MISSÃO Incentivar e disseminar o uso de modelos sistêmicos para gerenciamento de processos e gestão organizacional, através da sensibilização, capacitação e reconhecendo os melhores desempenhos do Estado do Amazonas. VISÃO 2020 Ser um referencial nacional na elaboração e disseminação de modelos para o gerenciamento organizacional nos setores público e privado, contribuindo para o fortalecimento da competitividade das organizações no Estado do Amazonas. VALORES Ética Parceria Inovação Excelência
O PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS, como uma das ações do Programa Qualidade Amazonas PQA, tem servido como indicador do nível de excelência das organizações privadas e públicas. Fator essencial é também a oportunidade de compartilhamento de melhores práticas durante a realização das etapas do evento.
Organizações privadas e públicas, que possuam Sistema de Gestão implementado ou em implementação, que utilizem métodos e ferramentas da qualidade, nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista abertas ou não, limitadas ou com outras formas legais inclusive unidades autônomas de uma organização maior, que estejam adimplentes com suas obrigações legais junto aos Órgãos de Arrecadação do Governo.
São duas as modalidades de participação: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS INOVAÇÃO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS ORGANIZAÇÕES PRIVADAS
MODALIDADE GESTÃO: A organização participa como um todo, através da elaboração de um Relatório da Gestão utilizando metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para o setor privado quanto público.
CATEGORIAS DA MODALIDADE GESTÃO: RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA GRANDES ORGANIZAÇÕES MÉDIAS ORGANIZAÇÕES MICRO E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS
CATEGORIAS DA MODALIDADE GESTÃO: INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA ADMINISTRAÇÃO DIRETA ADMINISTRAÇÃO INDIRETA EDUCAÇÃO SAÚDE
ETAPAS DO CICLO DE PREMIAÇÃO Retroalimentação do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados. 4ª Etapa Entrega do Rel. de Aval. (RA) preparado pelos Examinadores para a organização Novo ciclo 1ª Etapa Preparação 1.1 Elegibilidade 1.2 Inscrição 1.3 Entrega de Relatório da organização (RG) 3.1 Decisão dos Juízes sobre as premiadas e da Coordenação quanto ao reconhecimento obtido. 3.2 Divulgação das Organizações reconhecidas. 3.3 Cerimônia de Premiação. 3ª Etapa Resultado 2ª Etapa Avaliação 2.1 Análise Crítica Individual do RG pelos Examinadores 2.2 Consenso de Pontuação 2.3 Visita (conforme a pontuação obtida) 2.4 Consenso do Resultado Final da pontuação
Acesso à alta administração (de preferência, um membro da alta administração, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores); Bom trânsito pela organização; Credibilidade junto aos servidores da organização; Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal; Bom conhecimento da organização: valores, missão, visão, objetivos, funcionamento, ritos, estrutura, etc.; Fluência verbal e escrita.
Em seguida, deve ser realizada a descrição das práticas de gestão em respostas aos requisitos das alíneas dos oito critérios do Modelo de Excelência em Gestão MEG e MEGP. A descrição da prática de gestão deve conter, no mínimo, as seguintes informações: O que é feito; Onde é feito (setores e pessoas envolvidas); Com que periodicidade é feito; Há quanto tempo é feito; A sistemática de controle; Os mecanismos de aprendizado utilizados.
PRINCÍPIOS CONSIDERADOS NA GESTÃO PÚBLICA PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS FUNDAMENTOS DO GESPÚBLICA
FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA Modelos de Excelência Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo)
É preciso um método que garanta que seja identificado os principais elementos de gestão e direcione a estratégia organizacional e as ações operacionais. MODELO DE GESTÃO PDCA/PDCL Clientes e Sociedade (P) Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização. Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização. Estratégias e Planos (P) Determina estratégicos. os objetivos Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução. Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas. Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores. Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva.
Aprendizado Práticas e Padrões Ciclo PDCL P Planejamento Definição das Práticas de Gestão e Padrões de Trabalho L D Execução Avaliação C A C P D
Os Ciclos de Controle e Aprendizado Ciclo de Controle Métodos utilizados para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos, estabelecendo prioridades, planejando e implementado, quando necessário, as ações de correção e/ou prevenção. Ciclo de Aprendizado Métodos utilizados para questionar, avaliar, melhorar e/ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. As organizações devem possuir eventos específicos e práticas estruturadas e pró-ativos para reflexão e questionamento das suas práticas e padrões e buscar a melhoria contínua.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência Macroambiente Cenários Opções estratégicas Visão Missão Forças restritivas e impulsoras Ambiente interno Estratégias Setor de atuação Informações comparativas Resultados Planos estratégicos Orçamento Análise Realização Planos Metas Indicadores Planos de ação de áreas Exemplo didático sem propósitos prescritivos Metas de processos Indicadores de processos
A CONSTRUÇÃO DO MEG
Conceitos Importantes
Práticas de gestão Atividades executadas sistematicamente com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho. Também chamadas de métodos ou metodologias de gestão. Decisão Disseminação de Valores Clima Organizacional Sugestões Reclamações Monitoramento Análise Critica Planejamento Avaliação Satisfação Desempenho Global
Descrição das práticas Ao descrever uma prática de gestão, valorize as seguintes informações: O que é feito (nome da prática); Como é feito (etapas e padrões); Onde é feito (área e/ou setores, segmentação); Quem faz (responsáveis e pessoas envolvidas destacando a cooperação entre áreas); Quem controla (responsáveis e ações - ciclo de controle); Com que periodicidade é feito (frequência); Há quanto tempo é feito (desde quando); Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).
