Comunicação Interna nas Organizações. Foi proposto na disciplina de marketing interno, a realização de um

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1 Resumo Foi proposto na disciplina de marketing interno, a realização de um trabalho sobre variáveis de pessoal-mix. A variável que vou aprofundar neste trabalho é de comunicação. A comunicação interna é um sector planeado, com objectivos bem definidos, para viabilizar toda a interacção possível entre organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até de comunicação metodológica (no caso do marketing interno). 1 A comunicação ajuda a construir o futuro e a desenvolver uma visão onde as pessoas participam juntas e se envolvem nos processos de mudança. A comunicação interna evidencia a existência de uma comunidade empresarial. Palavras-chave: Comunicação, Marketing-mix, Comunicação interna, Introdução As empresas vêem-se obrigadas hoje em dia, devido à crise económica e financeira internacional que vivemos e assim apostar em equipas de trabalho mais fortes e capazes de responder aos desafios lançados mais rápido e com toda a eficiência. 1 Margarida Kunsch Nuno Traveira-6964 Página 1

2 Com tudo isto é necessário uma grande aposta das empresas nos recursos humanos, usando tudo o que tiverem á disposição como por exemplo o organograma para assim quando sujeitos estarem preparados para responder mais profissionalmente. Marketing mix os 4 Ps O marketing-mix refere-se às quatro áreas primárias do processo decisório associado ao marketing. Essas quatro áreas são decisões de produto, preço, comunicação, e, decisões de distribuição. O marketing-mix é também frequentemente chamado de quatro P s (product, price, place, promotion), descrição usada pela primeira vez por E. Jerome McCarthy no inicio dos anos 60. Toda a organização deve desenvolver um mix de marketing que é a combinação de um produto, ou seja, como ele é distribuído e promovido e como é colocado o seu preço. Em suma, estes quatro factores devem satisfazer as necessidades do mercado-alvo e ao mesmo tempo atingir os objectivos de marketing da organização. Comunicação nas organizações Nos dias de hoje as empresas e a comunicação estão interligadas, precisam uma da outra para assim poderem chegar ao público-alvo, mas ainda existe algumas falhas nesta interligação. Esta mesma falha pode existir devido Nuno Traveira-6964 Página 2

3 à ausência de profissionalismo, pois para poder haver ligação entre a empresa e a comunicação é preciso um processo de gestão dos profissionais. Nunca se deve reduzir o mundo à diminuta consciência humana comum. É essencial o gestor fazer uma leitura do mundo pois este é o seu instrumento de trabalho. O processo de leitura ocorre em três níveis: o sensorial onde se utilizam os 5 sentidos, o nível emocional, onde o conteúdo atrai de alguma forma e o nível racional onde se usa o intelecto. Os gestores trabalham com objectos que nas suas interpretações desencadeiam essas dimensões e dão prioridade ou negam alguns aspectos durante essa interpretação do mundo. Por isso o Gestor precisa atentar-se para as diferenças entre o ver e o olhar. O "ver", uma atitude involuntária, imposição das coisas sobre o sujeito, um registo espontâneo da superfície visível, onde o sujeito se acomoda. O "olhar", uma atitude intencional, resultado do que se investiga, onde o sujeito pensa. O "olhar" não é a substituição da espontaneidade e da criatividade pelo domínio da razão, é estabelecer uma relação deliberada com o mundo. O Gestor deve, portanto, desenvolver uma postura ética, científica e política, superando a contemplação anestesiada do "ver", mas também a concentração exclusiva e excludente nas verdades. Para estruturar de forma eficiente a comunicação, o gestor faz um trabalho com a concepção de que a comunicação empresarial vai além da transmissão de informação. Trata-se de um processo de estabelecimento de relação entre interlocutores, entre os sectores da empresa. Portanto, a discussão não deve ser limitada ao fluxo de informação, que também é Nuno Traveira-6964 Página 3

