Safe. Todas as páginas seguem um mesmo padrão de layout para manter a identidade do portal e facilitar e organizar o acesso às informações. Todas as páginas utilizam scripts nos códigos, como VBscript e Javascript. O XML e a nova plataforma.net vem sendo muito utilizados também. Há um projeto para implementação também em.jsp. No entanto, a plataforma Microsoft é a predominante. D. Segurança Existe uma autenticação na página inicial dos portais. Desse modo, é possível controlar o acesso às páginas e documentos. No caso das agências esse controle é feito através de transações. Já no caso do Portal Digital.Itaú, o controle é feito através de uma base de dados Microsoft SQL Server 2000 com grupos para cada perfil de usuário. E. Busca A Busca é um tópico que precisa ser melhorado. Ainda não está satisfatória, pois vem utilizando ferramentas que não direcionam rapidamente para o item desejado. V. Conclusão As demandas por respostas rápidas segundo as exigências do mercado somente será atendida através do aumento da produtividade. Este aumento se dá por gestão de conhecimento e integração. Neste sentido, os portais corporativos cada vez mais se tornam um instrumento fundamental para a gestão de negócios em um ambiente de intensa transformação.