PADRÃO DE TRABALHO COMO? QUE É ISSO? Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.
EXEMPLO: Requisito CRITÉRIO 3 CLIENTES 3.2 Relacionamento com clientes (ITEM) A- Como são avaliadas a satisfação e a insatisfação dos clientes?(subitem ou alínea) Destacar a forma utilizada para avaliar a satisfação em relação aos clientes dos concorrentes ou de organizações de referência. (marcador) Requisito 1: Como são avaliadas a satisfação dos clientes Requisito 2: Como são avaliadas a insatisfação dos cliente
EXEMPLO: Requisito
SIGNIFICADO DA PALAVRA COMO No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com: 1. Padrões de trabalho Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência. 2. Métodos utilizados para o controle Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho. 3. Grau de disseminação Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. 4. Continuidade Início de uso e periodicidade. 5. Integração Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos. ( discurso coerente com a prática ) Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de gestão da organização. Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para promover sinergia na gestão.
COMO? - REGRA DO JOGO EXEMPLO: O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento) Identifique: Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.
Processo é... Requisitos do processo Processo do Fornecedor Requisitos do insumo Processo Requisitos do processo da Organização Requisitos do produto Requisitos do processo Processo do Cliente Recursos & Atividades Atendimento aos requisitos Insumo (input) Recursos & Atividades Atendimento aos requisitos Produto (output) Recursos & Atividades... conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas, bens + serviços). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. NBR ISO 9001:2008
Processos do negócio e processos de apoio Processos do negócio (finalísticos) Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes. Processos de apoio Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, planejamento e acompanhamento das ações institucionais.
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? ABRANGÊNCIA/ONDE?
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Processo GP também realiza uma verificação final na última semana de Agosto a fim de assegurar que todos os colaboradores participaram da Avaliação. PROATIVIDADE: Antecipar-se aos fatos!!!
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: INTER-RELACIONAMENTO (PRÁTICAS)
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: COERÊNCIA (ESTRATÉGIAS)
FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP - 2011. REFINAMENTO (MELHORIAS)
Fatores Prática Requisito REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da Avaliação Anual de Performance, realizada no mês de agosto sob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira para determinação dos níveis de Participação nos Lucros, práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP - 2011.
RELEVÂNCIA COMPROMISSO COMPETITIVIDADE MELHORIA
Fatores
INDICADORES Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas Fácil visibilidade Visão balanceada da performance da organização Entendimento dos direcionadores do negócio Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo
Apresentação de resultados Indicadores: Forma sugerida
Relatório da Gestão (RG) Documento que contém a descrição das práticas de gestão e dos resultados da organização, de forma a permitir sua análise por avaliadores.
Requisitos para descrição do RG Ser um instrumento documental de gestão da organização; Descrever de forma descentralizada e integrada, abrangendo todos os níveis da organização; Atender aos requisitos dos critérios do RE, com descrição das práticas de gestão de forma detalhada e objetiva; Buscar a simplificação e a racionalização na descrição dos processos gerenciais e nos resultados de desempenho; Ser descrita no consenso, buscando contribuição e o comprometimento das pessoas; Validar e explicitar a implementação das práticas de gestão.
Limites de páginas do RG Descrever as respostas aos itens do Critério, incluindo figuras, gráficos e tabelas, no máximo até 100 páginas. (As páginas do Perfil da Organização, do Histórico da Evolução e do Glossário não estão incluídas no limite das 100 páginas); Ter numeração seqüencial e contínua das páginas contendo as respostas aos itens do Critério. Utilizar folhas separadoras entre as respostas dos oito Critérios. Estas folhas não serão consideradas na contagem das páginas; Descrever o Perfil da Organização até 5 páginas e o Histórico da Evolução da Busca pela Excelência em 1 página; Descrever o Glossário para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no RG.
Cuidados na composição do RG Não é recomendado utilizar divisórias e capas duras, pois dificultam o manuseio do RG; Não anexar CDs de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras informações e materiais diferentes das especificações das instruções; Qualquer anexo acrescentado ao RG é considerado como parte da resposta aos itens dos Critérios e é considerado dentro do limite de 100 páginas; Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Casos ou de RG de Organizações premiadas em anos anteriores;
Elaboração RG Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da Organização; Respostas coerentes com o porte da Organização; Respostas consistentes com Fundamentos e Perfil da Organização; Resultados relacionados com requisitos (G) e indicadores de desempenho (R ); Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite permitido. Lembrete: 6 Itens de resultados valem 205 em 500 pontos;
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