Tutorial para utilização do Sistema Fórcis Nível: Usuário versão 1.0 Elaborado por: Informática Sistemas em abril de 2012 Antonio Carlos de O. Macedo Evandro F. Gonçalves Luciana A. Carradori
1. PREFÁCIO Este tutorial fornece o passo a passo para a utilização do Sistema Fórcis. É relevante que você o leia e veja as instruções para que possa rapidamente familiarizar-se com a forma de manipulação dos recursos disponíveis.
2. VISÃO GERAL Usuários Docentes Funcionários técnicoadministrativos Seções Administrativas Administradores Informática Infraestrutura Operadores Copa Guarda Universitária Informática Manutenção Reprografia Serviços Gerais Transportes Av. Arlindo Béttio, 1.000 Ermelino Matarazzo São Paulo SP 03828-000000 www.each.usp.br
3. VISÃO GERAL FLUXOS DO SISTEMA Existem dois fluxos possíveis: Primeiro Fluxo Usuário abre o chamado para a Infraestrutura Infraestrutura recebe e analisa Copa Infraestrutura encaminha para operador Manutenção Transportes Guarda Universitária Serviços Gerais Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo Segundo Fluxo Usuário abre o chamado para a Seção Técnica de Informática (STI) STI recebe e analisa Informática STI encaminha para operador Reprografia Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo Av. Arlindo Béttio, 1.000 Ermelino Matarazzo São Paulo SP 03828-000000 www.each.usp.br
4. PASSOS PARA ACESSAR O SISTEMA Na barra de endereços do seu navegador, digite o seguinte endereço: http://www.each.usp.br/chamados/. Outra forma, é clicando no link com o logotipo do sistema Fórcis, localizado na página inicial do site da EACH. Endereço do Sistema Fórcis Inserir usuário e senha e clicar no botão entrar para realizar o login.
5. ABERTURA DE CHAMADOS O primeiro passo é clicar no menu Ocorrências e depois no sub-menu Abrir Chamados, conforme ilustração abaixo: Menu Ocorrências Clique nesta opção para abrir o chamado.
6. ABERTURA DE CHAMADOS A seguinte tela contém as informações que devem ser preenchidas para realizar a abertura de um chamado. Escolher para onde a solicitação será encaminhada (Infraestrutura ou Informática). Descrever o problema/ne cessidade Nome do Contato Escolha o Local onde está o problema. Anexar um arquivo ao chamado. Determine a prioridade. Clique nesta opção, caso haja a necessidade de anexar outro arquivo. Digitar ramal da Seção ou celular.
7. ABERTURA DE CHAMADOS Esta tela indica que o chamado foi aberto com sucesso. O destinatário e o usuário que abriu o chamado receberão um alerta por e- mail. Clicar em OK.
8. FORMULÁRIOS Área para que o usuário possa escolher o formulário desejado, dentre os disponíveis no sistema, e, após preenchido, anexá-lo ao chamado aberto (se necessário). Os formulários disponíveis encontram-se na caixa de opções.
9. TUTORIAIS Esta área contém os tutoriais disponíveis para a utilização do sistema. Neste caso, deve-se escolher a opção Tutorial Usuário. Escolher a opção Tutorial Usuário, nesta caixa de opções.
10. MEUS CHAMADOS Nesta tela, poderão ser visualizadas todas as ocorrências encaminhadas. Deve-se clicar no menu Home e no sub-menu Meus Chamados, conforme ilustração abaixo: Eis o chamado aberto recentemente. Clique sobre o número do chamado para que o mesmo seja aberto.
11. ALTERANDO A SENHA Clicando na guia Home, opção Senha, o usuário poderá alterar sua senha. Obs.: Esta opção é válida apenas quando o usuário deseja alterar sua senha atual (conhecida) por outra nova. Caso a mesma tenha sido perdida, o usuário deve enviar um e-mail à Seção de Informática Sistemas, solicitando uma nova senha. Campos para a alteração da senha. Depois de preenchidos, basta clicar em Alterar.
12. FAZENDO LOGOFF DO SISTEMA página. Para fazer Logoff, basta clicar sobre a opção Logoff, localizada no topo da Clique nesta opção Clique nesta opção para sair do sistema.