4 importante, é preciso trabalhar a ideia de comunicação em conjunto com gestão. Não dá para isolar o fluxo de informação do processo de gestão. As empresas mostram-se cada vez mais preocupadas com a comunicação pois as possibilidades de interacção dentro das organizações aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, até pela necessidade do negócio. Consequentemente, as empresas articulam-se e interagem muito mais. Podemos dizer que o mundo hoje se comunica muito mais do que no passado, por conta da tecnologia da informação. O maior problema hoje com a comunicação empresarial é que os executivos, os donos de empresa, pensam que entendem de comunicação. E comunicação é uma área especializadíssima, por conta do momento histórico de crescimento das forças de produção. Na era que se convencionou chamar de pós-modernidade, as pessoas estão muito atentas aos discursos produzidos pelas empresas. É preciso ter profissionais que entendam de comunicação, que estudem o assunto. Comunicação não é para quem quer, é para quem pode trabalhar com ela. Vêm-se muitas empresas falharem por não terem pessoas capacitadas lidando com comunicação. Linguagem Verbal Nuno Traveira-6964 Página 4

5 Um dos grandes problemas que ainda existem dentro das empresas é a comunicação. Cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicação. 2 A linguagem verbal é a forma mais importante de comunicação entre os homens, e é baseada numa convenção, entre o nome e a coisa nomeada. Essa aceitação das normas distingue as sociedades humanas das sociedades animais. A linguagem tem função de comunicar e de organizar as categorias conceituais admitidas por uma comunidade linguística. Comunicação interna reforça a instrução profissional, auxilia a performance da área de recursos humanos, fortalece o vínculo do colaborador com a empresa. Um bom programa de comunicação evita desvios de informação e capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princípios e objectivos da empresa. 2 Peter Russel, guru empresarial Norte-Americano Nuno Traveira-6964 Página 5

6 O mercado de trabalho torna-se cada vez mais competitivo, aumentando a necessidade de aprimoramento da eficácia organizacional. O processo de comunicação interna passa a ser algo prioritário, visto que, actualmente não basta ter uma equipa altamente motivada, é preciso que haja uma boa comunicação e interacção entre as pessoas. Para que uma boa comunicação ocorra, é necessário assegurar que a informação é divulgada e transmitida em todos os níveis, para que as pessoas possam usá-la de forma mais eficaz. A Comunicação Interna corresponde às interacções, aos processos de trocas, aos relacionamentos dentro de uma empresa, sendo ela a responsável por fazer circular as informações e o conhecimento. Podendo acontecer de forma vertical, ou seja, da direcção para os níveis subordinados; e horizontal, entre os empregados de mesmo nível de subordinação, ou vice-versa. Na comunicação, é fundamental que haja um bom entendimento entre os seus elementos (emissor, mensagem e receptor), para que ocorra a devida compreensão da mensagem. O que acontece muitas vezes nas empresas é a inexistência desse entendimento, causando as indesejáveis falhas na comunicação. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, não causam efeitos positivos, ocasionando a falta de eficácia na comunicação. Tradicionalmente, a comunicação interna tem sido colocada em segundo plano no planeamento de comunicação nas organizações, certamente porque falta aos gestores a consciência de que uma boa comunicação, transparente, ágil, democrática e participativa, Nuno Traveira-6964 Página 6 A Comunicação interna amplia a visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistémico do processo. Os empregados devem ser considerados

7 Conclusão Através da realização deste trabalho, pude concluir que as empresas devem planear de forma estratégica o marketing-mix para conseguirem assim alcançar objectivos e etapas. A comunicação interna nas organizações é um esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa estabelecendo assim canais que possibilitem um relacionamento entre os funcionários tornando-os informados e influentes. A comunicação interna abrange todos os actos de comunicação que se produzem no interior de uma organização e que variam nas circunstâncias em que são utilizados, nos instrumentos de veiculação e nas funções desempenhadas. A comunicação interna é assim um benefício para as empresas levando assim ao sucesso destas. Bibliografia/Webgrafia Nuno Traveira-6964 Página 7

8 Camara, Pedro; Guerra, Paulo; Rodrigues, Joaquim: Dom Quixote, Lisboa, 2007, 1ºEdição, Novo Humanator, Gestão e Inovação, Ciências de Gestão. Nuno Traveira-6964 Página 8