FEEDBACK
O que é Feedback? Técnica utilizada para dar um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.
Importância do Feedback extrair o máximo de resultados de seus colaboradores para a organização; possibilidade da troca de informação; Sem feedback, as pessoas ficam no escuro
Como conduzir? Não tratem o tema como algo simples e que todo mundo sabe fazer. A comunicação é muito difícil. Muitos gestores fogem dela, pois não sabem o que e como dizer. Evitar ser crítico ou agressivo provocando reações de ressentimento e até mesmo agressão.
O que evitar? Dar feedback apenas quando as coisas vão mal gestores que acham que não há tempo hábil para dar feedback contínuo a todos. sua equipe precisa de um feedback positivo ou não tratará com a mesma compreensão e lealdade os instantes em que receber o feedback negativo.
O que evitar? Feedback negativo com a presença de outras pessoas Causa perda de lealdade, desmotivação, baixa auto estima do profissional e até conflitos entre a equipe Ao contrário, quando for positivo, faça-o em frente à equipe. Pois assim, ganha mais força e visibilidade.
O que evitar? Foco errado Focar na pessoa e não no problema Conhecido como feedback ofensivo Não reportar para um membro da sua equipe que ele "está desorganizado" e sim que houve ocorrências em que ele não entregou a atividade em dia como combinado ou esqueceu determinados compromissos.
O que evitar? Feedback vago É o método usado pelo líder que age como o mestre dos magos. Adota respostas imprecisas com interpretações distintas Causa ansiedade e desespero na equipe sempre que emite suas mensagens subliminares. Com o tempo, o grupo desiste de obter respostas exatas e acaba assumindo suas próprias atividades com decisões próprias.
O que evitar? Generalização do feedback sempre que for elogiar ou corrigir uma ação cometida por alguém, faça diretamente para a pessoa em questão. Há gestores que falam para o grupo algo que deveria ser dito especificamente para um de seus membros. Isto perde a força do feedback, pois se for positivo todos se sentirão elogiados. Entretanto, se for corretivo ninguém vestirá a famosa carapuça.
O que evitar? Não dar tempo para a pessoa responder Dê abertura para que o outro também possa responder, ou melhor, transmitir o seu feedback. Portanto, esteja preparado também para receber.
Técnicas de feedback Feedback na hora H Reforçar comportamentos ou "aparar arestas" no instante em que ocorrem as ações pode ser a melhor maneira de agir proativamente. Se quiser entender o que acontece de ruim com a equipe de um gestor que age "por impulso" em grande parte do tempo, pergunte a quem trabalhou com Steve Jobs. Se quiser entender o que acontece quando o líder espera demais antes de dizer algo importante, pergunte às vítimas que sobreviveram ao naufrágio do Costa Concórdia.
Técnicas de feedback Feedback planejado detalhado Existem algumas passos básicos a serem seguidos em um discurso detalhado o comportamento ou evento indesejado deve ser descrito as consequências listadas e os porquês explicados. Quem recebe o recado deve entender o motivo para qual estar sendo chamado atenção e a gravidade da situação.
Técnicas de feedback Feedback Sanduíche um discurso em três partes, com o "recheio principal" no centro da conversa: o gestor começa a conversa fazendo um elogio, coloca no meio o retorno negativo e depois completa com um outro elogio. "João, você é o analista que tem a maior produtividade na minha equipe, sempre foi! E neste projeto suas atividades têm atrasado, você faltou muitas reuniões. Acredito e espero que tenha sido apenas uma fase, afinal você é muito competente e responsável!"
Técnicas de feedback Três por um (3x1) Para cada ponto a desenvolver, devo ressaltar três elogios. Carlos, seu conhecimento acadêmico contribui muito para a elaboração de relatórios gerenciais de sua equipe, sua capacidade de transformar a teoria em prática é admirável e combina com seu tato para novos negócios. Gostaria que através dessas habilidades, você disseminasse melhor seus conhecimentos para os outros colegas de equipe. Entendo que desta forma, conseguiríamos resultados ainda mais satisfatórios!.
Técnicas de feedback Em equipe Utilizado quando um trabalho é feito em grupo, sendo o principal objetivo repassar como está sendo conduzida a atividade grupal ou ao fim de um projeto, para informar a equipe os processos que deram certo ou não, para as melhorias na condução das demais atividades em outro.
Mas, e agora? Vamos praticar? Na hora H Detalhado Sanduiche 3X1 Em equipe
Para refletir O feedback não pode ser encarado como uma iniciativa que irá prejudicar a motivação das pessoas, pois um dos fatores mais importantes neste contexto é o líder ter a confiança e credibilidade de toda a equipe, a qual ele irá adquirir no momento em que passar segurança e demonstrar conhecimento que tem sobre todos, dando-lhes o retorno de tudo o que é esperado deles em tempo hábil e necessário para evitar futuros problemas.
OBRIGADA!