HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PRINCIPAIS ELEMENTOS
A primeira necessidade? Comunicar-se.
COMUNICAÇÃO É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem, com a finalidade de afetar o comportamento das pessoas. Transferência e compreensão de significados (Robbins, 1996)
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EMISSOR Mensagem codificada canal Mensagem ruído RECEPTOR Mensagem decodificada feedback decodificado canal feedback feedback codificado
O processo da comunicação Em todo ato de comunicação estão envolvidos vários elementos : 1. Emissor: é aquele que codifica e envia a mensagem. Ocupa um dos polos do circuito da comunicação. 2. Receptor: é aquele que recebe e decodifica a mensagem. 3. Mensagem: é o conteúdo que se pretende transmitir. 4. Canal ou veículo: é o meio físico pelo qual a mensagem é transmitida ao receptor.
O processo da comunicação 5. Código: é um sistema de signos convencionais que permite dar à informação emitida (pelo emissor) uma interpretação adequada (pelo receptor). 6. Contexto ou referente: ambientação, situação em que se dá o processo de comunicação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO LINGUAGEM VERBAL: - Oral: fala - Escrita: letras e símbolos LINGUAGEM NÃO-VERBAL: - Comunicação visual: olhar - Movimentos corporais: postura - Expressões faciais: fisionomia
MELHORANDO A MENSAGEM Use a linguagem do eu Não inicie provocações Evite os sarcasmos Evite mudar de assunto Não interrompa Reformule o que acabou de ouvir Peça esclarecimentos Mantenha-se presente Não despreze os sentimentos alheios Preste atenção.
O FEEDBACK PRECISA SER: É uma comunicação no sentido de fornecer informação sobre como o comportamento do outro está afetando outras pessoas Descritivo ao invés de avaliativo; Especifico ao invés de geral; Solicitado ao invés de imposto; Oportuno; Claro para assegurar comunicação precisa.
BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor e interesses e percepções do receptor PERCEPÇÃO SELETIVA: Absorção da informação com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico, entre outros. SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO: Capacidade finita de processar informações DEFESA: Ocorre quando a pessoa se sente ameaça, causando uma reação LINGUAGEM: Uso de símbolos não conhecidos pelos comunicantes.
FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 1. CONTROLE 2. MOTIVAÇÃO 3. EXPRESSÃO EMOCIONAL 4. INFORMAÇÕES
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Capa da Obra A preocupação com a Comunicação Empresarial extrapolou, de há muito, o ambiente profissional e, gradativamente, vem ocupando espaço na Academia, com a proliferação de cursos de especialização e de áreas/linhas de pesquisa nos programas de pós-graduação em Comunicação Social. (KUNSCH, 2009)
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. (Torquato) Abrange todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse; funcionários, clientes, acionistas, imprensa, sindicatos, entre outros. Parte-se do pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, mas por todos aqueles que a integram
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL HISTÓRICO Final dos anos 60: as atividades de comunicação desenvolvidas pelas empresas ou entidades através de jornais empresariais e eram muito fragmentadas. A comunicação era vista como atividade secundária. Anos 70: Continuavam os jornais mal feitos e cheios de elogios aos dirigentes das empresas seguindo as orientações do departamento de censura do governo militar. Início da mudança de cultura a respeito da comunicação organizacional.
HISTÓRICO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Anos 80: A comunicação empresarial ganha força e status nas organizações constituindo-se em um campo de trabalho promissor para profissionais de diversas áreas. Anos 90: A comunicação empresarial passou a ser vista como estratégica e constituindo-se como um processo integrado voltado para o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse. Passou também a ser comandada por profissionais com uma visão abrangente.
HISTÓRICO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Atualmente: A Comunicação Empresarial passou a ser chamada de Comunicação Organizacional e cada vez mais vem se estruturando para captar potencialidades das novas tecnologias, para respaldar-se em bancos de dados inteligentes, para explorar a emergência de novas mídias e, sobretudo, para maximizar a interface entre as empresas e a sociedade. A empresa... Comunica-se por mensagens... Seu público alvo... Que então responde para...
Definir objetivos: COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA OS TRÊS ELEMENTOS PARA A ELABORAÇÃO - Razão que leva a organização a se comunicar. - Base: O que a organização espera de cada público-alvo como resultado da comunicação - É necessário pensar estrategicamente definindo objetivos claros e possíveis de serem alcançados
Definindo os recursos: COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA - Decidir baseando-se nos recursos disponíveis; - Dinheiro: definir pensando no resultado de longo prazo e olhando pela perspectiva do público-alvo; - Recursos humanos: escolher o profissional mais qualificado para exercer essa atividade; - Tempo: a distribuição do tempo, assim como os outros recursos deve ser determinada pelo que realmente será necessário para atingir o objetivo.
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA Diagnosticando a reputação da organização: - Necessária quando os objetivos são complexos - Refere-se à credibilidade da imagem que a organização construiu junto a um público específico
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA ELEMENTOS SECUNDÁRIOS: Quem é o público-alvo? Qual é a atitude do público diante da empresa? O que o publico sabe sobre o tema discutido? Escolher um canal de comunicação Elaborar a mensagem com cuidado
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Relações com Mídia Comunicação on-line Marketing Eventos Especiais Comunicação de Produtos/Marcas Gerenciamento de Crise Comunicação com Funcionários/Interna Relações com a Comunidade Propaganda de Produtos e Marcas Gerenciamento da Reputação Publicidade Argumentativa Assuntos Públicos/Relações com o Governo Marketing Relacionado a uma Causa Relações Financeiras/ Investidores Relatório Anual/Trimestral